Comportamiento organizacional

CURSO : COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (052)
DOCENTE : Ing. MOISES VASQUEZ CAICEDO AYRAS
ALUMNO : GUTIERREZ HERBAS, ABEL
HUAMÁN CARBAJAL, NADAF
HUAMÁN PINO, PABIONE
MALLMA PECHO, WILBER
MAYHUA TACO, LIZET
OSCANOA VELASQUEZ, ISAAC
PECHO ÑAUPARI, KENYO JOEL
PEREZ CEBALLOS, MARIET
SEMESTRE : V
UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
CIUDAD UNIVERSITARIA
18 de junio de 2009
EL ESPEJO DEL LÍDER
TEMA

18 de junio de 2009 EL ESPEJO DEL LIDER
2 Facultad De Ingeniería De Sistemas-UNCP | GRUPO Nº: 3
TABLA DE CONTENIDOS
I. CONTROL DEL EGO.............................................................................................5
1. UNA VACUNA PARA EL EGO......................................................................................5
2. LOS ERRORES Y EL EGO .............................................................................................6
3. LA BATALLA DE LA VIDA ENTRE DOS PILOTOS............................................................6
4. ¿SABER VALORAR LO QUE TIENE? .............................................................................7
5. CUANDO EL CLIENTE NO TIENE LA RAZÓN .................................................................7
6. LA VERDADERA RIQUEZA..........................................................................................8
7. SON LOS NEGOCIOS UNA GUERRA ............................................................................8
II. EQUILIBRIO...................................................................................................... 10
1. La contabilidad de la vida.......................................................................................10
2. La respiración y la empresa.....................................................................................11
3. Cuando queremos encontrar el equilibrio:...............................................................12
4. Hay drogas no prohibidas que también perjudican ..................................................12
5. Planificación estratégica personal ...........................................................................13
III. DESAPEGO ................................................................................................... 15
1. ¿Qué bueno, que bueno, que bueno?......................................................................15
2. ¿Realmente queremos perseguir a la liebre? ...........................................................15
3. Problemas: oportunidades para crecer....................................................................16
a. ¿Cómo percibimos el problema? .............................................................................16

b. ¿Sabemos tomar distancia? ....................................................................................16
IV. RESPONSABILIDAD....................................................................................... 18
1. LA TERCERA LEY DE NEWTON EN LA EMPRESA Y LA VIDA.........................................18
2. LA LEALTAD Y LA EMPRESA .....................................................................................18
3. DE TAL PADRE TAL EJECUTIVO.................................................................................19
4. NO HAY QUE DEJARSE ARRASTRAR POR LOS REMOLINOS NEGATIVOS.....................19
5. EL PODER DE UNA VISION.......................................................................................19
V. TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................................... 21
1. GERENCIA DE CONFLICTOS......................................................................................21
2. ¿POR QUÉ FALLAN LOS EQUIPOS?...........................................................................21
3. RECUERDE: TRABAJA CON PERSONAS Y NO CON ROBOTS........................................22
4. EL VERDADERO LÍDER FORMA LIDERES Y NO SEGUIDORES.......................................23
5. CUANDO NO ESCUCHAMOS, COMUNICAMOS….......................................................23
6. A PRESIÓN DE GRUPO, OÍDOS SORDOS ...................................................................23
VI. Destrezas gerenciales................................................................................... 25
1. Presentaciones de alto impacto ..............................................................................25
2. el gerente entrenador.............................................................................................26
3. motivando de adentro hacia fuera ..........................................................................26
4. Cómo dar una crítica constructiva ...........................................................................27
5. anatomía del poder ................................................................................................27
6. ¿usted lidera o administra?.....................................................................................28

7. INTEGRIDAD...........................................................................................................28

II.. CCOONNTTRROOLL DDEELL EEGGOO
El ego es una máscara que llevamos puesta desde hace muchos años y estamos
fundidos en ella. No sabemos diferenciar que es lo que hacemos por nosotros
mismos y lo que hacemos por la manipulación del ego.
Para la psicología el ego es el yo; es una personalidad inferior que crea una persona
cuando esta tiene una autoestima baja. Un ejemplo es cuando comprimimos un
resorte con nuestra mano, sentimos automáticamente una fuerza de reacción. Esta
fuerza puede compararse con el ego. Cuando nuestro resorte de la autoestima esta
comprimido, el ego trata a toda costa de subirlo.
Ejemplo:
Hablar a espaldas de las demás personas para sentirnos mejor que ellas.
Encontrar los errores en nuestros subordinados, para sentirnos superiores.
No aceptar que nos equivocamos y así negarnos a aprender de nuestros
errores.
11.. UUNNAA VVAACCUUNNAA PPAARRAA EELL EEGGOO
El poder es una droga adictiva que se engancha a nuestro ego y nos es difícil
dejarla; por ejemplo existen personas que fueron empresarios exitosos; pero que
sus empresas fracasaron entonces estas personas ya no tiene poder y es frecuente
verlos deprimidos, porque han perdido su poder y con él su sensación de valía y
competencia personal (ya no tienen la droga y no saben cómo encontrarla).
No dejemos que nuestro ego nos devore alejándonos de la verdadera felicidad. Si
queremos vacunarnos contra el ego debemos controlar nuestros pensamientos;
dejar de pensar solo en nosotros, en destacar y figurar; y pensar mejor en todo lo

que podamos hacer para ayudar y permitir crecer a las personas de nuestro
entorno.
22.. LLOOSS EERRRROORREESS YY EELL EEGGOO
Muchas veces los gerentes, líderes plantean metas sin sentido que perjudican a la
organización; y entonces los subordinados tratan con gran esfuerzo de
comunicarles a los jefes sus errores, pero les cuesta tanto a los gerentes aceptar
sus errores quizás porque el ego trata de ocultar los errores para que la persona
se vea más inteligente y exitosa, camuflando las sensaciones de inseguridad.
33.. LLAA BBAATTAALLLLAA DDEE LLAA VVIIDDAA EENNTTRREE DDOOSS PPIILLOOTTOOSS
En nuestra mente existen dos adversarios muy poderosos el ego y el espíritu.
El Ego El Espíritu
Orienta nuestra vida hacia Afuera, buscando la felicidad
del mundo externo
Adentro, buscando la
felicidad en nuestro mundo
interior.
Lo hace a través de Compra de bienes
Logro de metas
Búsqueda de la
aprobación
Búsqueda de atención y
admiración
Conocernos y
amarnos a nosotros
mismos
La oración
El silencio
La meditación
Genera Ira, odio, envidia, angustia y
codicia.
Sensaciones de compasión,
comprensión, respeto, paz y
amor.
Nuestro cuerpo es como un auto que tiene dos pilotos: el ego y el espíritu. El ego
quiere ganar la carrera a toda costa, para que el resto lo admire como el mejor; al
espíritu, en cambio le interesa disfrutar el camino, conducir en paz, servir y
ayudar a las personas con las que se cruce.
Ambos tienen objetivos muy distintos en la vida; y es el espíritu quien nos
conduzca a nuestra verdadera felicidad.

44.. ¿¿SSAABBEERR VVAALLOORRAARR LLOO QQUUEE TTIIEENNEE??
Por ejemplo al intentar dejar de respirar, nos damos cuenta que no podemos vivir
sin respirar; la respiración es importante para la vida; pero rara vez tomamos
conciencia de su importancia hasta que la perdamos. Una de las principales
causas por la cual no valoramos lo que tenemos es la falta de autoestima.
Cuando una persona no se siente competente o valorada, busca lo negativo en
los demás, se realza así mismo y se siente superior; siente que nada es suficiente
para él ocultando su inseguridad; y no ve lo increíble y bueno que tiene.
Aprendamos a ver lo increíble en las organizaciones y personas con las que
convivimos y no esperar hasta perder lo que tenemos para sólo entonces
descubrir su verdadero valor.
55.. CCUUAANNDDOO EELL CCLLIIEENNTTEE NNOO TTIIEENNEE LLAA RRAAZZÓÓNN
En muchos cursos, libros, etc. de gestión se dice que el cliente siempre tiene la
razón; pero hay situaciones en las que servir a un cliente puede ser destructivo
para la organización.
Cuando un cliente compra un bien, es porque tiene una serie de necesidades que
desea satisfacer; pero el problema se presenta cuando la necesidad del cliente es
reafirmar su valía y competencia personal a través de la agresión y negatividad
hacia los demás.
La tendencia de hoy es hacer lo imposible para que el cliente se sienta
satisfecho; sin embargo ante un cliente agresivo lo peor que puede hacer la
empresa es hacerle caso. El necesita sentirse poderoso pidiendo lo imposible y
nunca quedará satisfecho; él que no está buscando realmente servicio o
producto, sino únicamente elevar su ego.

66.. LLAA VVEERRDDAADDEERRAA RRIIQQUUEEZZAA
La verdadera riqueza la encontramos sólo cundo somos felices; para lograr la
felicidad existen ciertas necesidades básicas que debemos cubrir con el fruto de
nuestro trabajo; el trabajo, los bienes materiales y los logros son un medio para
obtener la felicidad.
Para Anthony de Mello, vivimos nuestra vida orientada hacia el futuro,
pensamos que en el futuro seremos felices, “cuando compre el carro, o la casa”,
“cuando me vaya de viaje”, “cuando mis hijos crezcan”, “cuando me asciendan”,
“cuando logre mis metas”. Pero la única forma de encontrar la felicidad es
viviendo y disfrutando el presente; la felicidad está en las cosas que hacemos y
no en las que tenemos; ejemplo cuando ayudamos a otros de forma
desinteresada, cuando compartimos momentos con nuestra pareja, hijos y
amigos o cuando cultivamos nuestra espiritualidad.
77.. SSOONN LLOOSS NNEEGGOOCCIIOOSS UUNNAA GGUUEERRRRAA
El mundo empresarial ha sido comparado con la guerra; las empresas utilizan
tácticas para combatir en su mercado, en el mundo empresaria los ejecutivos
inmersos en la competencia saben de que están peleando una cruel batalla; están
combatiendo por su mercado, defendiendo sus posiciones y tratando de capturar
nuevas. Usan todo tipo de tácticas para ganar, están en una carrera contra el
tiempo para crear nuevos productos, para poder penetrar en el mercado y tener
más crecimiento. Están concentrados en lograr sus propias metas, destacar y
hacer crecer su empresa.
Si nuestra competencia saca un mejor producto, no nos aterroricemos por el
miedo de perder el mercado; en cambio debemos concentrarnos en como servir

mejor al cliente y como crear nuevos productos que le den más felicidad y
satisfacción al cliente.

IIII.. EEQQUUIILLIIBBRRIIOO
11.. LLAA CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD DDEE LLAA VVIIDDAA
Así como una empresa con sus activos tangibles cumple con sus objetivos,
nuestra vida también es igual el activo tangible es nuestro cuerpo y atreves de
ella lograremos nuestros objetivos.
Por ley los activos tangibles de un balance se deprecian según un tiempo
establecido y el tipo de activo, nuestro cuerpo tiene una depreciación que nos es
establecido pues la decidimos a través de nuestros actos y pensamientos.
Debemos analizar que tan depreciado esta nuestro cuerpo, viendo nuestra edad
biológica y no la cronológica pues si llevamos una vida acelerada nuestro cuerpo
se deteriora más rápido siendo la salud irreversible.
Los activos intangibles en la vida son:
La credibilidad donde nuestros actos deben concordar con nuestras acciones.
La seguridad en nosotros mismos
Una actitud positiva hacia la vida
Nuestros conocimientos, hábitos positivos
Nuestras relaciones interpersonales
Los pasivos en la vida son todos aquellos hábitos y actitudes negativos que
cargamos con nosotros como la flojera, la irresponsabilidad, el alcoholismo,
creencias limitantes, pensamientos negativos, etc.
La diferencia entre los activos y pasivos de la contabilidad de la vida nos
proporciona la capacidad que tiene la persona de cumplir sus objetivos es por

eso que se debe procurar que nuestros activos aumenten y nuestros pasivos
disminuyan.
22.. LLAA RREESSPPIIRRAACCIIÓÓNN YY LLAA EEMMPPRREESSAA
Actualmente las empresas están como en un mar abierto con las olas de a
cambio en todas las direcciones y con este entornos solo pensamos en salvarnos
a nosotros y no en los demás esto provoca que las relaciones interpersonales
sean más difíciles.
Una persona con estrés es como una persona que esta armada con una honda y
piedra y que está alerta ante una situación difícil en la cual empleara su honda y
piedra sin pensar que estas acciones pueden afectar a otras personas.
Según el Dr. Herbert Benson, el estrés genera que nuestro metabolismo se
acelere, aumente la presión arterial perjudicando la salud y ala ves impide
analizar los problemas detenidamente.
Cuando nuestra mente tiene muchas emociones negativas (estrés) debemos
enfriarla con la respiración para relajarnos esto hace que nuestro cuerpo se calme
y se tranquilice viendo las cosas positivamente.
La respiración debe ser profunda y lenta concentrándonos solo en ella, limitando
nuestro mente a un solo pensamiento: la respiración, esto provocara paz y
conectarse consigo mismo. Esta técnica funcionara cuando lo practiquemos
constantemente y así cuando nos enfrentemos a los problemas se tendrá una
perspectiva diferente y podremos tomar decisiones acertadas, haciendo que el
50% se concentre en la respiración y el otro 50% en el problema.

33.. CCUUAANNDDOO QQUUEERREEMMOOSS EENNCCOONNTTRRAARR EELL EEQQUUIILLIIBBRRIIOO::
En la vida cada vez es más difícil de obtener equilibrio porque estamos rodeados
de estrés, inseguridades, y miedo entre las personas. Para romper este círculo
vicioso debemos disminuir nuestra pendiente de pensamientos y encontrar la
calma dentro de nosotros mismos.
Así como la plantas tienes sus raíces que son las que no cambian, en nuestra vida
debemos encontrar nuestras raíces ya que esta nos ayudara a retomar nuestro
equilibrio.
En ser humano con el transcurrir de sus días se llena de muchos pensamientos
impuros como de culpas, preocupaciones, angustias, etc. Cuando nos calmamos,
dejamos de pensar y entramos en silencio todas las impurezas emergen y sale lo
mejor de nosotros. Una forma de lograr esto es concentrándonos en la
respiración sin dejar que en nuestra mente pase ningún pensamientos solo debe
estar concentrado en la entrada y salida del aire así lograremos relajarnos y
encontraremos más calma, tranquilidad, paz y felicidad.
Es muy importante no pensar porque el ser humano está acostumbrado a buscar
la felicidad en el exterior acostumbrados en el movimiento para que se sienta
útil, en cada momento piensa en una y otra cosa dejando de lado su verdadero
interior. Dejemos de buscar la felicidad afuera de nosotros dándonos tiempo para
entrar en silencio y disfrutar de nuestra paz y felicidad que todos tenemos
dentro.
44.. HHAAYY DDRROOGGAASS NNOO PPRROOHHIIBBIIDDAASS QQUUEE TTAAMMBBIIÉÉNN PPEERRJJUUDDIICCAANN
La urgencia es una adicción común en las empresas pero esta trae muchas
consecuencias negativas como estrés desequilibrio y angustia y se hace cotidiano

como también trae gratificaciones de ser importantes útiles dejando de lado
conflictos personales y familiares.
La televisión también es una adicción pues ver televisión destruye nuestra
creatividad, imaginación acostumbrándonos a que la información llegue.
Habitualmente transmite violencia y miedo.
Los juegos electrónicos, los niños se preparan para ya que estos juegos son cada
vez más realistas. Refuerzan la violencia y el miedo.
El internet una adicción de moda donde los sitios más visitados son las de
entretenimiento y pornografía.
En la vida también tenemos otras adicciones pero todas tratan de buscar la
felicidad porque pensamos que necesitamos de terceras personas y terceras cosas
y que eso no podríamos movernos. Pero la verdad es que nosotros podemos
caminar y encontrar la felicidad sin depender de objetos externos.
Estamos amarrados siendo muy dependientes de una serie de adicciones
destructivas tenemos que romper estas ataduras mentales y buscar en el interior
de cada uno la verdadera felicidad.
55.. PPLLAANNIIFFIICCAACCIIÓÓNN EESSTTRRAATTÉÉGGIICCAA PPEERRSSOONNAALL
Es común ver que cualquier empresa al culminar un año analiza sus planes
estratégicos y las vuelve hacer para el próximo año. Las personas no realizamos
esto en nuestra vida personal porque estamos ocupados mas en otras cosas y no
nos da tiempo para nosotros una manera de encontrar equilibrio es saber que
tenemos el control de nuestra vida.
Esto lograremos analizando primero todo lo que sucedió en el año como que
objetivos planteados se cumplieron y que no, los momentos más gratificantes y

difíciles, ver cuáles son sus actuales debilidades y fortalezas, su
comportamiento, como esta su salud es decir analizar todos los aspectos de
nuestra vida personal, familiar, laboral, social.
Después debemos de realizar un planeamiento del año que viene proponiendo
metas en todo aspecto como ver que oportunidades se presentaran y de qué
manera reaccionar, que debilidades se debe superar y cómo, que actividades
realizar para mejorar como persona esto se debe realizar analizando lo personal,
familiar, laboral, social.
Al planificar nuestra vida debemos de recordar que la verdadera riqueza esta en
nuestro interior y cuanto más nos desarrollemos como personas seremos más
libres de los problemas alcanzando la paz y la tranquilidad.

IIIIII.. DDEESSAAPPEEGGOO
Fischman menciona en su libro una cualidad que es muy común en líderes de hoy
en día, el “Desapego”.
Apegarse a un problema es preocuparse, angustiarse o culparse excesivamente por
él. El desapego implica tomar distancia de las cosas y entender que nuestra
existencia es cíclica, comprendiendo que los problemas son parte de la metodología
de aprendizaje de la vida.
El apego a las metas, es frecuente en personas cuyo ego es muy fuerte y necesitan
probarse así mismo que sí son capaces, por lo que en el fondo no se lo creen. Se
embarcan en la búsqueda de metas imposibles, se ponen a prueba todo el tiempo y
no disfrutan el camino. Lo increíble es que son esclavas de sí mismas, puesto que
una vez que logran la meta se imponen una nueva para seguir el círculo vicioso.
11.. ¿¿QQUUÉÉ BBUUEENNOO,, QQUUEE BBUUEENNOO,, QQUUEE BBUUEENNOO??
Las circunstancias de la vida se presentan ante nosotros como un juego de dados
sobre una mesa de vidrio.
No importa como los lancemos, si variamos nuestras perspectiva podremos Ver
cualquier numero. En la vida hay personas que solo ven los números bajos que
son los aspectos negativos, y otras que siempre ven los altos.
22.. ¿¿RREEAALLMMEENNTTEE QQUUEERREEMMOOSS PPEERRSSEEGGUUIIRR AA LLAA LLIIEEBBRREE??
Todos venimos a esta vida con un propósito que ésta por encima de nuestras
metas egocéntricas. Aquel que tiene más ego, más afán de dominio, que más
trata de ser protagonista, es el que más sufre. La única manera que uno tiene de
no sufrir es desapegarse. Pero esto puede ser mal entendido. Desapegarse o no
necesitar, no significa no preocuparse por el otro, sino tener más tiempo para dar

al otro, ya que esto es lo importante. No significa “desamor”, sino todo lo
contrario, “tener más tiempo para dar amor”.
33.. PPRROOBBLLEEMMAASS:: OOPPOORRTTUUNNIIDDAADDEESS PPAARRAA CCRREECCEERR
Los problemas son parte de la vida. Nosotros no tenemos la capacidad de
impedir que los problemas ocurran, pues son parte de la ley de la vida. Lo que si
podemos definir es cómo reaccionamos ante ellos.
AA.. ¿¿CCÓÓMMOO PPEERRCCIIBBIIMMOOSS EELL PPRROOBBLLEEMMAA??
Cada persona es única y percibe la realidad de una manera diferente. De esta
depende que dicha persona tenga un determina actitud hacia el problema.
BB.. ¿¿SSAABBEEMMOOSS TTOOMMAARR DDIISSTTAANNCCIIAA??
Cuando nos involucramos en un problema, normalmente generamos
emociones negativas como miedo, angustia, dolor y rabia.
Cuando se enfrente a una circunstancia difícil, como una pésima noticia, un
decepción, una agresión o una injusticia, le sugiero lo siguiente:
.Esté vigilante y alerta ante a la aparición de emociones negativas o miedos
fuertes.
-Si la circunstancia le provoca miedo, pregúntese que es lo peor que podría
pasarle si ésta ocurriera.
-Si la circunstancia le provoca emociones negativas, como rabia, odio o
indignación, evalúe en qué medida es usted manipulado por su ego.
-Tome conciencia de que en la vida cada problema es una oportunidad de
aprender y trate de identificar qué lección está recibiendo.

Tenemos que tener en cuenta el carácter cíclico de la vida. Por más difíciles
que sean los problemas, éstos también pasarán y vendrán épocas más
tranquilas.

IIVV.. RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADD
DEFINICION: La palabra responsabilidad proviene del latín responsum, que es una
forma latina del verbo responder. Por eso decimos que responsabilidad es ¨la
habilidad de responder¨. Responsable es aquel que conscientemente es la causa
directa o indirecta de un hecho y que, por lo tanto, es imputable por las
consecuencias de ese hecho (es decir, una acumulación de significados previos de
responsabilidad), termina por configurarse un significado complejo: el de
responsabilidad como virtud por excelencia de los seres humanos libres.
11.. LLAA TTEERRCCEERRAA LLEEYY DDEE NNEEWWTTOONN EENN LLAA EEMMPPRREESSAA YY LLAA VVIIDDAA
Esta ley no solo nos ayuda a entender la fisca mecánica; sino también nos
permite entender y comprender su aplicación en la empresa y en la vida.
Esta ley nos menciona que para cada acción que realizamos existe una reacción
en sentido opuesto con igual fuerza y magnitud. Esta equivale en la filosofía
oriental a LA LEY DEL KARMA.la cual menciona que para cada acción que
realizamos en nuestra vida existe una reacción que nos afecta.
En la vida real tenemos que ser consientes y responsables de nuestras actitudes
frente a lo que hacemos y pensamos ya que dependerá de estos los resultados y/o
recompensas que recibamos.
22.. LLAA LLEEAALLTTAADD YY LLAA EEMMPPRREESSAA
La lealtad es la capacidad de reconocer lo que las personas o instituciones hacen
por uno.
Hoy en día este valor se cumple con menos frecuencia e intensidad; esto debido
a las exigencias que día a día se dan en nuestro entorno social y/o laboral;
tenemos que ser competitivos , diferenciables frente a los demás, pero

lamentablemente para cumplir todo estos requisitos acarreamos paralelamente el
egoísmo y a despertar mas nuestro ego. Entonces la lealtad significa pensar por
encima de nosotros mismos y valorar las contribuciones de las personas o
instituciones que realizaron para nosotros.
33.. DDEE TTAALL PPAADDRREE TTAALL EEJJEECCUUTTIIVVOO
La responsabilidad de los padres frente a los hijos es sumamente importante, ya
que dependerá de esta si sus hijos gocen el éxito o el fracaso de sus vidas. Esto
debido a que los padres moldean el comportamiento, los valores, virtudes, etc. a
sus hijos.
44.. NNOO HHAAYY QQUUEE DDEEJJAARRSSEE AARRRRAASSTTRRAARR PPOORR LLOOSS RREEMMOOLLIINNOOSS
NNEEGGAATTIIVVOOSS
Los seres humanos estamos acostumbrados a pensar negativamente sobre las
acciones que realizamos o vamos a realizar es por ello que frecuentemente nos
llenamos de negatividad y es nuestra responsabilidad dejar que aquello influya o
no en nuestras decisiones y actitudes.
La solución para esta negatividad es trabajar todos en equipo, no menospreciar al
menos o inferior; muy por el contrarios todos unidos , con una sola dirección
venceremos esa atmosfera maliciosa y crearemos una apropiada para cumplir
nuestros objetivos.
55.. EELL PPOODDEERR DDEE UUNNAA VVIISSIIOONN
Una visión de vida es un sueño retador de lo que realmente es importante para
nosotros. Una visión nos da fuerzas ayudándonos a superar obstáculos y a
mantenernos en la dirección correcta.

Nuestra visión se construye en base a valores de lo que es importante para
nosotros, sin esto lamentablemente no tendremos retos que vencer ni obstáculos
que superar.

VV.. TTRRAABBAAJJOO EENN EEQQUUIIPPOO
Para que los equipos de trabajo tengan unión y compromiso lo primero que se
debería hacer es invertir capacitando a los miembros del equipo hasta que logren un
liderazgo personal, luego recién capacitarlos en equipo, también se requiere una
buena comunicación abierta y sincera donde poder expresar nuestros diferentes
puntos de vista, y dejar de lado nuestra soberbia y orientarnos al servicio de sus
miembros con humildad.
11.. GGEERREENNCCIIAA DDEE CCOONNFFLLIICCTTOOSS
Un conflicto es un desacuerdo de opiniones que bien manejado enriquece el
trabajo en la empresa. Algunas causas de conflicto:
EL PREJUICIO, es pensar mal de los demás solo porque piensan o son
diferentes a nosotros.
MALA COMUNICACIÓN, no permite resolver conflictos por eso es
necesario buscar un momento adecuado para comunicarse asertivamente,
desapegándose de las emociones negativas generadas por nuestras
expectativas y deseos incumplidos.
22.. ¿¿PPOORR QQUUÉÉ FFAALLLLAANN LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS??
Principales causas por el cual un equipo falla:
METAS NO CLARAS, es decir no saben exactamente a donde se
dirigen, por lo cual el quipo no se cohesionan ni canalizan los aportes ni
la energía en una sola dirección. Un equipo se establece cuando existe
una meta concreta y compartida.
FALTA DE SOPORTE DE LAS GERENCIAS, es decir el gerente tiene
la razón y no el equipo. El gerente que están acostumbrados a trabajar

verticalmente se sienten invadidos por un equipo que analiza sus
problemas y toman decisiones sobre temas que antes él decidía solo.
Trabajar en quipo significa eliminar fronteras.
LIDERAZGO NO EFECTIVO DE EQUIPOS, el líder no sabe unir al
equipo. Los miembros de un equipo recién formado están acostumbrados
a trabajar solos, por lo cual el líder debe ser directivo (fuerzas para
resolver conflictos, trazar metas iníciales y capacitar al equipo). A
medida que los miembros van adquiriendo confianza entre si, el líder
debe coger el estilo participativo.
INADECUADA ASIGNACIÓN DE PRIORIDADES DE SUS
MIEMBROS, es decir darles responsabilidades no acordes a sus
conocimientos. Se debe evaluar a la persona por su desempeño en el
equipo y considerar esto para definir ascensos y amentos de sueldo.
INDIVIDUALIDAD, se refiere a las personas que trabajan únicamente
por su beneficio sin importarles el trabajo en equipo.
33.. RREECCUUEERRDDEE:: TTRRAABBAAJJAA CCOONN PPEERRSSOONNAASS YY NNOO CCOONN RROOBBOOTTSS
Es cuando los lideres o gerentes se concentran en alcanzar solo las metas y dejan
de lado los sentimientos y necesidades de los miembros del equipo. Para
cohesionar los equipos se requieren:
Acciones orientadas hacia la tarea, buscando el logro de objetivos
cuantitativos, y
Acciones orientadas hacia mejorar la interrelación de los participantes:
saber escuchar las palabras y emociones de los miembros del equipo o
preocuparse por su motivación y sentimientos.

Para alcanzar el cumplimiento de metas organizacionales en el largo plazo se
debería formar equipos con miembros que hayan alcanzado la felicidad y la
realización personal.
44.. EELL VVEERRDDAADDEERROO LLÍÍDDEERR FFOORRMMAA LLIIDDEERREESS YY NNOO SSEEGGUUIIDDOORREESS
El líder debe hacer que cada miembro de su equipo aprenda a dirigirse solo y
descubran otros rumbos que ayuden a la empresa a ser más competitiva.
La mayoría de los gerentes no son conscientes de sus actos, para la cual hay
alternativas para cambiar al gerente:
Realizar una encuesta para medir el clima interno del personal (en ella
evaluar los estilos de liderazgo del personal directivo).
Grabar en video las reuniones del gerente con su personal y luego
evaluar la grabación con un asesor externo.
55.. CCUUAANNDDOO NNOO EESSCCUUCCHHAAMMOOSS,, CCOOMMUUNNIICCAAMMOOSS……
Cuando nos relacionamos con otras personas, tenemos dos posibilidades: hablar
antes de escuchar para sentirnos importantes, inteligentes y que nuestro ego se
gratifique o escuchar con amor y respeto.
66.. AA PPRREESSIIÓÓNN DDEE GGRRUUPPOO,, OOÍÍDDOOSS SSOORRDDOOSS
Debemos tener el coraje de expresar nuestras opiniones ya que pueda ser la
mejor alternativa que se puede seguir.
Motivos por el cual no podemos expresar lo que pensamos:
BAJA AUTOESTIMA, no confiamos en nosotros mismos y no nos
sentirnos valorados.

LA RESPONSABILIDAD, preferimos no asumir responsabilidades y
dejar que otro se encarguen.
Debemos dejar de lado el paradigma de que “los buenos equipos no tiene
desacuerdos”.

VVII.. DDEESSTTRREEZZAASS GGEERREENNCCIIAALLEESS
A causa del desnivel que existe en las organizaciones, y por ende la baja
importancia que se brinda a los recursos humanos es que la mayoría de las
empresas tienen grandes problemas de productividad, eficiencia o eficacia. Muchos
gerentes o lideres han olvidado que están trabajando con personas pensando que
ellas son como unas maquinas a las que hay que ordenar para que cumplan una
función, olvidándose de los sentimientos, habilidades y destrezas de estas, a las que
se les puede incentivar para lograr mejores resultados, sin necesidad de contratar
otro personal o comprar mayor cantidad de maquinas.
11.. PPRREESSEENNTTAACCIIOONNEESS DDEE AALLTTOO IIMMPPAACCTTOO
La mayoría de casos de éxito empresarial como grupo humano se debe a las
constantes charlas motivacionales que los trabajadores reciben, esto conlleva a
que el líder o gerente de la empresa conozca muy bien los temas motivacionales
que no aburran o desganen a las personas que lo oyen.
Uno de los principales problemas dentro del status gerencial es el bajo nivel
comunicativo de los gerentes con sus colaboradores. Esto constantemente ocurre
cuando los líderes organizacionales quieren seguir un patrón de instrucciones
que muy pocas veces conllevan a una adecuada comunicación.
La manera más saludable de liberarse de estos problemas, es hablando con las
características de cada persona, evitando seguir reglas de buen manejo de
escenario, voz u otros; mejor dicho hablando del corazón para afuera, de esta
manera obtendremos por nosotros mismos las características que los buenos
lideres tienen.

22.. EELL GGEERREENNTTEE EENNTTRREENNAADDOORR
El solo hecho de que una persona tiene la responsabilidad de dirigir a una
empresa no significa que va a ser aquel clásico gerente que no dispone de tiempo
suficiente para desarrollar distintos tipos de actividades con sus colaboradores.
La principal función del líder es de conducir, mejorar y desarrollar las
habilidades de sus colaboradores dentro del rango de posibilidades que la
empresa disponga, evitando el egoísmo o miedo de ser superado por otras
personas a las cuales él esta ensañando.
La calidad y la verdadera capacidad de los líderes están basadas en el apoyo que
brindan estas personas a otras que lo necesitan para la obtención de bienes
comunes.
33.. MMOOTTIIVVAANNDDOO DDEE AADDEENNTTRROO HHAACCIIAA FFUUEERRAA
En muchas conferencias o charlas motivacionales se nota el total desinterés de
las personas por oír estas; esto se debe a que estas formas de motivación no son
las más adecuadas, ya que están basadas en discursos memoristas, que en el
fondo solo te traen más y más preguntas, y al final todo esto se vuelve un enredo
en cual se ven envueltos los participantes y los oradores.
Si bien es cierto que para lograr una atención total o mayoritaria de las personas
que asisten a un evento motivacional, es necesario usar palabras fuertes o frases
que si no te hacen reír, te hacen molestar, estas deberían ser bien empleadas, con
el único propósito de hacer entender a los concurrentes que es lo que ustedes
quieren y que es lo que ellos quieren para llevar una reunión adecuada en la cual
no existan personas durmiendo o bostezando, sino gente proactiva que colabore
con la conferencia o charle y que se integre a ella de manera íntegra.

44.. CCÓÓMMOO DDAARR UUNNAA CCRRÍÍTTIICCAA CCOONNSSTTRRUUCCTTIIVVAA
Dentro de las organizaciones los gerentes se ven inmersos dentro de tantas
situaciones de las cuales se les es difícil salir debido a la gravedad del problema
o al no poder expresar sus sugerencias de manera adecuada. Uno de las
responsabilidades de los gerentes es ayudar a su colaborador de tal manera que
este sepa captar la idea y aplicarla, esto se puede hacer de la siguiente manera:
Tomarse un tiempo para calmarse y pensar de que manera decir las
cosas.
Tomar actitud humilde y no de autoritario, hacerse su amigo para ganar
su confianza.
Describir los hechos de tal manera que lo pueda entender, evitando
ofender con sus palabras y haciéndole sentir con poca culpa.
Preguntar y juntos buscar soluciones, de tal manera que ambos se sientan
satisfechos con las decisiones que se tomen.
55.. AANNAATTOOMMÍÍAA DDEELL PPOODDEERR
En la mayoría de las organizaciones se trabaja por medio de objetivos e
incentivos, debido a esto es que muchas empresas pierden integridad y espíritu
de trabajo para la superación; pero existen distintos tipos de poder que un líder o
un gerente puede usar para influir y motivar a sus colaboradores, de tal manera
que ellos se sientan satisfechos:
Poder de Premio: Son motivaciones materiales que se pierden con el pasar del
tiempo pero que genera problemas con la motivación interna de las personas.

Poder Legítimo: Es el poder usado gracias al status o puesto que ocupan los
gerentes, este tipo de poder pude traer consigo falta de respeto o desmotivación.
Poder Experto: Es el poder que se les da a las personas con mayor antigüedad
en la empresa, la respuesta de que el equipo funcione o no depende del líder.
Poder de Referente: Es el poder que los lideres tienen gracias a la admiración,
respeto y agradecimiento que las personas pueden sentir por él.
66.. ¿¿UUSSTTEEDD LLIIDDEERRAA OO AADDMMIINNIISSTTRRAA??
Dentro de lo común, una de las características que los líderes es que ellos miran
todo y por ende perciben mejor las cosas para poder mejorarlas o cambiarlas con
creatividad; en cambio el administrador es aquella persona que se dedica a
resolver problemas específicos, de tal manera que sólo se basa en cosas
especiales y necesarias para la empresa.
Para poder tener éxito en todas las áreas de la empresa es necesario tener estos
dos tipos de personas, las cuales fusionadas pueden realizar un buen trabajo con
realismo y creatividad vertidos por los administradores y líderes
respectivamente.
77.. IINNTTEEGGRRIIDDAADD
La integridad se basa en principios y valores que cada persona tiene; la
integridad es una muestra de personalidad dentro de todos los aspectos y
incluyendo diferentes situaciones en el tiempo y el espacio; la integridad se basa
en la capacidad de hacer las cosas, fundamentadas en principios de verdad y
honestidad, evitando distintos tipos de influencia de malos hábitos o malas
costumbres que normalmente se ve dentro de la sociedad, organizaciones o
empresas.

ÍNDICE
A
AUTOESTIMA · 21
C
COMUNICACIÓN · 19
CONFLICTOS · 19
E
ego · 13, 14, 17, 21
EMPRESA · 16
entrenador · 23
equilibrio · 8
EQUIPO · 19
G
GERENCIA · 19
L
LÍDER · 21
N
NEGATIVOS · 17
P
poder · 19, 23
R
respiración · 9, 10
RESPONSABILIDAD · 16, 22
T
trabajo · 19, 20
V
VIDA · 16
VISION · 17

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