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Synergien zwischen Social
Software & Enterprise Search


                    Verbesserung von
              Suchergebnissen durch Tagging?


                       BITKOM AK KEM | 24. September 2009 | Dr. Uwe Crenze

interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
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                                                                                                                                             http://www.flickr.com/photos/ester68/




                     Agenda

                                   interface:business Firmengruppe
                                   Suche im Fokus von Enterprise 2.0
                                   Herausforderungen beim Suchen
                                   Social @ Enterprise Search




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interface:business Firmengruppe
    interface:business
             Holding (Geschäftsführung, Verwaltung etc.)
             Dresden, seit 1993
             35 fest angestellte Mitarbeiter, 9 Mio. € Umsatz
             Geschäftsstellen in Cottbus & Kölleda (Thüringen)
             Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008

    interface:systems – der Systemintegrator
             Storage-Lösungen
             Backup/Archivierung
             Server-Virtualisierung
             Hochverfügbarkeitslösungen
             Datenbank-Consulting (Oracle)
             Security
             Migration & Service

    interface:projects – Dienstleister für Informationsmanagement
             Web-Datenbank-Anwendungen (XML, Java, Oracle / MS SQL-Server)
             Imperia (Web-CMS/Web-Redaktionssystem)


             Unternehmensweite Suche mit

    interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
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Suche im Fokus von Enterprise 2.0

QUO VADIS
ENTERPRISE SEARCH?
                                                                                                                                         http://www.flickr.com/photos/violator3/




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The Challenge: Too Much Information




                                                                                                                                             http://www.flickr.com/photos/violator3/




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                                Volltextsuche
                              und alles ist gut?
                                                                                                                                         http://pixdaus.com/single.php?id=100774




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Suchen im Unternehmen


                                                                                                 Alle Informationen
                                                                                                  zum Kunden XYZ:
                                                                                                     Projekte
                                                                                                     Service Tickets
                                                                                                     Ansprechpartner
                                                                                                     Umsatz
                                                                                                     …

               http://www.recipeapart.com/wp-content/uploads/2008/03/funny-board-google.jpg
                                                                                                 Hohe Anforderungen
                                                                                                  an die Suchkompetenz
                                                                                                  der Nutzer

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Charakteristik von Enterprise Search

   Suchlösung basierend auf der
          Indexierung heterogener Informationsquellen
          unter Berücksichtigung inhaltlicher und
           prozessorientierter Zusammenhänge
          in der Regel für Nutzer mit unterschiedlichen
           Zugriffsrechten


   Enterprise Search
          impliziert semantische Aspekte
          Gezielte Ausnutzung bekannter Informationsbeziehungen
           und Metadaten
          Konsolidiert mehrere Suchen (nicht nur föderal)
          ist nicht n * Desktop Search

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Die dunkle Seite der Macht: Ranking




                   Steuerbar?
                   Manipulierbar?
                   Deterministisch?
                                                                                                                                          http://www.flickr.com/photos/violator3/




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                                                 Social Search


   Social search or a social search engine is a type of web
    search method that determines the relevance of search
    results by considering the interactions or
    contributions of users.

   Social search takes many forms, ranging from simple shared
    bookmarks or tagging of content with descriptive labels to
    more sophisticated approaches that combine human
    intelligence with computer algorithms.



[Kein deutscher Wikipedia-Artikel zu „Social Search“!]


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Die Nielsen 90-9-1 Regel
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                                                                                                                  Unternehmen
                                                                                                                  gültig?

                                                                                                                  Macht Enterprise
                                                                                                                  Social Networking
                                                                                                                  überhaupt
                                                                                                                  Sinn?

                                                                                                                  Soziale
                                                                                                                  Funktionen
                                                                                                                  signifikant für
                                                                                                                  Verbesserung der
                                                                                                                  Suche?


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                                                                                                                                     http://www.flickr.com/photos/tatianacardeal/




Annotationen, Tags & Bookmarks

SOCIAL INFORMATION
MANAGEMENT

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Verschlagwortung

       unstrukturierter                                                         Extraktion
                                                                                                                         Qualifizierte
             Text                                                                                                       Informationen
                                                                         Automatische
                                                                       Verschlagwortung
  Verzeichnisstrukturen &                                                                                               Eigennamen
   Bezeichner                                                                                                            Themen/Phrasen
  Dokumentstruktur                                                                                                      Kategorien
  Inhalte                                                                                                               Aktenzeichen

Algorithmen:                                                       Fachwissen:                                          Benutzer-
                                                                                                                        interaktion:
•   Linguistik
•   Wahrscheinlichkeit                                            • Fachwörterbücher                                    • Suchanfragen
•   Statistik                                                     • Geschäftsregeln                                     • Trefferauswahl
•   Wörterbücher                                                  • Ontologien                                          • Annotationen


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[Social] Enterprise Search




            Enterprise Search Plattform (Metadata Repository)
 Dateisystem                Datenbank                     Website                       E-Mail                          …




  interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
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Potential Sozialer Funktionen

   Auch passive Nutzer benutzen die Suche
          „Auto-Tagging“
           (Klick-Popularität in Verbindung mit dem Suchbegriff)


   Passive Nutzer können von der Arbeit aktiver
    Nutzer profitieren
          Bookmarks
          Bewertung
          Tags & Kommentare
          Identifikation von Experten
          Visualisierung von Informationsbeziehungen


   Aktivierung passiver Nutzer
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Verbesserung von Suche
   Verschiedene Ansatzpunkte: Indexierung, Searcher,
    Benutzeroberfläche (Benutzerführung)


   Methoden
          Heuristiken (Metadaten Mapping, Kategorisierung von
           Objekten beim Indizieren)
          Begriffssysteme (Datenbanktabellen, Aktenpläne,
           Ontologien, …)
          Facetten – Filterung anhand von Metadaten
          Ranking vs. Gruppierung von Treffern
          Information Extraction & Text Mining für automatische
           Verschlagwortung
          Kalibrierung durch Nutzerinteraktion und Annotationen
          …
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  • 2. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S http://www.flickr.com/photos/ester68/ Agenda  interface:business Firmengruppe  Suche im Fokus von Enterprise 2.0  Herausforderungen beim Suchen  Social @ Enterprise Search interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 3. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S interface:business Firmengruppe  interface:business  Holding (Geschäftsführung, Verwaltung etc.)  Dresden, seit 1993  35 fest angestellte Mitarbeiter, 9 Mio. € Umsatz  Geschäftsstellen in Cottbus & Kölleda (Thüringen)  Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008  interface:systems – der Systemintegrator  Storage-Lösungen  Backup/Archivierung  Server-Virtualisierung  Hochverfügbarkeitslösungen  Datenbank-Consulting (Oracle)  Security  Migration & Service  interface:projects – Dienstleister für Informationsmanagement  Web-Datenbank-Anwendungen (XML, Java, Oracle / MS SQL-Server)  Imperia (Web-CMS/Web-Redaktionssystem)  Unternehmensweite Suche mit interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 4. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Suche im Fokus von Enterprise 2.0 QUO VADIS ENTERPRISE SEARCH? http://www.flickr.com/photos/violator3/ interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 5. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S The Challenge: Too Much Information http://www.flickr.com/photos/violator3/ interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 6. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Volltextsuche und alles ist gut? http://pixdaus.com/single.php?id=100774 interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 7. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Suchen im Unternehmen  Alle Informationen zum Kunden XYZ:  Projekte  Service Tickets  Ansprechpartner  Umsatz  … http://www.recipeapart.com/wp-content/uploads/2008/03/funny-board-google.jpg  Hohe Anforderungen an die Suchkompetenz der Nutzer interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 8. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Charakteristik von Enterprise Search  Suchlösung basierend auf der  Indexierung heterogener Informationsquellen  unter Berücksichtigung inhaltlicher und prozessorientierter Zusammenhänge  in der Regel für Nutzer mit unterschiedlichen Zugriffsrechten  Enterprise Search  impliziert semantische Aspekte  Gezielte Ausnutzung bekannter Informationsbeziehungen und Metadaten  Konsolidiert mehrere Suchen (nicht nur föderal)  ist nicht n * Desktop Search interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 9. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Die dunkle Seite der Macht: Ranking  Steuerbar?  Manipulierbar?  Deterministisch? http://www.flickr.com/photos/violator3/ interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 10. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Social Search  Social search or a social search engine is a type of web search method that determines the relevance of search results by considering the interactions or contributions of users.  Social search takes many forms, ranging from simple shared bookmarks or tagging of content with descriptive labels to more sophisticated approaches that combine human intelligence with computer algorithms. [Kein deutscher Wikipedia-Artikel zu „Social Search“!] interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 11. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Die Nielsen 90-9-1 Regel Auch im Unternehmen gültig? Macht Enterprise Social Networking überhaupt Sinn? Soziale Funktionen signifikant für Verbesserung der Suche? interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 12. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S http://www.flickr.com/photos/tatianacardeal/ Annotationen, Tags & Bookmarks SOCIAL INFORMATION MANAGEMENT interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 13. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Verschlagwortung unstrukturierter Extraktion Qualifizierte Text Informationen Automatische Verschlagwortung  Verzeichnisstrukturen &  Eigennamen Bezeichner  Themen/Phrasen  Dokumentstruktur  Kategorien  Inhalte  Aktenzeichen Algorithmen: Fachwissen: Benutzer- interaktion: • Linguistik • Wahrscheinlichkeit • Fachwörterbücher • Suchanfragen • Statistik • Geschäftsregeln • Trefferauswahl • Wörterbücher • Ontologien • Annotationen interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 14. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S [Social] Enterprise Search Enterprise Search Plattform (Metadata Repository) Dateisystem Datenbank Website E-Mail … interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 15. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Potential Sozialer Funktionen  Auch passive Nutzer benutzen die Suche  „Auto-Tagging“ (Klick-Popularität in Verbindung mit dem Suchbegriff)  Passive Nutzer können von der Arbeit aktiver Nutzer profitieren  Bookmarks  Bewertung  Tags & Kommentare  Identifikation von Experten  Visualisierung von Informationsbeziehungen  Aktivierung passiver Nutzer interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 16. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Verbesserung von Suche  Verschiedene Ansatzpunkte: Indexierung, Searcher, Benutzeroberfläche (Benutzerführung)  Methoden  Heuristiken (Metadaten Mapping, Kategorisierung von Objekten beim Indizieren)  Begriffssysteme (Datenbanktabellen, Aktenpläne, Ontologien, …)  Facetten – Filterung anhand von Metadaten  Ranking vs. Gruppierung von Treffern  Information Extraction & Text Mining für automatische Verschlagwortung  Kalibrierung durch Nutzerinteraktion und Annotationen  … interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 17. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffervorschläge – filmstarts.de  Unmittelbare Anzeige der besten Treffer schon während der Eingabe des Suchbegriffs  Voraussetzung: eindeutiger Suchfokus  Hier: der Filmtitel (Metadatum!) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 18. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Suchvorschläge & Ergebnisauswertung  den Anwender dort unterstützen, wo eine herkömmliche Volltextsuche aufhört – bei der Auswertung der Suchergebnisse  Werkzeuge zum Filtern, Verfeinern & Erweitern  Suchvorschläge von  Metadaten & Annotationen  „Meinten Sie?“  Tags  Suchstatistik  Ergebnisfilterung mit Facetten interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 19. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 20. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Indizierte Delicious Bookmarks interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 21. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffer als Favorit speichern (1) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 22. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffer als Favorit speichern (2) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 23. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffer als Favorit speichern (3) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 24. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 25. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Quelle: T-Systems Multimedia Solutions interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 26. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Wissensnetz (Explorative Suche) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 27. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Information Dashboard interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  • 28. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Sie werden Suchen besser finden! interface projects GmbH, Dresden (03 51) 3 18 09-0 uwe.crenze@interface-projects.de www.interface-projects.de www.intergator.de interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de