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Synergien zwischen Social
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Suche im Fokus von Enterprise 2.0

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The Challenge: Too Much Information




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Synergien Zwischen Social Software Und Enterprise Search

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Vortag auf dem BITKOM Arbeitskreis Wissensmanagement (KEM) am 24.9.2009 in Kaiserslautern

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Synergien Zwischen Social Software Und Enterprise Search

  1. 1. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Synergien zwischen Social Software & Enterprise Search Verbesserung von Suchergebnissen durch Tagging? BITKOM AK KEM | 24. September 2009 | Dr. Uwe Crenze interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  2. 2. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S http://www.flickr.com/photos/ester68/ Agenda  interface:business Firmengruppe  Suche im Fokus von Enterprise 2.0  Herausforderungen beim Suchen  Social @ Enterprise Search interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  3. 3. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S interface:business Firmengruppe  interface:business  Holding (Geschäftsführung, Verwaltung etc.)  Dresden, seit 1993  35 fest angestellte Mitarbeiter, 9 Mio. € Umsatz  Geschäftsstellen in Cottbus & Kölleda (Thüringen)  Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008  interface:systems – der Systemintegrator  Storage-Lösungen  Backup/Archivierung  Server-Virtualisierung  Hochverfügbarkeitslösungen  Datenbank-Consulting (Oracle)  Security  Migration & Service  interface:projects – Dienstleister für Informationsmanagement  Web-Datenbank-Anwendungen (XML, Java, Oracle / MS SQL-Server)  Imperia (Web-CMS/Web-Redaktionssystem)  Unternehmensweite Suche mit interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  4. 4. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Suche im Fokus von Enterprise 2.0 QUO VADIS ENTERPRISE SEARCH? http://www.flickr.com/photos/violator3/ interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  5. 5. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S The Challenge: Too Much Information http://www.flickr.com/photos/violator3/ interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  6. 6. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Volltextsuche und alles ist gut? http://pixdaus.com/single.php?id=100774 interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  7. 7. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Suchen im Unternehmen  Alle Informationen zum Kunden XYZ:  Projekte  Service Tickets  Ansprechpartner  Umsatz  … http://www.recipeapart.com/wp-content/uploads/2008/03/funny-board-google.jpg  Hohe Anforderungen an die Suchkompetenz der Nutzer interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  8. 8. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Charakteristik von Enterprise Search  Suchlösung basierend auf der  Indexierung heterogener Informationsquellen  unter Berücksichtigung inhaltlicher und prozessorientierter Zusammenhänge  in der Regel für Nutzer mit unterschiedlichen Zugriffsrechten  Enterprise Search  impliziert semantische Aspekte  Gezielte Ausnutzung bekannter Informationsbeziehungen und Metadaten  Konsolidiert mehrere Suchen (nicht nur föderal)  ist nicht n * Desktop Search interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  9. 9. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Die dunkle Seite der Macht: Ranking  Steuerbar?  Manipulierbar?  Deterministisch? http://www.flickr.com/photos/violator3/ interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  10. 10. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Social Search  Social search or a social search engine is a type of web search method that determines the relevance of search results by considering the interactions or contributions of users.  Social search takes many forms, ranging from simple shared bookmarks or tagging of content with descriptive labels to more sophisticated approaches that combine human intelligence with computer algorithms. [Kein deutscher Wikipedia-Artikel zu „Social Search“!] interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  11. 11. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Die Nielsen 90-9-1 Regel Auch im Unternehmen gültig? Macht Enterprise Social Networking überhaupt Sinn? Soziale Funktionen signifikant für Verbesserung der Suche? interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  12. 12. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S http://www.flickr.com/photos/tatianacardeal/ Annotationen, Tags & Bookmarks SOCIAL INFORMATION MANAGEMENT interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  13. 13. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Verschlagwortung unstrukturierter Extraktion Qualifizierte Text Informationen Automatische Verschlagwortung  Verzeichnisstrukturen &  Eigennamen Bezeichner  Themen/Phrasen  Dokumentstruktur  Kategorien  Inhalte  Aktenzeichen Algorithmen: Fachwissen: Benutzer- interaktion: • Linguistik • Wahrscheinlichkeit • Fachwörterbücher • Suchanfragen • Statistik • Geschäftsregeln • Trefferauswahl • Wörterbücher • Ontologien • Annotationen interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  14. 14. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S [Social] Enterprise Search Enterprise Search Plattform (Metadata Repository) Dateisystem Datenbank Website E-Mail … interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  15. 15. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Potential Sozialer Funktionen  Auch passive Nutzer benutzen die Suche  „Auto-Tagging“ (Klick-Popularität in Verbindung mit dem Suchbegriff)  Passive Nutzer können von der Arbeit aktiver Nutzer profitieren  Bookmarks  Bewertung  Tags & Kommentare  Identifikation von Experten  Visualisierung von Informationsbeziehungen  Aktivierung passiver Nutzer interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  16. 16. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Verbesserung von Suche  Verschiedene Ansatzpunkte: Indexierung, Searcher, Benutzeroberfläche (Benutzerführung)  Methoden  Heuristiken (Metadaten Mapping, Kategorisierung von Objekten beim Indizieren)  Begriffssysteme (Datenbanktabellen, Aktenpläne, Ontologien, …)  Facetten – Filterung anhand von Metadaten  Ranking vs. Gruppierung von Treffern  Information Extraction & Text Mining für automatische Verschlagwortung  Kalibrierung durch Nutzerinteraktion und Annotationen  … interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  17. 17. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffervorschläge – filmstarts.de  Unmittelbare Anzeige der besten Treffer schon während der Eingabe des Suchbegriffs  Voraussetzung: eindeutiger Suchfokus  Hier: der Filmtitel (Metadatum!) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  18. 18. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Suchvorschläge & Ergebnisauswertung  den Anwender dort unterstützen, wo eine herkömmliche Volltextsuche aufhört – bei der Auswertung der Suchergebnisse  Werkzeuge zum Filtern, Verfeinern & Erweitern  Suchvorschläge von  Metadaten & Annotationen  „Meinten Sie?“  Tags  Suchstatistik  Ergebnisfilterung mit Facetten interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  19. 19. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  20. 20. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Indizierte Delicious Bookmarks interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  21. 21. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffer als Favorit speichern (1) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  22. 22. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffer als Favorit speichern (2) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  23. 23. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Treffer als Favorit speichern (3) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  24. 24. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  25. 25. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Quelle: T-Systems Multimedia Solutions interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  26. 26. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Wissensnetz (Explorative Suche) interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  27. 27. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Information Dashboard interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de
  28. 28. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S Sie werden Suchen besser finden! interface projects GmbH, Dresden (03 51) 3 18 09-0 uwe.crenze@interface-projects.de www.interface-projects.de www.intergator.de interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de

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