Sesión impartida en la Camara de Comercio de Bilbao y dirigida al pequeño comercio. ¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN INTERNET? ¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO? Búsqueda Orgánica y Búsqueda de Pago Ser el primero ≠ vender por Internet. Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren (no que me compren). El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar. Con contenidos gratuitos y que aporten valor a mis clientes, conseguiremos posicionamiento, recomendaciones y fidelidad. ¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR? KEYWORD RESEARCH Palabras clave dirigidas al que busca información Palabras clave dirigidas al que quiere comprar

1. Taller sobre Comercio Electrónico
Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015
22 de octubre de 2015
UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING ONLINE
PARA EL PEQUEÑO
COMERCIO

2. Objetivos:
El objetivo básico del taller es trasladar al comercio las posibilidades que le ofrece el marketing online: el posicionamiento en Google, la
publicidad que podría realizar por esta vía, o la utilización de las Redes Sociales, y orientarle para dar los primeros pasos en la creación
de una estrategia.
Así, podrá familiarizarse con las diferentes redes sociales y sus posibilidades de comunicación y publicidad. Además, implementar una
estrategia que se adapte a sus necesidades y medios. Igualmente, podrá conocer los sistemas de medición de la efectividad de esa
estrategia.
Dirigido a:
Autónomos, microempresas y pymes del comercio minorista de Bizkaia.
Plazas:
Número de plazas: 30
Precio:
Gratuito.
Lugar de celebración:
Cámara de Comercio de Bilbao (Alameda Recalde, 50)
Fecha:
22 de octubre de 2015
Horario:
De 14:00h a 17:00h
Ponente:
Unai Benito. Consultor SEM, PPC Manager, Social Media Strategist. www.unaibenito.com
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO
COMERCIO

3. Programa
14:00h.
ACREDITACIÓN
14:10h.
Presentación de los programas “DIAGNÓSTICO EN EL PUNTO DE VENTA” y “BERRIZ
ENPRESA-Transmisión Empresarial”
Mª PAZ IRASTORZA. Directora de Comercio de la Cámara de Bilbao
14:20h.
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
UNAI BENITO. Consultor y formador en Marketing Digital
16:20h.
COLOQUIO
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO
COMERCIO

4. PARA “VENDER” POR INTERNET
HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB

5. 0,76%

6. 0,76% es el ratio de conversión medio*
De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
menos de 8 terminan comprando.
VENDER ONLINE ES DIFÍCIL
* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).

7. Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
Un buen contenido se difunde solo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
GRANDES MENTIRAS

8. PRECIO
COMODIDAD
AHORRO DETIEMPO
MOTIVOS DE COMPRA

9. ¿Por qué comprarme a mí
y no a la competencia?
Precio, comodidad, ahorro de tiempo
¿Mi oferta tiene alguna de estas características?
VERDER POR INTERNET

10. CON EL MARKETING ONLINE
LAS REGLAS DE JUEGO
HAN CAMBIADO
Nuevas tecnologías y cambios sociales

11. La forma de buscar la información ha cambiado

12. No nos fiamos de lo que nos dicen las marcas

13. La forma de quejarnos ha cambiado

14. La publicidad basada en la interrupción es cada
vez menos efectiva
Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…

15. ALGUNAS REFLEXIONES
LAS 4 “P” DEL MARKETING

16. Se han reducido los intermediarios, se puede vender
exclusivamente por internet sin tener presencia física, por
lo que los precios suele ser menores.
El concepto de PRECIO ha cambiado

17. El concepto de PRECIO ha cambiado
Los comparadores, los comercios outlet, los
cupones, compras grupales… mueven a mucha
gente y presionan los precios a la baja.

18. El concepto de PRECIO ha cambiado
No hay precios fijos. Las tiendas que más éxito tienen no
establecen precios fijos sino que los personalizan para
cada cliente (cookies, ficha de clientes) o se adaptan a la
evolución del mercado (vuelos, viajes) o precios basados
en subastas (ebay).…

19. El concepto de PLAZA ha cambiado
Las tiendas famosas (con mucho tráfico) venden de todo.
Nuevos intermediarios.

20. El concepto de PLAZA ha cambiado
Showrooming. Las tiendas se convierten en probadores

21. Incremento del comercio electrónico desde el
móvil: compra por impulso, comparación precios,
reservas, códigos BIDI, ofertas basadas en la
geolocalización…
El concepto de PLAZA ha cambiado

22. Productos de segunda mano y productos de
consumo colaborativo. Tengo productos o
servicios en excedente que pongo en el
mercado con suma facilidad.
El concepto de PRODUCTO ha cambiado

23. El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Cross selling (productos
sugeridos complementarios -
venta cruzada) o el Up
selling (productos mejores y
más caros)
Se sabe de antemano lo que
me va a gustar por mi
historial de compra y el de
miles de clientes (Big Data)

24. El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Es más fácil triunfar trabajando con productos
especializados para mercados nicho.

25. El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Productos y servicios transparentes
(basados en la valoración y comentarios
de los usuarios). Una mala reputación
afecta directamente a las ventas.

26. Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada
(SEM), remarketing, marketing de contenidos,
email marketing, redes sociales y reputación
(community manager),…
El concepto de PROMOCIÓN ha cambiado

27. ¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
MARKETING ONLINE
Las nuevas tecnologías y
los cambios sociales han
cambiado la comunicación
(promotion) pero
también el alcance del
precio, producto y
distribución.

28. UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente
en la comunicación (digital)
de la empresa

29. ¿MIS POSIBLES CLIENTES ME
ENCUENTRAN EN
INTERNET?
1

30. ¿ME ENCUENTRAN?
¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?

31. Búsqueda Orgánica y Búsqueda de Pago
Ambas se complementan para atraer tráfico

33. Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO
conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me compren)

34. ¿Cuántas visitas de personas interesadas tiene mi web?
TRÁFICO DE CALIDAD

35. El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier
estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

36. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
SALES FUNNEL
No todo el contenido es igual
ni tiene el mismo objetivo:
contenido generalista para
atraer visitantes, contenido
exclusivo para generar
leads…
Con contenidos gratuitos y que
aporten valor a mis clientes,
conseguiremos posicionamiento,
recomendaciones y fidelidad.

37. ¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?
KEYWORD RESEARCH
Palabras clave dirigidas al que busca información
Palabras clave dirigidas al que quiere comprar

38. ESTRATEGIA LONG - MIDDLETAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional)
En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…

39. KEYWORD RESEARCH
Me ayuda enfocar mejor el SEO de mi web
Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos
(blog, vídeos, imágenes…)
Mi ayuda a a mejorar el SEM
Me ayuda a situarme con el mercado y la competencia.

40. Google Trends
HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH

41. HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH

42. HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
Planificador de palabras clave de Google Adwords

43. Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido,
texto, infografías… para que los usuarios accedan a
ellos libremente, los lean, los recomienden y los
compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?

44. ¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”

45. ¿Quién lo prepara?
El community manager/content manager interno
tiene conocimientos de la empresa pero quizás no tiene
tiempo ni conocimientos de las redes sociales. Los
propios empleados son una fuente de conocimiento,
tenemos verdaderos expertos y no lo sabemos.
El community manager/content manager externo
quizás no conoce la empresa y sus productos
suficientemente bien.
ESTRATEGIA EN
MARKETING DE CONTENIDOS

46. El marketing de contenidos en
primer lugar necesita que la
empresa tenga cosas que decir y
que sea capaz de dedicarle tiempo

47. LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS

48. Searchable: que se pueda encontrar.
Si no te encuentran el mejor contenido no sirve para
nada. Por eso los contenidos que creemos tendrán
que estar optimizados desde el punto de vista SEO
(es decir, que los buscadores entiendan y posicionen
bien el contenido).
LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS

49. Snackable: que se puede “consumir” fácilmente.
El contenido está pensado para consumirse en la pantalla.
Tiene que ser un contenido ligero, ágil… Son contenidos
para los usuarios que necesitan una información instantánea
sobre algo y quieren encontrar respuestas a sus preguntas.
Además con el contenido en forma de “bocados” el usuario
quedará con “hambre” de más y volverá a tu sitio para
seguir resolviendo sus dudas.
LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS

50. Los comparto porque “no son
publicidad” y porque es fácil de
de compartir (botones
sociales).
La primera impresión es
importante. Titular, imagen
de apertura.
LAS 3S DEL MARKETING
DE CONTENIDOS
Shareable: que inviten a ser compartidos con facilidad.

51. CONTENIDOS PARA
FLICKR, INSTAGRAMY PINTEREST

52. CONTENIDOS PARA
YOUTUBEYVIMEO
Pequeños vídeos con consejos, trucos, el humor,
demostraciones, ¿como se hace?…
Youtube es el segundo buscador del mundo. Cada vez
se lee menos y se ven más vídeos.

53. CONTENIDOS PARA
SCRIBDY SLIDESHARE
Presentaciones, infografías, manuales…que sean de
interés y de calidad para la audiencia a la que te diriges

54. Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa.
Con un blog se consigue centralizar todo el
contenido “dentro de mi casa” y ayuda a atraer
tráfico a mi web. En un blog puedo insertar un
vídeo, una infografía, una foto….
CONTENIDOS
Y BLOGS DE EMPRESA

55. Los buenos
contenidos son la
gasolina que
alimentan
las redes sociales

56. Los contenidos creados en otras plataformas se
pueden incrustar en Facebook y enTwitter
CONTENIDOS PARA
FACEBOOK -TWITTER

57. ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para
promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto

58. MEDIOS PROPIOS, PAGADOSY GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en
redes sociales y enlazados desde otras web.

59. Pasar de un visitante paracaidista a un
visitante recurrente >>> email
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?
Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…

60. Aportar valor con el email marketing: novedades,
descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
TRÁFICO RECURRENTE
www.mailchimp.com - www.mdirector.com

61. EMAIL MARKETING

62. CUANDO ME
ENCUENTRAN
¿CUÁL ES SU PRIMERA
IMPRESIÓN?
2

63. Tengo sólo 5 segundos para convencer
¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑO

64. No sólo hay que hacer
las cosas bien…
también hay que
parecerlo
CONFIANZA
La primera
impresión cuenta

65. USABILIDAD
Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el
camino, menos gente llega a su destino

66. Y SI BUSCA REFERENCIAS,
¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
3

67. Una reputación destruida, con razón o sin razón,
es muy difícil de recuperar.
REPUTACIÓN =VENTAS

68. ¿QUÉ PUEDO HACER
EN LAS REDES
SOCIALES?

69. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto plazo:
• Lanzar una promoción, oferta o evento (con publicidad
de CPC o CPM)

70. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se
sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales
que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca
apoyándonos en el entorno digital.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno
digital.
• Aumentar el número de visitas a la web.
• Favorecer las recomendaciones.

71. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas
y quejas recogidas.
• Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena
reputación, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones...
• …
• Aumentar las ventas.

72. CADA PASOTENDRÁ UNAS
ESTRATEGIASY UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción

73. FUNNEL DE COMPRA
Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo
Compra. Realizar la conversión.
Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente
Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca

74. Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en
redes sociales y enlazados desde otras web.

75. ¿NUESTRO NEGOCIOTIENE
QUE ESTAR EN FACEBOOK?

76. ¿VAMOS A
VENDER MÁS
POR ESTAR EN FACEBOOK?

77. MICRO-CONVERSIONES
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción

78. ¿A QUÉ JUEGA
FACEBOOK?
El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez
la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.

79. ALCANCE ORGÁNICO
Si tengo 10.000 Fans, cuando publico en Facebook,
de media lo “ven” entre 300 y 500 personas.

80. PARA COMENZAR BIEN
¿Perfil, Grupo o Fanpage?

81. PERFIL PERSONAL
Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una
persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te
expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La
relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…

82. Comunidades Horizontales
La relación es la de “Miembros”. Son personas que
comparten intereses y que se reúnen en un espacio
virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.
GRUPO

83. Página de Facebook
Son ComunidadesVerticales donde la relación es de
seguidores” y no la de amigos. La marca no accede a los
datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.
FANPAGE

84. Adaptar tus imágenes
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
HERRAMIENTAS

85. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra,
recomendación, datos…)
Atracción ---- Retención ---- Conversión

86. ¿Qué es lo que funciona?
Los buenos CONTENIDOS
El gran problema de las marcas es tener algo
interesante que decir todos los días

87. CONTENIDOS
Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados
con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos,
juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…)
No pueden ser siempre comerciales.

88. CONTENIDOS
Hay que crear un contenido que de verdad llame la
atención de tu público e intentar que interactue

89. CONTENIDOS ATRACTIVOS

90. CONTENIDOS ATRACTIVOS
Cuando añadimos enlaces me hace más visual eso post.
Algunas fotos de los enlaces quedan mejor que otras.

91. Siempre puedo poner una foto y luego añadirle texto y
enlace. Contenidos visuales. Dilo con una imagen.

92. BANCO DE IMÁGENES

93. CREATIVE COMMONS
LICENCIAS CREATIVAS

94. PESOYTAMAÑO DE LAS IMÁGENES

95. 3 Formas de difundir los contenidos:
Orgánica.Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen
contenido tiende a ser compartido
CONTENIDOS - ALCANCE

96. https://buffer.com/pablo
https://behappy.me/generator
http://www.pixteller.com/
http://www.recite.com/
http://www.pinwords.com/
FRASES EN FOTOS

97. Pequeños fotomontajes
CONTENIDOSVARIADOS

98. Collage
https://pixlr.com/express/
CONTENIDOSVARIADOS

99. http://www.fotor.com
EDICIÓN DE FOTOS

100. CONCURSOSY SORTEOS
El regalo debe estar
alineado con mi
estrategia: interesa
encontrar a mi
comunidad, no a los
especialistas en
concursos.

101. ¿Cómo cerramos el concurso?
Cómo contactamos con los ganadores.

102. PUBLICIDAD - ANUNCIOS

103. PUBLICIDAD - OBJETIVO
* Es necesario la instalación de un píxel de seguimiento

104. Superior al 20%
de la imagen
Inferior al 20%
de la imagen
PUBLICIDADYTEXTO

105. PUBLICIDAD - SEGMENTACIÓN
Disparo publicitario
certero. Cuanto mejor
segmentemos, más barata
y más efectiva será la
publicidad.
Gustos y aficiones. Un
gran numero de datos
personales

106. PÚBLICOS PERSONALIZADOS
Y PÚBLICOS SIMILARES
Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya
nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de
datos o porque han visitado mi web (Remarketing).

107. ¿DÓNDE APARECE LA PUBLICIDAD?

108. CONVERSIÓN
Un correo electrónico me acerca a mis clientes

109. CREACIÓN DE ENCUESTAS
Google Drive - Formularios

110. http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook

112. Hay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa,
en las principales plataformas de blogs: Blogger o
Wordpress
Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con
nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar
redactados correctamente desde el punto de vista SEO
(título de cada post, URL de cada post, entradilla,
fotografías).
RECOMENDACIONES BLOG

113. SEO BÁSICO
Títulos, URL amigable, palabra clave, estructura del artículo,
contenido original, profundidad (500 - 1000 palabras), riqueza
semántica(sinónimos y términos conectados), enlaces
entrantes (anchor text), enlace saliente (enlaces rotos, enlaces
internos), actualizaciones frecuentes, interés del púbico
(tiempo de estancia, tasa de rebote), acciones sociales,
fotografías.

114. GOOGLE ADWORDS
La posición y visibilidad dependerá del
RANKING = Puja x Nivel de Calidad

116. FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake
Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47P
Flickr, from David.
https://flic.kr/p/B6zCw
Flickr, from Steven
Depolo.
https://flic.kr/p/67rRe3
Flickr, from Garry Knight.
https://flic.kr/p/gN2bSr

117. Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015
Muchas
gracias