1. NORMAS DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade
• ISO 9000
• QS 9000
Helder Vago

2. ESTRUTURA
•
International Organization for Standardization
•
Evolução da ISO 9000
•
ISO 9000
•
Contribuição
•
Requisitos e Princípios
•
Documentos
•
Benefícios e Dificuldades
•
QS9000
•
Evolução e Requisitos
•
ISO TS 16949:2002
•
Evolução e Benefícios
•
Referências

3. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION




A "International Organization for Standardization” é:
uma federação mundial,
sediada na Suíça,
de 140 países diferentes,
que desenvolve especificações de esquemas padrões para
definir:
 características,
 regras e
 guias
para produtos/serviços que possam ser usados em todo o
mundo.
Foi estabelecida em 1947 para facilitar a troca de bens e serviços
internacionais.

4. EVOLUÇÃO DA ISO 9000
Em 1987 a International Organization for Standardization
editou a série
ISO 9000
com o objetivo de estabelecer critérios para implantação
de
Sistemas de Gestão da Garantia da Qualidade:
Qualidade
ISO 9001, 9002 e 9003.
Revisões:
ISO 9000:1994 - ações preventivas ao invés de inspeção final
ISO 9001:2000 - combinou as 9001, 9002 e 9003 em uma única e
introduziu a visão de foco no CLIENTE.
A ABNT promoveu uma tradução destas normas e estabeleceu a
NBR ISO 9000.

5. ISO 9000
Existem três normas na família ISO 9000 que estabelecem
características para o Sistema de Gestão da Qualidade:
 ABNT NBR ISO 9000:2000:
• fundamentos e
• terminologia
 ABNT NBR ISO 9001:2000:
• requisitos
 ABNT NBR ISO 9004:2000:
• diretrizes.
O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização.

6. CONTRIBUIÇÃO DA ISO 9000
Esta família de normas estabelece requisitos que
auxiliam:
 a melhoria dos processos internos,
 a maior capacitação dos colaboradores,
 o monitoramento do ambiente de trabalho,
 a verificação da satisfação dos clientes,
colaboradores e fornecedores e
 assegurar a competitividade da empresa
num processo contínuo de melhoria do sistema de
gestão da qualidade.

7. REQUISITOS DA ISO 9001
1. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - Sistema geral de
gestão de qualidade e requisitos de documentação;
2. Responsabilidade da gestão - Comprometimento, foco no
cliente, diretivas, planejamento e comunicação;
3. Gestão de recursos - Recursos humanos, infra-estrutura e
ambiente de trabalho;
4. Realização do produto - Planejamento, processos relativos
a clientes, projeto, compras, operações de produção e
serviços e controle dos recursos de monitoração e medição;
5. Medição, análise e melhorias - Monitoração e medição,
controle da conformidade ou não-conformidade de produtos,
análise de dados e aperfeiçoamentos.

8. PRINCÍPIOS DA ISO 9000
Princípios de gestão da qualidade que atuam como uma
base de sustentação comum para normas relacionadas
a essa gestão:
 foco no cliente
 liderança
 o envolvimento das pessoas
 abordagem por processos
 abordagem por sistema de gestão
 melhoria contínua
 abordagem factual para a tomada de decisão
 relações de parceria com fornecedores

9. DOCUMENTOS DA ISO 9000
Os seis documentos obrigatórios da norma são:






Controle de Documentos;
Controle de Registros;
Auditorias Internas;
Controle de Produto/ Serviço não-conformes;
Ação corretiva;
Ação preventiva.
Em acréscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 é
necessário definir e implementar uma
“Política da Qualidade” e um
“Manual da Qualidade”.

10. DOCUMENTOS ADICIONAIS
Outros documentos adicionais:
 mapas ou descrições de processos;
 organogramas;
 especificações;
 comunicados internos documentados;
 programas de produção;
 lista de fornecedores aprovados;
 planos de ensaio/inspeção;
 planos da qualidade...

11. BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS DA “IMPLEMENTAÇÃO” DA ISO 9000:
 melhora da comunicação, moral e satisfação no trabalho
“o pessoal compreende o que se espera deles e um do
outro”;
 consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços
e, portanto níveis mais altos de satisfação de clientes;
 percepção melhorada dos clientes em relação à imagem,
cultura e desempenho da organização;
 produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções
de custo;
 vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing
e vendas.

12. DIFICULDADES
As principais dificuldades na implantação da ISO 9001:2000
são:
 a falta de envolvimento da Direção;
 resistência à documentação dos processos.
A ISO tem como prioridades:
 o fluxo de informação otimizado e
 as informações armazenadas em depósitos de fácil utilização
- aceita fichas em papel depositadas em arquivos metálicos
se for o caso.
Obs.: não há nenhuma obrigação de utilizar memória no disco
rígido de um computador, mas é claro que uma rede de
micro-computadores tem um potencial de organização muito
maior.

13. OUTRAS INFORMAÇÕES
 O nome da organização é International Organization for
Standardization, enquanto que o nome da norma é ISO: ISO não é
a abreviatura da organização que a estabeleceu. Ela é, na verdade,
uma palavra derivada do grego isos, que significa "igual”. A meta é
a padronização do nome nas diversas culturas, diversos países.
 As últimas estatísticas da ISO, de dezembro de 2006, revelam:
 que existem cerca de um milhão de organizações certificadas
de acordo com a norma ISO 9001:2000, em todo o mundo;
 o Brasil possui cerca de 10.000 certificados.
 Existe a série ISO 14000, que lida com assuntos ambientais.
 ISO 19011 - Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da
qualidade e ambiental.
 A certificação não significa, necessariamente, conformidade de
produto às suas respectivas especificações.

14. QS 9000
Este programa de garantia de qualidade para
fornecedores foi criado, em 1988, conjuntamente por
 Daimler Chrysler,
 General Motors e
 Ford.
Substituiu os padrões exigidos separadamente por cada
fabricante:
 Chrysler's Supplier Quality Assurance Manual,
 Ford's Q-101 Quality System Standards e
 General Motors' NAO Target for Excellence.

15. QS 9000
A QS-9000 é dividida em três seções:
Seção 1 - Requisitos Comuns: é constituída do texto exato
da ISO 9001 com requisitos adicionais da indústria
automobilística e dos fabricantes de caminhões;
Seção 2 - Requisitos Adicionais: inclui requisitos além do
escopo da ISO-9000 e específicos do setor automotivo como,
por exemplo, o PPAP (Production Part Approval Process Processo de Aprovação de Produção de Peça);
Seção 3 - Requisitos Específicos dos Clientes: contém
requisitos únicos de cada uma da três montadoras que
continuam existindo num nível inferior de informações como,
por exemplo, símbolos de itens de segurança ou peças
críticas.

16. QS 9000
Apesar da QS-9000 ter provado ser uma
ferramenta de gestão excelente, não há nenhum
plano atual de atualizá-la e alinhá-la com a ISO
9001:2000.
A ISO TS 16949:2002, elaborada em
conformidade com a ISO 9001:2000, é programada
para substituir a QS-9000 como a especificação de
Sistema de Gestão de Qualidade para a Indústria
Automotriz.
“Quality management systems -- Particular
requirements for the application of ISO
9001:2000 for automotive production and

17. ISO/TS 16949
 A ISO/TS 16949, Segunda Edição, foi lançada em 1º de
março de 2002.
 As 3 Grandes também decidiram, então, aderir à ISO/TS
16949 e não mais aceitaram a QS-9000, desde 14 de
dezembro de 2006.
 A ISO/TS 16949 não é uma norma, mas uma
Especificação Técnica. Somente deve-se aplicá-la aos
locais de trabalho onde ocorre a montagem de
automóveis ou a fabricação de pecas ou componentes.
 A certificação ISO 9001 de seu Sistema de Gestão de
Qualidade é o pré-requisito básico para certificar seu
sistema de gestão pela ISO/TS 16949:2002.

18. ISO/TS 16949
A implementação da ISO/TS 16949:2002 busca:
 Melhorar a qualidade dos componentes e processos da cadeia
de fornecimento automotriz ;
 Aplicar exigências internacionais padronizadas e consistentes
de sistema de qualidade para a indústria automotriz;
 Aumentar sua confiança como fornecedor global de qualidade;
 Implementar políticas e procedimentos para um esquema de
certificação independente por terceiros, o que assegura
consistência global;
 Introduzir auditorias fundamentadas no processo, enfocando a
satisfação de cliente;
 Fomentar a aceitação global da norma, substituindo os padrões
nacionais.

19. CONCLUSÃO
Por fim:
ISO,
acima de tudo,
(VAGO, desde 1990)
pode ser uma “marca” de
FILOSOFIA e
CONSCIÊNCIA DA QUALIDADE
e de
QUALIDADE DE VIDA.

20. REFERÊNCIAS
•
CERQUEIRA, J. P. NO AMBIENTE DA QUALIDADE TOTAL, 2ª
EDIÇÃO, Rio de Janeiro, Imagem editora, 176 p.
• www.iso.org
• www.irga.com.br
• www.dnv.com.br
• www.numa.org.br
(todos sites visitados em 29.10.2008)