2. S OCIAL M EDIA R ESEARCH :
R EISE INS U NGEWISSE ODER
R EISE INS GELOBTE L AND ?
S TÄDTE , K OMMUNEN , M USEEN UND
ANDERE ÖFFENTLICHE I NSTITUTIONEN
IM SOCIAL M EDIA Z EITALTER
Q I A GENTUR FÜR FORSCHUNG GMBH
OLIVER TABINO (GRÜNDER /MANAGING DIRECTOR)
TWITTER: OLITAB
M AIL: OLIVER. TABINO@ TEAMQ. DE
WWW. TEAMQ. DE

3. SOCIAL MEDIA MYTHOS
S OCIAL MEDIA:
DIE REVOLUTION
D I E W E L T H AT S I C H K O M P L E T T V E R Ä N D E R T
D I G I T A L N AT I V E S S I N D D I E H E R R S C H E R D E R N E U E N W E L T
W E N N M A N W E B M O N I T O R I N G S M A C H T H AT M A N D I E T O T A L E
KONTROLLE
ALLES IST UMSONST UND KOSTENFREI

4. S OCIAL M EDIA , N UR EIN
VERFÜHRERISCHER R UF
DER S IRENEN ?
N EIN , BESTIMMT NICHT:
W ICHTIG
R ELEVANT
Herbert James Draper (1863-
1920): Odysseus and the sirenes,
A BER AUCH : N ICHT
1909
EINFACH !

5. S OCIAL M EDIA FÜR S TÄDTE ,
I NSTITUTIONEN , KULTURELLE
E INRICHTUNGEN – MACHT DAS S INN ?
J A, WENN SIE SICH BEWUSST SIND, DASS…..
• SIE IM WETTBEWERB STEHEN
• SIE IN EINEN D IALOG MIT I HREN “KUNDEN” TRETEN
• SIE R ESSOURCEN DAFÜR HABEN
• S I E E I N E “ S T R AT E G I E ” H A B E N , E I N Z I E L V E R F O L G E N

6. I N WELCHER “L ANDSCHAFT” BEWEGEN WIR UNS DENN?
T HE SO C IAL WEB /D AS SOZIALE WEB
E I N O R T, A N D E M S I E M I T S E I N E N “ K U N D E N ” I N S G E S P R Ä C H ,
IN EINEN D IALOG KOMMEN KÖNNEN
E I N O R T, A N D E M S I E I H R E N “ K U N D E N ” Z U H Ö R E N U N D V O N
IHM LERNEN KÖNNEN

7. D IE G RUNDLAGE FÜR EINE GELUNGENE S TRATEGIE ,
REALISTISCHE Z IELE : S OCIAL M EDIA F ORSCHUNG
ES SIEHT A LLES NETT UND EINFACH AUS ( UND KOSTENFREI ),
ABER WIE AUF JEDER R EISE : S IE KÖNNEN SICH VERIRREN ,
AUSGERAUBT WERDEN , ETC . W ICHTIGER U NTERSCHIED :
1-SOCIAL MEDIA MONITORING (SMM)
2-SOCIAL MEDIA FORSCHUNG (SMF)

8. #SMM ≠ #SMF
A U T O M AT I S I E R U N G IST T ECHNIK UND MENSCHLICHES
G U T; D AT E N W E R D E N G E H I R N ; I N T E R P R E T AT I O N E N
G E S A M M E L T, G E Z Ä H L T DER D AT E N , V E R S T E H E N VON
U N D Q U A N T I T AT I V KOMPLEXEN ZUSAMMENHÄNGEN,
D A R G E S T E L L T. L EBENSWELTFORSCHUNG ,
IMAGE

9. SOCIAL MEDIA FORSCHUNG
(#SMF)
• V IRALE K AMPAGNEN TRACKEN
• Z IELGRUPPENANALYSE
• C HANNEL A NALYSEN
• I MAGEANALYSEN , B RAND E QUITY 2.0
• T RENDANALYSEN
• I SSUE M ANAGEMENT
• K RISENMONITORING
• U SAGE & A TTITUDE
• M EINUNGSFÜHRER A NALYSEN

10. <E RINNERUNG >
WENN WIR M A R K T- ODER S OZIALFORSCHUNG MACHEN UND WISSEN
W O L L E N , WA S K U N D E N / M E N S C H E N / W Ä H L E R D E N K E N & F Ü H L E N , WA S
TUN WIR DANN?
A L L E F R A G E N O D E R E I N E R E P R Ä S E N T AT I V E S T I C H P R O B E ?
GÜTEKRITERIEN DER S T AT I S T I K SIND WICHTIG, DENN SIE HELFEN BEI
DER B EWERTUNG – Z ÄHLT DAS BEI S OCIAL MEDIA NICHT?
Z IELGRUPPENDENKE IN S OCIAL MEDIA?
<E RINNERUNG >

11. E S GIBT NICHT DAS I NTERNET
ODER DAS W EB 2.0
E S GIBT C OMMUNITIES , DIE SICH ÜBER I HRE
I NTERSSEN , L EIDENSCHAFTEN SELBST FINDEN
E S GIBT UNTERSCHIEDLICHE K ANÄLE
E S GIBT UNTERSCHIEDLICHE R ITUALE

12. DIE LINKLFUENCE- K ARTE: SIEHT
KOMPLEX AUS – IST SIE AUCH, ABER
MIT S TRUKTUR

13. B EISPIEL AUS DEM
S TADTMARKETING :

14. SOCIAL MEDIA F ORSCHUNG USP
IN VIVO FORSCHUNG & NOT IN VITRO
K EINE F RAGEN WERDEN GESTELLT (POS./NEG.)
MENSCHEN REDEN D A R Ü B E R , WA S SIE BEWEGT ODER INTERESSIERT
( ODER BEIDES)
ROBUSTE & E R G E B N I S S E : V E R G L E I C H Ü B E R D I E Z E I T,
VERLÄSSLICHE
ÜBER COMMUNITIES HINWEG, ÜBER LÄNDERGRENZEN HINWEG, ETC.
MEINUNGSFÜHRERN ZUHÖREN

15. SOCIAL MEDIA FORSCHUNG - FAZIT
D AS I NTERNET IST S CHEISSE ,
W EIL …..

16. SOCIAL MEDIA FORSCHUNG - FAZIT
…. D IE M ENSCHEN S CHEISSE
SIND
( ODER EBEN NICHT )

17. SOCIAL MEDIA FORSCHUNG - FAZIT
W I R H A B E N E S M I T M E N S C H E N Z U T U N , S I E G I LT E S Z U
VERSTEHEN
W I R B R A U C H E N E I N E A U S WA H L : A L L E S I S T W I C H T I G V S . D A S
WICHTIGE IST WICHTIG
KLARE FRAGESTELLUNGEN ERLAUBEN KLARE ANTWORTEN
Q UALITÄT KOSTET

18. E NTSCHULDIGUNG , ABER DAS MUSS JETZT NOCH
SEIN : F ISHIN FOR COMPLIMENTS
P REIS DER D EUTSCHEN M ARKTFORSCHUNG N OMINIERUNG ( B V M - I NNOVATIONSPREIS ) ,
2 0 1 0 , H T T P : / / W W W. B V M . O R G / S H O R T L I S T- 2 0 1 0 _ 1 2 0 3 _ 0 _ 0 . H T M L
S A B R E A WARDS N OMINIERUNG E VALUATION UND P RODUKT DES J AHRES FÜR
W W W. WA H L R A D A R . D E , 2 0 1 0 , H T T P : / / W W W. H O L M E S R E P O R T. C O M / I N D E X . C F M
E UROPEAN E XCELLENCE AWARD IN G OLD MIT WWW. WAHLRADAR . DE, 2 0 0 9 ,
HTTP: / / WWW. WAHLRADAR . DE
A UFNAHME IN DAS A NNUAL M ULTIMEDIA 2 0 1 0 - J AHRBUCH FÜR D IGITAL M ARKETING,
2 0 0 9 , HTTP: / / WWW. WAHLRADAR . DE
NEWCOME G RÜNDER DES M ONATS, 2 0 0 8 ,
HTTP : / / WWW. NEWCOME . DE/ EXISTENZGR UEN DU NG / 1 0 _ A KTUELL / 5 0 _ G RUENDER DES M ONAT
S/INDEX.PHP

19. E NTSCHULDIGUNG , ABER DAS MUSS JETZT NOCH
SEIN : F ISHIN FOR COMPLIMENTS
# H A M E L L E , A . , P E R R Y , T. , T A B I N O , O .
“ B E Y OND T HE B UZ Z A ND T OWA RDS R OBUS T NE S S – R E S E A RCHI NG THE SOCIAL
W E B I N V A L I D A N D R E L I A B L E W AY S ”
P RÄSENTIERT AUF DEM E S O M A R K ONGRESS 2 0 1 0 – ATHENS.
# KLÄR, K., TABINO, O .
“ S T R AT E G I E N U N D M E T H O D E N Z U R B E H E R R S C H U N G D E S C H A O S – DIE
SEGMENTIERUNG DES SOCIAL WEB (2010).”
I N : W E B - M O N I T O R I N G , B R A U C K M A N N , P. ( H G . ) , K O N S T A N Z .
# P E R R Y , T.
“ W E B R E S O N A N Z A N A LY S E U N D W E B F O R S C H U N G – T H E O R I E U N D P R A X I S ( 2 0 1 0 ) . ”
I N : K O M M U N I K AT I O N S M A N A G E M E N T, B E N T E L E , G . , P I W I N G E R , M . , S C H Ö N B O R N ,
G . (H G.) .