1. Perfil do Atendedor
. Simpatia
. Eficiente
. Educação
. Competência
. Profissionalismo
. Pontualidade/Assiduidade
. Competente (saber fazer) Boa imagem (saber estar)
. Assertividade
. Saber escutar
. Empatia
. Feedback positivo- Empresa/Serviços/Produtos
. Concorrencia
. Técnicas de atendimento
. Responsabilidade
. Flexivel

2. DESTINATÁRIOS:
6º, 9º e 12º Ano e Licenciados. Ativos ou desempregados.
Entre 18 e 60 anos.
Nº Participantes: 15 a 30
CARGA HORÁRIA:
25 horas
CRONOGRAMA:
A Definir (deverá iniciar entre Setembro e Novembro)
Horário: A Definir (Laboral e Pós-laboral)
OBJETIVOS:
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
CONTEÚDOS:
Características / qualidades de um atendedor
Atitude positiva / auto-estima
Saber-saber, saber-estar e saber-fazer
Querer - poder - agir
Simpatia
Disponibilidade
Flexibilidade
a subsídio de alimentação, alojamento, transporte e bolsas de formação nos montantes máximos permitidos por lei.
As empresas podem cumprir a obrigatoriedade legal das 35 horas de formação anuais para os seus colaboradores (Lei nº7/2009, de 12 de
Fevereiro), sem qualquer custo.
Contactos:
Telef.: 252 312 406
Email: formacao@csw.pt

3. Trabalho realizado por:
Hugo Antunes
Nº10
Turma:
EC12B