1. AUDITORIAS SERVICIO 2010 CLUB DE CALIDAD HACIENDAS DEL CAFÉ Informe de Conclusiones Secretaría de Turismo Abril de 2011

2. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Ciclo Auditorias de Servicio 201 0 La Secretaría de Turismo dentro de las metas del proyecto de GESTIÓN DE LA CALIDAD del PLAN DE DESARROLLO 2008 – 2011 “QUINDÍO UNIDO” tenía previsto durante el año 2010, la aplicación de un ciclo de auditorias de servicio a los miembros del Club de Calidad “Haciendas del Café” ; con el objeto de hacer un seguimiento al servicio y refrendar las condiciones y valores de calidad de la marca “Haciendas del Café” , de la cual son depositarios los empresarios del Club; este ciclo de auditorías se programó y realizó con base en las siguientes actividades: 1 Aplicación de un ciclo de 25 auditorías de servicio a los miembros del Club de Calidad “Haciendas del Café”. 2 Aplicación de un ciclo de 25 visitas de seguimiento a las mejoras propuestas de corto plazo a los alojamientos auditados. (30 días mínimo después de la realización de las auditorias de servicio).

3. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Plan de Auditorias NOMBRE ALOJAMIENTO FECHA AUDITORÍA 1. Hotel Edén Country Inn Septiembre 10 2. Finca Santa Elena Septiembre 13 3. Finca Galicia Septiembre 14 4. Finca Los Alamos Septiembre 19 5. Finca Hotel El Carmen del Pinar Septiembre 22 6. Hacienda La Cabaña Septiembre 23 7. Hostal Comfenalco Septiembre 24 8. Hostal Portal del Samán Septiembre 26 9. Finca El Balso Septiembre 27 10. Finca La Negrita Septiembre 28 11. Finca San Diego Septiembre 30 12. Hotel Tucanes Octubre 04 13. Finca La Colina Octubre 06 14. Hacienda Combia Octubre 07 15. Hotel Portal del Sol Octubre 13 16. Finca Hotel Los Girasoles Octubre 14 17. Hotel La Floresta Octubre 15 18. Finca Buenavista Octubre 22 19. Finca Santa Teresa Octubre 26 20. Finca El Laurel Octubre 27 21. Casa El Delirio Octubre 31 22. Finca Machángara Noviembre 08 23. Finca Santana Noviembre 09 24. Ecohotel Hacienda Santa Bárbara Noviembre 10 25. Hotel El Bosque del Samán Noviembre 11

4. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Visitas de Seguimiento NOMBRE ALOJAMIENTO FECHA VISITA 1. Finca Hotel El Carmen del Pinar Diciembre 02 2. Casa Los Alamos Diciembre 03 3. Finca Santa Elena Diciembre 03 4. Finca Cafetera El Balso Diciembre 07 5. Finca La Negrita Diciembre 09 6. Hotel Edén Country Inn Diciembre 10 7. Hostal de Comfenalco Diciembre 10 8. Finca Hotel Bosque del Samán Diciembre 11 9. Finca Galicia Diciembre 16 10. Finca San Diego Diciembre 16 11. Hostal Portal del Samán Diciembre 21 12. Hotel Tucanes Diciembre 21 13. Casa de Campo El Delirio Diciembre 21 14. Finca Machángara Diciembre 22 15. Hotel Campestre Portal del Sol Diciembre 22 16. La Floresta Hotel Campestre Diciembre 22 17. Finca Santana Diciembre 23 18. Finca Buenavista Diciembre 23 19. Ecohotel Santa Barbara Diciembre 23 20. Finca Santa Teresa Diciembre 23 21. Finca Buenavista Diciembre 23 22. Hacienda Combia Diciembre 28 23. Hacienda La Cabaña Diciembre 28 24. Finca La Colina Diciembre 28 25. Finca Los Girasoles Diciembre 28

5. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Hoteles Campestres

6. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Finca Hoteles

7. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Fincas Tradicionales

8. Situación de Conjunto

9. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Cumplimiento Seguimientos NOMBRE ALOJAMIENTO MEJORAS CP MEJORAS REALIZADAS MEJORAS PENDIENTES 1. Finca Hotel El Carmen del Pinar 14 7 7 2. Casa Los Alamos 19 10 9 3. Finca Santa Elena 11 11 - 4. Finca Cafetera El Balso 14 12 2 5. Finca La Negrita 6 4 2 6. Hotel Edén Country Inn 15 9 6 7. Hostal de Comfenalco 19 14 5 8. Finca Hotel Bosque del Samán 11 9 2 9. Finca Galicia 11 11 - 10. Finca San Diego 5 5 - 11. Hostal Portal del Samán 18 18 - 12. Hotel Tucanes 19 6 13 13. Casa de Campo El Delirio 4 - 4 14. Finca Machángara 8 8 - 15. Hotel Campestre Portal del Sol 20 14 6 16. La Floresta Hotel Campestre 14 7 7 17. Finca Santana 19 3 16 18. Finca Buenavista 22 12 10 19. Ecohotel Santa Barbara 16 10 6 20. Finca Santa Teresa 9 4 5 21. Finca Buenavista 11 11 - 22. Hacienda Combia 14 13 1 23. Hacienda La Cabaña 18 - 18 24. Finca La Colina 9 7 2 25. Finca Los Girasoles 7 7 -

10. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Cumplimiento Seguimiento

11. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Cumplimiento Seguimientos

12. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

13. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

14. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

15. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

16. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

17. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

18. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

19. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

20. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

21. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

22. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

23. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

24. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras Comunicación marca “Haciendas del Café”

25. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

26. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

27. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

28. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

29. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

30. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

31. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

32. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

33. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

34. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

35. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras físicas

36. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras de Gestión

37. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras de Gestión

38. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras de Gestión

39. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras de Gestión

40. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras de Gestión

41. AUDITORIAS SERVICIO 2010 Mejoras de Gestión

42. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

43. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

44. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

45. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

46. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

47. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

48. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

49. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

50. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

51. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

52. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser

53. AUDITORIAS SERVICIO 2010 La Satisfacción de los clientes: La razón de ser La Calidad consiste en intentar hacer cada día MEJOR nuestro trabajo, no solamente hacerlo bien a la primera.

54. AUDITORIAS SERVICIO 2010 !GRACIAS POR SU ATENCIÓN!