アプリでつくる顧客とブランドのポジティブな関係（2014.5 メンバーズ社セミナー資料より））
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モバイルファースト時代のアプリ戦略や運用についての解説です。
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アプリでつくる顧客とブランドのポジティブな関係（2014.5 メンバーズ社セミナー資料より））
- 2. 背景のおさらい
- 5. 2013年 国内携帯電話出荷概況 MM総研の調査より http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120140130500 25.9% 74.1% スマートフォン 3,929万台 フィーチャーフォン
- 12. まとめ • スマートフォンの普及は最終段階に。 • 今後は女性や高齢者層で普及が進む。 • 今後はPC利用減少もあり、 更にスマホからのアクセス比率が増加。 • スマートフォンの利用時間はほとんどアプリ。 • アプリの利用時間の約4割りはゲーム、 3割りはSNSやメッセージング。
- 13. アプリ戦略のアプローチ
- 14. Red Bullが展開するアプリ
- 21. UXのアプローチが大切
- 22. お得 便利 楽しい ハマる集まるつながる How can I help you? クーポンや割引 位置情報や検索 動画や読み物 ギフトや メッセージング コミュニティや イベント支援 ゲームやポイント ユーザーにどんな価値を与えられるのか？
- 24. まとめ • アプリつくるのはブランド体現の手段の一つ。 • 顧客視点での価値体験の創出が大切。 • ターゲットを明確に。 • 濃いユーザーと継続的なコミュニケーションが良い のでは。
- 25. KPIとPDCA運用
- 35. コホートでアクティブ率を計測 インストール後2週間以降にも、 継続して使ってくれている人は3-7%程度 アクティブ率 登録週 Week1 Week2 Week3 Week4 Week5 Week6 Week7 Week8 1 50.3% 11.2% 5.0% 3.7% 3.7% 3.1% 3.1% 3.1% 2 51.0% 12.9% 4.6% 7.2% 4.6% 3.6% 3.6% 3 59.0% 10.0% 8.0% 7.0% 8.0% 6.0% 4 54.9% 8.8% 2.0% 3.9% 0.0% 5 48.1% 11.3% 3.8% 7.5% 6 47.6% 7.9% 4.8% 7 49.0% 13.5% 8 51.6% ①入会週ごとに 母集団を形成 ②経過月ごとのアクティブ率を追っていく
- 36. DLからの経過時間でアクティブ率を 追うと全く違う世界が見えてくる 0% 20% 40% 60% 80% 100% 翌月 2ヶ月後 3ヶ月後 4ヶ月後 5ヶ月後 84% 74% 62% 53% 44%47% 29% 20% 15% 10% 全体 友達がいる ※2012年9月∼2013年1月入会者を対象
- 37. 入会時期別にファネル分析して オンボーディング施策を検証 インストールだけで離脱してしまっているユーザーが多いのが課題 9.9%$ 13.4%$ 18.0%$ 13.7%$ 14.2%$ 12.7%$ 12.5%$ 9.5%$ 7.5%$ 2.6%$ 5.0%$ 3.9%$ 0.0%$ 7.1%$ 4.2%$ 3.2%$ 8.1%$ 8.2%$ 10.0%$ 7.8%$ 8.5%$ 5.6%$ 7.3%$ 15.1%$ 24.8%$ 26.8%$ 26.0%$ 29.4%$ 25.5%$ 22.2%$ 25.0%$ 23.8%$ 49.7%$ 49.0%$ 41.0%$ 45.1%$ 51.9%$ 52.4%$ 51.0%$ 48.4%$ 0%$ 10%$ 20%$ 30%$ 40%$ 50%$ 60%$ 70%$ 80%$ 90%$ 100%$ Week1$ Week2$ Week3$ Week4$ Week5$ Week6$ Week7$ Week8$ 15 5
- 38. 簡易でいいのでユーザーテストを行う シチュエーション 映画好きな友達から、便利なアプリがあると「wowowシネマログ」をオススメされ たので、使ってみようと思います。 タスク1 チュートリアルを完了し、トップページを10秒程見て、何ができそうなアプリか、ど んな時に使うアプリか思ったことを声に出してください。 タスク2 自分の好きな映画を任意の方法で3つ探し、あとで確認できるようにしてください。 タスク3 自由にアプリを使ってください。 ※録画開始から15分が経過した時点でテストを終了してください。 タスク1 チュートリアルを完了することで、適切にアプリの特徴・使い方が認識されているか どうかを確認します。 タスク2 映画の検索とお気に入り登録が適切に行われるのかを検証します。 タスク3 その他の利用において動線を抽出します。 ■タスクの目的 ■タスク内容 なんと1モニター3,000円、最短3時間 設問のイメージとテストの狙い（弊社事例より） ※動画のイメージです
- 42. メンバーズがお手伝いできること
- 45. 本資料に関するお問い合わせはこちらまで 株式会社メンバーズ 〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 TEL 03-5144-0650 FAX 03-5144-0624 http://www.members.co.jp/ ! mbs_sales@members.co.jp または tsukamoto.hiroshi@members.co.jp