21. September 2012    Andreas Kollmorgen | Perfion1
•   41 Jahre•   Diplom-Mathematiker•   Seit 1998 in der Softwarebranche tätig•   Davon die letzten 7 Jahre im ERP-Umfeld• ...
KundeMarketing           IT
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Multichannel ist „Lebensphilosophie“
Information über mehrere Kanäle, Kauf online
Es gibt        keine Konkurrenzzwischen den Kanälen sondern eine           Ergänzung
Websuche                          Persönlicher Austausch           Social Media
Kaufentscheidung           KaufInformationsphase              Kaufphase          Kommunikationsphase
Kaufentscheidung               KaufInformationsphase                Kaufphase            Kommunikationsphase           Sie...
Kaufentscheidung                 KaufInformationsphase              Kaufphase                Kommunikationsphase          ...
Kaufentscheidung                 KaufInformationsphase              Kaufphase                Kommunikationsphase          ...
Zielgruppe über alle notwendigen KanäleerreichenMehrsprachige Kommunikation (optional)Kongruente Darstellung der ProdukteM...
Bestellungen direkt ins ERP      Preise, Verfügbarkeit aus      ERP in den WebshopERP
Bestellungen direkt ins ERP      Preise, Verfügbarkeit aus      ERP in den Webshop      Filial-Kasse angebunden      (Prei...
Kaufentscheidung                 KaufInformationsphase              Kaufphase                Kommunikationsphase          ...
Kataloge      (Adobe InDesign)      Website (CMS)ERP          mobil
Kataloge      • Hoher            (Adobe InDesign)        manueller        Aufwand                         Website (CMS)   ...
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Kaufmännische         MarketingorientierteArtikeldaten          Artikeldaten Preise                Langtexte Lieferanten  ...
Marketing                          ?                                                    Customer Service             Sales...
Kataloge            (Adobe InDesign)            Website (CMS)ERP   PIM                mobil
Anforderungen:  Mittelstandsgerecht  Standardlösung  Microsoft-Technologie  Microsoft Dynamics Integration  Microsoft Offi...
Anforderungen:  Mittelstandsgerecht  Standardlösung  Microsoft-Technologie  Microsoft Dynamics Integration  Microsoft Offi...
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Was kostet eine Katalogseite imDurchschnitt?(lt. Studie von Lucas-Nülle-Consulting)                               38
Laut Lucas-Nülle-Consulting (2005)                             39
Andreas Kollmorgenak@perfion.comMobil: 0151-62900556
Der wettlauf zwischen Kunde, Marketing und IT - wer gewinnt?
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Der wettlauf zwischen Kunde, Marketing und IT - wer gewinnt?

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Das Verkaufsverhalten der Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die Ansprüche der Konsumenten an die Informationsqualität ist stark gestiegen, der Entscheidungsprozess basiert stärker als je zuvor auf dem persönlichen Netzwerk. Dabei werden Verhaltensformen der Endkonsumenten auch immer mehr im B2B-Bereich angewendet. Jeder B2B-Kunde ist eben auch privater Konsument und hat ähnliche Erwartungen.
Was bedeutet das aber für die IT-Landschaft eines Unternehmens? Welche Anforderungen können hier mit welchen Lösungen umgesetzt werden?

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Der wettlauf zwischen Kunde, Marketing und IT - wer gewinnt?

  1. 1. 21. September 2012 Andreas Kollmorgen | Perfion1
  2. 2. • 41 Jahre• Diplom-Mathematiker• Seit 1998 in der Softwarebranche tätig• Davon die letzten 7 Jahre im ERP-Umfeld• seit 5/2012 Perfion (Country Manager DACH)2
  3. 3. KundeMarketing IT
  4. 4. stationär online mobil Katalog Informationskanal ≠ Kaufkanal ?%(Forschungs- und Beratungsunternehmen IFH Köln)
  5. 5. stationär online mobil Katalog Informationskanal ≠ Kaufkanal Fast 90 %
  6. 6. 80% 65%stationär online mobil Katalog 65% 70% Informationskanal ≠ Kaufkanal Fast 90 %
  7. 7. Multichannel ist „Lebensphilosophie“
  8. 8. Information über mehrere Kanäle, Kauf online
  9. 9. Es gibt keine Konkurrenzzwischen den Kanälen sondern eine Ergänzung
  10. 10. Websuche Persönlicher Austausch Social Media
  11. 11. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase
  12. 12. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben
  13. 13. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben SocialCRM, WWebsite (CMS), Webshop (Shopsoftware), Katalog ebmonitoring(Layouttool), Filiale
  14. 14. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben SocialCRM, WWebsite (CMS), Webshop (Shopsoftware), Katalog ebmonitoring(Layouttool), Filiale
  15. 15. Zielgruppe über alle notwendigen KanäleerreichenMehrsprachige Kommunikation (optional)Kongruente Darstellung der ProdukteMinimaler Arbeitsaufwand
  16. 16. Bestellungen direkt ins ERP Preise, Verfügbarkeit aus ERP in den WebshopERP
  17. 17. Bestellungen direkt ins ERP Preise, Verfügbarkeit aus ERP in den Webshop Filial-Kasse angebunden (Preise, Verkäufe)ERP
  18. 18. Kaufentscheidung KaufInformationsphase Kaufphase Kommunikationsphase Sie müssen gefunden werden Sie müssen ihren Sie müssen Kunden finden überzeugen, begeistern, in Erinnerung bleiben SocialCRM, WWebsite (CMS), Webshop (Shopsoftware), Katalog ebmonitoring(Layouttool), Filiale
  19. 19. Kataloge (Adobe InDesign) Website (CMS)ERP mobil
  20. 20. Kataloge • Hoher (Adobe InDesign) manueller Aufwand Website (CMS) • FehleranfälligERP mobil
  21. 21. 29
  22. 22. Kaufmännische MarketingorientierteArtikeldaten Artikeldaten Preise Langtexte Lieferanten Bilder in verschiedenen Produktionskosten Formaten und Größen Lagerverfügbarkeit Videos usw Beschreibende Artikelattribute usw
  23. 23. Marketing ? Customer Service Sales PartnersSuppliers Finance Development Production Quality Assurance
  24. 24. Kataloge (Adobe InDesign) Website (CMS)ERP PIM mobil
  25. 25. Anforderungen: Mittelstandsgerecht Standardlösung Microsoft-Technologie Microsoft Dynamics Integration Microsoft Office Integration
  26. 26. Anforderungen: Mittelstandsgerecht Standardlösung Microsoft-Technologie Microsoft Dynamics Integration Microsoft Office Integration
  27. 27. 37
  28. 28. Was kostet eine Katalogseite imDurchschnitt?(lt. Studie von Lucas-Nülle-Consulting) 38
  29. 29. Laut Lucas-Nülle-Consulting (2005) 39
  30. 30. Andreas Kollmorgenak@perfion.comMobil: 0151-62900556

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