Este documento presenta una introducción al marketing de servicios y al marketing industrial. Explica que los servicios son la aplicación de esfuerzos humanos o máquinas para satisfacer una necesidad y que se clasifican por su grado de participación del usuario. También discute aspectos clave del marketing de servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad. Finalmente, ofrece estrategias para el marketing de servicios como tangibilizar el servicio e identificarlo, realizar ventas cruzadas, y enfocarse en la calidad del servicio y las relaciones con los client