12 cruciale consumententrends voor 2012

trendwatching.com, independent and opinionated, is one of the worldʼs leading consumer
trends firms, relying on a global network of hundreds of spotters. Our trends, examples and
insights are delivered to 160,000 business professionals in 9 languages in more than 180
countries.

Inleiding | Net als in voorgaande jaren zullen in 2012 sommige merken op de rand van de af-
grond komen te staan, terwijl andere bedrijven het juist boven verwachting goed zullen doen.
En hoewel wij geen soelaas kunnen bieden voor falende muntunies of failliete naties, geloven
we dat er voor creatieve merken en entrepreneurs meer mogelijkheden dan ooit tevoren zijn
om in te spelen op veranderende consumentenbehoeften. Van Canada tot Zuid-Korea (en na-
tuurlijk Nederland!). Vandaar dit overzicht van 12 niet te missen consumententrends voor een
turbulent 2012 (in willekeurige volgorde):

1. RED CARPET Uiteraard zullen Brazilianen en Indiërs ook steeds vaker een
GROENE of ORANJE LOPER tegemoet kunnen zien in 2012.
Chinese bezoekers en klanten zullen in 2012 met alle egards Enkele voorbeelden:
worden ontvangen, en worden overspoeld met speciale diensten
en producten.

• Hilton Hotels Worldwide heeft in juli 2011 een speciale
dienst opgezet voor Chinese reizigers. Onder de naam
"Hilton Huanying" ("Welkom" in het Mandarijn-Chinees)
China is de nieuwe keizer en in nood verkerende bedrijven, fal- biedt het programma, dat in 30 Hilton-hotels in de
ende naties en failliete monetaire unies kijken nu hoopvol naar de wereld beschikbaar is, op maat gesneden diensten voor
Chinezen die hen (financieel) uit brand zouden moeten helpen. Chinese gasten, zoals incheckfaciliteiten in de eigen
Niet verwonderlijk dus dat overal waar Chinese politici en zaken- taal, speciale Chinese voorzieningen op de kamers zoals
lui verschijnen, de rode loper wordt uitgerold. In 2012 zien we een Chinese thee, Chinese televisiekanalen en badslippers
vergelijkbaar beeld op het gebied van consumptie: over de hele met Chinese karakters en een welkomstbrief in het
wereld doen warenhuizen, vliegmaatschappijen, hotels, the- Mandarijn. Het ontbijtbuffet biedt onder meer congee
maparken en musea, zelfs hele steden, hun uiterste best om (rijstepap), dim sum en gebakken noodles.
Chinese klanten te overladen met speciale diensten en gun-
sten.

Een paar cijfers:

• Inwoners van China hebben in het eerste halfjaar van 2011
meer dan 30 miljoen buitenlandse reizen gemaakt, een toe-
name van 20% ten opzichte van 2010. Ter vergelijk: Ameri-
kaanse burgers maakten in totaal 37 miljoen buitenlandse
reizen in heel 2010 (Bron: China Ministry of Public Security, juli
2011; Office of Travel and Tourism Industries, september 2011).

• En dat is nog maar het begin. De Wereld Toerisme Organisatie
schat dat het totaal aantal internationale toeristen vanuit China
oploopt tot 100 miljoen in 2020.

• Starwood Hotels gaat in 2012 zo'n zelfde service aan-
b i e d e n , h e t S t a r w o o d P e r s o n a l i z e d Tr a v e l -
programma.

Je leest nu de Nederlandse PDF-versie van een van de Trend Briefings van trendwatching.com (zie http://trendwatching.com/trends/12trends2012/)

• In Londen heeft warenhuis Harrods 70 Chinees-
sprekende personeelsleden. Daarnaast zijn er 75 speci-
ale China UnionPay-punten ingericht. Ook het Parijse
warenhuis Printemps gaat op de Chinese toer met zelfs
een speciale ingang voor Chinese toeristengroepen, en
winkelplattegronden met Chinese karakters.

• Australië heeft USD 30 miljoen dollar uitgetrokken om
zichzelf binnen drie jaar in de schijnwerpers te zetten als
luxebestemming voor rijke Chinese toeristen. Het Aus-
tralische bureau voor toerisme heeft al in 13 Chinese
steden campagne gevoerd en wil zijn marketinginspan-
ningen uitbreiden tot meer dan 30 steden in 2020.


2. DIY HEALTH
In 2012 dringt de doe-het-zelfgedachte door tot het domein van
de gezondheid: met nieuwe apps en apparaten kunnen con-
sumenten heel discreet zelf letterlijk de vinger aan de pols
houden.

• In november 2011 kwam de Up van Jawbone op de
markt, een polsbandje dat het beweeg-, eet- en slaap-
patroon van de drager registreert. Het apparaat is te
synchroniseren via een iPhone-app. Gebruikers kunnen
via de app instellen dat het bandje gaat trillen als zij te
lang inactief zijn geweest, maar zij kunnen ook met an-
dere gebruikers wedstrijdjes doen en zelfs beloningen
krijgen in het 'echte' leven door bepaalde opdrachten te
volbrengen.

De doe-het-zelftrend zal ook in 2012 niet af nemen: het verlangen
van consumenten om zelf de touwtjes in handen te hebben is
oneindig. En hoewel er steeds weer nieuwe voorbeelden van
DHZ opduiken (kijk bijvoorbeeld naar de DHZ-check-in voor ba-
gage op Schiphol), kijken we in dit overzicht over 2012 specifiek
naar de combinatie van DHZ en gezondheid. Talloze apps en
apparaten richten zich op consumenten die zeer actief met hun
gezondheid bezig zijn: preventie, onderzoek, monitoring, verbe-
tering en beheersing. In de App Store van Apple staan op dit
moment zo'n 9000 mobiele 'health-apps' (inclusief zo'n 1500 • Pain Free Back is een interactieve app die rugpijn moet
voor cardiofitness, ruim 1300 voor diëten, meer dan 1000 voor verzachten. Gebruikers voeren hun gegevens in tijdens
stress en ontspanning en 650 specifiek voor vrouwen). Medio een begeleide 'ontdekkingstocht' naar hun rugklachten.
2012 zal het aantal apps naar verwachting al zijn gestegen tot Na afloop krijgen zij tips en oefeningen tegen de rugpijn.
13000 (Bron: MobiHealthNews, september 2011).

Dat consumenten zelf hun gezondheidstoestand beter volgen,
heeft als gunstige uitwerking dat er meer preventie zal plaatsvin-
den, en dat ze in sommige gevallen niet naar de dokter hoeven te
gaan (bij bepaalde aandoeningen wordt doktersbezoek soms als
lastig of zelfs beschamend ervaren). Voor degenen die wel me-
dische zorg nodig hebben, kunnen dokters met technische hulp-
middelen eenvoudig en zonder poespas op afstand toezicht
houden op de conditie van de patiënt of mogelijke veranderingen
daarin. • Met de Play It Down-app kunnen mensen hun gehoor
testen. Er zijn verschillende interactieve opties, waaron-
Nog een paar statistieken: onderzoeksbureau Technavio voor- der de 'Ear Knob' ('Oorknop') waarmee vrienden onder-
spelt dat er in 2014 in de markt van mobiele gezondheidsapplica- ling kunnen vergelijken wie de hoogste frequenties kan
ties wereldwijd zo'n USD 4,1 miljard zal omgaan. In 2010 was dat horen. 'The Volume Zone' meet het volume in decibel-
nog maar USD 1,7 miljard. De vraag is dus wat je kunt doen in len.
2012 om het leven van consumenten makkelijker en vooral ge-
zonder te maken? Enkele voorbeelden om je op weg te helpen:


• Voor mensen met een actieve levensstijl is er een serie
Apple-apps onder de naam Digifit Ecosystem. Ze reg-
istreren de hartslag en -frequentie en meten ook de
snelheid van lopen of fietsen. De gegevens kunnen wor-
den geüpload en beheerd via trainingssites als Training
Peaks en New Leaf.

• De Amerikaanse autofabrikant Ford heeft in oktober
2011 drie in de auto ingebouwde gezondheidstesten
gepresenteerd. Met de Ford SYNC Applink-software
kunnen bestuurders met bepaalde chronische klachten
zoals diabetes, astma of hooikoorts een mobiele ge-
• Met de Blood Pressure Monitor (bloeddrukmeter) van
zondheidsapp openen die de conditie van de bestuurder
Withings kan een gebruiker op een iPad, iPhone of iPod
en de omgevingsomstandigheden tijdens het rijden in de
Touch zijn bloeddruk controleren. De uitkomsten kunnen
gaten houdt.
rechtstreeks naar de arts worden verzonden of
(beschermd) online worden gezet.

• Skin Scan is een app waarmee moedervlekken kunnen
worden gescand om mogelijke huidkanker te ontdekken.
Met de app kan ook de ontwikkeling van een moederv-
lek in de gaten worden gehouden. Het programma
waarschuwt als een gebruiker beter even naar een arts
• Het Amerikaanse reclamebureau SapientNitro heeft in
of specialist kan gaan ter controle.
juli 2011 een 'augmented reality'-app geïntroduceerd
onder de titel Lungs. Die laat zien welke schade is
aangedaan aan de longen van de roker. Gebruikers kun-
nen met schuiven de hoeveelheid sigaretten per dag,
hun leeftijd en het aantal rokersjaren opgeven. De uit-
werking is direct te zien als projectie van longen op het
scherm en bovendien is te zien hoeveel jaar de longen
nodig hebben om te herstellen.

• En er is nog veel meer: in oktober 2011 kondigde AT&T
aan dat het kleding zou gaan verkopen met ingebouwde
gezondsheidsmeters, die de vitale kenmerken (onder
meer hartslag en lichaamstemperatuur) van de drager
• Lifelens is een smartphone-app om malaria mee te meten en die de gegevens direct uploaden naar een
kunnen diagnosticeren. De app analyseert een uitver- speciale website. En in de non-profitsector is X Prize
groting van een druppel bloed (via een simpel vinger- Foundation mede-sponsor van een prijsvraag voor een
prikje verkregen) en identificeert eventuele malariapara- toestel waarmee mensen zelf een diagnose van hun
sieten in het bloed. ziekte kunnen stellen. De prijs is USD 10 miljoen.


3. DEALER-CHIC
En dan? Een nog groter 'ecosysteem' met aanbiedingen, nog
meer personalisatie, meer loyaliteitsprogramma's. Bedrijven die
immuun willen zijn voor het koopjesvirus, zullen een toenemende
Voor consumenten is het profiteren van goede deals een manier druk voelen om dan ook echt te presteren en briljante producten
van leven aan het worden, of zelfs een bron van status. te leveren. Een paar voorbeelden:

• In september 2011 bood de National Louis University
in Chicago, als eerste universiteit ter wereld, een
opleiding aan via een dagelijkse-dealsite.

Image courtesy of thinkcvox
• Notikum is een real-time, locatiegebaseerde app waar-
Koopjesjagen is een vast onderdeel geworden van het dagelijkse mee inwoners van Singapore aanbiedingen en koopjes
leven van miljoenen consumenten. Natuurlijk vinden bedrijven kunnen vinden in hun omgeving. De aanbiedingen zijn
steeds weer nieuwe manieren om hun aanbiedingen onder de gerangschikt in de categorieën "winkelen", "eten" en
aandacht te brengen, maar de echte verandering schuilt in hoe "spelen".
de consument met deals en kortingen omgaat.

Vanzelfsprekend zijn consumenten altijd al geïnteresseerd
geweest in goede deals of exclusieve kortingen. Maar in plaats
van dat zij daar wat besmuikt over moeten doen, is het nu volle-
dig geaccepteerd om op koopjesjacht te gaan. Sterker nog, het
levert de nodige bewondering op van andere consumenten. Het
gaat zelfs niet zozeer meer om het besparen van geld als wel om
de opwinding, de jacht en anderen aftroeven in slimmigheid. Kor-
tom: het is ook een statussymbool aan het worden. We noemen
hier drie redenen waarom DEALER-CHIC in 2012 alleen nog maar
verder zal groeien:

• MEER VOOR MINDER: Hoewel veel mensen in de on-
twikkelde economieën op dit moment wat minder te • Het Braziliaanse Daitan (een tweedehandsautodealer)
besteden hebben, zoeken consumenten wél voort- laat zijn klanten via de speciale webpagina "Faça sua
durend naar meer ervaringen. Oferta" ("Doe uw bod") bieden op zijn auto's.
• HET MEDIUM IS DE MOTIVATIE: Consumenten wor-
den tegenwoordig voortdurend gewezen op goede deals • Met zijn 'social commerce'-programma Link-Like-Love
en kortingen via nieuwe (en dus veel opwindendere en doet American Express zijn kaarthouders relevante aan-
interessantere) technologieën. biedingen, die zijn afgeleid van hun profielen, 'likes' en
• BESTE VAN HET BESTE: Omdat ze online of per mo- interesses op Facebook.
biel niet alleen goede aanbiedingen kunnen vinden maar
ook meteen reviews kunnen bekijken, weten consumen- We hebben nog veel meer te zeggen over DEALER-CHIC: lees
ten zeker dat zij de beste prijs betalen voor het beste daarvoor onze recent verschenen, speciale Trend Briefing die
artikel of de beste dienst. helemaal aan dit thema is gewijd.

4. ECO-CYCOLOGY Voorbeelden:
Een stap verder dan recycling? Merken die al hun producten
terugnemen (en die dan ook nog verwantwoord en innovatief
hergebruiken).

• Het Amerikaans outdoor merk Patagonia heeft het
Common Threads Initiative opgezet, waarbij elk prod-
uct van Patagonia aan het einde van zijn levensduur
weer kan worden ingeleverd om tot nieuwe grondstof te
worden verwerkt. Het bedrijf claimt reeds 45 ton aan
kleding te hebben ingezameld en daaruit weer 34 ton
aan nieuwe kleding te hebben geproduceerd.

• Nike neemt via het Reuse-A-Shoe-programma afge-
dragen Nike-schoenen in en verzamelt bovendien het
snijafval uit zijn fabrieken. De oude schoenen worden uit
Hoewel tijdens een recessie ecologische belangen het vaak elkaar gehaald, gescheiden en vermalen tot een mate-
(tijdelijk) zwaar te verduren hebben, zal de zoektocht naar een riaal dat 'Nike Grind' wordt genoemd. Daar kunnen atle-
duurzamere levensstijl ook in de komende jaren een van de tiekbanen en speelplaatsen van worden gemaakt, maar
belangrijkste maatschappelijke uitdagingen blijven. We hebben ook weer nieuwe Nike-producten.
voor dit overzicht over 2012 één 'groene' trend uitgekozen (uit
een zeer ruim aanbod): het fenomeen dat bedrijven consumenten • Het Franse cosmeticamerk Garnier werkte in april 2011
helpen met recycling door al hun producten weer in te nemen en samen met de Amerikaanse milieuorganisatie Terracycle
daar vervolgens iets echt constructiefs mee te doen. Wij noe- in de zogenaamde Personal Care & Beauty Brigade.
men deze allesomvattende recyclingstrend 'ECO-CYCOLOGY'. De brigade reisde van stad naar stad in de VS en haalde
Deze milieuvriendelijke programma's komen vaak voort uit daar gratis alle afgedankte cosmeticaproducten en -ver-
nieuwe regelgeving*, maar soms zien bedrijven zelf het licht pakkingen op. Mensen die hun spullen inleverden, kon-
(jazeker, het komt voor ;-). Consumenten hebben in 2012 in elk den daarmee geld of punten verdienen. Het verpak-
geval geen reden meer om niet te recyclen. kingsafval werd verwerkt en daarvan werden weer
speeltoestellen gemaakt. Consumenten konden hun
spullen ook in een speciale tas opsturen via UPS, Gar-
nier nam alle kosten voor zijn rekening.
* Verschillende staten en steden in de Verenigde Staten (San Di-
ego, Seattle en San Francisco bijvoorbeeld) hebben eigen • Dell heeft het programma Dell Reconnect opgezet,
strenge regels voor hergebruik ingevoerd. Ook het Europees Par- samen met Goodwill Industries. Consumenten kunnen
lement heeft ingestemd met strengere regelgeving voor de hun elektronische apparatuur - van welk merk dan ook -
verwerking van elektronisch afval, waarin elke lidstaat in 2012 inleveren bij een van de 2200 Goodwill-vestigingen in de
verplicht is om 4 kilo 'e-afval' per burger in te zamelen. In 2016 VS en Canada. De ingeleverde spullen worden opgek-
moeten de Europese landen 85% van hun elektronische rest- napt of gerecycled.
stromen verantwoord verwerken.


5. CASH-LESS
De toekomst zonder cash is er al (bijna). Die toekomst draait he-
lemaal om het gemak en zal een geheel nieuw ecosysteem van Een paar voorbeelden van CASH-LESS-initiatieven om in 2012 in
betalingen, beloningen en aanbiedingen meebrengen. de gaten te houden:

• In oktober 2011 is Google Wallet, Google's gratis mo-
biele betalingssysteem met NFC, bij een aantal Ameri-
kaanse winkelketens ingevoerd. Met dit systeem, op
basis van gelicenseerde MasterCard PayPass-
technologie, hoeven shoppers alleen maar hun mobieltje
bij de betalingsterminal in de winkel te houden om af te
rekenen. In de deelnemende winkels kunnen zij ook nog
speciale kortingscoupons krijgen, meedoen met uit-
verkoopacties of loyaliteitspunten verdienen, als ze maar
met Google Wallet betalen.

• In juni 2011 heeft de Amerikaanse online betalingsdi-
enst PayPal een mobiele betalingsapplicatie voor
Android-toestellen gedemonstreerd. Gebruikers instal-
Natuurlijk, een maatschappij zonder contant geld duikt in ieder leren de app, activeren de PayPal-widget en kunnen
trendlijstje sinds 1995 op. En hoewel 2012 (opnieuw) niet het jaar vervolgens geld overmaken naar of ontvangen van an-
zal zijn waarin consumenten massaal hun munten en briefjes van dere gebruikers. Door de NFC hoeven twee gebruikers
de hand doen om alleen nog maar met hun smartphone te alleen maar hun mobieltjes bij elkaar te houden om di-
'swipen', zullen grote spelers als Google en MasterCard komend rect geld van de een naar de ander te sturen.
jaar met veel machtsvertoon hun cashloze betalingsmogelijkhe-
den* wereldwijd uitrollen. Het gemak ervan zal veel consumenten
aantrekken, en mobiele betalingen zullen uiteindelijk resulteren in
een geheel nieuw, datagedreven systeem van beloningen, aan-
biedingen en eerdere aankoopgegevens.

* Veel van deze mogelijkheden werken met NFC ("near ﬁeld
communication"), waarbij versleutelde gegevens kunnen worden
uitgewisseld tussen twee toestellen die zich dicht bij elkaar
bevinden. Denk aan een NFC-reader naast de kassa. Een klant die
zijn creditcardgegevens in zijn NFC-smartphone heeft geladen,
hoeft alleen nog maar zijn mobieltje in de buurt van de reader te
houden om te betalen. De creditcard zelf hoeft hij er niet eens
meer bij te pakken.
• Square is een elektronisch betalingssysteem, waarmee
gebruikers creditcardbetalingen kunnen ontvangen. Ze
moeten daarvoor een draagbaar, vierkant scanap-
paraatje op hun iPhone, iPad of Android-toestel aans-
luiten. Zowel het apparaatje als de app zijn gratis, wel
berekent Square een provisie van 2,75% per betaling.
Het systeem werkt direct na installatie. Richard Branson
en Visa zijn in november 2011 als investeerders in
Square gestapt. Nog in diezelfde maand kwam Square
met een update van de app, zodat het ook mogelijk was
om helemaal ‘handsfree’ te betalen, simpelweg door
gebruikers hun naam hardop te laten


• In Zweden is in juni 2011 iZettle geïntroduceerd, een
soortgelijk apparaat waarmee mensen onderweg credit-
cardbetalingen kunnen accepteren. De draagbare chip
en pinlezer moeten worden aangesloten op een iPhone
of iPad, waarop ook de iZettle-app is geladen. Daarna
kunnen kaarttransacties worden gedaan. Via het toestel
kan ook een rekening worden voldaan of geld worden
overgemaakt. Er is ook een mogelijkheid om een be-
taling te 'taggen', van foto's of opmerkingen te voorzien
en dan op Facebook of Twitter te plaatsen om zo een
bepaalde aankoop direct met vrienden te delen.

Image courtesy of antimega

• Het Duitse spoorwegbedrijf Deutsche Bahn heeft in no-
vember 2011 zijn Touch&Travel-dienst uitgebreid naar
alle 320 stations. Passagiers kunnen nu met NFC be-
talen of een barcode scannen bij het binnengaan of ver-
laten van een station.


6. BOTTOM OF THE
het derde kwartaal van 2011 is NCR met een testfase
begonnen door vijf prototypes in de VS op te stellen. De
bedoeling is echter de geldautomaat in ontwik-

URBAN PYRAMID kelingslanden op de markt te brengen.

De kansen om de honderden miljoenen stedelijke consumenten
met lage inkomens te bedienen, zullen in 2012 ongekend zijn.

• Aakash is een op Android gebaseerde tablet met wiﬁ
die in het Indiase Hyderabad wordt geproduceerd als
goedkoper maar volledig uitgerust alternatief voor prijzi-
ger tablets. Het apparaat komt naar verwachting voor
USD 60 in de winkel te liggen. Studenten kunnen de
Aakash kopen voor USD 35 (door een subsidie van de
Indiase overheid).

De extreme urbanisatie die zich over hele wereld voltrekt, zal ook
in 2012 niet vertragen. Er bevinden zich daarom meer consumen-
ten dan ooit aan de BOTTOM Of THE URBAN PIRAMIDE (BOUP):
denk maar aan de honderden miljoenen CITYSUMERS die (nog)
geen middenklasse-inkomen te verteren hebben. Deze BOUP-
consumenten hebben behoefte aan innovaties die speciﬁek zijn
bedoeld voor hun omstandigheden, variërend van gezondheids-
vraagstukken tot ruimtegebrek tot de noodzaak van duurzaam-
heid. En vergeet niet dat ook BOUP-consumenten design en
kwaliteit waarderen.

Een paar voorbeelden:
• PepsiCo in India probeert twee nieuwe producten op
de markt uit: Lehar Gluco Plus, een drankje met elektro-
lyten en glucose, en Lehar Iron Chusti, een met ijzer
versterkte snack. Beide producten richten zich op con-
sumenten aan de onderkant van de 'sociale piramide',
zowel in urbane als rurale gebieden (Bron: Economic
Times, juni 2011).

• De door NCR ontwikkelde Pillar-pinautomaat werkt met
biometrische technologie, waardoor die makkelijk te
gebruiken is door mensen die niet of slecht kunnen
lezen. Het apparaat heeft een contactloze kaartlezer,
een biometrische vingerafdrukscanner, knoppen om
vaste geldbedragen op te nemen en een printer voor de
bon. Gebruikers hoeven slechts hun vinger op de knop
van de vrijstaande 'pilaar' te leggen en een van de gek-
leurde knoppen in te drukken om geld op te nemen. In


7. IDLE SOURCING Twee voorbeelden van IDLE SOURCING die laten zien waar het
Problemen oplossen door de massa in te schakelen is niet nieuw, heen kan gaan:
maar in 2012 zullen er steeds meer crowd sourcing innovaties
opduiken die geringe tot geen inspanning van de massa vereisen. • Het in Boston gevestigde Street Bump heeft een app
ontwikkeld die gebruik maakt van de sensoren in smart-
phones om gemeenteambtenaren informatie te geven
over de toestand van de wegen in de stad. De Android-
app, die in maart 2011 als proef is begonnen, gebruikt
de versnellingsmeter en de GPS van de telefoons van
automobilisten om te registreren wanneer en waar zij
door een gat in de weg zijn gereden. De app slaat die
gegevens op en maakt automatisch een rapportje op.

• De Israëlische (op crowdsourcing gebaseerde)
verkeersinformatie-app Waze had in oktober 2011 al
zeven miljoen gebruikers in 45 landen. De app geeft
gratis 'turn-by-turn'-informatie, naast live-gegevens over
de toestand van de wegen die door andere medege-
Ook in 2012 zal crowd sourcing zakelijke processen opschudden bruikers (automatisch) worden verstrekt. Gebruikers
en een bron van eindeloos veel innovaties blijven. De meeste kunnen ook inloggen en zien waar hun vrienden zich
mensen vinden het immers prettig de kans te krijgen om ergens bevinden.
aan bij te dragen, of een deel van een groter geheel te zijn.

Maar de realiteit is dat de meeste consumenten - hoewel zij
misschien wel willen bijdragen - dat vaak toch te ingewikkeld of
te veel gedoe vinden. Reken daarom op meer iIDLE SOURCING
nitiatieven in 2012: producten en diensten die het veel makke-
lijker (of zelfs compleet moeiteloos) maken om ergens aan mee te
doen, of het nu gaat om wegen aan te wijzen die gerepareerd
zouden moeten worden of om tekenen van buitenaards leven te
melden.

Zoals altijd is nieuwe (en zich snel verspreidende) technologie
een van de 'enablers' van deze trend. Een mooi voorbeeld is de
alomtegenwoordigheid van smartphones, compleet met GPS en
snelheidsmeters (die bovendien nooit uitstaan). Dit betekent dat
consumenten zelf steeds makkelijker gegevens kunnen versprei-
den over waar ze zijn en wat ze doen (even ervan uitgaande dat
ze dat zelf ook willen natuurlijk: want het debat over privacy zal
ook komend jaar in alle hevigheid woeden), die dan weer geag-
gregeerd en geinterpreteerd kunnen worden.


8. FLAWSOME Er zijn heel veel krachtige, nieuwe strategieën om je als merk
Waarom consumenten in 2012 merken die menselijk en zelfs kwetsbaarder en menselijker op te stellen en we wijden daarom
kwetsbaar durven te zijn, geweldig zullen vinden. in maart 2012 een speciale Trend Brieﬁng aan FLAWSOME en
HUMAN BRANDS. Nu beperken we ons tot één mooi voorbeeld:

• De Amerikaanse fastfoodketen Domino's voerde in juli
2011 een reclamecampagne in New York. Op een enorm
elektronisch billboard op Times Square streamde het
bedrijf live de (positieve en negatieve) opmerkingen die
klanten over Domino's op Twitter zetten.

* Inderdaad, dit is wellicht onze vreselijkste trendnaam ooit.
Hoewel TRYVERTISING in de buurt komt ;-)

Image courtesy of Russ Frushtick

Veel trends draaien om het nieuwste van het nieuwste, maar ver-
geet nooit dat voor succesvol ondernemerschap de band met de
consument uiteindelijk veel belangrijker is dan allerlei nieuwe
techologieën.

In 2011 heeft de afkeer bij consumenten over het egoïstische,
immorele of zelfs criminele gedrag van téveel bedrijven nieuwe
hoogten bereikt. Toch bewijzen de voorbeelden van ondernemin-
gen die wel goed willen doen (Patagonia! Ben & Jerry's!), dat
karakter en winst hand in hand kunnen gaan. Sterker nog, in
2012 zullen consumenten niet verwachten dat het bedrijfsleven
onfeilbaar is, maar zich wel op zijn minst een beetje menselijk
gedraagt. . Ze omarmen zelfs merken die FLAWSOME* zijn:
merken die eerlijk zijn over hun zwakke kanten, die mee-
levend, ruimhartig, bescheiden, ﬂexibel, volwassen of hu-
morvol zijn en die persoonlijkheid en menselijkheid tonen.


9. SCREEN CULTURE
Het 'leven' zal zich in 2012 meer en meer afspelen via steeds
persoonlijker, aanweziger en interactievere schermen.

• De Britse supermarktketen Sainsbury’s biedt, samen
met tv-zender Sky, zijn klanten de mogelijkheid om
tijdens het winkelen naar sportwedstrijden te kijken op
de iPad. Op het winkelwagentje, de Sky Go trolley, zit
een beweegbare iPad-houder, compleet met speakers
en geïntegreerde accu die via een zonnepaneeltje wordt
opgeladen. Sportliefhebbende klanten kunnen gratis de
In 2012 zullen diverse mega-tech trends samenkomen: schermen Sky Go-app downloaden en op hun tablet installeren.
zullen (zelfs nog meer dan nu) alomtegenwoordig / mobiel /
goedkoop / altijd-aan zijn en ze vormen een naadloze interface
met alles dat achter het scherm ligt (via het mobiele web en
steeds meer via de 'cloud' die in 2012 eindelijk ingeburgerd zal
raken). Consumenten zullen dus steeds minder interesse hebben
in 'apparaten', en veel meer in 'schermen' en natuurlijk hetgeen
waartoe de schermen toegang geven.

Dus of het nu om de convergentie van online en ofﬂine gaat (zie
OFF=ON in onze recente RETAIL RENAISSANCE Trend Brief-
ing), of om consumenten die de F-FACTOR gebruiken om
nieuwe producten te ontdekken of te beoordelen met hulp van
hun vrienden, fans en volgers, of om oneindige megatrends als
'gemak' en INFOLUST; in al die gevallen kun je ervan uitgaan dat
de consumenten worden beïnvloed door SCREEN CULTURE.
• Het "Parlamentarium" van het Europees Parlement is
En nee, er zal geen schermmoeheid of -overbelasting optreden. het grootste bezoekerscentrum in Europa. Met een
Integendeel, de video hierboven is slechts een voorproefje van combinatie van interactieve multimedia en geschiedenis
wat ons te wachten staat met de digitale generatie in 2012 en brengt het in 23 talen het dagelijkse leven van de EU-
daarna. inwoners in beeld. Een geheel rond (360 graden), digi-
taal scherm geeft de bezoekers het idee midden in het
Europees Parlement te staan, terwijl zij op touchscreens
meer informatie over de Europarlementariërs kunnen
opvragen. Uniek is dat het bezoekerscentrum in alle 23
ofﬁciële EU-talen informatie biedt via de iPod Touch, die
in iedere taal is in te stellen.


• Oh, en nu de winter in sommige delen van de wereld
voor de deur staat, kunnen we wachten op de come-
back van de schermvriendelijke handschoenen van
Muji en de luxere varianten van Etre.

• Verder vooruitkijkend: wat te denken van de Omni-
Touch, een prototype van een draagbaar toestel (van
• De Zuid-Afrikaanse mobiele-telefonie aanbieder 8ta Microsoft Research Redmond) dat via projectie ieder
heeft zijn winkels voorzien van etalageruiten met aan- oppervlak in een touchscreen kan veranderen? Of de
raaktechnologie. De klanten kunnen zo dag en nacht ﬂexibele schermen van Samsung. Of Adidas en Intel,
door de catalogus bladeren. Door de technologie van die een virtuele schoenenmuur hebben ontwikkeld,
One Digital Media (ook een Zuid-Afrikaans bedrijf) waarop klanten door zo'n 8000 verschillende schoenen
werken de ruiten bovendien ook als luidsprekers, zodat kunnen browsen via een aanraakscherm. Inderdaad,
de voorbijgangers niet alleen de producten kunnen zien SCREEN CULTURE is onontkoombaar ;-)
maar er ook nog informatie over kunnen horen. De
winkel zelf zit stampvol aanraakschermen om de 8ta-
producten te promoten.

• De Sichuan-restaurantketen Hao Di Lao werkt samen
met de Chinese technologieﬁrma Huawei om in de ves-
tigingen in Sjanghai and Beijing 'telepresence'-
schermen te installeren. Klanten kunnen dan hun maal-
tijd 'delen' met familie en vrienden die op dat moment in
een van de andere vestigingen zitten. Nu al kunnen klan-
ten van Hao Di Lao hun eten bestellen via een iPad op
hun tafel.

• En de stroom van nieuwe SCREEN CULTURE blijft maar
aanzwellen. Let in 2012 speciaal op de iPhone5 en
iPad3. En natuurlijk op de Kindle Fire. En o ja, op de
Aakash-tablet.

• Televisietoestellen en -schermen staat een grondige
revisie te wachten: van Apple iTV en Samsung
SmartTV, tot een hele serie apps die via GoogleTV
beschikbaar komt of de 3D-projector van LG en
Sony's toekomstplannen voor televisie.


10. RECOMMERCE Een paar voorbeelden:
Voor slimme consumenten is inruilen het nieuwe kopen.

• Het Franse sportwarenhuis Decathlon heeft in oktober
2011 een week lang een 'Trocathlon'-actie gehouden.
Het is nog nooit zo makkelijk geweest voor consumenten om de
De winkels namen alle gebruikte spullen terug in ruil
eerdere aankopen ten gelde te maken. voor waardebonnen met een geldigheidsduur van zes
maanden.
Natuurlijk hebben consumenten altijd al grote, duurzame goe-
deren als auto's of huizen doorverkocht, maar in 2012 kan bijna
alles opnieuw worden verkocht, van elektronica tot kleding
en zelfs ervaringen. Terugkoopacties, ruilprogramma's, online
platformen en mobiele marktplaatsen, ze bieden allemaal slimme
en makkelijke manieren om te handelen. Consumenten kunnen
bijvoorbeeld producten inruilen voor een betere versie, hun mo-
gelijke ﬁnanciële problemen verlichten (wat te denken van de
'dubbele dip'?), of ze handelen in gebruikte spullen uit ethische
of milieuoverwegingen.

Drie 'drivers' achter het RECOMMERCE fenomeen:

• NEXTISM: Consumenten zullen altijd blijven verlangen
naar nieuwe en spannende ervaringen, een belofte die • We noemden het al onder ECO-CYCOLOGY, maar het
onlosmakelijk verbonden is aan 'het volgende', en dus Common Threads Initiative van Patagonia is ook een
aanzet tot inruilen voor iets anders of beters. prima voorbeeld van RECOMMERCE. Het Amerikaanse
outdoor merk heeft in september 2011 samen met eBay
• STATUSPHERE: De toenemende statusverhoging die een ofﬁciële marktplaats geopend waar mensen ge-
bruikte spullen kunnen kopen en verkopen.
voortvloeit uit slim en milieuvriendelijk consumeren.
• Levi's in Singapore gaf zijn klanten SGD 100 terug als
• EXCUSUMPTION: Geraakt door de crisis gaan con- zij hun oude spijkerbroek inleverden en een nieuwe
sumenten met slinkende banksaldo's op zoek naar crea- kochten: SGD 50 als korting en de overige SGD 50 in
tieve oplossingen om minder uit te geven en toch zoveel vouchers.
mogelijk te genieten van nieuwe aankopen en ervarin-
gen. • Op het Amerikaanse DealsGoRound kunnen gebruikers
reeds aangeschafte deals van Groupon, LivingSocial en
BuyWithMe kopen of doorverkopen.


• Via het in september 2011 gestarte Amazon Student
kunnen studenten de barcodes van hun boeken, dvd's,
games en andere elektronica inscannen om direct de
tweedehandsprijs te zien. Als zij die prijs accepteren,
kunnen zij automatisch een verzendlabel laten aan-
maken. Wordt het artikel verkocht, dan krijgen zij het
bedrag uitbetaald in Amazon-tegoedbonnen.

• De marktplaats voor 'tweedehands' tickets, StubHub,
heeft inmiddels een mobiele functie aan zijn app toe-
gevoegd, waarmee gebruikers nog tot aan de deur van
het evenement kaartjes kunnen kopen of verkopen,
zonder dat er een printer aan te pas komt.

We hebben overigens nog veel meer te zeggen over RECOM-
MERCE: lees daarvoor onze recente, speciale Trend Brieﬁng
die helemaal aan RECOMMERCE is gewijd »


11. EMERGING MATURIALISM
Voorbeelden:
In 2012 zullen ervaren, 'open-minded' consumenten in door-
gaans conservatieve opkomende markten steeds vaker pro-
ducten en campagnes omarmen die op zijn zachtst gezegd ge-
durfd zijn.

• In 2011 heeft Diesel in India een actie in zijn winkels
gedaan met als slogan 'Sex sells. Unfortunately we sell
jeans' ("Seks verkoopt. Jammer dat wij alleen jeans ver-
kopen"). Klanten die meer dan USD 150 uitgaven, kre-
gen een nep seksspeeltje cadeau. De leren 'Knee J'-
kniebeschermers waren verpakt in een doosje met pi-
kante retro-cartoons en de opdruk "Knee Jerk Reactions
Guaranteed" ("Kniereﬂexen gegarandeerd").

• In maart 2011 is Cardiograph Corporation's, een In-
diaas cosmeticabedrijf, een campagne begonnen voor
haar handzeep Sanitol, met foto's waarbij een man de
Dit zeiden we een tijdje geleden over MATURIALISM: "Volkomen
edele delen van een andere man aanraakt (zie hier-
blootgesteld aan (of misschien zelfs deelnemend aan) een onge-
censureerde, eigenwijze en rauwe wereld (zeker online!), accep- boven). Een andere reclamefoto laat een man zien die in
de neus van zijn collega peutert. De advertenties wijzen
teren ervaren consumenten het niet meer dat ze worden behan-
op de bacteriën die op iemands handen kunnen zitten
deld als het vroegere, makkelijk te shockeren, naïeve doorsnee
en dat het dus maar beter is om ze goed schoon te
publiek. Deze consumenten hebben geen moeite met eerlijke
houden.
conversaties, gedurfde innovaties, eigenzinnige smaken of ris-
kante ondernemingen. Ze hebben daarom steeds meer waarder-
ing voor merken die de grenzen durven te verleggen en te over-
schrijden."

Dit had vooral betrekking op gevestigde consumentenmaat-
schappijen, maar in 2012 zien we ook steeds meer uitingen van
MATURIALISM in de opkomende markten.

Waarom? Hoeveel culturele verschillen er ook bestaan, de mon-
diale consumentenklasse is opmerkelijk homogeen in zijn be-
hoeften en wensen. Daarbij mag niet worden vergeten dat die
klasse ook steeds stedelijker is geworden (lees: verbondener,
spontaner en meer genegen om iets uit te proberen).
• Het Amerikaanse farmacieconcern Johnson & Johnson
voerde in september 2011 in China een reclamecam-
pagne om het belang van gynaecologische gezondheid
te onderstrepen. Op een video was een dagboek te zien,
geschreven door ene "V" (vagina in het Chinees). Kijkers
konden daarna doorklikken naar een speciale microsite
waar zij het ﬁctieve dagboek over de vrouwelijke ge-
zondheid konden inzien. Het 30 pagina's tellende
'boekje' bevatte onder meer artikelen over relaties, seks,
mode en vriendschap.


12. POINT & KNOW
2012 zal in het teken staan van visuele informatiebehoefte.

• In november 2011 is de Amazon Flow-app geïntro-
duceerd, waarmee gebruikers via beeldherkenning in-
formatie over producten kunnen opvragen of die kunnen
Nu de meeste mensen bijna continu toegang hebben tot tekstu- aanschaffen. Behalve films, muziek en boeken herkent
ele informatie en ook altijd teksten kunnen doorzoeken, is de de app ook veel huishoudelijke artikelen.
volgende stap om ook (nuttig) elementen uit de echte wereld te
ontsluiten - en met echte wereld bedoelen wij de wereld van
mensen en objecten.

In 2012 zal een mengelmoes van bekende (apps! augmented
reality!) en zeer bekende (QR-codes) media eindelijk massaal
allerlei informatie weergeven over objecten (en zelfs mensen) in
de 'echte' wereld. En net als bij een aantal andere trends in deze
Trend Briefing is het de opkomst van de smartphone (altijd bij de
hand!) die het POINT & KNOW fenomeen in de komende 12
maanden zal voortstuwen. Pas POINT & KNOW vooral op een
praktische manier toe in de komende 12 maanden: geef extra
diepte aan kennis, vertel verhalen, geef (betere) informatie over • Zal 2012 nu eindelijk het hoogtepunt worden voor de
oorsprong, prijzen, koppel het aan e-commerce en ga zo maar QR-codes, de voorvader van de huidige POINT &
door. KNOW-technologieën? Ze zijn nu overal te vinden en
dankzij de smartphone lopen de consumenten er einde-
Voorbeelden: lijk ook warm voor. In september 2011 heeft Ralph Lau-
ren 'customized' QR-codes in zijn winkels aangebracht,
compleet met het bedrijfslogo van de polospeler. Door
de code te scannen konden klanten tickets voor het US
Open-tennistoernooi winnen of producten kopen op de
Ralph Lauren M-Commerce-site. Andere luxemerken,
zoals Louis Vuitton, verfraaien hun QR-codes eveneens.
En ja, als zelfs de luxe merken eenmaal op de rijdende
tech-trein zijn gesprongen... ;-)

• In oktober 2011 heeft Starbucks een QR-code actie
gehouden om klanten bekender te maken met de moge-
• Google Goggles is een gratis beeldherkenningsapp lijkheden voor mobiel betalen (en met haar koffie natuur-
waarmee gebruikers met hun mobiel zoekopdrachten op lijk).
basis van foto's kunnen doen. Door foto's te nemen van
voorwerpen, plaatsen of barcodes kunnen gebruikers • De Canadese schoenontwerper John Fluevog heefft in
meer informatie opvragen. zijn 'Ask Clogs'-collectie QR-codes in de zool van iedere
schoen laten aanbrengen. De codes verwijzen naar een
video over levenscyclus van een schoen, van de eerste
stappen in de productie totdat die in de winkel lag.


• De eBay Inspiration Shop, die in oktober 2011 in New • PittPatt is een gezichtsherkenner die is ontwikkeld door
York geopend was, was het resultaat van een de Carnegie Mellon Universiteit. Gebruikers kunnen hi-
samenwerking tussen veilingsite eBay, de Amerikaanse ermee individuele personen vinden op foto's of in
ontwerper Jonathan Adler en een select gezelschap van video's. De gezichtsherkenner zoekt eerst menselijke
smaakmakers zoals celebrities, journalisten, bloggers en gezichten in het beeldmateriaal en vergelijkt die vervol-
stilisten. De virtuele winkelgevel liet een keur aan elek- gens met foto's op Facebook en Google Images. Binnen
tronische producten, mode-artikelen en auto- een minuut zou die dan een persoon moeten kunnen
accessoires zien. Om een item te kopen konden de ge- identiﬁceren. PittPatt is nog steeds in ontwikkeling maar
bruikers de mobiele app van eBay downloaden en de is in juli 2011 al aangekocht door Google. Griezelig?
betreffende QR-code scannen. Misschien. Interessant? Zonder meer.

• leafsnap is een gratis app die visuele-
herkenningstechnologie toepast, waarmee gebruikers
verschillende soorten bomen kunnen onderscheiden
door een foto van hun bladeren te maken.

• WeBIRD is een (concept) app waarmee gebruikers het
gezang van een vogel kunnen opnemen en naar een
server kunnen sturen om binnen een paar seconden een
berichtje terug te krijgen welke vogel dat is. WeBird
hoopt nog voor de vogeltrek in het voorjaar van 2012
beschikbaar te zijn.

• De populaire mobiele muziekdienst Shazam (die num-
mers kan herkennen en die ook aanbiedt om te delen of
te kopen) verdubbelde in de 12 maanden tot juni 2011
elke week het aantal downloads van zijn app. De dienst
heeft nu 125 miljoen gebruikers en dagelijks worden 4
miljoen liedjes getagd. Een vergelijkbare service biedt
Midomi SoundHound, dat samenwerkt met Spotify.


13. MORE-ISM Vergeet niet...
Deze 12 trends zijn slechts het topje van de ijsberg. Als je toe-
gang wilt hebben tot alle consumententrends en innovaties die
we spotten, volgen en interpreteren, bekijk dan onze 2012 Pre-
mium Service, inclusief ons meer dan 100 pagina tellende
2012 Trend Report (in PDF, PPT en print) >>>

Voor veel van onze lezers zal onze gratis content meer dan
voldoende zijn. En toch zijn de 12 trends in deze gratis Trend
Briefing slechts een heel klein deel van wat we volgen en in kaart
brengen.
Als je toegang wilt tot alle trends, insights en voorbeelden die we Onder 'trends' kan heel veel worden verstaan: van 'Vergrijzing
voor en in 2012 volgen, bekijk dan onze Premium Service » van de bevolking in China' tot 'Wollen enkelrokken de herfstmode
voor 2013'. Dus vergeet niet:
Onze Premium clienten hebben onder andere toegang tot ons
exclusieve, ruim pagina's tellende 2012 Trend Report, en tot onze • trendwatching.com richt zich op consumententrends en
voortdurend groeiende Trend Database die inmiddels al meer dan niet macrotrends. Die laatste volgen we zeker, maar we
5000 geindexeerde trendvoorbeelden bevat. Premium clienten publiceren er niet over. Dus voor het geopolitieke of
ontvangen bovendien sector-specifieke trendrapporten. En dat ecologische macrobeeld van 2012 kun je beter bronnen
alles tot november 2012. raadplegen als McKinsey Global Institute of Global
Trends.

• Natuurlijk ontstaan trends niet zomaar op 1 januari om
op 31 december weer te verdwijnen. We leveren graag
Top 12-lijstjes aan professionals, maar let wel dat alle
trends voortdurend in beweging zijn. De grote con-
sumententrends lijken meer op onderstromen dan op
één grote tsunami, en alles wat we in deze Trend Brief-
ing hebben beschreven is op dit moment al op een of
andere manier gaande.

• We zullen ook zeker niet beweren dat er slechts 12 con-
sumententrends in 2012 de boventoon zullen voeren:
integendeel, er zijn tientallen belangrijke consumente-
nontwikkelingen die professionals moeten volgen en
ergens gedurende het jaar zouden moeten toepassen.
Niet alleen top-B2C-merken en -bureaus maken gebruik van
Wij bieden hier slechts een selecte keuze die je hopelijk
onze Premium Service, maar ook veel kleinere, ambitieuze on-
op weg helpt. Mocht je toegang willen tot nog veel meer,
dernemers en bedrijven hebben toegang: we hebben de prijs dan
kijk dan op de lijstjes van andere trendbureaus of kijk
ook betaalbaar gehouden. Meer informatie hier »
nog eens onder nummer 13 van de Trend Briefing ;-)

• Ook veel van de trends die we de laatste jaren hebben
belicht, zullen volgend jaar net zo belangrijk zijn als de
12 die we hier hebben genoemd. Van CITYSUMERS tot
BRAND BUTLERS.


Toepassen
• O ja, geen van deze trends gaat op voor alle consumen-
ten.

• Tot slot het allerbelangrijkste: trend watching draait om
de toepassingen. Om innovaties. De praktijk. Geld ver-
dienen. Dus vergeet ‘nice to know’ of ‘pie in the sky’ en
kijk hieronder hoe je de trends direct in de praktijk kunt
brengen.

Trouwe lezers hebben het onderstaande vaker gezien: de vier
manieren om deze consumententrends toe te passen, en ook
geld te verdienen met de innovaties die eruit voortkomen. Vraag
jezelf af of ze de potentie hebben om (en zo ja hoe):

1. De visie van je bedrijf te beïnvloeden of te vormen.

2. Je te inspireren tot een nieuw businessconcept, een geheel
nieuwe onderneming of een nieuw merk.

3. Een nieuw product of een nieuwe dienst of ervaring aan
een bepaalde consumentenmarkt toe te voegen.

4. De taal te spreken van de consumenten die al midden in die
nieuwe trends staan (marketing, advertising, PR).

Wil je meer suggesties om trends te ontdekken en toe te passen,
kijk dan op onze TIPS sectie.

Veel succes. En wees er zeker van dat je je hebt geabonneerd
op onze gratis Trend Brieﬁngs: er volgen er nog genoeg in 2012
en daarna!


12 cruciale consumententrends voor 2012

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (14)

Ähnlich wie 12 cruciale consumententrends voor 2012

Ähnlich wie 12 cruciale consumententrends voor 2012 (20)

Mehr von TrendWatching

Mehr von TrendWatching (20)

12 cruciale consumententrends voor 2012