Presentación de las conclusiones a modo de resumen del primer estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por Travelgenio. Más información y contenidos sobre viajes y turismo en http://blog.travelgenio.com

1. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías
aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be

2. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿En qué consistía el Estudio?
A través de un cuestionario online se les pedía a 145000 pasajeros
la valoración de su experiencia durante sus últimos vuelos y los
factores que influyen tanto de forma positiva como negativa en su
satisfacción final.

3. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
De los resultados del estudio se puede extraer que:

El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas tiene una
edad comprendida entre los 41 y 55 años

Posee algún tipo de formación y titulación universitaria

Se encuentra trabajando

Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de Madrid
o Cataluña

4. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión?
Principal motivo del viaje
Otros motivos Trabajo o negocios
Visita a familiares o 4% 21%
amigos
30%
Turismo u ocio
45%

5. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Qué decide la compra de un vuelo?
Valoración criterios compra de vuelo
Valoración criterios compra de vuelo
100%
90% 100%
80% 90%
70% 80%
70%
60% 60%
50% 50%
40% 40%
30%
30% 20%
20% 10%
0%
10% Precio del Horario del Compañía Reputación deFormas de Otros
0% vuelo vuelo aérea que la agencia de pago servicios
Precio del Horario del Compañía Reputación deFormas de Otros
prestará el viajes o aceptadas añadidos
vuelo vuelo aérea que la agencia de pago (Hoteles,
servicio página web servicios
coches de
prestará el viajes o aceptadas etc) alquiler, añadidos
servicio página web (Hoteles,
coches de
alquiler, etc)

6. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión?
Mayoritariamente (70,47%) el consumidor prefiere adquirir
los billetes de avión en una agencia de viajes online o a
la compañía aérea directamente (25,83%).
Tan sólo un 3,69% de la muestra reconoce seguir
acudiendo a su agencia de viajes tradicional.

7. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Dónde se informa el consumidor final?
Medios preferidos de información y búsqueda
Presencialmente
A través de 0%
aplicaciones para
Telefónicamente
móviles o tablets
A través de 1%
1%
buscadores como
google
14%
Visitando agencias Visitando
de viajes online comparadores de
17% precios en internet
67%

8. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros?
Principales Comunidades Autónomas
País Vasco
10% Principado de Andalucía
Asturias 11%
Galicia
3%
5% Canarias
3%
Comunidad
Valenciana
8% Cataluña
27%
Comunidad de
Madrid
33%

9. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Qué influencia tiene por Comunidades Autónomas el precio?
Variable Precio
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Andal ucía Canar i as Cantabr i a Casti l l a La Casti l l a y Catal uña C. Madr i d Navar r a C. Extr emadur a Gal i ci a Isl as La Ri oj a Mel i l l a País Vasco Mur ci a Otr as
Mancha León Val enci ana Bal ear es

10. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles?
Principales aerolíneas
Air Berlín
Vueling Aerolineas
US Airways 4%
14% Argentinas Air Europa
1%
3% 7%
TAP Portugal Air France
4% Alitalia
4%
2%
Swiss
British Airways
2%
2%
Ryanair
Easyjet
19% Lufthansa
6%
8% KLM Iberia
1% 23%

11. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
Es significativo que el 24,23% de los encuestados no hayan
optado por ninguna de las 15 compañías de mayor
facturación, sino por otras entre las que podemos mencionar:
Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca,
Aeromexico o Qatar Airlines.

12. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas
Aerolínea % Satisfacción
KLM 85,200
Lufthansa 78,917
Air Berlín 77,556
Swiss 74,636
Air France 74,368
Alitalia 74,364
TAP Portugal 73,588
Air Europa 73,138
Iberia 68,970
US Airways 68,250
Aerolíneas Argentinas 64,143
British Airways 63,857
Vueling 63,623
Easyjet 60,560
Ryanair 54,000

13. I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
Para más información o recibir el estudio completo
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prensa@travelgenio.com