1. #TDfrukost
Välkommen!

2. Vill du öka
medborgarförtroendet?
- TA HJÄLP AV TJÄNSTEDESIGN

3. Sarah Drummond
SNOOK
Gustav Gullberg
TRANSFORMATOR DESIGN

4. 8.00 – 8.05 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION
8.05 – 8.20 SERVICE DESIGN I OFFENTLIG SEKTOR
8.20 – 9.10 DESIGNING IN THE PUBLIC SECTOR
9.10 – 9.15 FRÅGOR
9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA
STANNA KVAR & DISKUTERA

6. KSAMHETSOPTIMALT KUNDOPTIMAL

8. KUNDKUNSKAP OCH UTVECKLING
KUNSKAP OM KUND
UTVECKLING

9. KUNDKUNSKAP OCH UTVECKLING
KUNSKAP OM KUND
UTVECKLING

10. e
Hävdand
Orolig
Bekväm
lös
Anspråks

12. VARFÖR NÖJD KUND?

13. • BESPARINGAR & EFFEKTIVISERING
• INVÅNARINVOLVERING
• ANTI-KRÅNGEL
• INVÅNARNÖJDHET
• ALLMÄNHETENS FÖRTROENDE

15. Sarah Drummond
SNOOK

16. Frågor

17. Blev du inspirerad?
VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA
NYTTA?
1
2
3
4
NAMN & ORGANISATION?

18. Tack
Säg till om du vill att vi
kommer och berättar det du
just hört hos dig? Det
gör vi gärna...