Frukostseminarium 31 augusti 2016
•Als PPTX, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•264 views
Kundcentrera din verksamhet - så här går det till!
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (14)
Ähnlich wie Frukostseminarium 31 augusti 2016
Ähnlich wie Frukostseminarium 31 augusti 2016 (18)
Frukostseminarium 31 augusti 2016
- 1. Välkommen Kundcentrera din verksamhet - så här går det till
- 2. © Transformator Design 2016 #TDfrukost tdguest2016
- 3. © Transformator Design 2016 Vi hjälper organisationer att ta fram strategier och lösningar utifrån kund och medarbetare och ser till att de förverkligas!
- 4. © Transformator Design 2016 Design med stor påverkan för ett mänskligare samhälle
- 5. © Transformator Design 2016 TRANSFORMATOR DESIGN ERBJUDER: Utvecklings- förändringsprojekt Utbildningar Systemstöd för kundcentrering
- 6. © Transformator Design 2016 KOMPETENSERNA PÅ TRANSFORMATOR DESIGN: Design och Research Digitalisering Strategi och förändringsledning
- 7. Därför är kundcentrering avgörande
- 8. © Transformator Design 2016 Det är resursslöseri att förbättra sånt som kunden skiter i
- 9. © Transformator Design 2016 Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder
- 10. © Transformator Design 2016 Onödig efterfrågan kan stå för en stor del av organisationens kundmöten
- 11. © Transformator Design 2016 Det är roligare att jobba i en organisation som kunderna gillar
- 12. © Transformator Design 2016 Medarbetare i organisationer som kunderna gillar har större förtroende för ledningen
- 13. © Transformator Design 2016 Genom kundcentrering kan medarbetarnas vilja att förbättra enas och fokuseras
- 14. © Transformator Design 2016 Digitaliserade obegripligheter är inte effektiviserande
- 15. Vad är egentligen problemet
- 16. © Transformator Design 2016 Utvecklingsprojekten löser interna behov men inte kundbehov 16
- 17. © Transformator Design 2016 Alla nådde sina personliga mål och var nöjda – förutom kunden som var rasande
- 18. © Transformator Design 2016 Utvalda kundsanningar vägleder organisationen
- 19. © Transformator Design 2016 Skickavidarekulturen 19
- 20. © Transformator Design 2016 Problemen i kundtjänst orsakades av utskicket
- 21. © Transformator Design 2016 Man tar inte bort arbetsuppgifter, när nya läggs till
- 22. © Transformator Design 2016 Det där får dom lösa i förvaltningen
- 23. © Transformator Design 2016 UTVECKLING DRIFT
- 24. Så blir en organisation kundcentrerad
- 25. © Transformator Design 2016
- 26. © Transformator Design 2016 KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS TILLSAMMANS MED ORGANISATIONEN TJÄNSTEKARTAN LABBMILJÖ FÖR KUNDCENTRERING
- 27. © Transformator Design 2016 ORGANISATION KUND KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS TILLSAMMANS MED ORGANISATIONEN
- 28. © Transformator Design 2016 UTVECKLA TILLSAMMANS MED MEDARBETARNA
- 29. © Transformator Design 2016 29 UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN
- 30. © Transformator Design 2016 Sluta prata om kunderna utan utveckla tillsammans med dem
- 31. © Transformator Design 2016
- 32. © Transformator Design 2016 32
- 33. © Transformator Design 2016 33
- 34. © Transformator Design 2016 34 34
- 35. © Transformator Design 2016 Utifrån kundbehov involvera medarbetare i utvecklingen
- 36. © Transformator Design 2016 36 36
- 37. © Transformator Design 2016
- 38. © Transformator Design 2016 38 VÄXTHUS FÖR UTVECKLING I VERKSAMHETEN
- 39. © Transformator Design 2016 Sluta tänka utveckling och implementering utan utveckla tillsammans
- 40. © Transformator Design 2016 TJÄNSTEKARTAN
- 41. © Transformator Design 2016
- 42. © Transformator Design 2016
- 43. © Transformator Design 2016 43
- 44. © Transformator Design 2016 EFFEKTER: ARBETSFÖRMEDLINGEN
- 45. © Transformator Design 2016
- 46. © Transformator Design 2016
- 47. © Transformator Design 2016
- 48. © Transformator Design 2016
- 49. © Transformator Design 2016
- 50. © Transformator Design 2016
- 51. © Transformator Design 2016
- 52. © Transformator Design 2016
- 53. © Transformator Design 2016
- 54. © Transformator Design 2016 TRANSFORMATIONSPROGRAM MOT KUNDCENTRERING 3 ÅR Anlita oss för kundcentrerad affärs/verksamhetsutveckling eller för transformation av organisationen till kundcentrering KUNDCENTRERAD UTVECKLING 1-3 MÅNADER PROJEKT OCH PROGRAM
- 55. © Transformator Design 2016 7-8 SEPTEMBER
- 56. © Transformator Design 2016 DIGITALT SYSTEMSTÖD – CUSTELLENCE.COM Koppla ihop kundresan och organisationen och driv kundcentreringen i ditt team!
- 57. © Transformator Design 2016 “Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa- organisationer-lyckas-och-andra-inte/
- 58. © Transformator Design 2016 Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!
- 59. © Transformator Design 2016 Utbildning
Hinweis der Redaktion
- Inte en massa processpilar
- Goddiebag förklaring-kundresan
- Onödig efterfrågan
- Onödig efterfrågan
- Framgångsrik digitalisering börjar alltid med kundens behov
- Alltså man gillas vad kunden egentligen vill av oss
- Alltså man gillas vad kunden egentligen vill av oss
- Från knäoperation till gå igen Jag har gjort mitt när jag har skickat vidare till dig
- Medlyssning= Emppatisk förståelse för insikter och kundvärdet av olika koncept
- Det här är INTE AFs process -detta är helt anorlunda. Kundens upplevda process, beskrivet på kundens språk och logik. Äkta beskrivning av nulägeskundresan för nyarbetssökande Kundresa är ett centralt verktyg i service design, finns i er Goddiebag Inskrivning för arbetssökande Har stort fokus på att säkra sin ekonomi, ej mottagliga för stora mängder information. Tror att de ska komma på en praktisk registrering, och fattar inte ens i efterhand att de har gått igenom en bedömning och att detta var det hela Slussas in i en och samma process, vilket innebär för lite kontakt oh stöd för vissa och för mycket kontakt för andra.
- Det här är INTE AFs process -detta är helt anorlunda. Kundens upplevda process, beskrivet på kundens språk och logik. Äkta beskrivning av nulägeskundresan för nyarbetssökande Kundresa är ett centralt verktyg i service design, finns i er Goddiebag Inskrivning för arbetssökande Har stort fokus på att säkra sin ekonomi, ej mottagliga för stora mängder information. Tror att de ska komma på en praktisk registrering, och fattar inte ens i efterhand att de har gått igenom en bedömning och att detta var det hela Slussas in i en och samma process, vilket innebär för lite kontakt oh stöd för vissa och för mycket kontakt för andra.
- Problemet: Var är informationen bakom varje lapp? När organisationen vill ändra går inte det. Bara konsulterna kan ändra och kan faktan bakom korten. Och man sitter med en nulägeskarta och en nylägeskarta. Hur skall man hantera förflyttningen, hur skall kartan börja hända i förändringsarbetet?
- Tvungna att förstå SPV:s kunder på djupet. Drivkrafter, behov och beteende? På vilket sätt och på vilken nivå vill de att tjänstepensioninformation ska vara utformad för att vara lätt att ta till sig? Vi hjälpte SPV med att utveckla ett tjänstekoncept som bygger på kundens behov. Även dagens tjänsteområden behövde utredas och omsättas i aktiviteter.
- Man blir överöst med information. Pension är inget man tänker på när man är mitt i livet. Informationen är inte konsekvent utformad och saknar tydlig riktning, Skapar inget engagemang Begreppsförvirring och språkliga svårigheter råder * T.ex. “Statlig tjänstepension” förvirrar, kundens vill hellre ha “Pensionspengar från din statliga anställning”.
- Fragmenterad bild av den totala pensionsbilden, och svårt att sätta de olika delarna i en kontext. Ingen möjlighet att planera och skapa sig framförhållning Kunden har inte tillräckligt med incitament för att bli engagerad Man vill undvika kallduschar i form av oväntade överraskningar, t.ex. när man inte förstår att utbetalningar förändras över tid.
- “Pensionsspurten” - Man skjuter på pensionsvalet och väntar till sista stund innan man gör sina val Tanken på att göra fel skrämmer kunden och man tenderar att bli handlingsförlamad. Bristande återkoppling skapar oro och osäkerhet Man efterfrågar inte rådgivning utan vill veta var man ska börja processen och får bekräftelse längs vägen.
- PENSIONSSPURTEN Svårt att första pension i denna fas, vilket leder till att man skjuter på sitt val, vilket i sin tur skapar stress och ökar risken att välja fel.
- KALLDUSCHEN Som ett resultat av att man tidigare inte förstått sitt val riskerar man att få en obehaglig överraskning senare i utbetalningsprocessen.n Rent konkret, att man får för lite pengar.
- BLI MEDVETEN - Veta vad som väntar utan att behöva känna till alla detaljer. FÖRSTÅ OCH KUNNA VÄLJA - Förstå processen utifrån sitt perspektiv för att kunna välja. VARA TRYGG - Vara trygg genom att se sitt val och kommande förändringar.
- BLI MEDVETEN - Veta vad som väntar utan att behöva känna till alla detaljer. FÖRSTÅ OCH KUNNA VÄLJA - Förstå processen utifrån sitt perspektiv för att kunna välja. VARA TRYGG - Vara trygg genom att se sitt val och kommande förändringar.