Les réseaux sociaux numériques, au sujet au cœur de l’actualité ! Comment les aborder, les utiliser, quelle stratégie adopter ? Autant de questions qui se posent aux entreprises, associations, individus…L'exposé de Loic Tournedouet présentera un état des lieux et proposera des pistes d’actions, à partir d'exemples concrets vécus en entreprises.

1. Réseaux Sociaux Numériques
Séminaire ADELI du 8 juin 2011

2. Sphère personnelle – 80% des internautes
Sondage IFOP du 14/10/2010 + Sondage ComScore 2010

3. TIME 2007 – L’usager au cœur du Web 2.0
• Web 2.0 universel
• Centré sur l’utilisateur
• FACEBOOK : 600 millions
• YOUTUBE :
•35 heures de nouvelles vidéos
chaque minute
• 700 milliards de vidéos
regardées en 2010
• TWITTER : +1.400 % par mois

4. Sphère publique - Un nouveau contre pouvoir ?

5. La montée en puissance des amateurs
Les passionnés :
• Ni novices
• Ni professionnels
• Mais de brillants touche-à-tout

6. Sphère politique

7. Sphère professionnelle – Pour les entreprises
Nouvelles opportunités pour communiquer de façon différente, plus
légère, sur des supports plus informels qu’un site internet
institutionnel
Promouvoir l’entreprise, ses marques, ses produits et de générer du
trafic vers ses sites institutionnels et de e-commerce
Canal d’écoute, d’échange et de SAV avec leurs clients
Donner une image innovante et attirer les meilleurs talents
Des outils pour répondre aux enjeux internes

8. Sphère professionnelle – Pour les salariés
Gérer sa carrière de façon plus active
Rester en contact, entretenir et développer son réseau
Accroitre son efficacité professionnelle et apprendre de façon
informelle

9. RESEAUX SOCIAUX NUMERIQUES PUBLICS

10. TIME 2010

11. FACEBOOK

12. TWITTER

13. LINKEDIN

14. VIADEO

15. COPAIN D’AVANT

16. Source : OUEST FRANCE novembre 2010

17. Réseaux sociaux privés d’entreprise
• Pures players
• Editeurs connus

18. Les médias sociaux, une mode ?
Source : Social Nomics 2010

19. Les usages ?

20. ATOS ORIGIN entreprise « zéro e-mail » à 3 ans ?
Atos-Origin se donne trois ans pour bannir l'usage des e-mails et pour mettre en
place des solutions novatrices de communication.
Les managers passent de 5 à 20 heures par semaine à lire et écrire des e-mails. Ils
seront désormais encouragés à basculer vers « des solutions novatrices dans le
domaine des réseaux sociaux (Social Business Solutions) sur le lieu de travail afin
de mettre en place un véritable social business ».
« Chez Atos Origin, nous engageons des actions destinées à renverser cette tendance,
de la même manière que les organisations ont pris des mesures pour réduire la pollution
de l’environnement après la révolution industrielle » Thierry Breton

21. Les usages AFPA

22. AFPA – Contexte et enjeux
Acteur très important de l’économie française (5
millions de stagiaires)
EXTERNE Lien avec le monde du travail
Laboratoire à grande échelle
Entreprise en mutation, plan stratégique,
nouvelles organisations, nouveaux objectifs INTERNE
commerciaux et marketing
Reconquête de l’espace de travail des salariés
Management à distance : un vrai sujet pour une
entreprise de réseau !

23. AFPA – Objectifs
Attirer des clients
Fidéliser nos clients
EXTERNE Surmonter l’infobésité
Gérer l’image AFPA
Accompagner le changement
INTERNE
Fédérer les communautés
Catalyser l’innovation
Donner sentiment d’appartenance

24. L’AFPA et les réseaux sociaux
INTERNET INTERFACE INTRANET
Communautés ouvertes Communautés partagées Communautés privées
80% génération Y Informations à protéger
Hyperconnecté Hétérogénéité des pratiques
Gérer le « hiatus générationnel »

25. Page Facebook

26. TWITTER

27. WEBTV

28. VIADEO

29. Réseau Social des managers

30. Réseau Créateurs du futur
Concours à idées interne. Objectifs : RH, Innovation, R&D
Plateforme Web 2.0, deux animateurs, un webmaster
Forte participation : 800 idées, 930 commentaires, 2500 votes
Embryon de réseaux à animer dans la durée

31. Les usages itSMF
SITE WEB
INTERNET INTERFACE INSTITUTIONNEL
Communautés ouvertes Communautés partagées Communication officielle
80% génération Y Informations privées
Hyper-connecté abonnés et partenaires
Des informations cohérentes
mais adaptées à chaque média

32. Les usages APEC - FACEBOOK

33. APEC sur VIADEO

34. Les usages DASSAULT SYSTEMES
…
1.600 membres
Photos
Vidéos
Ressources
…

35. Difficultés
Internet
 Forte attente des digitals natives
 Eviter la métaphore papier
A l’interface
 Risque de fuites d’information
 Information à protéger
 Fossé numérique
En interne
 Transverse aux lignes hiérarchiques !
 Regard des pairs, confiance ?
 Risque « un outil en plus » ?
 Hétérogénéité des pratiques

36. Facteurs clés de succès
Internet
 Pas juste un canal de plus !
 E-influenceur et Community Manager
 Occuper le terrain : agir / subir
A l’interface
 Créer une fiche entreprise
 Créer des hub dédiés
 Mobiliser les « early adopters »
En interne
 Nommer un Community Manager
 Nommer des pionniers
 Sensibiliser les acteurs
 Encadrer l’utilisation (charte)
 Surveiller et réguler

37. Pour aller plus loin sur Internet…
AFPA : http://www.afpa.fr/ , http://twitter.com/AFPAPresse ,
http://www.facebook.com/AFPA.JEUNES, http://webtv.afpa.fr/
ITSMF : http://www.itsmf.fr/ , http://twitter.com/itsmf_France
APEC : http://www.apec.fr/, http://www.facebook.com/apecbooster,
http://twitter.com/apecfr,
DASSAULTSYSTEMES:http://www.3ds.com/fr/,http://www.facebook.com/3DSe
ducation,http://twitter.com/3DSfrance
Quelques blogs d’experts
Loïc le Meur : http://loiclemeur.com/france/
Frédéric Cavazza : http://www.fredcavazza.net/
Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/
Vidéos
[V1] Social Media Revolution
[V2] Communiquer avec Internet – Pierre Bellanger

38. Pour aller plus loin…
[L1] La Démocratie Internet, Dominique Cardon, Seuil, 2010
[L2] Le sacre de l’amateur, Patrice Flichy, Seuil-La République des idées, 2010
[L3] Les réseaux sociaux d’entreprise, Siryeb Marouf, L’harmattan 2011
[L4] Inside Wikileaks, Daniel Domscheit-Berg, Grasset, 2011
[L5] La vie privée en péril, Alex Türk, Odile Jacob, 2011
[L6] Le média humain, Ludovic Boursin, Laetitia Puyfaucher, Eyrolles, 2011
[L7] révolution Google, John Battelle, Eyrolles 2006

39. Merci de votre attention…
« L’utopie est simplement ce qui n’a pas encore été essayé »
Théodore Monot
Pour partager sur le sujet…
loic.tournedouet@gmail.com
http://innovation-informatique.blogspot.com/