Bilan d'activités 2013 de l'Office de Tourisme du Val de Garonne

1. BILAN D’ACTIVITES 2013
DE L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE
L’OFFICE DE TOURISME, PARTENAIRE DES ORGANISATEURS D’EVENEMENTS
Le service billetterie :
L’Office de Tourisme propose d'acheter des billets de concerts, de spectacles, de cirque, de théâtre, des
places pour les parcs d'attractions… Il joue donc un véritable rôle d’information et est un point de vente
de plus en plus incontournable pour les organismes créant de l’évènement sur le territoire.
A ce jour, l’Office de Tourisme est dépositaire de plusieurs billetteries, à savoir :
 Billetterie spectacle  8 521 billets vendus  140 216.50€ de chiffre d’affaires
 Billetterie bus Evalys  2 353 titres de transports vendus  27 451€ de chiffre d’affaires
 Autres billetteries  803 entrées vendues  9 349.50€ de chiffre d’affaires
En 2013, 11 677 tickets ont été vendus, soit 177 017€ de chiffre d’Affaires généré
Le partenariat avec le Festival Garorock :
Le partenariat entre les deux structures existe depuis la création du festival en 1997,
notamment car l’OTVG a toujours assuré la vente des billets et l’Infoline. Mais les
relations se sont intensifiées ces dernières années pour aboutir à la signature d’une
convention en 2012. Celle-ci fixe les objectifs et permet d’établir un plan d’actions
annuel dont le principal enjeu est d’associer la marque « Garorock » à la
destination « Val de Garonne ».
En 2013, plusieurs actions ont été mises en place, à savoir :
 Accueil VIP dans le patio de l’Office de Tourisme, soit 1 500 pers. venues chercher leur pass
 Organisation d’un concours photos « Exprimez votre rock attitude » sur les réseaux sociaux 
81 participants  4 gagnants qui ont remporté des séjours en Val de Garonne et des pass 3 jours
 Réalisation de paniers garnis à destination des journalistes
 Tournage d’un épisode de la web série touristique, celui consacré à la famille « Mega Watt »
 Réalisation d’une enquête auprès du public afin de dresser le profil du festivalier  Questionnaire de
31 questions scindées en 9 axes  20 enquêteurs mobilisés sur 3 jours  1 068 personnes interrogées.
Voici quelques résultats issus de l’analyse :
 Le public du festival est jeune, la majorité des festivaliers ont entre 15 et 25 ans
 L’Aquitaine et le Lot-et-Garonne sont les 1ères région et département de provenance
 Les festivaliers viennent principalement en voiture et parcourent moins de 100 km
 Ils dorment sur place dans le camping du festival ou dans leur résidence principale
 Ils dépensent en moyenne 68€ (hébergement, transport, restauration) et 29€ sur le site
Les dépenses totales des festivaliers sont estimées à 1 672 848€
dont 80% sont directement dépensés dans l’enceinte du festival

2. 2013 : LA QUALITE UN ATOUT CONCURRENTIEL
Portée à l’échelle d’un territoire, l’Office de Tourisme est convaincu que la qualité est un pivot de
développement touristique et un atout concurrentiel pour l’avenir de notre économie touristique.
S'engager dans cette démarche, c'est défendre l'idée que la Qualité a une valeur commerciale.
Vers la marque Qualité Tourisme :
Soucieux de garantir une qualité de services, l’Office de Tourisme s’est engagé en 2012
dans une démarche Qualité. Depuis, un travail quotidien sur la qualité de l’accueil, des
services rendus aux visiteurs et acteurs touristiques du territoire, a été entrepris.
L’objectif affiché est celui de respecter les engagements nationaux afin d’obtenir la
Marque Qualité Tourisme d’ici la fin de l’année 2013.
Pour cela, un certains nombres de documents ont été formalisés :
 Rédaction d’un manuel Qualité interne au personnel et mise en place de tableaux d’indicateurs
 Identifications de 59 documents applicables
 Formalisation de 41 procédures ; 109 modèles et 34 fiches techniques
 Evaluation de la satisfaction des visiteurs, des partenaires et des clients de la centrale de réservation
La qualité comme un outil de management et d’organisation interne
Le label Tourisme et Handicap :
Ce label prend en compte les quatre familles de handicaps (moteur, visuel, auditif et
mental) et vise à développer une offre touristique adaptée. Il garantit un accueil
efficace tout en répondant aux attentes des personnes en situation de handicap.
En 2013, l’Office de Tourisme s’est vu attribuer le label Tourisme et Handicap pour ces
deux bureaux d’information de Marmande (3 handicaps) et Tonneins (2 handicaps)
ainsi que pour le site de la Maison des Gens de Garonne (4 handicaps).
En Val de Garonne, 2 hébergements touristiques sont également labellisés
Le label Qualité Sourire du Lot-et-Garonne :
Ce label, qui s'adresse à l'ensemble des acteurs du tourisme du département, a pour
objectif d'assurer aux touristes un accueil de qualité et de leur garantir la qualité des
prestations sur l’ensemble de la chaîne des services touristiques.
Le référentiel, qui comporte 52 critères répartis en 8 grands domaines a été conçu en
adéquation avec la marque nationale Qualité tourisme.
L’Office de Tourisme assure le suivi de la démarche sur son territoire, c’est-à-dire qu’il sensibilise les
prestataires, organise les visites, audite les prestataires et dépose les candidatures auprès du CDT.
A ce jour, 15 structures ont été labellisées Sourire du Lot-et-Garonne
dont l’Office de Tourisme du Val de Garonne et la Maison des Gens de Garonne
La professionnalisation de nos acteurs touristiques :
Pour rester compétitifs, les prestataires touristiques doivent proposer des services de Qualité et se soucier
de satisfaire au mieux leurs clients. C’est pourquoi, l’Office de Tourisme s’est engagé dans un programme
de formation qui a pour objectif d’inciter les professionnels à mettre la Qualité au centre de leur stratégie
commerciale.
En 2013, 5 journées de formation ont été organisées sur le thème de la Qualité

3. LES GRANDES TENDANCES DE LA SAISON 2013 EN LOT-ET-GARONNE
Le bilan 2013 est plutôt mitigé avec une avant saison médiocre, suivie d’un très bon mois d’Août et d’une
belle arrière-saison. Si pour certains opérateurs, les bons résultats d’Août n’ont pas permis de compenser
le début de saison, 70% des professionnels interrogés estiment que leur chiffre d’affaires de mai à
septembre est supérieur ou équivalent à 2012.
La pleine saison estivale démarre tard et tend à se réduire du 20 Juillet au 24 Août. On constate que les
étrangers, notamment les Anglais, Belges et Néerlandais ont été plus nombreux.
Des tendances de consommation qui se confirment : réservations de dernières minutes guidées par les
promotions ; diminution de la durée des séjours ; arbitrage dans les dépenses sur place ; recherche
d’activités et de visites gratuites.
Le nombre de lits marchands continue d’augmenter et est de 29 502 lits, soit +7.7% par rapport à 2012.
Bilan 2013 de l’OTVG
LE POLE ACCUEIL / INFORMATION
Le métier de conseiller en séjour évolue… C’est pourquoi l’ensemble du service accueil suit actuellement
un cycle de formation, intitulé « Accueil par l’excellence » et dont les objectifs sont les suivants :
 Mettre l’accueil au centre du dispositif, que ce soit l’accueil au comptoir,
l’accueil à distance, ou l‘accueil déporté sur le territoire.
 Redonner un sens aux métiers d’accueil et renforcer l’expertise.
 Accompagner dans la maîtrise des outils numériques, dans l’observation des
clientèles et l’évaluation du service rendu.
La fréquentation des bureaux d’information en 2013 :
 54 606 personnes ont été renseignées au guichet et par téléphone  stable par rapport à 2012.
 Marmande a accueilli 42 422 personnes ; Tonneins a accueilli 10 608 personnes ; Clairac a accueilli
1 154 personnes ; Le Mas d’Agenais a accueilli 422 personnes.
 La clientèle française représente 96.45% des visiteurs et provient majoritairement d’Aquitaine. Les
touristes étrangers proviennent des pays suivants : Royaume-Uni ; Espagne ; Belgique ; Pays-Bas.
 33 298 actes de renseignements effectués dont 24 966 demandes guichet et 8 120 appels.
 Les thèmes principaux des demandes sont : les informations pratiques ; les animations ; la billetterie
en cours ; les lieux de visites et de découvertes patrimoniales.
La boutique :
 La boutique de l’OTVG a réalisé un CA de 17 241€ TTC (-2% par rapport à 2012) pour 1 193 ventes.
 Le panier moyen est de 13.68€ HT et les produits les plus vendus sont les produits estampillés « Tomate »
Les visites référentiels hébergement CDT 47 :
 Le service accueil est en charge du suivi du référentiel hébergement mis en place par le CDT du Lotet-Garonne pour les hébergements non classés et/ou non labellisés  16 visites effectuées.

4. LE POLE PROMOTION / COMMUNICATION
Les éditions :
 Le guide vacances et la carte touristique sont édités à 18 000 ex chacun ;
Le guide hébergement à 5 000 exemplaires.
 Le pass tourisme, offrant des réductions chez les partenaires touristiques, est édité à 3 000 ex.
Les insertions presse / Encarts publicitaires :
 Mise à jour des informations dans les guides touristiques (Carte de la Voie verte ; Guide été du
Républicain et de la Dépêche ; Petit Futé…) et différents sites Internet (Sortir 47, Sud-Ouest).
 Lancement d’une campagne média : 132 messages pub sur RFM Lot et Garonne et Gironde ; 11
encarts pub dans Paris Match et Elle ; Référencement sur 70 sites du réseau Lagardère : Version
Fémina ; Parents ; Maison et travaux ; Hachettevins.com ; Routard.com ; Football.fr ; europe1.fr…
L’animation des partenaires de l’OTVG :
 En 2013, 163 partenaires ont souhaité s’associer à l’OTVG, soit +12% par rapport à 2012.
 Envoi de 8 lettres d’information « Les Petits Mots de l’OT » ; mise à jour de la base de données
régionale Sirtaqui, envoi de statistiques et bilan annuel, réalisation du Pass tourisme…
 Organisation des Rendez-vous du Tourisme  moments d’échanges entre professionnels.
 Création d’une rubrique « espace pro »  centre de ressources à destination de nos partenaires.
Les sites Internet :
Site Internet de l’OTVG, www.valdegaronne.com  Nouvelle version
 De Nov. 2012 à Oct. 2013, le site Internet a reçu 40 115 visites et 184 967 pages ont été consultées.
 La page la plus consultée, après la page d’accueil, est celle consacrée aux hébergements.
 Les sites Internet www.garorock.com et www.tourisme-lotetgaronne.com sont ceux qui génèrent le
plus de trafic sur notre site.
Site Internet de Gens de Garonne, www.gensdegaronne.com :
 De Nov. 2012 à Oct. 2013, le site Internet a reçu 12 156 visites, soit +12% par rapport à 2012, et
45 909 pages ont été consultées.
 La page la plus consultée est celle qui est consacrée aux infos pratiques / tarifs.
 35% des visiteurs arrivent directement sur le site ; 29% y accèdent via un moteur de recherche et
36% via un site référent.
Les réseaux sociaux :
 La page Facebook de l’OTVG compte 882 fans et celle de Gens de Garonne 798 fans.
 30 vidéos en ligne sur Youtube  la plus vue est celle consacrée à Gens de Garonne  1 336 vues.
La web série touristique :
 La web série touristique « Des vacances inoubliables » est imaginée autour d’un jeu des 7 familles
aux noms plutôt drôles et dont l’objectif est de faire la promotion du territoire de façon décalée.
 En 2013, nous avons tourné deux épisodes, celui consacré à la Famille « Mega Watt » et à la famille
« Science Infuse ».

5. LE POLE DEVELOPPEMENT / STRUCTURATION
Partager notre expérience en matière d’accueil numérique :
 Participation à la phase II de l’étude Atout France sur l’accueil numérique dans les Offices de
Tourisme  Rédaction de 2 fiches techniques : la 1er sur la borne vitrine et la 2ème sur la table tactile.
 Réception de 10 délégations d’élus et techniciens ; Intervention lors de 5 rendez-vous nationaux.
 Réalisation d’une mission d’expertise pour accompagner un OT dans son projet d’aménagement.
Le développement de l’agritourisme :
 Poursuite du schéma local d’accompagnement à la Gastronomie dont l’enjeu est de valoriser les
produits locaux et les intégrer dans une stratégie partagée.
 Création d’un groupe de créativité dont l’objectif est de réfléchir au développement des circuits
courts et de la gastronomie : liens restaurateurs et producteurs, qualification de l’offre…
Le Programme Local de Formation Interfilière :
 Animer le PLFI et fédérer les participants en organisant des ateliers qualité et e-tourisme.
 En 2013, le PLFI c’est 13 753€ financés par la Région, le Pays et les OPCA, c’est 12 journées de
formation sur les thèmes de la Qualité et du e-tourisme et c’est 58 professionnels formés.
Accompagner les porteurs de projet et instruire les dossiers:
 C’est 14 porteurs de projet rencontrés et conseillés : création de gîte ou de chambre d’hôtes.
Créer des indicateurs de l’activité touristique
 Aujourd’hui, le territoire compte 6 508 lits touristiques, soit 2 303 lits marchands et 4 205 lits non
marchands, soit +40% par rapport à 2010.
LE POLE COMMERCIALISATION /RESERVATION
Les produits vendus :
 121 produits groupes, soit 4 039 personnes accueillies (-20%)
 Le chiffre d’affaires total s’élève à 78 942€, soit -24% par rapport à 2012 :
 dont 70% pour les prestataires
 dont 30% pour Gens de Garonne et le service réservation
 Les réservations sont effectuées à 79% par les Clubs ou Associations et à 21% par les autocaristes. Le
nombre d’autocaristes clients diminue chaque année.
 Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en Bateau pour un CA de 34 353€.
L’origine géographique des groupes :
 Les groupes adultes proviennent majoritairement d’Aquitaine : Gironde, Lot-et-Garonne et Landes.
Les actions de communication :
 Edition d’une brochure groupe adulte à 4 000 ex ; Réalisation de campagnes d’emailing.
 Création d’un espace dédié sur le site Internet  Rubrique « Excursions groupe ».

6. LE SITE TOURISTIQUE LA MAISON DES GENS DE GARONNE
La fréquentation du site :
 Toutes animations confondues, entre nov. 2012 et oct. 2013, le site a accueilli 18 147 personnes.
 La clientèle scolaire est en baisse (-52%) alors que la clientèle individuelle se maintien.
 64% des clientèles proviennent de la région Aquitaine, vient ensuite la Région Midi Pyrénées.
 La clientèle étrangère a progressé depuis 2012 et représente 7% des clientèles  54% d’entre eux
proviennent de Grande Bretagne.
 Les groupes ont été moins nombreux cette année  nous enregistrons 38 annulations de dernière
minute suite aux mauvaises conditions climatiques, soit 1 442 personnes en moins.
Le Chiffre d’Affaires :
 Le site réalise un chiffre d’affaires de 104 571€, soit -6 % par rapport à 2012, dont :
 65% pour la partie billetterie : 68 211€, soit -1% par rapport à 2012
 35% pour la partie boutique : 36 359€, soit -15% par rapport à 2012
 Le panier moyen par visiteur diminue et s’élève en 2013 à 3€ (contre 4€ en 2012).
Le réseau des Ambassadeurs :
 1 105 Ambassadeurs en 2013 soit + 75 personnes par rapport à 2012.
 Réalisation de 5 lettres d’information « Cher ambassadeur » dans l’année.
 Organisation du Noël des Ambassadeurs  Spectacle conté “Fluviales Effluves”  les 5 meilleurs
ambassadeurs de l’année sont distingués via une plaque à leur nom dans le ciné-spectacle.
Animations autour du site :
 Mise en place d’une exposition « Matelots de Garonne : nœuds, cordes et filets » dans l’ancienne
corderie  parcours ludique et interactif (films, cartels, ateliers pratiques…)  3 136 visiteurs.
 Organisation de balades en navettes fluviales : Garonne au petit matin les mardis ; Garonne PiqueNique les mercredis ; Garonne Nocturnes les jeudis soirs ; Garonne Découverte les samedis ; Pirate
des barques les dimanches  122 balades en bateau, soit 2 096 passagers (+4%).
 Organisation d’événements à destination des scolaires : Semaine de l’eau en Mars en partenariat
avec le CG 47 ; Participation aux animations « Permis de Musée » en Juillet et Octobre.
Actions de communication :
 Le document d’appel de Gens de Garonne est édité à 50 000 ex.
 Les réseaux de distribution Evasion Plus et Visites Passion  réalisation de
60 000 flyers « Gens de Garonne » mis à disposition chez de
nombreux prestataires touristiques du Lot-et-Garonne et de Gironde.
 Radio  RFI  reportage de 45 min intitulé « Gens de Garonne, jamais loin de son fleuve ».
 Télévision  Journal de 13h de TF1 du 25 juillet  reportage de 2’30 min sur le village et les sauveteurs.
 Création d’un programme éducatif (2 000 ex) ; d’un Carnet de bord du Matelot ; d’un document
« Les explorateurs de Garonne ; actualisation de la newsletter et du plan de Couthures sur Garonne.
 Opération « set de table » mettant à l’honneur les producteurs du territoire lors des repas du jeudi soir.

7. LE PROJET DE DEVELOPPEMENT DU SITE GENS DE GARONNE
Le site Gens de Garonne a engagé une mutation pour devenir, d’ici l’horizon 2015, un centre
d’interprétation du fleuve et de la vallée à l’échelle régionale. Afin d’atteindre cet objectif, un
programme d’actions et d’investissements a été défini pour les trois années à venir.
En 2013, un certain nombre de changements ont d’ores et déjà été effectués, à savoir :
Structuration d’une équipe projet :
 Création d’un conseil scientifique et pédagogique  instance consultative.
 Création d’une cellule médiation culturelle et recrutement d’une médiatrice.
Repositionnement de la communication :
 Evolution du visuel de la plaquette et changement des noms des différentes salles.
 Mise en place de nouveaux tarifs  Création d’un tarif tribu et d’un tarif saison.
 Définition de nouveaux horaires d’ouverture.
Création de nouvelles offres de découverte :
 Exposition « Matelots de Garonne : nœuds, cordes et filets » dans l’ancienne corderie.
 Jeu ludique et interactif « Flore de Garonne » dans la salle 3D.
 Création de la « trace de l’Aïgat »  symbolise de manière originale les hauteurs de crues.
 Mise en place d’un sentier d’interprétation « Le sentier de la Mathe ».
LES RETOMBEES ECONOMIQUES GENEREES EN 2013
Chiffre d’affaires généré par l’Office de Tourisme  363 715 € (-9% par rapport à 2012).
 Service billetterie, boutique et cotisations : 203 079€
 Centrale de réservation : 78 942€
 Gens de Garonne : 104 571€ (dont 22 876.60€ par le biais de la centrale de réservation)
En 2013, nous avons procédé à une réactualisation des retombées économiques directes pour le
territoire qui sont estimées aujourd’hui à +/- 12,4 Millions d’euros (soit +18% par rapport à 2008).
BILAN DES AUTRES STRUCTURES DU TERRITOIRE :
Gabare Val de Garonne : 4 150 passagers, soit -31%.
Galerie d’Art Sacré : 2 705 personnes du 1er juillet au 15 septembre, soit -17%.
Voie Verte : 21 925 passages comptabilisés à Pont des Sables entre le 1er janv. et le 31 octobre 2013.
Musée Ecole de Lagruère/Raconteur de Pays/Veillées aux étoiles/Conférences : 2 875 pers. accueillies.
Musée du Pruneau à Lafitte sur Lot : 17 886 personnes accueillies entre janvier et octobre 2013.
Musée de la Mémoire Paysanne à Villeton : 480 personnes accueillies, soit -38%.
Musée Marzelles à Marmande : 4 610 personnes accueillies.
Maison de la Radio et de la Télévision à Samazan : 1 132 entrées.
Loueurs de canoës/paddle : 1 935 personnes accueillies en Juillet et Août.
Festivals :
 augmentation de la fréquentation du Festival Garorock  53 000 personnes.
 augmentation de la fréquentation de Festivino  +25% soit 10 000 personnes.

8. DANS LE CADRE DE LA MISE EN SCENE DU TERRITOIRE,
L’OTVG S’ENGAGE EN 2014 A :
Pôle Accueil / Information :
 Décliner un traitement homogène de l’accueil et de l’information sur tout le territoire.
 Transformer l’acte d’accueil en un acte de valorisation et de vente de son territoire.
 Veiller au respect de la marque Qualité Tourisme dans le processus d’accueil.
 Créer des événementiels/animations au sein de l'Office de Tourisme.
 Accompagner les hébergements non classés et/ou non labellisés sur le référentiel CDT 47.
 Assurer le suivi des partenaires et intensifier les relations avec les socio professionnels du territoire.
Pôle Promotion / Communication :
 Capitaliser sur le slogan « chaque rencontre est un voyage ».
 Repenser les éditions et imaginer un message plus décalé et dans l’air du temps.
 Poursuivre la web série touristique autour du jeu des 7 familles et créer un site Internet dédié.
 Développer une image autour de la Rock Attitude et du Festival Garorock.
 Lancer une campagne média : achats de bannières web et d’encarts publicitaires.
 Définir une stratégie web 2.0 et mettre en place une campagne de référencement.
 Créer une régie publicitaire et vendre des espaces publicitaires sur nos outils de communication.
 Développer l’offre de partenariat et proposer des packs de services.
Pôle Développement / Structuration :
 Qualifier la structure Office de Tourisme et obtenir le classement en 1ère catégorie.
 Renforcer l’attractivité du territoire autour des thématiques identitaires : eau, itinérance, agritourisme
 Développer les offres liées à l’itinérance et les rendre plus mobiles.
 Valoriser les produits locaux et développer les relations restaurateurs/producteurs/hébergeurs.
 Influer de manière fondamentale sur la qualité de la destination (label Qualité Sourire).
 Continuer d’accompagner les prestataires dans leur professionnalisation : PLFI et ateliers etourisme.
 Accompagner les porteurs de projet et dynamiser la création d’hébergements touristiques.
 Mettre en place des indicateurs pérennes sur l’observation de l’économie touristique du territoire.
 Affirmer le rôle d’expert de l’OTVG en matière d’accueil numérique sur le plan national.
 Dupliquer le concept OT Nouvelle Génération sur le territoire en créant des « bulles d’immersion ».
 Renforcer les partenariats avec les festivals locaux : Garorock, Festival de Jazz, Festival Lyrique...
Pôle Commercialisation / Réservation :
 Repérer et formaliser l’offre en termes de production et de marché potentiel.
 Commercialiser de nouveaux produits touristiques.
 Intensifier la présence sur le terrain de l’équipe commerciale.
La Maison des Gens de Garonne :
 Positionner le lieu comme un centre d’interprétation du fleuve et de sa vallée à l’échelle régionale.
 Affirmer la pertinence d’une cellule médiation scientifique, éducative et culturelle.
 Inventer un jeu interactif sur l’hydromorphologie du fleuve : « Garonne au fil du temps ».
 Conforter l’ancienne corderie du village en espace d’expositions et ateliers éducatifs.
 Concevoir des mallettes pédagogiques et vendre la prestation au niveau régional.
 Définir un nouveau positionnement marketing et une nouvelle ligne éditoriale.
 Conforter et développer l’offre produit et investir de nouveaux lieux dans le village.
 Développer de nouveaux concepts de balades en bateaux en accentuant la théâtralisation.
 Procéder à la refonte du site internet www.gensdegaronne.com et créer un site ressource.
 Poursuivre le partenariat avec l’éducation nationale et le réseau des musées.
 S’inscrire systématiquement dans les grands événements nationaux (Nuit des musées…)
 Créer une marque Gens de Garonne.
Office de Tourisme Val de Garonne***
11 rue Toupinerie - CS 70305
47 213 Marmande
www.valdegaronne.com
N°05.53.64.44.44
Bilan d’activités - Décembre 2013
Direction : Philippe Marmiesse
Rédaction : Marion Oudenot-Piton
Crédits photos : OTVG
Impression : Publi-Grafik