Professionnaliser votre présence Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients.

1. Professionnaliser ma présence
Faire vivre ma page
Facebook

2. Tour de table …
Vous en êtes où avec Facebook ?
Céline et Sophie
Les ateliers du web
de l’Office de Tourisme
Vos animateurs numériques
de territoire

3. Il y a des réseaux
pour tout !
Panorama des médias
sociaux en 2013

4. Source IFOP décembre 2012
Les incontournables

5. Source webrankinfo
25
millions
300
Millions de
photos mise
en ligne
/jour
 2ème site le plus visité (après Google) !
 42 millions de pages ayant au moins 10 fans
Quelques chiffres
1,11
milliard d’utilisateurs

6. « J’arrive en
vacances…
Mes amis voient ma
publication, si ils
font un
commentaire, elle
sera aussi visible par
leurs amis…
… je le fais savoir à mes amis
en partageant une photo prise avec mon
téléphone sur mon profil facebook »
Le mot clé : la VIRALITE

7. Pourquoi être sur Facebook ?
 Créer une nouvelle relation avec
ses clients
Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !

8. Le profil personnel Le groupe La page
professionnelle
But : communiquer avec son
réseau personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à
être amis
Réciprocité
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par
un membre ou on fait une
demande validée par
l’administrateur
Non réciprocité
Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
Non réciprocité
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment
la page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
3 possibilités

9. MON PROFIL

10. MA PAGE

11. MON GROUPE

12. Faire la différence entre :
- Le profil : vous
- La page : votre activité
Pour créer une page vous devez obligatoirement
avoir un profil !
Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création
d’un profil
(Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé)
Avant de commencer

13. Création de votre page

14. 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder le contact)
• Les amis de vos amis ? (pour la recommandation)
• Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil
(famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)
Observer vos
concurents !
Observer vos clients
actuels !
PENSEZ A
Comment ils commercialisent leurs
services?
Quels sont leurs faiblesses ?
Leur public-cible
Qu’est ce qui
les intéresse ?
Les touches ?
Les motives à l’action ?
Source : http://yaellasry.com/
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

15. Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?
 Ma structure ?
 Mes prestations ?
 Moi ?
 Des sujets qui m’intéressent ?
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

16. Q3 : De combien de temps je dispose ?
 30 minutes maxi pour créer sa page
 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité ! …
Gardez le rythme !
L’important c’est d’être régulier !
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
En panne d’inspiration pour parlez de vous ?
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

17. Q4 : Quelles cohérences entre mes différents
supports de communication
Des outils et supports connectés entre eux
sans duplication de contenu
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer,
4 questions à se poser

18. Au boulot !
Création de votre page

19. RDV sur le site www.facebook.com
Cliquer sur le lien Créer une page
Création de votre page

20. 1- Choisissez une
catégorie
2- Remplissez les
champs
3- Acceptez les
conditions
4- Cliquez sur
« Démarrer »
et c’est partie !
Création de votre page

21. Si vous n’êtes pas encore connecté,
connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil
mais ce n’est pas recommandé
Création de votre page

22. La section « à propos »
met en évidence les
informations importantes
Les paramètres de base

23. Onglet A propos :
Complétez ici, toutes les informations concernant votre page :
Les paramètres de base

24.  Les catégories, sous catégories qui
facilitent la recherche de vos pages
 La géolocalisation avec l’adresse de
votre activité
 Les horaires d’ouvertures
 Le descriptif
 L’adresse de votre site internet
 Le numéro de téléphone
 Votre e-mail…
Complétez un maximum les informations de votre page
Les paramètres de base

25. Dites en le plus possible sur votre activité !
Les paramétrages de base

26. Utilisez des points pour
séparer les mots
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse
d’un site web elle sera utilisée dans vos communications
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705
Attention elle ne peut
être modifiée qu’une
seule fois !
Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à
Après modification l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1
Les paramètres de base

27. Félicitations !
Vous êtes l’heureux
propriétaire d’une page
Facebook !
Création de votre page

28. Création de votre page
Comment rendre
votre page sexy
et attrayante ?

29. Photo de couverture
851 x 315 px
Photo de profil
180 x 180 px
A propos : Soyez bref et accrocheur
(255 charactères) n’oubliez pas de
mentionner votre site internet
Dernière
photos
mises en
ligne
Vignettes
des
applications
111 x 74 px
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre couverture. Les
couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager au
téléchargement de votre couverture sur le
profil personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas contenir
d’images avec plus de 20 % de texte. »
La couverture :
un large espace de
communication,
une personnalisation
forte
Vous pouvez être
créatif en mettant en
résonance votre
photo de profil et
votre photo de
couverture !
Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
http://www.picmonkey.com/
2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes…
La couverture de votre page

30. Elle représente votre
image, votre activité,
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de la
photo de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable
même en petit format !
La photo de profil de votre page
La photo de profil c’est votre identité numérique !

31. Outil de publication
Faites vivre
votre page !

32. Vous pouvez : publier un statut, partager des liens...
Ce que vous publiez apparaît sur votre page apparaît sur le fil d’actualités des
personnes qui vous vous suivent
Outil de publication
1- Ajouter une photo à la publication 4- Mettez votre publication en avant
pour atteindre plus de monde (payant)
3- Ajouter un lieu à la publication
1 2 3 4 5
2- Ajouter une émotion à la publication
5- Publier ou définir la date et
l’horaire de votre message

33. Publier une photo
Vous pouvez : publier une photo, une vidéo ou créer un album
photo

34. 1- Insérer un groupe de photo
2- Donner un titre
3- Indiquer le lieu
4- Décrire chaque photo
5- Identifier des personnes
Publier une photo
Vous pouvez : publier une photo, une vidéo ou créer un album
photo
1
2 3
5
4

35.  Rendez-vous sur les plateformes vidéos
 (YouTube, Dailymotion…)
 Choisissez une vidéo qui corresponde à
votre image
 Partager à votre tour !
Copier le lien et partager
dans Facebook
Insérer une vidéo

36. • Construire sa « e-réputation »
Animer sa page

37. • Facebook = Instantanéité
Animer sa page

38. • Facebook = du Vrai / de l’Humain
Animer sa page

39. • Facebook = du Vrai / de l’Humain PLAT pour restau,
travaux….
Animer sa page

40. Fonctions spécifiques
et paramétrages importants

41. Les offres
Vous pouvez partager des remises
avec vos clients en publiant des offres.
Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il
reçoit un courrier électronique à vous
présenter afin de bénéficier d’une
remise.
Pour promouvoir votre offre, le montant
à payer dépendra du nombre de
personnes que vous souhaitez atteindre.
Fonctions spécifiques

42. Les Evènements
Depuis l’outil de publication,
cliquer sur « Evènement »
Ajouter un lien pour la
réservation de billets en ligne
Fonctions spécifiques

43. Moment-clé
Cette fonction permet de
marquer un évènement
selon une présentation
particulière, un évènement
majeur et de le mettre en
avant.
Affichage sur toute la largeur de la page
Fonctions spécifiques

44. Informations générales
Les paramétrages importants

45. Informations générales
Possibilité de dépublier la
page
Ici vous pouvez empêcher que
tout le monde publie sur la
page
Attention à l’identification des
photos
Bien régler les notifications
notamment celles par courrier
électronique afin d’éviter
d’envahir votre boîte de
réception.
Les paramétrages importants

46. Les paramétrages importants
Rôles d’administration
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents
Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité

47. Les paramétrages importants
En vedette
Mettez en avant les
pages que vous
aimez
A décocher si vous ne
voulez faire
apparaître aucun lien
avec profil

48. Les paramétrages importants
Les applications

49. Les applications
https://apps.facebook.com/static_html_plus
Pour l’affichage de votre chaîne YouTube
Pour l’affichage de votre visite virtuelle
https://www.facebook.com/appcenter
https://www.facebook.com/iframe.apps
Pour de nombreuses autres applications personnalisables
Les paramétrages importants

50. Le panneau d’administration

51. Le panneau d’administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés avec
votre compte administrateur
Les statistiques
apparaissent au moment ou
au moins 30 personnes
aiment votre page
Il contient des données
vous permettant d’examiner
les performances de votre
page
Les statistiques
Etudier votre auditoire
pour affiner votre stratégie !

52. Activité
Le panneau d’administration
Vous pouvez répondre ici à vos
messages privés
Voyez ici toutes vos notifications :
les actions faites sur votre page
Voyez ici vos publications
programmées en attente de
publication et vos brouillons

53.  Privilégiez les contenus multimédias
 Posez des questions
 Partagez de l’information
 Donnez la primeur des informations
 Créez des évènements
 Remerciez vos fans
 Faites-les participer à des décisions
 Offrez des avantages
 Humanisez votre présence
 Variez les contenus
Quel contenu pour ma page ?

54. Hôtels et Hôtel-Restaurants :
https://www.facebook.com/laresidence88
https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie
https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere
https://www.facebook.com/leparcobernai
Meublés et Chambres chez l’habitant :
https://www.facebook.com/eichestuba
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688
https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
Camping :
https://www.facebook.com/domainedessalins
Restaurant :
https://www.facebook.com/aux100pates
Et si on regardait ce que
font les autres ??

55. En invitant vos amis
Par vos contacts mail
Dans vos signatures mail
Sur vos plaquettes
Sur votre site internet
Comment gagner des fans ?

56. 2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur
http://on.fb.me/1h8f5Il
• Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de
changer le nom
SOLUTION : Avant de transformer un profil en page,
changez le nom du profil et donnez le nom que vous
désirez donner à votre page
• Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de
la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas
vos anciens statuts, photos ou vidéos
SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant
de la transformer en page
1- Connectez-vous à votre profil
Source : http://yaellasry.com/
Transformez son profil en page

57. Une question ? Consultez l’aide

58. Retrouvez tous les supports d’atelier sur
http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
http://www.pays-de-barr.wix.com/animation-numérique
Devenez membre du groupe privé « Les tuyaux du Web par vos
OT d'Obernai et Barr-Bernstein » :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du
tourisme adhérents aux Offices de Tourisme d'Obernai et du Pays de Barr-Bernstein
En complément de cet atelier je vous invite
à consulter le site web : http://yaellasry.com/
Facebook peut vous aider :
https://www.facebook.com/help
Liens utiles !

59. Vos prochains Rendez-Vous

60. Vos prochains Rendez-Vous
Augmenter ma visibilité sur internet avec Google+ Local :
service gratuit et facile pour accroître le référencement de votre établissement
sur internet.
> Mardi 24 mars ou samedi 28 mars 2015
Nouveau programme d’ateliers à l’automne 2015

61. Merci aux ANT des OT
Aunis Marais Poitevin, Pays
de Bergerac et Terres et
Côtes Basques
 Céline SCHNELL
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.schnell@tourisme-obernai.fr
 Thomas MULLER
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Merci de votre attention !
 Sophie MEYER
Chargée d’animation numérique
sophie.meyer@pays-de-barr.com
 Virginie DE BRUYNE
Chargée d’animation numérique
virginie.debruyne@pays-de-barr.com
Office de Tourisme d’Obernai
Téléphone : 03 88 95 02 98
Office de Tourisme Barr-Bernstein
Téléphone : 03 88 08 66 65

62. www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai
www.youtube.com/otobernai
Suivez-nous sur la toile !
Office du Tourisme d’Obernai Office du Tourisme de Barr-Bernstein
https://www.facebook.com/barr.bernstein.tourisme