Intervention de SugarCRM à l'ESG Paris. Présentation en français.

1. Présentation SugarCRM
Creating Extraordinary Customer Relationships
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2. Agenda
§ Open source ?"
§ SugarCRM"
§ L’innovation au coeur du produit"
§ Clients"
§ Concurrence"
§ Exemple de réalisations"
§ Démonstration de Sugar 7"
§ Q & R"
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3. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Olivier
Nepomiachty
Pre-­‐Sales
&
Evangelist
@
SugarCRM
Trainer
Emea
territory
@TortugaCrm
h;p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty
h;p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/
one@sugarcrm.com
h;p://www.slideshare.net/tortugacrm
h;ps://github.com/tortugacrm
Qui suis-je ?

4. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Free Software ?
Open Source ?

5. Le logiciel libre
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6. Le logiciel libre
§ Quatre libertés fondamentales :"
Utiliser
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Etudier
Modifier
Distribuer

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8. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.

9. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
SugarCRM

10. A propos de SugarCRM
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11. Une solution CRM plébisicitée
“Une solution visionnaire”
“Une application conviviale qui place
l’utilisateur au centre”
116 millions de dollars d’investissement
dont 40 par Goldman Sachs en 2013
Partenariat unique mondial
avec IBM
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12. Quadrant Magique Gartner – MQ 2013
Le Quadrant Magique est consultable sur le site de nos partenaires :
http://www.redk.net/en/news-blog-crm-erp-bi/338-sugarcrm-positioned-visionary-gartner-
magic-quadrant-sales-force-automation.html
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Salesforce.com
Microsoft (Dynamics CRM)
Oracle’s (Siebel CRM)
SAP (CRM)
SAP (cloud for sales
NetSuite
Pivotal
Sales
SageCRM
Zoho
Microsoft (Dynamics CRM Online)
Oracle Fusion Sales
Swiftpage
CRMnext

13. Comment certaines personnes voient le
Quadrant Magique (humour)
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Sugar 7

15. Pourquoi ?
§ Les CRMs traditionnels ont été
conçus pour le manager"
§ ET NON pour l’individu"
§ Le prix est trop élevé pour rendre
le CRM accessible à chaque
employé en contact avec les
clients"
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16. Comment réparer
cette erreur ?
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18. Notre préoccupation :
L’Innovation et la Valeur
Sugar UX™
§ Conçu pour l’individu
§ Une expérience homogène sur
tous les appareils
§ Des informations pertinentes sur chaque écran
§ Architecture ouverte à l’intégration
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Sugar PurePrice™
§ Une politique tarifaire simple et claire
§ Une édition pour vos besoins
§ Aucun coût caché, ni de mise à jour forcée

19. Notre préoccupation :
L’Innovation et la Valeur
Sugar 6.5 Sugar 7
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20. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Innovation - Sugar UX™

21. Sugar UX
Transformation, Personnalisation, Consolidation
Panneau Contextuel
§ Pose le contexte
§ Vue Carte de Visite
du contact
§ Vue en liste – vue
d’ensemble des
opportunités, tickets
support et campagnes
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CONFIDENTIAL

22. Sugar UX
Transformation, Personnalisation, Consolidation
Panneau
Collaboratif
§ Flux d’activité
contextuel
§ Voir immédiatement
et partager les
informations
pertinentes
§ Voir en temps réel
les mises à jour des
autres utilisateurs et
des notifications
systèmes
§ Voir, partager et
collaborer des
documents
connexes
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CONFIDENTIAL

23. Sugar UX
Transformation, Personnalisation, Consolidation
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Panneau intelligent
§ Agrégation contextuelle
des informations
pertinentes
§ Vue sur des systèmes
internes : comptabilité,
logistique
§ Données issues de
sources externes : D&B,
Twitter, sites inter &
intranet
§ Personnalisable pour
chaque utilisateur, rôle
§ Alertes en temps réel
CONFIDENTIAL

24. Une Expérience
Mobile Homogène
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25. Sugar UX
Déployée de la meilleure façon pour chaque société
SUGAR
ON-DEMAND
SUGAR SUR SITE
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SUGAR
CLOUD PRIVÉ
CLOUD PUBLIC
CLOUD
PARTENAIRE
MySQL
SQL Server
Oracle
DB2

26. Un CRM complet pour un prix unique
EXTERNAL
CUSTOMER
CHANNELS
Ventes
Centre
d´appels
Web
Parte-naires
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RAPPORTS
MARKETING
VENTES
SUPPORT
COLLABORATION
PLATE-FORME
INTERNAL
CORE
BUSINESS
SYSTEMS
ERP
Compta
Factura-tion
Office
Systems

27. Un Ecosystème d’Intégrations riche
MARKETING SALES SUPPORT
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REPORTING REPORTING
& ANALYTICS CORE SYSTEMS
MARKETING
SALES SUPPORT
PLATFORM and INFRASTRUCTURE
BACK-END
SYSTEMS
INFRASTRUCTURE & INTEGRATION
CORSEO CSIYASLT &E MS
COLLABORATION
CONTACT CENTER & TELEPHONY

28. Valeur - Sugar PurePrice™
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29. Sugar PurePrice : une Valeur sans précédent
Un Prix
Unique
§ CRM complet =
Automatisation des
ventes, marketing,
support
§ Pas de “clouds”
séparés
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Pas de coûts
cachés
Faible TCO
§ Configurer sans
être pénalisé
§ Disposer d’une
application mobile
incluse dans
chaque version
§ Intégrer sans
contraintes
§ Coûts clairs et
prévisibles
§ Possibilité d’évoluer
en fonction de la
Stragégie de
l’Entreprise

30. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Nos Clients

31. Quelques références clients
Plus de 1,4 Millions d´Utilisateurs
Services Biens de consommation/
Commerce de détail
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Banque &
assurance
Gouvernement/
Caritatif Education
Santé Production
industrielle Technologie Transports Voyages & Loisirs

32. SugarCRM en France – + 420 clients
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33. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
La concurrence

34. Un marché très concurrentiel
Etude Micropole (http://www.micropole.com/fr-fr/mapping-micropole/index.html)
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35. Panorama des solutions du marché
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36. Désavantage des solutions entièrement SaaS
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37. Exemple de réalisations
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38. Référence client : Le Delas
§ Grossiste alimentaire
115 salariés, CA 57M€"
§ MeP : juin 2010"
§ CRM: développer activité commerciale, gestion réclamations, suivi
clients stratégiques"
§ Interface ERP (VIF):
CRM => ERP: prospects devenus clients
CRM <= ERP: commandes, panier moyen"
§ Campagnes marketings"
§ Volumétrie : catalogue de 10k références, 1k commandes / jour,
plusieurs milliers de clients"
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39. Référence client : Axxès
§ Badges autoroutiers – leader 42% PdM
40 salariés, CA 500M€"
§ MeP 2007 – 400 j/h"
§ CRM : activité commerciale, support,
facturation, campagnes marketing multi-langues"
§ Interfacé avec l’outil de gestion commerciale"
§ Vision 360°, interface avec Altarès"
§ Reporting Qlikview"
§ Volumétrie :
100k clients + prospects, 222k badges, 30M enregistrements"
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40. Référence client : La Poste courrier
§ MeP septembre 2013"
§ Gestion des tickets (support client)"
§ 1,500 demandes / jour
Multi-canal :"
§ E-Services : Mon Timbre en ligne, La Poste.net, Ré-expédition, Lettre en ligne,
Digiposte, Pack MNA "
§ téléphone (4 centres d’appels), e-mail, sites internet"
§ Qualification tickets, assignation services, autres systèmes"
§ Envoi de réponses"
§ courrier papier, email (bibliothèque de 800 modèles)"
§ Processus d’approbation par superviseur"
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41. Autres références ?
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42. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Démonstration

43. Démonstration
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44. Présentation de l’équipe de ventes
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45. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Questions ?

46. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
Merci !