Usabilidad Y Admon Electronica

Daniel Torres Burriel

usabilidad y administración electrónica

daniel torres burriel
www.torresburriel.com

jornadas de comercio electrónico - administración electrónica
28 febrero 2007



quién soy

• consultor de usabilidad

• arquitecto de información

• diseñador de interacción

• www.torresburriel.com/weblog

• www.net2u.es

• www.blogia.com



para empezar

qué es esto de la usabilidad

por qué me interesa

contexto

objetivos

aspectos prácticos



qué es la usabilidad

La usabilidad (del inglés usability) es la medida de la facilidad de uso de un
producto o servicio, típicamente una aplicación software o un aparato
(hardware)

Fuente: Wikipedia



qué es la usabilidad (II)

Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las
interfaces web

Fuente: Jakob Nielsen



qué es la usabilidad (III)

Facilidad de uso y la aceptabilidad de un sistema o producto para una clase
particular de usuarios que llevan a cabo tareas especíﬁcas en un entorno
especíﬁco

Fuente: Niegel Bevan



qué es la usabilidad (IV)

La usabilidad se reﬁere a la capacidad de un software de ser comprendido,
aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones especíﬁcas de
uso

Fuente: Organización Internacional para la Estandarización



qué es la usabilidad (V)

Deﬁnimos Usabilidad de un sistema o herramienta como una medida de su
utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y apreciación para una tarea,
un usuario y un contexto dado

Eduardo Mercovich



qué es la usabilidad: palabras clave

• medida

• facilidad de uso

• calidad

• aceptabilidad

• entorno

• usuario

• tareas



qué es la usabilidad: conclusiones

sin usabilidad:

http://video.google.es/videoplay?docid=-6619586765229349160

con usabilidad:

http://www.youtube.com/watch?v=yT3wc0kQQOQ



por qué me interesa la usabilidad

• anticipación
• autonomía
• consistencia
• eﬁcacia del usuario
• interfaces explorables
• reducción de latencia
• aprendizaje
• uso de metáforas
• protege el trabajo del usuario
• legibilidad
• guardar el estado
• navegación Visible



contexto

• accesibilidad

• diseño gráﬁco

• “buscabilidad” o “encontrabilidad”

• arquitectura de información

• diseño de interacción -> creación de experiencias de usuario



contexto > accesibilidad

• la accesibilidad web indica la capacidad de acceso a la Web y a sus
contenidos por todas las personas, independientemente de la limitación que
presenten



contexto > diseño gráﬁco

• se plasma a través de formas y colores

• diseño estético: agradable para los sentidos, la imaginación o el entendimiento

• aumenta la usabilidad percibida

• simetría y armonía: inﬂuyen en percepción de diseño agradable



contexto > encontrabilidad

• posibilidad de encontrar o recuperar fácilmente la información necesitada,
resultado de una correcta arquitectura de información

• la arquitectura de la información se encuentra principalmente ligada a la
recuperación de información

• una correcta organización de contenidos facilitará la actividad de recuperar
información en términos de eﬁcacia y eﬁciencia

• el usuario inmerso en una tarea de recuperación de información no percibirá
una correcta arquitectura, pero en cambio sí cuando ésta no le permita
encontrar la información necesitada, produciéndole frustración ante la
imposibilidad de conseguir su objetivo



contexto > arquitectura de información

• el diseño estructural en entornos de información compartida

• el arte y la ciencia de organizar y rotular sitios web, intranets, comunidades en
línea y software para promover la usabilidad y encontrabilidad

• una comunidad emergente orientada a aplicar los principios del diseño y la
arquitectura en el entorno digital



contexto > diseño de interacción

• diseño de interacción es quot;diseñar productos interactivos para ayudar a las
personas en su vida diaria y laboralquot; - sharp, rogers and preece (2002)

• el diseño de espacios para la comunicación e interacción humana - terry
winograd (1997)

• actividades básicas del diseño de interacción (alberto lacalle - 2006)

• Identiﬁcar necesidades y establecer requisitos
• Crear diseños
• Construir versiones interactivas de los diseños
• Evaluar diseños



objetivos

• accesibilidad del contenido para todos los ciudadanos

• de la administración pública al ciudadano: el camino equivocado

• dar servicio y transaccionar

• planteamientos push

• pedagogía en el lenguaje

• menos es más

fuente: 10 reﬂexiones para la administración electrónica (David Boronat)



objetivos > punto ﬁnal

experiencia de usuario
positiva



aspectos prácticos > dph



aspectos prácticos > dph > ayuda



aspectos prácticos > ayto. bcn



aspectos prácticos > aeat



aspectos prácticos > ayto. mad



aspectos prácticos > comarcas



aspectos prácticos > ayto. zgz



aspectos prácticos > dgt



aspectos prácticos > mec



aspectos prácticos > ayto. sant cugat



aspectos prácticos > fega



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