Slides fra foredrag om hvordan skape verdi av brukernes behov på EasyFairs 2011.

1. Webstrategi i praksis - skap verdi av brukernes behov EasyFairs 13.9.2011 Tormod Guldvog @tormodg 13.9.2011 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 1

2. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Tormod Guldvog 2 Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden 1995 Partner, Konstabel strategisk kommunikasjon AS Tidligere: Websjef i Visma Rådgiver i DevoteamdaVinci Webredaktør i Norsk Romsenter (NHD) Journalist i NRK P2 (Verdt å vite) Bla bla bla bla bla bla, bla bla! http://twitter.com/tormodg 13.9.2011

3. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 3 13.9.2011

4. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig 4 13.9.2011

5. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Hva er verdi? For hvem? 5 13.9.2011 Innholdsverdi begynner her Vanlig å begynne her

6. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Hva er verdi? For hvem? 6 13.9.2011 Innholdsverdi begynner her Vanlig å begynne her

7. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 7 13.9.2011

8. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 8 13.9.2011 Hvordan prioritere?

9. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 9 13.9.2011 Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de manglerforståelse for brukerensoppgaver. Gerry McGovern The stranger’slongneck (2009)

10. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Brukerne har mangeoppgaver 10 13.9.2011 90% Bruke

11. For mye fokus på våre (mange) budskap 13.9.2011 11 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

12. Hvordan ser dette ut for brukeren? Kommunikasjon / Omdømme 13.9.2011 12 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

13. 13.9.2011 13 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

14. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Synsing er den dyreste webstrategien i verden 14 13.9.2011 Bra: Dårlig: Ser pen ut Mange lenker Fine farger Korte tekster Ser stygg ut Mange lenker Ekle farger Korte tekster Fiks! Osv… Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen (men løser gjerne sjefens behov)

15. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Spørsmål #1 15 13.9.2011 Hvilke oppgaver kommer brukerne til weben vår for å løse?* Websjefen *Utfordringen er å få alle synserne til å skjønne at de ikke representerer brukerne

16. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Spørsmål #2 16 13.9.2011 Hvilke oppgaver trenger vi at weben løser for oss? Websjefen

17. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Innholdskvalitet: fokus på verdiskaping Hva trenger vi å vite? Hvilke sider som bidrar mest til vår verdiskaping? Hvordan kan vi sammenligne dem? Se utvikling av kvalitet over tid Finne ut hva som må forbedres, og hvordan Legge til rette for at alle som jobber med webben vet hvordan og hvorfor Hvilken verdi skal vi måle? 17 13.9.2011 Hvor godt kjernesidene samsvarer med våre kvalitetskrav

18. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Scorecard: Sett verdi på innfrielse av krav Ja eller nei?Ja = 1 poeng, Nei = 0 poeng Er det lett for brukeren å se om siden er laget for ham/henne? Har siden et klart verdiforslag til brukeren? Er det lett for brukeren å utføre den ønskede handlingen? Er det mulig å følge med på hvor mange som utfører handlingen? Er siden fri for irrelevant innhold? 18 13.9.2011 1 poeng 0 poeng Sum:

20. Markedsførtpånett 0,25

22. Målimplementertistatistikk 0,50

24. Erskrevet for målgruppen 0,50

25. Sammenheng/kontekst 0,25

26. Revidertsiste 3 mnd (auto) 0,25

27. SEO (synlighet) (auto) 0,0-1,0Max 5 13.9.2011 19 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

28. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Scorecard bygd inn i publiseringsverktøyet gjør det enkelt 20 13.9.2011

29. Mål for hver side må være noe som vi kan måle, og som skaper verdi for oss Vi vil at X% av brukerne skal… Mange trafikkilder 13.9.2011 21 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

30. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Score gjør det mulig å sammenligne sider 22 13.9.2011 Kjernesider: Sider som best representerer våre strategiske mål 2,25 2,0 3,75 1,50 3,0 3,25 2,75 1,25

31. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Rangere sidene etter statistikk – hvilken side er best? 23 13.9.2011

32. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Score viser hvilke sider som trenger forbedring 24 13.9.2011

33. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Fjerner tvil og synsing – her er fasit 25 13.9.2011 Lett å se hva som må fikses Automatikk Kommentarer fra den som scorer Dialog mellom scorer og produsent

34. Innholdskvalitet Innholdskvalitet må inn i hele prosessen Mål Gevinst Slette 13.9.2011 26 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

35. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Positiv trend = bedreinnholdskvalitet 27 Hvilke sider gjør det best over tid 13.9.2011

36. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Rapportering til ledelsen blir enklere 28 13.9.2011 Målet er 3,50

37. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Topp 3 erfaringer 29 Fungerer veldig bra i desentralisert arbeid Reduserer synsing, skaper god dialog og enighet i stedet for intern fighting Forankring er viktig Engasjement fraledelsen fjernet mange unødvendige krav fra organisasjonen Må ha en ”eier” for å skape kontinuitet (for eksempel en webanalytiker eller webredaktør) 13.9.2011

38. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 30 13.9.2011 Webkommunikasjon mislykkes når vi fokuserer bare på innhold eller teknologi. Vi må i stedet fokusere ustoppelig på å løse kundenes oppgaver. Vi må måle suksess basert på våre kunders evne til å raskt og effektivt løse disse. Gerry McGovern The stranger’slongneck (2009)

39. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Hvordan gå videre? På innholdskvalitet.no finner du en gratis evalueringsguide for vurdering av strategi for nettsteder 31 13.9.2011

40. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Kurs Skap verdi av brukeroppgaver! 11. oktober 2011 kl 12-16 på Majorstuen, Oslo (KPMG-bygget) Hvordan forstå hva brukerne kommer for å gjøre Hvordan identifisere hvilke verdier vi skal skape Forankring i strategi Måling med scorecard Pris: 2.500,- Mer informasjon: http://innholdskvalitet.no 32 13.9.2011

41. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 33 Tormod Guldvog tormod@konstabel.no Twitter: @tormodg Mobil: 913 44 956 13.9.2011