Profiter des opportunités qu'offre internet par Cyril courtonne

1. Profiter des opportunités
qu’offre internet
CESM le 7/12/2010
Par Cyril Courtonne

2. Internet
Une technologie engendrant des ruptures
g g p

3. La rupture Internet
La rupture Internet
Histoire et gouvernance
• Ce n’est pas un processus de finalité ….mais de l’innovation
par percolation
par percolation
• Il n’y a pas de chefs de projet mais un ensemble flou de
Il n y a pas de chefs de projet…. mais un ensemble flou de
gens intéressés à faire progresser la technologie
• Il n’y a pas de structure formelle… mais un ensemble
d’organisations vaguement couplées
g g p
• Il n’y a pas de hiérarchie … mais des passionnés en réseau

4. …et pourtant un groupe de passionnés sans chef
a réussi à interconnecter ¼ de la planète…
a réussi à interconnecter ¼ de la planète
• De 4 à 800 000 000 d’ordinateurs connectés
• De 4 à 1 700 000 000 d’être humains

5. La rupture Internet
La rupture Internet
Histoire et gouvernance
Internet, c’est du Peer to Peer (Pair à Pair)

9. La rupture Internet
Les modèles communautaires

10. La rupture Internet
p
Les forums: oui, mais combien?
Doctissimo
Nombre total de messages : 190 421 036
Membres enregistrés: 2 279 398
Caradisiac
Hardware.fr Nombre total de messages : 43 881 167
Nombre total de messages : 75 444 598
Nombre total de messages : 75 444 598 Membres enregistrés: 827 890
Membres enregistrés: 797 143
Voyageforum
Cyberbricoleur Nombre total de messages : 2 890 586
Membres enregistrés: 453 564
Nombre total de messages : 3 226 753
g
Membres enregistrés: 108 056
Les enseignants du primaire
Nombre total de messages : 4 564 114
Membres enregistrés: 90 526

11. La rupture Internet
Les forums: oui, mais pourquoi?
• 1994 le bug d’INTEL
• 3 niveaux de connaissance
• Individuelle (je sais) MEDIAS
• Collective (tout le monde sait)
INTERNET
• Globale (tout le monde sait que les gens savent)
( q g )

12. La rupture Internet
Les réseaux sociaux
• Annuaire de liens
• Règle des 6 degrés de séparation

13. La rupture Internet
Les réseaux sociaux, une imagination sans limite
L é i i i i li i

14. La rupture Internet
Modèle communautaire : Les mondes virtuels
M dèl i L d i l

15. La rupture Internet
Modèle communautaire : Les mondes virtuels
M dèl i L d i l
• Fin 2007: 22 millions d’utilisateurs
• Fin 2009 300 millions d’ tilisate rs dont 150 millions de moins de 15 ans
Fin 2009: 300 millions d’utilisateurs dont 150 millions de moins de 15 ans

18. La rupture Internet
Modèle communautaire : Les réseaux sociaux
M dèl i L é i

20. La rupture internet
L’économie de l’immatériel
L’é i d l’i éi l
• Quand on partage un bien matériel il se divise
• Quand on partage un bien immatériel il se multiplie
• Apparition d’une nouvelle économie
Apparition d une nouvelle économie

22. La rupture Internet
L’économie de l’immatériel, les biens virtuels
L’é i d l’i é i l l bi i l

23. La rupture Internet
L’économie de l’immatériel, les biens virtuels
L’é i d l’i é i l l bi i l

24. La rupture Internet
Le co‐design
L d i

25. La rupture Internet
Le co‐design
L d i

26. La rupture Internet
Le co‐design
L d i
La Techno push
• Définition des produits par la R&D
• Les vendeurs sont des exécutants
• Cycles longs calqués sur des technologies
• Insensible à la demande
Le client est en bout de chaine

27. La rupture Internet
Le co‐design
L d i
Le Market pull
• Définition des produits fait par le marketing
• Les techniciens sont des exécutants
• Cycles longs calqués sur des technologies
• Insensible à l’innovation
Le client est en début de chaine

28. La rupture Internet
Le co‐design
L d i
• Internet n’est ni une techno push ni du market pull
Internet n est ni une techno push ni du market
• Le client n’est ni en bout de chaine ni au centre mais
participe de plus en plus à des expériences de co‐
participe de plus en plus à des expériences de co
design

29. La rupture Internet
Le co‐design
L d i

30. La rupture Internet
Bilan
Hiérarchie Réseau
Information Verticale Horizontale
Sens Porté par les décision Porté par les interactions
Leader Chef Animateur
Décisions Sont imposées Sont émergées
Structure Nommée Auto‐organisée

31. La rupture Internet
Donc…
• Les clients sont en réseaux
Les clients sont en réseaux
• Les frontières de l’entreprise sont poreuses
Mais Le modèle des entreprises est pyramidal
Les modèles centralisés et verticaux ont peine à subsister

32. La rupture Internet
Internet c’est
• Les renforcements des liens réels/virtuels
• Le terreau des communautés
• Le lieu de la marque
• La redécouverte des places de marché
• L’enjeu du local
L enjeu du local
• L’innovation d’usage
• La transformation de l’entreprise en mode collaboratif
• La grande chance que nous vivons

33. •

35. Cycle de diffusion identitaire appliqué au web
Cycle de diffusion identitaire appliqué au web
Entreprise
Gérer sa présence Produits
dans la blogosphère
et les réseaux
sociaux Identité
Id tité
Réputation Environnement
Influence
Notoriété Concevoir et réaliser
Intégrer la
Intégrer la un site
i
blogosphère et Visibilité
les réseaux
sociaux
Se référencer
Concevoir une La publicité
campagne
d’e‐mailing

36. Identité d’entreprise
Et internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété Visibilité

37. Visibilité sur le net
Se présenter
Réputation Identité
Influence
Notoriété Visibilité

38. Visibilité sur le net
Vi ibilité l t
Se présenter
• Se rendre visible sur le net nécessite
Se rendre visible sur le net nécessite
• La définition de son identité
• La création d’un nom de domaine
• La Conception et réalisation d’un site attribué
à ce nom de domaine

44. Le référencement
Le référencement
SEO (référencement naturel) et SEA (Référencement payant)
Liens commerciaux

45. Le référencement naturel
Comment fonctionnent les moteurs de recherche
C t f ti tl t d h h
• Un robot est un programme qui tourne en boucle sur l’ensemble des serveurs des moteurs.
• Celui‐ci parcourt les sites web en HTML, n’enregistrant que le contenu et se déplaçant de lien en lien (spider)
p , g q p ç ( p )
• On dit également que lorsqu’un document a été « crawlé », cela signifie qu’il a été indexé par le moteur de
recherche.
Nom des différents robots par moteur :
: GoogleBot
g
: Slurp
: MsnBot
Il est par conséquent important de pouvoir lire le contenu d’une page HTML afin de
pouvoir efficacement faire indexer ainsi que optimiser les pages du site.
pouvoir efficacement faire indexer ainsi que optimiser les pages du site

46. Notoriété et réputation
Sur internet
Réputation Identité
Influence
Notoriété
N t iété Visibilité
Vi ibilité

48. Quelques chiffres
• 30 000 serveurs
30 000 serveurs
• 400 millions de comptes dont 15 millions en France
• 6 millions de pages vues chaque jour
• Temps de connexion moyen par utilisateur/semaine 6h
Temps de connexion moyen par utilisateur/semaine: 6h
• 2.5 milliards de photos enregistrées chaque mois
• 60% des utilisateurs se connectent à Facebook chaque jour

51. Quelques chiffres
• 100 millions de comptes
• 27 3 Millions de tweets par jour
27,3 Millions de tweets par jour
• Le compte d’Ashton Kutcher est suivi par 4,25 millions de
personnes
• 85% de l’activité sur Twitter est réalisée par 10% d’utilisateurs

53. Intégrer les réseaux sociaux
Intégrer les réseaux sociaux
Augmenter sa notoriété
• Les utiliser:
• Relation de confiance entre les utilisateurs
• Utiliser les réseaux sociaux pour véhiculer votre identité
• Multiplier vos ambassadeurs
• Identifier et influencer vos détracteurs
Identifier et influencer vos détracteurs
• Sonder l’opinion des consommateurs

54. Gérer une crise
Quelques cas

57. Pour conclure
Un bel exemple