Social media effects 2012

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Social media effects 2012

  1. 1. Social Media Effects 2010Social Media Effects 2012Die steigende Bedeutung des Web 2.0 – auch für Unternehmen
  2. 2. StudiendesignStudiendesign Seite 2 Social Media Effects 2012
  3. 3. StudiendesignZielsetzung und Nutzung der StudieDie nun schon zum zweiten Mal durchgeführte Studie soll Kunden und Agenturen die Möglichkeitgeben, den Social Media Markt besser zu verstehen und Hilfestellungen bei der Mediaplanungzu geben. Ergänzt um das Thema „Communities, Blogs & Foren“ wurden im April 2012 1.492 Personen im TOMORROW FOCUS Media Netzwerk zu ihrem Nutzungsverhalten Social Media Social Media befragt. Effects 2010 Effects 2012 Oktober 2010 April 2012 Die erste Welle der Social Media Effects von Oktober 2010 macht es möglich Trends und Entwicklungen abzubilden. Die im folgenden getroffenen Aussagen beziehen sich alle auf die Nutzer des TOMORROW FOCUS Media Netzwerkes. In Bezug auf die deutsche Internetbevölkerung können aber natürlich Tendenzaussagen getroffen werden. Seite 3 Social Media Effects 2012
  4. 4. 17,8 Prozent nehmen (sehr) oft an Diskussionen in Communities, Blogs & Foren teil„Im Internet kann man verschiedene Websites oder Online Angebote nutzen. Wie häufig üben Sie in der Regel die folgenden Online Tätigkeiten aus?“ Angaben in % Top boxes 2012 2010 Das aktive Suchmaschinen nutzen (Google, Bing, Yahoo) 90,6 - 1,9% Diskutieren in Foren, Blogs undKommunizieren mit Freunden via + 9,0% Communities nimmt 73,0 Email/Chat/Messengener den fünften Platz - 7,1% ein – wohingegen Aktuelle Nachrichten lesen 65,9 das einfache Lesen Soziale Netzwerke nutzen (z.B. der Beiträge 40,2 - 2,9% Facebook) deutlich häufiger Etwas bestellen, kaufen oder + 14,1 % 30,9 praktiziert wird. verkaufenAn Diskussionen in Foren, Blogs, 17,8 Communities teilnehmen Selbst Bilder/Musik/Videos ins - 2,5 % 7,8 Internet stellenBloggen oder Mikro-Bloggen (z.B. + 7,3 % 4,4 Twitter)Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492Seite 4 Social Media Effects 2012
  5. 5. Auch Nutzern wird Glauben geschenkt „Für wie glaubwürdig halten Sie folgende Informationsquellen im Internet?“ Angaben in % Top boxes Redaktionelle Berichte in Online- 67,4 Magazinen Produktvergleichsportale 61,1 Unternehmens-/Produktwebsite 50,9 Zwei Drittel derVon Usern erstellte Berichte in Blogs, Befragten schätzen Foren oder Communities (bspw. auf 49,9 redaktionelle gutefrage.net) Beiträge als (sehr) glaubwürdig ein – Fanseiten von Unternehmen in knapp die Hälfte sozialen Netzwerken (bspw. Google 28,1 halten von Usern Plus, facebook) erstellte Berichte für ebenso glaubwürdig. Sonstige 25,9Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 5 Social Media Effects 2012
  6. 6. Mobiles Internet macht`s möglich: das Internet wird ortsunabhängig! „Von welchem Ort nutzen Sie diese Social Media Angebote?“ Angaben in % Top Boxes zu Hause 79,3 von unterwegs 18,0 bei Freunden/Verwandten/Bekannten 16,0 Zwar spielt die am Arbeitsplatz 14,9 Internetnutzung zu Hause die größte Rolle, doch haben an weiteren Orten 11,1 weitere Nutzungsorte auch eine hohe in der Schule/Universität 10,3 Bedeutung! im Cafe/Restaurant/öffentlichen Orten 8,6Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492Seite 6 Social Media Effects 2012
  7. 7. Fast die Hälfte nutzt bereits das Smartphone für Social Media- Aktivitäten „Wie häufig nutzen Sie folgende Geräte, um die von Ihnen genutzten Social Media Angebote zu besuchen?“ Angaben in % Top boxes 18,3 22,2 13,1 55,5 17,8 17,9 83,8 16,5 nie selten 13,9 häufig sehr häufig 50,7 12,7 43,5 7,5 17,8 4,9 3,9 Laptop PC Smartphone Tablet-PCsQuelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 7 Social Media Effects 2012
  8. 8. Social-Network-Plattformen werden bevorzugt über Apps genutzt „Sie haben angegeben, mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet PC Social Media Angebote zu nutzen: Nutzen Sie Social-Network Plattformen Nutzen Sie Foren, Blogs und Communities überwiegend mit... ?“ überwiegend mit... ?“ Angaben in % Angaben in % 54,3 47,6 32,9 24,3 21,4 19,6 Apps Normale Optimierte Apps Normale Optimierte Internetseiten Internetseiten Internetseiten InternetseitenQuelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=593; Nutzer von Social-Media via Smartphone oder Tablet PCSeite 8 Social Media Effects 2012
  9. 9. Datenschutz wird den Usern wichtiger! „Ein Thema im Zusammenhang mit Social Media „Welche der folgenden Informationen geben Sie in SocialAngeboten ist auch immer Datenschutz. Wie wichtig ist Media Angeboten über sich preis?" Ihnen persönlich dieses Thema?“ Angaben in % Angaben in % 77,1 Geschlecht 84,5 57,5 mein echter Name 61,0 Im Vergleich zu 2010 geben die 48,7 Befragten auch Bilder von mir 67,3 78,1 weniger Informationen 42,1 Email-Adresse von sich preis. 40,2 Musik-/Film- 31,0 /Buchpräferenzen 40,9 14,0 24,2 Ausbildung/Arbeitgeber 5,3 27,9 2,6 6,3 sehr eher weniger überhaupt Adresse 8,5 wichtig wichtig wichtig nicht wichtig 2012 14,3 Sonstiges 2010 8,7 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099 ; 2012 n=1.492 Seite 9 Social Media Effects 2012
  10. 10. Social Networks vs. Communities, Blogs & ForenBekanntheit, Nutzung, Motive im Vergleich Seite 10 Social Media Effects 2012
  11. 11. Gutefrage.net ist das bekannteste Angebot der Kategorie Communities, Blogs & Foren „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke. „Jetzt geht es um Communities, Blogs und Foren.Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“ Welche von den folgenden Plattformen kennen Sie?“ Angaben in % Angaben in % YouTube 81,8 gutefrage 46,1 Facebook 80,8 wer-weiss-was 30,5 Twitter 56,9 HolidayCheck 27,6 SchülerVZ 41,8 yahoo answers 16,9 Google Plus 40,0 Ciao 14,2 StudiVZ 39,4 tripadvisor 10,0 Stay Friends 38,3 Qype 9,7 MySpace 36,7 Dooyoo 8,5Wer-kennt-wen 36,2 COSMiQ 7,3 Xing 30,8 pointoo 3,3 Lokalisten 24,8 Jameda 2,9 Flickr 22,0 Lisa Freundeskreis 2,1 FreundeVZ 14,3 imedo 2,0 LinkedIn 13,6 womenweb.de 1,6 Kwick 4,5 yelp 1,5Freizeitfreunde 2,0 Xviser ,6Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 11 Social Media Effects 2012
  12. 12. Die Nutzung der allgemeinen Netzwerke lässt nach „Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“ Angaben in % Nutzung gesamt 2012 2010* Facebook 40,8 14,0 5,7 6,1 33,3 -10,5% YouTube 23,4 31,9 18,2 12,1 14,3 +15,0% Zielgruppen- spezifischeFreizeitfreunde 17,2 6,9 10,3 20,7 44,8 Netzwerke wie Kwick 14,1 6,3 6,3 12,5 60,9 Linkedin, Xing Google Plus 8,7 14,3 10,3 10,7 55,9 (Geschäftskontakte) und Flickr (Bilder) FreundeVZ 8,3 4,43,9 7,8 75,6 +20,3% verzeichnen dieWer-kennt-wen 6,4 9,8 10,0 16,6 57,1 +27,1% größten Gewinne. Twitter 3,6 5,5 8,5 5,4 77,0 +30,6% 2,7 Xing 10,2 14,5 14,5 58,0 +106,8% 2,7 SchülerVZ 3,7 2,5 9,0 82,1 -327,8% 2,2 Stay Friends 8,8 14,8 22,4 51,8 2,0 StudiVZ 2,1 4,4 10,1 81,3 -79,5% 1,9 Flickr 6,7 8,6 11,1 71,7 +451,6% 1,5 (Mehrmals) täglich LinkedIn 10,3 11,3 13,9 62,9 +562,9% 1,3 Mehrmals/Einmal die Woche MySpace 3,2 11,1 4,0 80,3 -19,6% Mehrmals/Einmal im Monat 1,1 Lokalisten 3,4 10,7 12,4 83,1 +172,6% Seltener NieQuelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *2010: Abweichender Fragewortlaut: „Jetzt geht es um Soziale Netzwerke.Welche von den folgenden Social-Networking Plattformen nutzen Sie?“Seite 12 Social Media Effects 2012
  13. 13. Knapp zwei Drittel nutzen gutefrage.net wenigstens einmal im Monat „Sie haben angegeben, folgende Angebote zu kennen. Wie häufig nutzen Sie diese?“ Angaben in % gutefrage 11,1 26,9 25,5 36,6Lisa Freundeskreis 26,7 26,7 6,7 40,0 womenweb.de 21,7 17,4 17,4 43,5 Lisa Freundeskreis wer-weiss-was 2,1 15,6 26,4 56,0 steht mit der yahoo answers 3,3 13,6 21,5 61,6 mindestens Xviser 25,0 12,5 62,5 täglichen 2,1 Nutzung von tripadvisor 8,4 26,6 62,9 26,7 Prozent mit 2,2 Qype 7,2 23,0 67,6 an vorderster 1,5 Front. Ciao 8,9 21,2 68,5 COSMiQ 7,1 4,8 16,7 71,4 Jameda 7,1 4,8 16,7 71,4 1,3 HolidayCheck 4,3 21,8 72,7 pointoo 6,4 8,5 10,6 74,5 1,6 (Mehrmals) täglich Dooyoo 3,3 13,1 82,0 Mehrmals/Einmal die Woche imedo 7,1 3,6 7,1 82,1 Mehrmals/Einmal im Monat yelp 9,1 4,5 86,4 Seltener/Nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 13 Social Media Effects 2012
  14. 14. Nutzer bleiben neugierig: auch im letzten Jahr gab es noch Bewegung bei den Social-Network Plattformen„Sie haben angegeben folgende Social-Network Angebote zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“ Angaben in % 10,5 8,6 16,2 64,8 10,0 8,1 20,0 62,0 25,2 10,7 13,6 50,5 11,4 15,9 26,9 45,8 19,5 14,6 20,5 45,4 25,0 13,3 16,7 45,0 14,0 10,8 32,4 42,8 18,0 14,0 26,0 42,0 16,8 14,0 29,9 39,3 28,1 13,5 20,2 38,2 28,0 8,0 32,0 32,0 23,6 19,4 29,2 27,8 Tradition hat zwei 37,5 6,3 31,3 25,0 Gesichter: Langzeitnutzung 17,0 25,2 34,3 23,5 kann sowohl 44,9 21,9 19,3 13,9 Indikator für Treue und Sättigung, als 59,1 19,4 9,1 12,3 auch für Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Wachstums- defizit sein.Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 14 Social Media Effects 2012
  15. 15. Hohe Zugewinne an Nutzern für Communities, Blogs & Foren„Sie haben angegeben folgende Communities, Foren und Blogs zu nutzen. Wie lange nutzen Sie diese bereits?“ Angaben in % Xviser 66,7 33,3 yelp 44,4 33,3 11,1 11,1 imedo 41,7 16,7 33,3 8,3 womenweb.de 38,9 11,1 27,8 22,2 COSMiQ 38,9 16,7 25,9 18,5 pointoo 37,5 12,5 33,3 16,7 Jameda 31,8 13,6 27,3 27,3 Dooyoo 30,8 18,5 21,5 29,2 yahoo answers 30,6 17,0 25,9 26,5 gutefrage 28,5 25,6 27,1 18,7 Qype 25,0 20,0 32,5 22,5 Die Jungen Wilden: wer-weiss-was 24,6 19,4 30,2 25,8 Communities, Blogs & Foren haben Lisa… 24,0 36,0 24,0 16,0 vergleichsweise zu Ciao 20,0 16,0 28,0 36,0 Social-Network HolidayCheck 17,9 17,5 31,9 32,7 Plattformen eine geringere tripadvisor 12,6 22,3 41,7 23,3 Nutzungstradition Weniger als ein Jahr Ein Jahr Zwei Jahre Über drei Jahre Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 15 Social Media Effects 2012
  16. 16. Communities, Blogs & Foren werden zu unterschiedlichsten Themenbereichen genutzt„Es gibt Communities, Foren und Blogs zu ganz verschiedenen Themenbereichen. Zu welchen Themenbereichen nutzen Sie diese Angebote?“ Angaben in % Top Boxes Nachrichten 53,0 Computer & Telekommunikation 46,3 Bildung 40,1 Film & Fernsehen 38,0 Reisen 32,3 Essen & Getränke 30,4 Sport 25,5 Wohnen & Leben 25,4Topthemen:Nachrichten, Lifestyle 22,5Computer &Tele- Automobil 20,5kommunikation Mode & Beauty 19,5und Bildungsind die Finanzen 16,8gefragtestenThemen Sonstiges 16,1im Netz. Keine davon 9,0Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 16 Social Media Effects 2012
  17. 17. Profilseiten von Produkten oder Marken gewinnen in sozialen Netzwerken deutlich an Bedeutung„Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man in sozialen Netzwerken wie facebook, Xing oder stayfriends ausüben kann.“ Angaben in % Tätigkeiten gesamt 2012 2010 ...lesen Sie die öffentlichen Nachrichten? 21,8 34,9 26,0 -6,4% ...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 23,4 25,3 26,1 -3,3% ...suchen Sie nach Informationen von Marken oder Privates steht noch 10,1 26,7 32,8 -8,5% Produkten? vorn: ...chatten Sie? 21,7 19,2 27,2 +33,4%* „Chatten“ und „das Schreiben von ...besuchen Sie Profilseiten einer Marke oder eines +537,7%* 4,3 18,2 42,6 persönlichen Produkts? -21,5% Nachrichten“ ...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 9,3 22,1 31,2 stehen noch immer ...laden Sie Photos oder Videos hoch? 5,1 12,7 40,5 -18,9% auf den ersten Rängen. ...schreiben Sie Pinnwandeinträge? 5,7 18,0 30,7 ...besuchen Sie Gruppen? 6,9 12,7 31,8 +147,2%* ...spielen Sie Online-Spiele? 13,2 14,9 21,4 +117,3%* ...schreiben Sie Statusmeldungen? 5,4 11,8 29,3 ...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online 3,2 6,2 29,8 weiter? 2,3...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder 4,5 20,3 Informationen über eine Marke? 2,6 ...schreiben Sie Blogs? 2,4 17,0 -33,7% sehr häufig häufig selten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n=1.492 *abweichender Fragewortlaut: „Welche der folgenden Funktionen nutzen Sie auf Social Media Plattformen am häufigsten?“ Seite 17 Social Media Effects 2012
  18. 18. Auch in Communities, Blogs & Foren wird dieser Aspekt zunehmend interessant„Jetzt geht es um verschiedene Tätigkeiten, die man bei Communities, Foren oder Blogs wie gutefrage, Qype oder HolidayCheck ausüben kann.“ Angaben in % ...lesen Sie einfach die öffentlichen Nachrichten? 15,1 31,2 28,0...lesen Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über eine 9,9 32,2 31,0 Marke oder ein Produkt? ...suchen Sie nach Informationen zu Marken oder 7,1 27,8 30,0 Produkten? ...schreiben Sie persönliche Nachrichten? 8,6 13,7 27,5 ...kommentieren Sie Meldungen, Fotos oder Videos? 5,1 11,8 25,5 Zwei von den Top drei ...besuchen Sie Gruppen? 3,1 7,5 26,9 Tätigkeiten stehen in 2,3...schreiben Sie Bewertungsberichte/ Testberichte über Zusammenhang mit 5,4 26,4 eine Marke oder ein Produkt? Marken und Produkten. 3,4 73,1 Prozent der User ...laden Sie Photos/Videos hoch? 6,7 23,8 lesen Bewert- 1,9 ...empfehlen Sie eine Marke oder ein Produkt online 5,8 ungsberichte und 69,6 24,0 weiter? Prozent suchen aktiv 1,8...posten oder verlinken Sie Produktinformationen oder nach Informationen 3,8 16,8 Informationen über eine Marke? über Marken 1,9 ...schreiben Sie Blogs? 2,9 oder Produkte. 14,4 sehr häufig häufig selten Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 18 Social Media Effects 2012
  19. 19. Die Anzahl der Freunde zählt hauptsächlich auf Social-Netork- Plattformen„Wie viele Freunde oder Kontakte haben Sie bei den Social Media Angeboten, bei denen Sie Mitglied sind?“ Angaben in % Social-Networking Plattformen Communities, Blogs & Foren Facebook 45,8 48,4 Xviser 33,3 66,7 Xing 60,0 28,0 Lisa Freundeskreis 36,0 8,0 FreundeVZ 62,0 24,0 womenweb.de 27,8 11,1 Wer-kennt-… 56,1 28,0 imedo 16,7 16,7 Kwick 51,8 31,5 COSMiQ 22,2 5,6 StudiVZ 72,2 11,1 gutefrage 25,4 2,1 YouTube 76,9 5,3 Jameda 18,2 9,1 LinkedIn 63,8 17,8 yelp 22,2Freizeitfreun… 62,9 18,1 yahoo answers 12,9 5,4Stay Friends 50,0 16,7 Dooyoo 10,8 6,2 Twitter 54,0 8,6 pointoo 8,3 8,3 SchülerVZ 43,8 18,8 Qype 11,3 5,0 Lokalisten 46,6 9,7 wer-weiss-was 13,8 2,2Google Plus 42,9 4,8 Ciao 12,0 3,2 MySpace 29,2 5,6 HolidayCheck 11,2 2,4 Flickr 24,8 2,4 tripadvisor 7,8 1,9 bis 100 über 100 bis 100 über 100Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 19 Social Media Effects 2012
  20. 20. FORENCOMMUNITIES BLOGSInformationsverhalten im Web 2.0 Seite 20 Social Media Effects 2012
  21. 21. Communities, Blogs und Foren: Die optimale Online-Informationsquelle„Suchen Sie manchmal explizit nach Informationen zu „Sind Sie schon öfter über Beiträge in Communities, Blogs bestimmten Produkten in Communities, Blogs oder oder Foren auf interessante Produkte bzw. Marken Foren?“ aufmerksam geworden?“ Angaben in % Angaben in % Ja; 68,8 Nein; 31,2 30,9 28,7 16,4 14,5 9,6 sehr oft oft manchmal gelegentlich nie Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=813; Filter: Nutzer von Communities, Foren & Blogs; Seite 21 Social Media Effects 2012
  22. 22. Solidarität und Informationsaustausch: Hauptantrieb der Partizipation im Web 2.0„Warum schreiben Sie Testberichte oder empfehlen Sie Marken oder Produkte in Foren, Blogs, oder Communities? “ Angaben in % „wegen anderen“ „wegen mir selbst“ 5,1% 0,6% …als …aus Interesse Entscheidungs- hilfe 1,1% …als alternative Quelle: für Transparenz, Sicherheit und „wegen des Objektivität Informationsaustauschs“ 0,6% …aus Überzeugung gegenüber den Produkten oder der MarkeQuelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 537;Filter: aktive Tätigkeiten in Communities, Blogs & Foren: Verlinken, oder Posten von Informationen; Bewertungsberichte schreiben; MarkenempfehlungenSeite 22 Social Media Effects 2012
  23. 23. User Generated Content wirkt!„Stellen Sie sich vor, Sie lesen in Foren, Blogs oder Communities positive Informationen über ein Produkt oder eine Marke. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? “ Angaben in % Top boxes Ich würde weitere Informationen über das Produkt bzw. die Marke im Internet 90,7 (wie bspw. die Website oder Suchmaschinen) suchen. Positive Ich würde weitere Beiträge in anderen Informationen in Foren, Blogs oder Communities über das 84,3 Communities, Produkt bzw. die Marke suchen. Blogs & Foren bewegen die Eine positive Bewertung macht die Marke Mehrheit der bzw. das Produkt für mich 80,7 Nutzer dazu, sympathischer. weitere Informationen zu suchen! Ich könnte mir vorstellen, dass ich 71,6 daraufhin ein Produkt kaufen würde. Ich würde das Produkt bzw. die Marke 47,6 eher weiterempfehlen.Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=559 Nutzer und Informationssuchende von Communities, Foren & BlogsSeite 23 Social Media Effects 2012
  24. 24. B2C Kommunikation im Web 2.0 Seite 24 Social Media Effects 2012
  25. 25. Fan auf facebook sein ist der gängigste Weg, im Social Web seine Sympathie zu einer Marke auszudrücken „Bekennen Sie sich bei Social Media Angeboten öffentlich „Wie drückt sich Ihre öffentliche Sympathie zur Markezu Marken oder Produkten als Freund, Fan oder Follower?“ oder Produkten aus?“ Angaben in % Angaben in % Ja ; 27,1 Nein; 72,9 Ich bin Fan auf Facebook; 84,1 Anderes; 9,0 Follower auf Blogs; 2,4 Ich bin Anderes: Einträge in (eigenen) Blogs & Communities Follower auf (womenweb, aol, gutefrage, yahoo clever), Freund im VZ- Twitter; 4,5 Netzwerk, youtube Abonnent usw. Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492; n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 25 Social Media Effects 2012
  26. 26. Kontaktseiten sollen vor allem Neuigkeiten und aktuelle Informationen anbieten… „Was erwarten Sie allgemein von einem Social Media Auftritt einer Marke oder eines Produkts?“ Angaben in % 85,6 aktuelle Information und Neuigkeiten +1,7 % 84,8 57,8 vom Inhaber der Fanseite selbst erstellte Inhalte +17,0 % 49,4 direkter Kontakt und Interaktion mit dem Anbieter der 45,8 -9,5% Fanseite 50,6 41,0 Angebote, die man nur über die Seite erhält -4,9% 43,0 2012 eine große Community mit vielen eingetragenen 29,3 -19,9% 2010* Freunden, Fans, Followern 36,7Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2010 n=1.099; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner; *2010: Abweichender Fragewortlaut:„Was erwarten Sie allgemein von der Fanseite einer Firma oder einer Stadt, wie Sie sie zum Beispiel bei Facebook vorfinden?“Seite 26 Social Media Effects 2012
  27. 27. …denn die meisten Freunde, Fans oder Follower lesen sie„Wie stehen Sie mit den Marken oder Produkten, von denen Sie Fan, Freund oder Follower sind, in Kontakt?“ Angaben in % Top boxes Ich lese die Posts und Nachrichten der Marke(n) oder 66,8 des Produkts. Ich teile die Erfahrungen, die ich mit der Marke oder dem Produkt gemacht habe, mit anderen auf der Seite 29,6 der Marke oder des Produkts. Ich kommentiere die Posts der Marke(n) oder des Die Kommunikation 26,0 mit Unternehmen im Produkts. Web 2.0 besteht für knapp zwei Drittel der Freunde, Fans oder Ich teile Neuigkeiten der Marke oder des Produkts in Follower im Lesen der 20,7 meinem eigenen Netzwerk. Posts oder der Nachrichten. Dennoch treten knapp ein Drittel aktiv Wenn ich einen Grund zur Beschwerde habe, poste ich in Dialog. 17,7 dies öffentlich.Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche MarkenbekennerSeite 27 Social Media Effects 2012
  28. 28. Freunde, Fans, Follower: Aus Sympathie und Überzeugung„Wie sehr stimmen Sie den folgenden Gründen zu, Fan, Freund oder Follower von Marken bzw. Produkten zu sein?“ Angaben in % Top boxes Weil ich von der Marke oder den Produkten überzeugt bin. 87,1 Aus Sympathie zur Marke oder den Produkten. 79,6 Ich bin Kunde dieser Marke(n) oder Produkte. 78,1 Freunde, Fans, Follower sind Um anderen zu zeigen, dass ich diese 70,4 Markenbotschafter! Marke(n) oder Produkte mag. 70 Prozent möchten Um Zugang, zu exklusiven Informationen zu den anderen ihre erhalten. 64,1 Zuneigung für eine Marke oder Um die Marke oder die Produkte Freunden und Verwandten zu empfehlen. 57,5 ein Produkt zeigen. Zur Unterhaltung. 56,0 Um einer der ersten zu sein, der Neuigkeiten über diese Marke(n) oder Produkte erfährt. 55,4 Weil ich gerne mit dieser Marke oder diesen Produkten assoziiert werde. 48,8 Weil es mir Vorteile wie Gewinnspiele oder Gutscheine bringt. 38,3 Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 334; Filter: öffentliche Markenbekenner Seite 28 Social Media Effects 2012
  29. 29. Direkter Austausch mit Unternehmen aktiviert! „Wie sehr können Sie folgenden Aussagen zustimmen?“ Angaben in % Top boxes Wenn ich einmal Fan, Freund oder Follower einer Marke oder eines Produkts bin, bleibe 74,0 ich das auch für lange Zeit. Die Dialogmöglichkeit mit der Lieblingsmarke bzw. -produkt aktiviert! Ich nehme manchmal an Umfragen teil, die Die Nutzer sind eine Marke oder ein Produkt auf Ihren 67,9 meistens aktiv (67,9 Fanseiten posten. Prozent), empfehlen die Marke weiter (62,2 Prozent) und kaufen die Produkte Es ist wahrscheinlicher, dass ich eine Marke (59,8 Prozent.) oder Produkt weiterempfehle, wenn ich Fan, 62,2 Freund oder Follower von dieser Seite bin. Es ist wahrscheinlicher, dass ich Produkte einer Marke kaufe, wenn ich Fan, Freund 59,8 oder Follower von dieser Seite bin.Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n= 246; Filter: öffentliche Markenbekenner, Nutzer von Communities, Blogs & ForenSeite 29 Social Media Effects 2012
  30. 30. SoziodemographieSocial Media Nutzer im Vergleich Seite 30 Social Media Effects 2012
  31. 31. Wer nutzt Social Media Plattformen? „Wie alt sind Sie?“ „Sie sind…?“ Angaben in % Angaben in % Social Networks 27,2 bis 19 Jahre 25,8 19,6 20 bis 29 Jahre 14,7 männlich 52,1 12,9 30 bis 39 Jahre 13,1weiblich Communities, 47,9 Blogs & Foren 15,6 40 bis 49 Jahre 17,7 weiblich 43,5 15,2 50 bis 59 Jahre 16,7 männlich 56,5 9,4 über 60 Jahre 11,9 Social Networks Blogs, Foren & CommunitiesQuelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 31 Social Media Effects 2012
  32. 32. Wer nutzt Social Media Plattformen? „Wie hoch ist Ihr monatliches Haushaltsnettoeinkommen?“ Angaben in % 24,4Bis unter 1.500 Euro 22,2 19,11.500 bis 3.000 Euro 20,6 10,83.000 bis 4.500 Euro 10,7 4,94.500 bis 6.000 Euro 5,4 5,96.000 Euro und mehr 6,0 34,8 keine Angabe 35,0 Social Networks Blogs Foren Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 32 Social Media Effects 2012
  33. 33. Wer nutzt Social Media Plattformen? „Welches ist Ihre aktuelle Tätigkeit?“ „Wie ist Ihre Haushaltsstruktur?“ Angaben in % Angaben in % 37,1 27,6Vollzeit berufstätig Wohnhaft bei Eltern 37,7 24,6 23,5 Schüler 20,8 21,5 Paar ohne Kind 20,3 8,8Teilzeit berufstätig 9,3 19,0 Single-Haushalt 20,3 8,5 Rentner 11,7 15,6 Paar mit Kind(ern) 19,0 7,9 Student 6,1 6,7 4,9 Wohngemeinschaft Nicht berufstätig 6,4 4,9 4,6 4,0 Arbeitslos Alleinerziehend 4,7 2,8 4,2 3,9 Auszubildender Keines davon 3,4 4,2 Social Networks 0,4 In Umschulung Foren, Blogs & 3-Generationen- 2,5 Social Networks ,6 Communities Haushalt 2,5 Foren, Blogs & Communities Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492 Seite 33 Social Media Effects 2012
  34. 34. Eine kleine Typologie der Nutzer von Communities, Blogs & Foren … Die Aktiven: eher männlich, bis 29 Die Passiven: eher männlich, Vollzeit Die Informierten: Männer bis 19 Jahre alt, lebt meist noch bei den berufstätig und meist in einer Jahre, die sich gerne über das Social Eltern oder in einem Single-Haushalt, Beziehung lebend, vertraut sehr Web über Produkte und Marken sind sehr aktiv in Communities, stark auf user generated content und informieren bevor sie kaufen. Finden Foren und Blogs, indem sie selbst liest daher gerne öffentliche sie gute Informationen, lassen sie schreiben, kommentieren, bewerten, Nachrichten sowie Bewertungs- und sich dadurch sehr gut zu Kauf und posten, usw. Testberichte. Weiterempfehlung aktivieren.Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 34 Social Media Effects 2012
  35. 35. Eine kleine Typologie der Social Network Nutzer… Die Aktive: eher Frauen bis 29, Die Passiven: eher Männer bis 29, Die Marken-Anhänger: eher Männer berufstätig oder in Ausbildung, berufstätig oder in Ausbildung, von 40 bis 59, berufstätig mit schreiben oft Statusmeldungen und mittlere HHNE, meistens single oder mittlerem Haushaltsnettoeinkommen, Kommentare, oft viele Freunde, Paar ohne Kind, lesen oft wenige Freunde, nutzen Social nutzen Social Networks zum Spaß Kommentare und Meldungen, Networks um auf dem Laufenden zu oder Zeitvertreib, oft mobile nutzen Social Networks um Kontakt bleiben und um sich über Produkte Nutzung. mit Freunden zu halten. oder Marken zu informieren.Quelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 35 Social Media Effects 2012
  36. 36. SummarySeite 36 Social Media Effects 2012
  37. 37. ZAHLEN, DATEN, FAKTEN zur Social Media Nutzung in Deutschland Die Social Media Nutzung findet (noch) primär über das stationäre Internet statt, aber mobile ist auch in diesem Bereich auf dem Vormarsch und gewinnt an Bedeutung! Unter den Communities, Foren und Blogs ist gutefrage.net mit gutem Abstand das bekannteste AngebotQuelle: Onsite-Befragung im TFM-Netzwerk; 2012 n=1.492Seite 37 Social Media Effects 2012
  38. 38. Ansprechpartner Mareike Rehm Research Manager m.rehm@tomorrow-focus.de Tel.: 089 9250-3158Wenn Sie weitere Informationenwünschen, können Sie sich jederzeit Smaranda Dancugern an uns wenden. Junior Research Manager s.dancu@tomorrow-focus.de Tel.: 089 9250-2976 Sonja Knab Head of Research & Analytics s.knab@tomorrow-focus.de Tel.: 089 9250-1269

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