MEIN KUNDE UND ICH.
EINE LIEBESGESCHICHTE.

S1

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
NAJA, VIELLEICHT DOCH EHER: MEIN KUNDE, SEIN GELD UND ICH.
EINE PAARTHERAPIE.

S2

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE ...
AUF DER COUCH: ES WIRD GESTRITTEN, RUND UM DIE UHR.

S3

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
SIE SCHENKT IMMER DAS FALSCHE.

S4

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
UND ER IST AUCH NIE DA, WENN MAN IHN BRAUCHT.

S5

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
VORZEIGE-PAARE

S6

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
AUCH DIE HABEN IMMER MAL WIEDER EINE KRISE.

S7

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
IHR THERAPEUT EMPFIEHLT: 40 STUNDEN BEZIEHUNGSARBEIT.

S8

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
1. AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL.

S9

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
Demografische Daten
Männlich
über 60 Jahre
Über 1 Mio. Jahreseinkommen
Verheiratet
Mehrere Kinder
Lebt in Großstadt
Englisc...
Demografische Daten
Männlich
über 60 Jahre
Über 1 Mio. Jahreseinkommen
Verheiratet
Mehrere Kinder
Lebt in Großstadt
Englisc...
ENTSCHEIDEN SIE SICH: SPEZIFIZIEREN SIE IHRE ZIELGRUPPE GENAUER.

S 12

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
2. FINDEN SIE HERAUS, WAS DER PARTNER MAG.

S 13

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
PERSONA: WIE TICKT SIE IHR PARTNER DENN SO?

S 14

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
MENTAL MODEL: WAS MACHT IHR PARTNER DENN GERNE? UND WIE?

S 15

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
VERSCHENKEN SIE NICHT ALLES, WAS MÖGLICH IST ...

S 16

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
... SONDERN DAS RICHTIGE!

S 17

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
VALUE
Customer

Business

FOKUS AUF BEDÜRFNISSE, DIE WERTE FÜR DAS UNTERNEHMEN SCHAFFEN.

S 18

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMB...
VALUE
Customer

Business

Jess McMullin, Boxes and Arrows
Value-centered design starts a (LOVE) story about an ideal
inter...
3. ARBEITEN SIE AN SICH SELBST.

S 20

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
EIN EHRLICHER BLICK IN DEN SPIEGEL SAGT IHNEN, WARUM.

S 21

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
MACHEN SIE DOCH MAL EINE FARB- UND STILBERATUNG.

S 22

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
DAMIT ERHALTEN SIE KONKRETE IDEEN.

S 23

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
Quick wins
Sind ist einfach zu implementieren.
Sind schnell zu implementieren.
Lassen sich ohne große Kosten implementiere...
BLEIBEN SIE DRAN. AUFSCHIEBERITIS KOSTET AM ENDE VIEL GELD.

S 25

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
4. PLANEN SIE SCHÖNE MOMENTE IN IHRE BEZIEHUNG EIN.

S 26

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
TREFFEN SIE SICH, WO SIE WOLLEN. IM PARK.

S 27

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
AN DEN KREIDEFELSEN VON RÜGEN.

S 28

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
IM AUTOKINO.

S 29

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
Responsive Web Design o.ä.

EGAL WO, SCHAFFEN SIE EINE WOHLFÜHL-ATMOSPHÄRE.

S 30

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE ...
SAGEN SIE ZUR RICHTIGEN ZEIT EINFACH MAL DAS RICHTIGE.

S 31

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
SO WERDEN SIE UND IHRE KUNDEN EBENFALLS ZUM VORZEIGE-PAAR.

S 32

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
DABEI HELFEN WIR GERNE. IHRE PAARTHERAPEUTEN AUS DER MEDIENKLINIK.

S 33

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMB...
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Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

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Sind meine Kunden wirklich glücklich mit mir als Partner? Mit wem habe ich es denn eigentlich zu tun? Wie genau lassen sich die Kundenbedürfnisse, ihre Herausforderungen und täglichen Aufgaben strukturiert analysieren, um hochwertige Kundenerfahrungen für die Zukunft zu planen?

Jedes Unternehmen sollte sich bei der strategischen Ausrichtung ihrer digitalen Kommunikation diese zentralen Fragen aus dem User Research beantworten, und belastbare Grundlagen für die operativen Entscheidungen erarbeiten.

Sich gut zu verstehen, ist eine Frage von Empathie und nicht der Marktforschung. Nirgendwo wird das deutlicher als in einer Liebesbeziehung zwischen Menschen.

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Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

  1. 1. MEIN KUNDE UND ICH. EINE LIEBESGESCHICHTE. S1 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  2. 2. NAJA, VIELLEICHT DOCH EHER: MEIN KUNDE, SEIN GELD UND ICH. EINE PAARTHERAPIE. S2 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  3. 3. AUF DER COUCH: ES WIRD GESTRITTEN, RUND UM DIE UHR. S3 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  4. 4. SIE SCHENKT IMMER DAS FALSCHE. S4 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  5. 5. UND ER IST AUCH NIE DA, WENN MAN IHN BRAUCHT. S5 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  6. 6. VORZEIGE-PAARE S6 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  7. 7. AUCH DIE HABEN IMMER MAL WIEDER EINE KRISE. S7 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  8. 8. IHR THERAPEUT EMPFIEHLT: 40 STUNDEN BEZIEHUNGSARBEIT. S8 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  9. 9. 1. AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL. S9 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  10. 10. Demografische Daten Männlich über 60 Jahre Über 1 Mio. Jahreseinkommen Verheiratet Mehrere Kinder Lebt in Großstadt Englischsprachig KLASSISCHES ZIELGRUPPEN-CLUSTERING. S 10 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  11. 11. Demografische Daten Männlich über 60 Jahre Über 1 Mio. Jahreseinkommen Verheiratet Mehrere Kinder Lebt in Großstadt Englischsprachig TJA, UND – WELCHEN VON DEN BEIDEN WOLLTEN SIE HABEN? S 11 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  12. 12. ENTSCHEIDEN SIE SICH: SPEZIFIZIEREN SIE IHRE ZIELGRUPPE GENAUER. S 12 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  13. 13. 2. FINDEN SIE HERAUS, WAS DER PARTNER MAG. S 13 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  14. 14. PERSONA: WIE TICKT SIE IHR PARTNER DENN SO? S 14 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  15. 15. MENTAL MODEL: WAS MACHT IHR PARTNER DENN GERNE? UND WIE? S 15 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  16. 16. VERSCHENKEN SIE NICHT ALLES, WAS MÖGLICH IST ... S 16 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  17. 17. ... SONDERN DAS RICHTIGE! S 17 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  18. 18. VALUE Customer Business FOKUS AUF BEDÜRFNISSE, DIE WERTE FÜR DAS UNTERNEHMEN SCHAFFEN. S 18 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  19. 19. VALUE Customer Business Jess McMullin, Boxes and Arrows Value-centered design starts a (LOVE) story about an ideal interaction between an individual and an organisation and the benefits each realizes from that interaction. ERGEBNIS: TOLL, DASS SICH JEMAND UM MICH GEDANKEN MACHT. S 19 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  20. 20. 3. ARBEITEN SIE AN SICH SELBST. S 20 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  21. 21. EIN EHRLICHER BLICK IN DEN SPIEGEL SAGT IHNEN, WARUM. S 21 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  22. 22. MACHEN SIE DOCH MAL EINE FARB- UND STILBERATUNG. S 22 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  23. 23. DAMIT ERHALTEN SIE KONKRETE IDEEN. S 23 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  24. 24. Quick wins Sind ist einfach zu implementieren. Sind schnell zu implementieren. Lassen sich ohne große Kosten implementieren. Sind vollständig innerhalb der Kontrolle des Teams. Lassen sich schnell wieder rückgängig machen. FANGEN SIE DOCH MIT EINFACHEN DINGEN AN. S 24 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  25. 25. BLEIBEN SIE DRAN. AUFSCHIEBERITIS KOSTET AM ENDE VIEL GELD. S 25 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  26. 26. 4. PLANEN SIE SCHÖNE MOMENTE IN IHRE BEZIEHUNG EIN. S 26 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  27. 27. TREFFEN SIE SICH, WO SIE WOLLEN. IM PARK. S 27 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  28. 28. AN DEN KREIDEFELSEN VON RÜGEN. S 28 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  29. 29. IM AUTOKINO. S 29 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  30. 30. Responsive Web Design o.ä. EGAL WO, SCHAFFEN SIE EINE WOHLFÜHL-ATMOSPHÄRE. S 30 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  31. 31. SAGEN SIE ZUR RICHTIGEN ZEIT EINFACH MAL DAS RICHTIGE. S 31 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  32. 32. SO WERDEN SIE UND IHRE KUNDEN EBENFALLS ZUM VORZEIGE-PAAR. S 32 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH
  33. 33. DABEI HELFEN WIR GERNE. IHRE PAARTHERAPEUTEN AUS DER MEDIENKLINIK. S 33 XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH

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