TNS SIFOs anseendeindex Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige. Undersökningen är baserad på 23 konsumentnära företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi, telekom, brev/paket/logistik). Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch.

1. Företagensanseende i Sverige 2011 Drivkrafternabakomanseendet och trovärdigheten Resultatetför 22 kändaföretag

2. TNS SIFOs Anseendeindex 2011 Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige Undersökningen är baserad på 23 konsumentnära företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi, telekom, brev/paket/logistik). Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch. Vi har använt TNS SIFOs internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75 år. Totalt 1500 intervjuer gav sammanlagt 5.621utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag). Intervjuerna genomfördes 24 februari -16 mars 2011. Metod:TRI*M Kontakta oss gärna för mer information Fakta om studien och kontaktuppgifter Anseendeindex 2011 och jämförelse med 2010 Index per bransch De 10 viktigaste drivkrafterna Internationell jämförelse Metodförklaring 2 Om studien Denna rapport innehållet +46 31 7273903 Arbete

3. Anseendeindex – alla svarande 3 Utomordentligt anseende Dåligt anseende

4. 4 52 63 45 37 2010 2011 Allmänhetens anseende för fem branscher Utomordentligt anseende 90 70 Index 49 59 25 66 39 50 30 Dåligt anseende Energi- bolag* Finans- bolag* Handel* Telekom* Bensin- bolag** * Viss förändring av ingående bolag sedan mätningen 2010 (se kommande sidor) ** Ingår ej 2011

5. Tio viktigaste drivkrafterna bakom ett gott anseende Sverige, oavsett bransch Ger ett sympatiskt intryck Verksamheten håller vad de lovar En verksamhet man beundrar och respekterar Bidrar positivt till samhället Upprätthåller etik och moral Erbjuder produkter/tjänster som kunderna verkligen har användning av Erbjuder produkter/tjänster som ger bra värde för pengarna Har en duglig företagsledning Tänker och handlar långsiktigt Framstår som trovärdiga i media Starkast av dessa Hålla vad man lovar Ge ett sympatiskt intryck Framstå som trovärdig i media 5

6. TRI*M Index 51 Attribut Motivators Hygienics High A01 ger ett sympatisk intryck A02 är en verksamhet som jag beundrar och respekterar A03 är en verksamhet som håller vad de lovar A07 erbjuder produkter och tjänster som kunderna verkligen har användning av A08 erbjuder produkter och tjänster som ger bra värde för pengarna A 01 A09 har en duglig företagsledning Communication Importance A10 tänker och handlar långsiktigt A 02 Low Hidden Opportunities Potentials?/Savers? High Low Impact on Reputation Performance Average Far above average Below average Above average Far below average De viktigaste drivkrafterna bakom anseendet TRI*M Grid alla branscher Känslomässig bindning A 03 Varor och tjänster A 07 A 08 A 18 A 10 A 09 Vision och ledning A 24 A 20 Samhälle och miljö A18 upprätthåller etik och moral A20 bidrar positivt i samhället Synlighet A24 framstår som trovärdiga i media

7. 67 58 66 56 55 48 50 63 39 38 54 38 45 50 34 42 33 Reputation Benchmarking for 10 Stakeholder Groups TRI*M Benchmarks Corporate Reputation Europe – All Industries (2006-2010) Top 33% Mean Bottom 33% Excellent Corporate Reputation 90 76 69 69 70 63 59 60 56 51 50 50 49 50 47 45 30 Poor Corporate Reputation General Public B2B Customers B2C Customers Business Managers Education/ Science Media (Journalists) SIGs/ NGOs Employees Institut. Investors Politicians 2,500 600,000 Base 39,000 11,000 1,500 750 19,000 27,000 2,500 3,000

8. 8 Resultat TRI*M Index 90 90 86 78 70 Räknasom till 50 30 Land B Total Land A Modellen bakom nyckeltalen Frågarörande… Dimension Allmäntrykte Övergripandevärdering 1 Känslomässig samhörighet hosintressenten Personligtintryck 2 Förtroende 3 Kvalitethosvaror ochtjänster Bildenav företagetskompetens 4 (Finansiell) Framgång 5

9. 9 1.2 Mio. + interviews in 58+ countries Our Research Expertise in the Area of Corporate Reputation 23 of Fortune Top 100 have used TRI*M Corporate Reputation since 2002 350+ studies with 260+ companies Applicable to all industries, recommended by H&K Corporate Practice Market leader in Stakeholder Management 200 TRI*M experts across TNS globally Large database offering stakeholder group specific benchmarks Global centre of excellence and learning