1. ÅF-Barometern Stockholm
Bilhandlares anseende
i Stockholmsregionen 2012
TNS SIFO AB
2012-06-13
1

2. ÅF-Barometern Stockholm 2012
Fakta om undersökningen
Bakgrund Om undersökningen
Återförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och Syftet är att kartlägga kännedom och anseende
tilläggstjänster på ett sätt som ger ett varaktigt värde för för de 37 största återförsäljarna och deras 79
kunderna - så att de köper nästa bil av samma märke, på anläggningar, som säljer nya och begagnade bilar i
samma ställe. Stockholmsregionen.
18% av stockholmarna planerar att köpa bil det närmaste 3 863 bilförare i åldrarna 18-75 år har deltagit i
året. Bilägare har starka åsikter om återförsäljare – och undersökningen. 688 av dessa ska köpa bil det
de berättar gärna om positivt och negativt för vänner och närmaste året. Intervjuerna gav sammanlagt 11 914
familj. Anseende och rykte kan därför vara avgörande för utvärderingar av de berörda återförsäljarna.
hur konkurrenskraftig och därmed framgångsrik Respondenterna är hämtade från TNS SIFO:s
bilhandlaren kan bli. internetpanel. Intervjuerna genomfördes 21 mars - 10
Bor du i en storstadsregion kan du som kund välja mellan april 2012.
flera olika återförsäljare som saluför samma märken. Sedan 1989 har TNS SIFO en dedikerad expertis som
Kännedom och anseende avgör valet av återförsäljare. enbart arbetar med undersökningar för och av
Huvudsakliga resultat fordonsindustrin. Vi har genomfört studien på eget
Lexus Stockholm/Kaiser Bil har bäst anseende av 37 initiativ.
återförsäljare, tätt följd av Börje Johanssons Bil/Toyota För mer information, kontakta gärna
Åkersberga. Niclas Landgren, projektledare TNS SIFO,
Resultatet visar en stor spridning i anseende mellan 0707-75 29 09 eller niclas.landgren@tns-sifo.se
återförsäljarna.
Pålitlig, förtroendeingivande personal och hög kvalitet i bil
och eftermarknad är viktigast för ett gott anseende. Pris
har ett svagare samband med anseende.
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 2

3. Stockholmsregionens generella bild av
bilåterförsäljare jämfört med några andra branscher*
* Från rapporten “TNS SIFOs Anseendeindex 2012”
** Från rapporten ”ÅF Barometern Göteborg 2011”
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 3

4. Anseende
Ranking av återförsäljare i Stockholmsregionen – Topp 10
Listan över samtliga återförsäljare och anläggningar som ingår i studien finns i slutet av dokumentet
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 4

5. Kännedom och anseende
Hur marknadspositionen kan stödja tillväxt*
Högt
Nisch/premium, lokal Välkänd och
eller okänd aktör välrenommerad
aktör
God möjlighet för Bästa positionen
tillväxt för tillväxt
Anseende
Kännedoms- och Välkänd men med
imageproblem imageproblem
Har barriärer för
Har barriärer för tillväxt
Lågt
tillväxt
*Givet att märke, modell
Låg Kännedom (%) Hög
och pris är rätt
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 5

6. Kännedom och anseende för tre
återförsäljare/ anläggningar
Börje Johanssons Bil/
Börje Johanssons Bil/Toyota
Toyota Åkersberga Åkersberga är exempel på en mindre
återförsäljare som har högt anseende,
fast låg kännedom. De har goda
möjligheter för tillväxt, tack vare sitt goda
rykte. Utmaningen ligger i att bli mer
kända på marknaden.
Audi Stockholm har en bra
marknadsposition när det gäller
kännedom och anseende. De har goda
möjligheter för tillväxt.
Lexus/Kaiser Bil säljer premiumbilar.
Kännedomen om anläggningen är inte
hög, vilket vi kan förmoda inte är något
problem. De som är intresserade hittar
nog dit.
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 6

7. Varje anläggnings image är bedömd med detaljfrågor
inom några frågeområden
Pris
Säljare Verkstad
Kvalitet
Pålitlighet Reklam
Erbjudande Bilhall
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 7

8. En enkel åtgärdsmatris visar hur återförsäljaren kan
hantera dessa detaljfrågor för att höja anseendet
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 8

9. Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 1
En återförsäljare med högt anseende
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 9

10. Åtgärdsmatris för bättre anseende – Exempel 2
En återförsäljare med lågt anseende
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 10

11. Följande återförsäljare/anläggningar
ingår i undersökningen
Totalt 3863 intervjuer gav sammanlagt 11 914 utvärderingar av 37 återförsäljare och 79 anläggningar.
De 11 914 utvärderingarna fördelade sig enligt nedan:
Aften Bil, Åkersberga 86 Bra Bil, Bålsta 19 Peugeot Sätra, Skärholmen 151
Audi Stockholm, Danderyd 161 Bra Bil, Kungsängen 65 Peugeot Väsby, Upplands Väsby 96
Audi Stockholm, Hammarby Sjöstad 339 Bra Bil, Vallentuna 66 Skoda Stockholm, Bromma 143
Audi Stockholm, Järva Krog 229 Bra Bil, Volvo Center/Upplands-Väsby 134 Skoda Stockholm, Sätra 136
Audi Stockholm, Smista 129 Börje Johanssons Bil/Toyota Åkersberga 91 Skoda Stockholm, Södertälje 67
Audi Stockholm, Södertälje 98 Citroën Center, Spånga 149 Skoda Stockholm, Täby 80
Autoexpo, Kista 21 Europeiska Motor/Toyota Center, Arlandastad 99 Smiths Bil, Järfälla 76
Autoexpo, Nacka 33 Europeiska Motor/Toyota Center, Rissne 289 Stilbil/Turebergs Bilcenter, Upplands Väsby 60
Autopunkten, Stockholm Enskede 67 Europeiska Motor/Toyota Center, Täby 128 Svenska Bil, Akalla 335
Bavaria Stockholm, Danderyd 98 Europeiska Motor/Toyota Center, Vällingby 160 Svenska Bil, Segeltorp 189
Bavaria Stockholm, Solna 157 Exclusive Cars, Hägersten 104 Torvalla Bil, Haninge 184
Bavaria Stockholm, Vällingby 37 Honda City, Upplands Väsby 119 Torvalla Bil, Sätra 44
Bernats Bil, Skogås 113 Järna Bilcentrum, Järna 109 Toyota Center/Metro Autogruppen, Haninge 82
Bilfirma Lars Pettersson, Södertälje 72 Kindwalls bilvaruhus, Barkarby 331 Toyota Center/Metro Autogruppen, Kungens Kurva 254
Bilia Group, Nacka 94 Kindwalls bilvaruhus, Sätra 282 Toyota Center/Metro Autogruppen, Saltsjö-Boo 61
Bilia Group, Segeltorp 137 Lagerstedts Bil, Haninge 77 Toyota Center/Metro Autogruppen, Södertälje 50
Bilia, Haga Norra 895 Lexus Stockholm Norr/Kaiser Bil Norr, Täby 120 Upplands Motor, Arlanda stad 161
Bilia, Haninge 174 Lexus Stockholm Söder/Kaiser Bil Söder, Bolidenplan 59 Upplands Motor, Stockholm Akalla 391
Bilia, Kungsängen 73 Lindgren Bil, Värmdö 57 Vallentuna Motor, Vallentuna 154
Bilia, Nacka 279 Mercedes-Benz Stockholm, Akalla 170 Veho Bil, Kungens kurva 106
Bilia, Segeltorp 429 Mercedes-Benz Stockholm, Danderyd 164 Volkswagen Stockholm, Akalla 256
Bilia, Sätra 83 Mercedes-Benz Stockholm, Södertälje 33 Volkswagen Stockholm, Bromma 251
Bilia, Södertälje 142 Mitsubishi Stockholm Center, Vällingby 133 Volkswagen Stockholm, Hammarby Sjöstad 419
Bilia, Täby 202 Olofsson Bil, Haninge 287 Volkswagen Stockholm, Södertälje 178
Bilia, Uppsala 55 Olofsson Bil, Nacka 50 Volkswagen Stockholm, Täby 206
Bilia, Åkersberga 56 Opel Center, Segeltorp 57
Bil-Wester AB, Täby 76 Peugeot Haninge, Handen 97 Totalt antal utvärderingar: 11 914
[Anseendeindex ej beräknat för återförsäljare/
anläggningar med färre än 50 utvärderingar]
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 11

12. Innehåll i en fullständig rapport
En fullständig rapport innehåller resultat och
rankning av alla återförsäljare och anläggningar
gällande:
Anseende
Kännedom
Detaljfrågor
Besök på/bedömning av återförsäljares webbplatser
Bild av återförsäljare genom sociala medier
Reklamerinran
Rapporten innehåller även
Kännedom/anseende-matris med alla återförsäljare
och anläggningar
Åtgärdsmatriser för egna anläggningar
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 12

13. TNS SIFO:s anseendeindex
Ett beprövat nyckeltal som täcker alla huvudsakliga dimensioner
för att värdera företagets anseende
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 13

14. Bakgrund: Varför en ÅF-Barometer? 1(2)
Kännedom och anseende viktigt för val av handlare
Återförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och tilläggstjänster på ett
sätt som ger ett varaktigt värde för kunderna - så att de köper nästa bil på
samma ställe.
Bor du i en storstadsregion kan du som kund välja mellan många olika
återförsäljare som saluför olika, eller samma, märken.
Vad är det då som påverkar vilken återförsäljare man slutligen köper
sin bil hos?
Ja, grundläggande skall de
- sälja ett märke och en modell som passar mig
- erbjuda rätt pris på bilen och relaterade tjänster
Vilka möjligheter eller hinder finns det för affär?
- Kännedom om återförsäljaren. Kunden vet, eller vet inte, om att
återförsäljaren existerar.
- Återförsäljarens anseende/rykte. Det skall kännas bra. Om
kunden har en negativ bild av återförsäljaren väljer kunden om
möjligt en annan återförsäljare. Köparna skall känna att de har
förtroende för säljaren och att de är trygga i sitt köp.
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 14

15. Bakgrund. Varför en ÅF-Barometer? 2(2)
Bilägare har starka åsikter om återförsäljare
TNS SIFO ingår i TNS-koncernen och vi är, sedan mer än 50 år,
världens största leverantör av undersökningar och beslutsunderlag till
fordonsindustrin.
I Sverige har vi sedan 1989 haft en dedikerad organisation som
enbart arbetar med undersökningar för fordonsindustrin.
Vi arbetar med tillverkare och deras distributörer/importörer. Vi hjälper
dem att värdera hur framtidens bilmodeller ska se ut, hur
serviceorganisationer ska fungera, hur kommunikationen fungerar - allt
som har med bilindustrin och dess interaktion med sina kunder att
göra.
Vi pratar med över hundra tusen bilägare varje år enbart i Sverige. Vad
som ofta kommer fram är att bilägare har starka åsikter om
återförsäljare.
Det berättas om både positiva upplevelser och om negativa - för
vänner och för familj. Dessa berättelser förs ofta vidare, så en
återförsäljare kan lätt få ett rykte om sig att t.ex. ha säljare som är
mer intresserade av att fika med sina kollegor än att prata med
potentiella kunder.
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 15

16. Kontaktinformation
TNS TEAM
För mer information om undersökningen,
kontakta
Niclas Landgren, TNS SIFO
E: niclas.landgren@tns-sifo.se
T: 0707-75 29 09
© ÅF-Barometern Stockholm 2012 16