O documento discute sobre universidades corporativas e treinamentos oferecidos pelo Grupo Educacional Unis para empresas. Em resumo: (1) Universidades corporativas oferecem atualização de competências dos colaboradores para trazer vantagens competitivas; (2) O Grupo Unis ajuda empresas a crescerem por meio de cursos customizados, in company e palestras; (3) São oferecidos diversos cursos em áreas como educação, gestão de pessoas, gestão empresarial e indústria.

1. Universidade Corporativa
Catálogo de treinamentos

2. [Digite texto]
Universidade Corporativa
O Grupo Educacional Unis ajuda sua empresa a crescer
O que é uma Universidade Corporativa?
Cada vez mais as empresas absorvem a A escolha de uma instituição de qualidade
ideia de que o conhecimento está para capacitação do colaborador de sua
diretamente ligado ao desenvolvimento do empresa é elemento básico e fundamental
negócio e do capital intelectual. A para a efetividade das atividades. Assim, o
Universidade Corporativa é um Grupo Educacional Unis representa uma
instrumento de promoção de práticas excelente escolha, com profissionais que
inovadoras e atualização das competências aliam as vivências teóricas às práticas de
já apresentadas pelas organizações, a fim mercado.
de oferecer ferramentas e informações que
Alguns exemplos de áreas de atuação são
possam ser traduzidas em vantagens
competitivas. Através dos serviços logística, produção, manutenção,
prestados pela Universidade Corporativa qualidade, gestão de pessoas e finanças,
do Grupo Unis, sua empresa pode mas dentro das áreas de conhecimento em
potencializar a força de atuação no que o Grupo Educacional Unis atua várias
mercado e alcançar resultados que levem à possibilidades de atendimento se
excelência. configuram.
“Tecnologia hoje é commodity. O que faz a diferença são as
pessoas. empresas inteligentes têm
Por isso, as
investido cada vez mais no treinamento e montado seus
estoques de conhecimento, o que traz velocidade e
renovação constante aos negócios.”
Mário Sergio Cortella
2 Unis Corporativo

3. Serviços oferecidos
Cursos Customizados
Os cursos customizados são elaborados diretamente para seu negócio, atendendo às
necessidades de treinamento e capacitação nos cargos específicos de seu segmento. As
peculiaridades de cada empresa são analisadas cuidadosamente e o curso é elaborado para
atuar de maneira assertiva sobre cada questão apresentada. Assim, questões como a
disponibilidade de tempo, número de participantes e especificações de conteúdo são definidas
junto à empresa, através de briefing e análise das necessidades levantadas.
Cursos In Company
A Universidade Corporativa também oferece cursos já formatados em diversas áreas
para desenvolvimento constante dos colaboradores de sua empresa, confira as opções em
nosso catálogo.
Palestras
Para vivências pontuais com os colaboradores de sua empresa as palestras são uma
boa escolha. Profissionais vindos do Grupo Educacional Unis, com experiência acadêmica e de
mercado, serão agentes de transmissão de valiosas informações para sua equipe.
3 Unis Corporativo

4. Benefícios para sua empresa
Certificação
Todos os participantes com participação superior a 75 % de presença nos treinamentos
receberão certificado de extensão emitidos e registrados pelo Grupo Educacional Unis.
Professores
Todos os professores têm titulação mínima de especialista e fazem parte do quadro acadêmico
do Grupo Educacional Unis.
Apostila
Os módulos serão ministrados através de material didático produzido pelos professores do
Grupo.
Avaliação
Outro passo importante relativo ao treinamento é a avaliação, que ajuda a tangibilizar os
resultados obtidos e faz com que o gestor visualize mais facilmente o progresso de seus
colaboradores. Para acompanhamento da efetividade do conteúdo, o facilitador apresentará
uma avaliação aos participantes, que, depois de analisada, será entregue ao responsável pela
empresa.
Local
Os encontros de todos os treinamentos poderão ser realizados na sede do Grupo, acordando-
se previamente.
Recursos Áudio Visuais
O fornecimento do equipamento para uso nos encontros é de responsabilidade do Grupo
Educacional Unis.
4 Unis Corporativo

5. Índice geral de treinamentos*
Educação
novo!
Aprendendo e ensinando a Língua Portuguesa...........................................................................7
Educação Inclusiva.......................................................................................................................8
novo!
Educação Infantil......................................................................................................................... 8
Gestão Educacional......................................................................................................................8
Formação de instrutores.............................................................................................................10
Programa de Formação Continuada em Educação.....................................................................11 novo!
Gestão de Pessoas
Formação de liderança ...............................................................................................................11
Gerenciamento de Pessoas ........................................................................................................12
Inteligência e Competência Emocional ......................................................................................12
Liderança Eficaz na Organização e no Trabalho .........................................................................12
Motivação Pessoal na Organização e no Trabalho .....................................................................13
Gestão Empresarial
Administração do Tempo............................................................................................................13
Gerenciamento de Projetos........................................................................................................14
Habilidades em comunicação......................................................................................................14
Marketing de Serviços.................................................................................................................15
Princípios e Práticas de Gestão...................................................................................................15
Técnicas de Negociação..............................................................................................................16
Treinamento integrado em Compras, Gestão e Finanças...........................................................16
Técnicas para condução de reuniões..........................................................................................18
Indústria
Curso intensivo de comércio exterior e logística........................................................................19
Logística em Transportes............................................................................................................19 novo!
NR 10 Básico...............................................................................................................................20
NR 10 Reciclagem.......................................................................................................................20
Treinamento continuado em Qualidade e Produtividade Industrial..........................................21
5 Unis Corporativo

6. Meio ambiente
Noções de licenciamento ambiental e outorga...........................................................................22
Saúde
Agente Comunitário de Saúde....................................................................................................22
Gestão de Saúde Pública............................................................................................................ 23
Varejo
Layoutização de supermercados................................................................................................23
Marketing para supermercados.................................................................................................24
Relacionamento com o cliente...................................................................................................25
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação Supermercadista......................................25
Trein. Cont. em Qualidade e Inovação Supermercadista + Módulos Estratégicos.....................28
novo!
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para Farmácias........................................ 31
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para Postos de Combustível.................... 34 novo!
Vendas........................................................................................................................................ 37
*O catálogo de treinamentos é constantemente atualizado com novas opções em todas as
áreas. Acompanhe através do portal nossas atualizações.
6 Unis Corporativo

7. Educação
Aprendendo e ensinando a Língua Portuguesa
Objetivo: o curso tem como objetivo capacitar os professores da rede municipal
de ensino, buscando promover o desenvolvimento de competências e habilidades capazes de
propiciar melhoria de qualidade e efetividade do ensino de Língua Portuguesa.
Público-alvo: Professores da Rede Municipal de Educação.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
Literatura Infantil e contação de histórias
A leitura na educação infantil e séries iniciais do ensino fundamental
O que é literatura, como selecionar os livros infantis e a adequação às faixas etárias
Gêneros literários: poesia, contos e suas categorias
O professor contador de histórias, os acessórios e recursos
Alfabetização e Letramento
Compreensão do processo de alfabetização como construção de um sistema de
representação, numa concepção de aprendizagem conceitual que considere a
competência lingüística e as capacidades cognitivas do sujeito que aprende.
Concepção diferenciada do erro que recoloca o papel do professor e da intervenção
didática.
Discussão acerca dos métodos de alfabetização numa visão crítica que contribua para
a superação de crença exclusiva na prontidão e no desenvolvimento das habilidades
perceptuais, motoras e de memória para a aprendizagem da leitura, da escrita e
produção de textos.
Gestão Escolar
O professor e sua formação
A construção do conhecimento
Competências e habilidades
Currículo
Planejamento
Metodologia
Avaliação educacional
Relação professor- aluno
7 Unis Corporativo

8. Educação Inclusiva
Objetivo: apresentar e discutir conceitos, procedimentos e atitudes relacionados ao
desenvolvimento de práticas inclusivas nas escolas e nas salas de aula, possibilitando o
planejamento de ações voltadas à atenção aos diferentes estilos de aprendizagem dos alunos.
Público-alvo: Professores regentes da rede municipal de ensino.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência
intelectual
Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência
auditiva
Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência
física/neuromotora
Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência visual
Educação Infantil
Objetivo: oferecer complementação e suporte à ação pedagógica dos professores e gestores
da Educação Infantil, contribuindo para elevar a qualidade do ensino e da aprendizagem.
Público-alvo: Professores alfabetizadores, Supervisores Educacionais e Gestores Educacionais.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
Referencial Curricular Nacional para Educação Infantil
As crianças e suas especificidades
Alfabetização e letramento na Educação Infantil
Fases do desenho e da escrita infantil
Linguagem e expressão
Habilidades e competências na Educação Infantil
Avaliação na Educação Infantil
Gestão Educacional
Objetivo: o curso tem como objetivo capacitar os gestores para atuarem nas áreas pública e
privada, no contexto das transformações sócio-culturais, buscando promover o
8 Unis Corporativo

9. desenvolvimento de competências e habilidades capazes de propiciar melhoria de qualidade e
efetividade do processo educacional.
Público-alvo: Gestores da rede pública e privada de educação.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
Motivação e Liderança
Módulo I – Motivação
Teorias Motivacionais
Interesse e incentivo
Módulo II – Criatividade
Pensamento e ação
Agregar valores
Técnicas que estimulam a criatividade
Módulo III – Desenvolvimento da Liderança
Habilidades de gestão
Liderança natural e eficaz
Papeis do líder
Avaliação de desempenho, negociação, administração do tempo, condução de reuniões
Noções de planejamento e apresentações em público
Gestão Administrativa
A administração e as Organizações
Abordagem Sistêmica
A organização e as influências do meio
Teoria dos sistemas
Planejamento estratégico
Centralização e descentralização do poder
A decisão – processo decisório
Eficiência x Eficácia
Desenvolvimento Organizacional
Teoria da contingência
Organograma (administrativo e pedagógico)
Memorial da gestão escolar
Atribuições de cargos e competências
Estatuto do servidor público municipal
9 Unis Corporativo

10. Gestão Financeira
A administração financeira na prática – conceitos, estruturas de departamentos, etc.
Operações de financiamento do capital de giro
Aplicações financeiras
Fluxo de caixa
Gestão Pedagógica
A escola como organização aprendente
Elementos para uma gestão de sucesso
Função social da escola na atualidade
Gestão pedagógica qualitativa
Projeto político pedagógico
Gestão de Pessoas
Relações interpessoais
Comunicação efetiva
Trabalho em equipe
Relacionamento interpessoal e intrapessoal
Entendendo a mudança – conhecimentos, habilidades e atitudes
Formação de Instrutores
Objetivo: desenvolver habilidades em didática para que profissionais alocados em
organizações possam conduzir o aprendizado de sua equipe de maneira efetiva.
Público-alvo: Profissionais com necessidade de desenvolvimento de habilidades em didática
para condução de equipes e facilitação do aprendizado.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Didática: processo educativo
Educação para adultos
Papel do multiplicador
Plano de aula e a utilização de recursos audiovisuais
Comunicação: Elementos da Comunicação
Falar em público: Necessidade e importância
Técnicas de Apresentação e Comunicação
Dicas para falar bem
Estimular perguntas e saber ouvir
Dinâmicas de grupo
10 Unis Corporativo

11. Programa de Formação Continuada em Educação
Objetivo: capacitar professores da Rede Municipal em diversas áreas da pedagogia.
Público-alvo: professores de 1ª a 9ª série da Rede Municipal de Ensino.
Carga horária: 72 horas.
Conteúdo
As Relações Humanas: componente indispensável na formação do educador
Consultoria para aulas de Educação Física
Pedagogia de Projetos
Inclusão no Contexto das Instituições
Dificuldades de Aprendizagem
Avaliação da Aprendizagem
O Currículo e a Progressão da Aprendizagem
Ciências para Laboratórios
Informática Educativa
Gestão de Pessoas
Formação de Liderança
Objetivo: capacitar colaboradores – chave da organização para que
conduzam equipes eficazes, trabalhando em sintonia com os objetivos
estratégicos da empresa.
Público-alvo: atuais e potenciais líderes das organizações públicas e privadas.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Qualidade, habilidade e características do líder
Estilos de liderança e seus desafios para a época atual
Comunicação e feedback
Motivação e sua influência no comportamento da equipe
Qualidade da decisão
Delegação
Liderança e produtividade nas reuniões
11 Unis Corporativo

12. Gerenciamento de Pessoas
Objetivo: fortalecer a parceria e o comprometimento das equipes de trabalho com suas
lideranças e com os objetivos da Empresa para garantir o sucesso na condução dos negócios e
obter resultados esperados através do gerenciamento de pessoas.
Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Diferentes estilos de liderança e suas modalidades de atuação
Necessidades humanas e motivação das equipes
Trabalhando as insatisfações dos colaboradores
O processo de orientação e feedback na relação líder/colaborador
Inteligência e Competência Emocional
Objetivo: explicar o que é e sua importância e apresentar, utilizar e ensinar técnicas para
desenvolver a inteligência emocional.
Público-alvo: colaboradores de todos os setores das organizações, visto que a inteligência
emocional é fundamental para todas as relações de trabalho.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Os cinco componentes da inteligência emocional
Desenvolvimento das competências emocionais
As atuais exigências profissionais
Habilidades humanas emocionais e sociais
Inteligência múltipla
Liderança eficaz na organização e no trabalho
Objetivo: capacitar os participantes nas competências para exercer a liderança. Desenvolver
habilidades para negociação e trabalho em equipe. Conscientizar para uma postura ética e
cidadã nas relações com o trabalho, incluindo o sentido de Hierarquia nas organizações.
Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.
12 Unis Corporativo

13. Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Estilos de Liderança
Competência da Liderança
Técnicas de Negociação
Trabalho em Equipe
Ética e cidadania
Hierarquia institucional
Motivação pessoal na organização e no trabalho
Objetivo: despertar e sensibilizar os participantes para a importância da auto-estima e
relacionamento humano, como fator de melhoria do clima organizacional, direcionando-os
para uma postura ética e cidadã nas relações com o trabalho.
Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Motivação
A Importância da autoestima
Relações Humanas
Ética e Cidadania
Estudos de Casos
Gestão Empresarial
Administração do tempo
Objetivo: discutir e analisar os conceitos e práticas de administração do
tempo e eficácia gerencial. Melhorar o desenvolvimento profissional
aumentando a eficácia e a produtividade pessoal através do melhor uso e administração do
tempo. Obter maior agilidade e objetividade de ação através da explicitação de objetivos,
concentração de prioridades, eliminação do tempo improdutivo e controle de resultados.
Público-alvo: colaboradores de todos os setores das organizações que desejem melhorar seu
desempenho através da organização do tempo.
13 Unis Corporativo

14. Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
O princípio do objetivo
O princípio da concentração
O princípio da projeção do tempo
O princípio do controle
Benefícios da prática da administração do tempo
Gerenciamento de projetos
Objetivo: Abordar os fundamentos indispensáveis do gerenciamento de projetos, através do
atendimento dos aspectos técnicos, administrativos e organizacionais.
Público-alvo: colaboradores dos níveis tático e estratégico das organizações públicas e
privadas.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
A estrutura organizacional e administrativa de um projeto
Solução de problemas e tomada de decisão
Gerenciamento da qualidade, Logística/Organização
Gerência por objetivos e feedback
Desenvolvimento de equipe e solução de conflitos
Habilidades em comunicação
Objetivo: desenvolver nos participantes competências relacionadas à comunicação
interpessoal eficaz para utilização no meio empresarial visando contatos e apresentações bem
conduzidas.
Público-alvo: colaboradores que tenham contato direto com clientes internos e externos.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Conceito de comunicação
Fatores que compõe o processo da comunicação
Tipos de comunicação
Bloqueios na comunicação
14 Unis Corporativo

15. Comunicação eficaz
Networking e rede social
Marketing de serviços
Objetivo: despertar nos participantes a importância do marketing diante dos serviços
prestados aos seus clientes.
Público-alvo: empresas prestadoras de serviço e profissionais que atuem diretamente no
atendimento e suporte às prestações.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Noções sobre Comportamento do Consumidor
O Processo de Decisão de Compra
Tipos de clientes
Marketing de Serviços
Princípios e práticas de gestão
Objetivo: analisar o papel do gestor da Empresa. Sensibilizar, estimular e desenvolver
comportamentos coerentes com uma gestão voltada a resultados com o melhor nível de
satisfação no trabalho.
Público-alvo: líderes de organizações públicas e privadas que necessitem atualização e
aprimoramento na condução do negócio.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
As funções do gestor
O auto-desenvolvimento profissional
Decifrar pessoas: Identidades e individualidades
A integração: elo entre individualidade e grupo
Cultura, clima organizacional e imagem da empresa
Liderança e competência emocional
As novas formas de liderança
15 Unis Corporativo

16. Técnicas de negociação
Objetivo: desenvolver nos participantes a habilidade de negociar, gerenciando eficazmente os
conflitos de natureza empresarial, econômica e interpessoal.
Público-alvo: colaboradores ligados às áreas administrativa e de compras das organizações
públicas e privadas.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
O processo da negociação
Como avaliar uma negociação
A assertividade do negociador e as estratégias adotadas
O conflito na negociação
A orientação das relações interpessoais do negociador
Auto-avaliação do estilo de negociação
Desenvolvendo o papel e as habilidades do negociador
Treinamento integrado em Compras, Gestão e Finanças
Objetivo: busca promover a integração de setores e o conhecimento das diferentes áreas
como contribuição para as rotinas diárias de trabalho.
Público-alvo: colaboradores ligados às áreas de gestão, finança e de compras das organizações
públicas e privadas.
Carga horária: 24 horas.
Conteúdo
Compras
A importância da área de compras
Características e responsabilidades do departamento de compras
Os fatores que influenciam na compra
Os componentes do custo total de compras
Decisões de compras
O melhor momento para a compra
Novas tecnologias em compras
Cuidados especiais em um pedido
Avaliação de cotações
O que é a programação de compras?
O que um plano de compras deve conter?
As características ideais de um fornecedor
16 Unis Corporativo

17. Novos produtos e serviços: onde encontrar fornecedores
Fornecedores para serviços especiais
As vantagens de um bom relacionamento com o fornecedor
Compras Just in time
Os indicadores de desempenho da área de compras
Os problemas que um mau fornecedor pode gerar
O que é o ganha/ganha?
As características de um bom negociador
As etapas de uma negociação
Quando não negociar
As estratégias de negociação
O que fazer quando a mercadoria é recebida com avarias
Como devolver a mercadoria para o fornecedor
Como integrar compras nas operações da empresa
Finanças
Planejamento e Controle Financeiro
Finanças e responsabilidades do Executivo
Orçamento
Demonstrações Contábeis
DRE - Demonstrativo de Resultados do Exercício
Formação e Natureza das Contas
Custos, Despesas e Desembolsos
A Natureza dos Custos
Substituição de Equipamentos
Tributação
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Estrutura de Capital
Indicadores de Liquidez
Indicadores de Retorno
Indicadores de Atividade
Avaliação de Capital de Giro
Indicadores de Crescimento Sustentável
Operações Bancárias
Gestão
Gestor empreendedor
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
Administração de conflitos
Comportamento de Compra
A importância da Pesquisa de Mercado
Análise da concorrência
Promoção e Merchandising
17 Unis Corporativo

18. Marketing
Legislação aplicada ao Varejo
Gestão Processos e da Cadeia de Valor Supermercadista
Planejamento estratégico
Definindo objetivos, estratégias e ações
Controle de estratégias
Técnicas para condução de reuniões
Objetivo: reuniões mais produtivas e eficazes, alcançados melhores resultados em decisões e
principalmente melhorando a comunicação interna da empresa com clientes internos para
passar informações mais precisas e maior qualidade de serviços aos clientes externos.
Público-alvo: líderes de organizações públicas e privadas que necessitem adequar seu
comportamento e comunicação para maior produtividade nas reuniões externas e internas.
Carga horária: 15 horas.
Conteúdo
Tempo antiestresse
Gerenciamento do tempo
A reunião
Propósitos
Como fazer reuniões eficazes
Gerenciando os problemas de grupo
Definir os objetivos
Tempo de duração da reunião
Participantes
Convocação e comunicação
Metodologia e técnicas
Realização da reunião
Abertura
Exposição
Discussão e debates
Encerramento e síntese
Conclusões
Implantação das decisões
O computador como aliado
Tipos de reuniões
Fases de uma reunião
Abordagem evolutiva das reuniões
Como realizar uma reunião de sucesso
Como fazer uma ata
Dicas para lidar com os diferentes tipos de comportamento e identificação
18 Unis Corporativo

19. Indústria
Curso intensivo de comércio exterior e logística
Objetivo: Saber os principais procedimentos e documentos de importação e
exportação, efetuar operações de desembaraço aduaneiro junto aos portos,
aeroportos, EADI e entidades governamentais que controlam o comércio
exterior, conhecer barreiras ao comércio exterior, ter conhecimento dos
benefícios governamentais a exportação, saber dos principais portos e aeroportos do país,
aplicar os benefícios dos tipos de drawback nas empresas exportadoras e importadoras e
conhecer os tipos de negociações internacionais aplicando direitos e deveres.
Público-alvo: empresas e profissionais ligados à área de comércio exterior e colaboradores de
empresas que buscam aprimoramento do setor de exportação ou iniciam sua
internacionalização.
Carga horária: 16 horas.
Conteúdo
Modal aéreo, marítimo, rodoviário e ferroviário
Novos incoterms
Procedimentos de importação e exportação
Desembaraço aduaneiro
Porto seco (EADI)
Negociações
Drawback
Globalização
Estoques
Compras
Logística em Transportes
Objetivo: ampliar os conhecimentos em Logística dos participantes, apresentando-lhes novos
conceitos na área.
Público-alvo: empresas e profissionais ligados à área de logística e colaboradores de empresas
que buscam aprimoramento do setor de exportação ou iniciam sua internacionalização.
Carga horária: 16 horas.
Conteúdo
Logística Empresarial
19 Unis Corporativo

20. Custos Logísticos
Tecnologia da Informação aplicada aos transportes de carga
Marketing de Relacionamento
Cálculo do frete rodoviário
Aspectos tributários e redução de custos em transportes rodoviários de carga
NR 10 Básico
Objetivo: suprir a carência deste curso, que é uma exigência do Ministério do Trabalho e
responsabilidade de todos os empregadores de profissionais que atuam na área elétrica das
empresas.
Público-alvo: técnicos e eletricistas alocados em organizações que necessitem da adequação à
norma.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
Norma regulamentadora n°10 - segurança em instalações e serviços em eletricidade
NR 10.1 - Objetivo e campo de aplicação
NR 10.2 - Medidas de controle
NR 10.3 - Segurança em projetos
NR 10.4 - Segurança na construção, montagem, operação e manutenção
NR 10.5 - Segurança em instalações elétricas desenergizadas
NR 10.6 - Segurança em instalações elétricas energizadas
NR 10.7 - Trabalhos envolvendo alta tensão (at)
NR 10.8 - Habilitação, qualificação, capacitação e autorização dos trabalhadores
NR 10.9 - Proteção contra incêndio e explosão
NR 10.10 - Sinalização de segurança
NR 10.11 - Procedimentos de trabalho
NR 10.12 - Situação de emergência
NR10.13 – Responsabilidades
NR 10.14 - Disposições finais
Riscos em instalações e serviços com eletricidade
Proteção contra choques elétricos
Conceito de primeiros socorros
Condições adversas
NR 10 Reciclagem
Objetivo: suprir a carência deste curso, que é uma exigência do Ministério do Trabalho e
responsabilidade de todos os empregadores de profissionais que atuam na área elétrica das
empresas.
20 Unis Corporativo

21. Público-alvo: técnicos e eletricistas alocados em organizações que já possuem a certificação
NR 10 e necessitem da atualização à norma.
Carga horária: 16 horas.
Conteúdo
Norma regulamentadora n°10 - segurança em instalações e serviços em eletricidade
NR 10.1 - Objetivo e campo de aplicação
NR 10.2 - Medidas de controle
NR 10.3 - Segurança em projetos
NR 10.4 - Segurança na construção, montagem, operação e manutenção
NR 10.5 - Segurança em instalações elétricas desenergizadas
NR 10.6 - Segurança em instalações elétricas energizadas
NR 10.7 - Trabalhos envolvendo alta tensão (at)
NR 10.8 - Habilitação, qualificação, capacitação e autorização dos trabalhadores
NR 10.9 - Proteção contra incêndio e explosão
NR 10.10 - Sinalização de segurança
NR 10.11 - Procedimentos de trabalho
NR 10.12 - Situação de emergência
NR 10.13 – Responsabilidades
NR 10.14 - Disposições finais
Treinamento continuado em Qualidade e Produtividade
Industrial
Objetivo: aprimorar o conhecimento dos profissionais da organização, contribuindo para a
otimização do sistema produtivo e melhoria contínua das atividades.
Público-alvo: colaboradores do segmento industrial que desempenhem funções operacionais e
táticas ligadas às áreas de qualidade e produtividade.
Carga horária: 144 horas.
Conteúdo
Planejamento, programação e controle de produção – 24h
Kaizen – 8h
Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) – 16H
Kanban: controle de produção e materiais – 16h
Método de Análise e Resolução de Problemas (MASP) – 16H
Cronoanálise – 24h
Técnicas e estratégias de produtividade – 32H
Setup rápido – 8h
21 Unis Corporativo

22. Meio ambiente
Noções de licenciamento ambiental e outorga
Objetivo: fornecer conhecimentos básicos na área a fim de capacitar colaboradores
que trabalhem com questões ambientais nas empresas.
Público-alvo: colaboradores alocados em organizações que necessitem dos conhecimentos
básicos na área ambiental para melhor gestão e controle de ações.
Carga horária: 8 horas.
Conteúdo
Fases do licenciamento ambiental
Sistema de licenciamento
Competências do licenciamento
Procedimentos para o licenciamento e documentos e estudos relacionados ao
licenciamento ambiental
Aspectos legais e institucionais da gestão dos recursos hídricos
Outorgas para uso de águas superficiais
Outorgas para uso de águas subterrâneas
Outorgas para lançamento de efluentes
Finalidades de uso e a elaboração do relatório técnico de outorga
Saúde
Agente comunitário de saúde
Objetivo: fornecer conhecimentos úteis ao trabalho do agente comunitário
de saúde, tornando-o apto para ação nos locais onde for detectada
necessidade de sua intervenção.
Público-alvo: profissionais ligados à área de saúde no âmbito municipal que necessitem de
aperfeiçoamento no atendimento e solução das questões relacionadas ao bem estar da
população.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
Políticas de saúde no Brasil
Estratégia Saúde da Família
Educação e saúde
Fases do ciclo vital
Processos saúde–doença e seus condicionantes
22 Unis Corporativo

23. Territorialização e organização da atenção à saúde
Processo de trabalho e ética
Informações e registros
Sistema Único de Saúde
Promoção e prevenção da saúde, considerando as situações e grupos mais vulneráveis
Família: ampliação do conceito, especificidades e diferenças
Gestão de Saúde Pública
Objetivo: aprimorar o conhecimento dos profissionais da rede pública de saúde, contribuindo
para a otimização da gestão e melhor atendimento às demandas sociais.
Público-alvo: gestores, administradores e servidores municipais da área da saúde.
Carga horária: 40 horas.
Conteúdo
O Sistema Único de Saúde
O Sistema Único de Saúde: Lei 8080 e Lei 8142 e Decreto 7508
A gestão do Sistema Único de Saúde
As Normas Operacionais do SUS
O Pacto pela Saúde
Organização do sistema de saúde e de modelo de atenção
O Planejamento no SUS
A participação da comunidade na gestão
Diagnóstico/analise de situação de saúde
Gestão financeira e orçamentária
Gestão de pessoas
Varejo
Layoutização de supermercados
Objetivo: proporcionar novos conhecimentos e desenvolvimento de
habilidades para utilização do espaço físico do supermercado como agente de
vendas e consequente propulsor do negócio.
Público-alvo: proprietários de supermercados que busquem adequações do espaço físico para
melhoria das vendas e melhor percepção dos clientes.
Carga horária: 16 horas.
23 Unis Corporativo

24. Conteúdo
Aspectos promocionais de uma rede varejo
O conceito de merchandising
Mix de produtos
Política de preços e qualidade
Logística e parceria
Layout e exposição
Atendimento e relacionamento
Serviço ampliado
Treinamento dos funcionários
Comunicação integrada e divulgação pelas mídias adequadas
Responsabilidades do merchandising
O valor e a aceitação
Avaliação
“Marketing Mix” no contexto do merchandising
Aproximação do marketing ao ponto de venda
O merchandising supermercadista no contexto do auto-serviço
A importância do material promocional no ponto de venda
Os materiais de ponto de venda para supermercados
De olho no calendário
Merchandising do distribuidor
As seções do Supermercado
Zonas quentes e zonas frias
Criação de um layout adequado
Comportamento do cliente no ponto de venda
Motivação do cliente
Tendências do mercado supermercadista
Marketing para supermercados
Objetivo: oferecer conhecimentos de marketing para supermercadistas de pequeno e médio
porte para que iniciem processos de expansão do negócio e utilizem as ferramentas a seu
favor.
24 Unis Corporativo

25. Público-alvo: gerentes ou proprietários de supermercados e mercearias.
Carga horária: 16 horas.
Conteúdo
Comportamento do consumidor
Estratégias de mercado para supermercados
Gestão mercadológica
Tendências em relacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos e
desenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando à
perceptível melhoria direta no negócio. Busca ainda trabalhar as competências pessoais do
colaborador como agente de otimização da interação com os clientes internos e externos.
Público-alvo: colaboradores do segmento varejista que mantenham relação direta com a
carteira de clientes e necessitem aprimorar suas potencialidades interpessoais.
Carga horária: 16 horas.
Conteúdo
A importância de conhecer o negócio e o produto
Conhecendo o cliente
Tipos e perfis comportamentais de clientes
Necessidades e desejos de clientes
Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva
Lidando com clientes “difíceis”
O processo de decisão de compra e seus elementos
Como prestar um atendimento de excelência
Atitude, postura, conhecimento e autonomia
Comunicação interpessoal eficaz
Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação
Transparência e ética nas relações de consumo
Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC
(Código de Defesa do Consumidor)
Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação
Supermercadista
25 Unis Corporativo

26. Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos e
desenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando à
perceptível melhoria direta no negócio.
Público-alvo: Supermercadistas associados a redes e centrais de negócios, através dos
colaboradores que ocupam os cargos de açougueiro, caixa, estoquista, gerente, padeiro e
repositor.
Carga horária: 96 horas.
Conteúdo
Açougue
Panorama da profissão
Mudanças ocorridas
Modernização dos métodos
Cortes especiais de carne
Adequação às normas da vigilância sanitária
Açougueiro do futuro - Competências
Desossa passo a passo
Análise de qualidade do produto
Diferença entre carnes de 1ª e 2ª
Diferença entre carne embalada e carne desossada
Relacionamento com o cliente
Caixa
Importância do ambiente de trabalho
Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro
O que os clientes esperam de uma operadora de caixa
Abertura de caixa
Limpeza e organização
Troco conferido
Verificando o bom funcionamento do PDV
Consulta de promoções do dia
Embalagens
A importância de ser um membro da equipe de frente de loja
O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs”
Segurança
Sangria
Troco
Nota falsa
Cheque
Cartões
Fechamento
Cuidados
Fechamento de caixa
Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador
Saber se dirigir ao seu orientador
26 Unis Corporativo

27. Dinâmicas de Grupo
Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação
Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalha
Estoquista
A função do estoquista
Equipamentos de um escritório
Introdução ao estoque
Equipamentos de um estoque
Equipamentos de informática no estoque
Métodos de trabalho no estoque
Roubo/ segurança e perdas de material
Recebimento de materiais
Classificação e codificação de materiais
Armazenagem
Controle de entradas e saídas do estoque
Acuracidade dos estoques
Inventário físico
Os erros mais freqüentes em um estoque
Conceitos na área de logística
Contato com fornecedores e clientes internos
Casos especiais
Gerente
O que é ser gerente?
Funções
Gerenciamento de rotinas
Saber liderar sua equipe
Gerente como coordenador de atendimento
Gerente / Fornecedores / Ética Profissional
Os 5 “S”
- Senso de utilização
- Senso de ordenação
- Senso de limpeza
- Senso de saúde
- Senso de autodisciplina
Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe
Padronização, produtividade e competitividade
A importância dos clientes internos e externos
Conduzindo a equipe aos objetivos do supermercado
Padeiro
O valor nutritivo dos pães, produtos afins e sua contribuição para a saúde
Boas práticas de fabricação
Principais doenças veiculadas por alimentos
Organização do espaço de trabalho como proposta de qualidade na produção de
alimentos
27 Unis Corporativo

28. Comportamento Social, serviço e postura de atendimento
Oficina de atendimento
Técnicas de disposição e apresentação dos produtos
Repositor
A função do repositor
Visão geral do setor
Gestão de estoque no depósito
Gestão do estoque na loja
Layout / Equipamentos
Planejamento e controle diário de gôndolas
Transporte de material dentro da loja/segurança
Técnicas de empilhamento
Promoção / Propaganda (merchandising)
Arrumação dos Produtos/ Visualização
Relacionamento do repositor com os clientes
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação
Supermercadista + Módulos Estratégicos
Objetivo: além de capacitar os colaboradores ligados a áreas operacionais, esta opção conta
com dois módulos de gestão, para os líderes e proprietários.
Público-alvo: supermercadistas, através dos colaboradores de nível operacional e estreatégico.
Carga horária: 112 horas.
Conteúdo
Açougue
Panorama da profissão
Mudanças ocorridas
Modernização dos métodos
Cortes especiais de carne
Adequação às normas da vigilância sanitária
Açougueiro do futuro – Competências
Desossa passo a passo
Análise de qualidade do produto
Diferença entre carnes de 1ª e 2ª
Diferença entre carne embalada e carne desossada
Relacionamento com o cliente
28 Unis Corporativo

29. Caixa
Importância do ambiente de trabalho
Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro
O que os clientes esperam de uma operadora de caixa
Abertura de caixa
Limpeza e organização
Troco conferido
Verificando o bom funcionamento do PDV
Consulta de promoções do dia
Embalagens
A importância de ser um membro da equipe de frente de loja
O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs”
Segurança
Sangria
Troco
Nota falsa
Cheque
Cartões
Fechamento
Cuidados
Fechamento de caixa
Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador
Saber se dirigir ao seu orientador
Dinâmicas de Grupo
Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação
Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalha
Estoquista
A função do estoquista
Equipamentos de um escritório
Introdução ao estoque
Equipamentos de um estoque
Equipamentos de informática no estoque
Métodos de trabalho no estoque
Roubo/ segurança e perdas de material
Recebimento de materiais
Classificação e codificação de materiais
Armazenagem
Controle de entradas e saídas do estoque
Acuracidade dos estoques
Inventário físico
Os erros mais freqüentes em um estoque
Conceitos na área de logística
Contato com fornecedores e clientes internos
Casos especiais
29 Unis Corporativo

30. Gerente
O que é ser gerente?
Funções
Gerenciamento de rotinas
Saber liderar sua equipe
Gerente como coordenador de atendimento
Gerente / Fornecedores / Ética Profissional
Os 5 “S”
- Senso de utilização
- Senso de ordenação
- Senso de limpeza
- Senso de saúde
- Senso de autodisciplina
Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe
Padronização, produtividade e competitividade
A importância dos clientes internos e externos
Conduzindo a equipe aos objetivos do supermercado
Padeiro
O valor nutritivo dos pães, produtos afins e sua contribuição para a saúde
Boas práticas de fabricação
Principais doenças veiculadas por alimentos
Organização do espaço de trabalho como proposta de qualidade na produção de
alimentos
Comportamento Social, serviço e postura de atendimento
Oficina de atendimento
Técnicas de disposição e apresentação dos produtos
Repositor
A função do repositor
Visão geral do setor
Gestão de estoque no depósito
Gestão do estoque na loja
Layout / Equipamentos
Planejamento e controle diário de gôndolas
Transporte de material dentro da loja/segurança
Técnicas de empilhamento
Promoção / Propaganda (merchandising)
Arrumação dos Produtos/ Visualização
Relacionamento do repositor com os clientes
Marketing de Varejo
Marketing de serviços no varejo
O varejo como mídia
A construção do espaço físico como propulsor de vendas
Construindo a equipe como “agentes de venda”
30 Unis Corporativo

31. Conhecendo o público alvo: diferenciação de clientes
Inovação e sustentabilidade no varejo
Técnicas de promoção
Como a tecnologia auxilia no crescimento
Planejamento Estratégico
A importância de definir missão, visão e valores
Análise da concorrência
A importância da pesquisa de mercado
Posicionamento
Gestão da marca
Gestão do relacionamento com o cliente
Acompanhando as tendências de mercado
Conhecendo o mapa estratégico
Definindo objetivos, estratégias e ações
Controle de estratégias
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para
Farmácias
Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos e
desenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando à
perceptível melhoria direta no negócio.
Público-alvo: farmácias associados a redes e centrais de negócios, através dos colaboradores
que ocupam os cargos de caixa, gerente, repositor, estoquista, atendente e farmacêutico
(módulo de legislação farmacêutica).
Carga horária: 72 horas.
Conteúdo
Atendente
A importância de conhecer o negócio e o produto
Conhecendo o cliente
Tipos e perfis comportamentais de clientes
Necessidades e desejos de clientes
Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva
Lidando com clientes “difíceis”
O processo de decisão de compra e seus elementos
Como prestar um atendimento de excelência
Atitude, postura, conhecimento e autonomia
Comunicação interpessoal eficaz
31 Unis Corporativo

32. Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação
Transparência e ética nas relações de consumo
Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC
(Código de Defesa do Consumidor)
Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos
Caixa
Importância do ambiente de trabalho
Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro
O que os clientes esperam de uma operadora de caixa
Abertura de caixa
Limpeza e organização
Troco conferido
Verificando o bom funcionamento do PDV
Consulta de promoções do dia
Embalagens
A importância de ser um membro da equipe de frente de loja
O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs”
Segurança
Sangria
Troco
Nota falsa
Cheque
Cartões
Fechamento
Cuidados
Fechamento de caixa
Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador
Saber se dirigir ao seu orientador
Dinâmicas de Grupo
Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação
Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalha
Estoquista
A função do estoquista
Equipamentos de um escritório
Introdução ao estoque
Equipamentos de um estoque
Equipamentos de informática no estoque
Métodos de trabalho no estoque
Roubo/ segurança e perdas de material
Recebimento de materiais
Classificação e codificação de materiais
Armazenagem
Controle de entradas e saídas do estoque
Acuracidade dos estoques
Inventário físico
32 Unis Corporativo

33. Os erros mais freqüentes em um estoque
Conceitos na área de logística
Contato com fornecedores e clientes internos
Casos especiais
Gerente
O que é ser gerente?
Funções
Gerenciamento de rotinas
Saber liderar sua equipe
Gerente como coordenador de atendimento
Gerente / Fornecedores / Ética Profissional
Os 5 “S”
- Senso de utilização
- Senso de ordenação
- Senso de limpeza
- Senso de saúde
- Senso de autodisciplina
Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe
Padronização, produtividade e competitividade
A importância dos clientes internos e externos
Conduzindo a equipe aos objetivos da farmácia
Repositor
A função do repositor
Visão geral do setor
Gestão de estoque no depósito
Gestão do estoque na loja
Layout / Equipamentos
Planejamento e controle diário de gôndolas
Transporte de material dentro da loja/segurança
Técnicas de empilhamento
Promoção / Propaganda (merchandising)
Arrumação dos Produtos/ Visualização
Relacionamento do repositor com os clientes
Legislação farmacêutica
Pressupostos ao Exercício de uma Profissão
Moral e Ética: uma Distinção Necessária
Normas Morais e Normas Jurídicas
Hierarquia das Normas Jurídicas
33 Unis Corporativo

34. Código de Ética Farmacêutica
Responsabilidade Técnica
Regulamentação da Fabricação de Medicamentos
Regulamentação da Fabricação de Cosméticos
Distribuição, Expedição, Armazenamento, Fracionamento e Embalagem de Insumos
Farmacêuticos
Distribuição e Transporte de Medicamentos
Transporte de Produtos Farmacêuticos: Portaria 1.052/98
Armazenamento de Medicamentos
Dispensação de Medicamentos e Boas Práticas em Farmácias e Drogarias
Fracionamento e Dispensação do Medicamento Fracionado
Controle de Medicamentos Sujeitos a Controle Especial no Brasil
Propaganda de Medicamentos
Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para
Postos de Combustível
Objetivo: trabalhar competências pessoais de cada cargo como agente de otimização da
interação com os clientes internos e externos.
Público-alvo: Postos de combustíveis associados a redes e centrais de negócios, através dos
colaboradores que ocupam os cargos de caixa, gerente e frentista, através dos módulos de
atendimento, caixa, gerente, legislação e vendas.
Carga horária: 80 horas.
Conteúdo
Atendimento
A importância de conhecer o negócio e os produtos
Conhecendo o cliente
Tipos e perfis comportamentais de clientes
Necessidades e desejos de clientes
Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva
Lidando com clientes “difíceis”
O processo de decisão de compra e seus elementos
Como prestar um atendimento de excelência
Atitude, postura, conhecimento e autonomia
Comunicação interpessoal eficaz
Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação
Transparência e ética nas relações de consumo
Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC
(Código de Defesa do Consumidor)
Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos
34 Unis Corporativo

35. Caixa
Importância do ambiente de trabalho
O que os clientes esperam de um operador de caixa
Abertura de caixa
Limpeza e organização
Troco conferido
Segurança
Sangria
Troco
Nota falsa
Cheque
Cartões
Fechamento
Cuidados
Fechamento de caixa
Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador
Gerente
O que é ser gerente?
Funções
Gerenciamento de rotinas
Saber liderar sua equipe
Gerente como coordenador de atendimento
Gerente / Fornecedores / Ética Profissional
Os 5 “S”
- Senso de utilização
- Senso de ordenação
- Senso de limpeza
- Senso de saúde
- Senso de autodisciplina
Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe
Padronização, produtividade e competitividade
A importância dos clientes internos e externos
Conduzindo a equipe aos objetivos do posto
Legislação para postos de combustível
Lei nº 9.478 – A Lei do Petróleo
Lei nº 9.847 – Fiscalização das atividades relacionadas ao abastecimento nacional de
combustíveis
Portaria ANP nº116 – Regulamentação da revenda varejista de combustíveis
35 Unis Corporativo

36. Portaria ANP nº 102 – Altera artigo 4º da portaria 116
Portaria ANP nº 309 – Especificações de gasolinas automotivas
Portaria ANP nº 248 – Regras para controle da qualidade do combustível
Portaria DNC nº 26 – o Livro de Movimentação de Combustíveis
Portaria ANP nº 30 – Preços nas bombas medidoras
Resolução CONAMA nº 319
Resolução ANP nº 36 – especificações do Álcool Etílico Anidro Combustível (AEAC) e do
Álcool Etílico Hidrato Combustível (AEHC)
Resolução ANP nº12 - especificações do óleo diesel
Portaria ANP nº 32 – o gás natural veicular
Resolução ANP nº15 – especificação do óleo diesel e mistura óleo diesel-biodiesel (B2)
Vendas
Requisitos de um bom vendedor
Fatores que facilitam ou dificultam a venda
Conhecimentos necessários ao vendedor
Atitudes adequadas
Técnicas para convencer
Técnicas para identificação dos motivos de compras
Técnica da utilização de perguntas
Perguntas de Localização
Perguntas de Sondagem
Perguntas de Decisão
Perguntas de Sugestões
Técnicas de apresentação de benefícios
Abordagem inicial do cliente
A apresentação do vendedor
Quando utilizar a argumentação
Importância do conhecimento do produto/ serviço
Etapas da apresentação do produto
Superar as objeções
Objeções típicas e suas causas
Técnicas de fechamento
Trabalhando a comunicação oral
Ouvindo o cliente
Como reconquistar o cliente perdido
Requisitos de um bom vendedor
Fatores que facilitam ou dificultam a venda
Conhecimentos necessários ao vendedor
Atitudes adequadas
Técnicas para convencer
Técnicas para identificação dos motivos de compras
Técnica da utilização de perguntas
Perguntas de Localização
Perguntas de Sondagem
Perguntas de Decisão
Perguntas de Sugestões
Técnicas de apresentação de benefícios
36 Unis Corporativo

37. Abordagem inicial do cliente
A apresentação do vendedor
Quando utilizar a argumentação
Importância do conhecimento do produto/ serviço
Etapas da apresentação do produto
Superar as objeções
Objeções típicas e suas causas
Técnicas de fechamento
Trabalhando a comunicação oral
Ouvindo o cliente
Como reconquistar o cliente perdido
Vendas
Objetivo: transmissão de conceitos e fundamentos que permitam o entendimento e a
conscientização do treinamento como instrumento para o desenvolvimento das equipes de
vendas, na busca eficaz de resultados.
Público-alvo: colaboradores da área de vendas, de organizações que desejem melhorar seu
desempenho de mercado e fidelizar clientes.
Carga horária: 16 horas.
Conteúdo
Requisitos de um bom vendedor
Fatores que facilitam ou dificultam a venda
Conhecimentos necessários ao vendedor
Atitudes adequadas
Técnicas para convencer
Técnicas para identificação dos motivos de compras
Técnica da utilização de perguntas
Perguntas de Localização
Perguntas de Sondagem
Perguntas de Decisão
Perguntas de Sugestões
Técnicas de apresentação de benefícios
Abordagem inicial do cliente
A apresentação do vendedor
Quando utilizar a argumentação
Importância do conhecimento do produto/ serviço
Etapas da apresentação do produto
Superar as objeções
Objeções típicas e suas causas
Técnicas de fechamento
Trabalhando a comunicação oral
Ouvindo o cliente
37 Unis Corporativo

38. Como reconquistar o cliente perdido
Atualize periodicamente seu download do nosso catálogo de vendas e
conheça novas soluções para seu negócio.
38 Unis Corporativo