Social Media im Test: niedrige Kosten, grosser Effekt?

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Die Unterlage versucht das Konzept von Social Media einzuordnen und zu erklären. Es stellt Beispiele dar wie Social Media heute genutzt wird. Die Unterlage entwickelt konkrete Handlungsoptionen für Unternehmen, die in die Nutzung der Social Media einsteigen wollen.

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Social Media im Test: niedrige Kosten, grosser Effekt?

  1. 1. Social Media im TestNiedrige Kosten, großer Effekt?<br />Dr. Thomas Langenberg<br />Dr. Alexander Schellong,<br />Webinar - 18.02.2010<br />
  2. 2. Dr. Thomas Langenberg & Dr. Alexander Schellong führen Sie durch das heutige Webinar, Alexander Handke moderiert<br />Einführung & Vorstellung<br />Referent<br />Dr. Thomas Langenberg<br />Geschäftsführer Halalati.com<br />Referent<br />Dr. Alexander Schellong<br />Business Development & Management Consulting, Public Sector<br />Moderator<br />Alexander Handke<br />Business Development, Public Sector<br />
  3. 3. Social Media: Jeder redet darüber, jeder will es machen, doch was ist das genau und wo fängt man an? <br />Ausgangslage<br />Quelle: http://www.politics280.com<br />
  4. 4. Sie können den Begriff Social Media konzeptionell einordnen und kennen konkrete Handlungsansätze für Ihr Geschäft <br />Ziel des heutigen Webinars<br /><ul><li>Wir stellen eine mögliche konzeptionelle Erklärung des Begriffes Social Media vor
  5. 5. Wir arbeiten unterschiedliche Formen der Nutzung der Social Media heraus
  6. 6. Wir stellen Handlungsoptionen im Bereich Social Media für Ihr Geschäft dar</li></li></ul><li>Was genau ist Social Media?<br />Wie genau wird Social Media heute genutzt?<br />Was können Sie heute tun, um Social Media zu nutzen?<br />Agenda<br />
  7. 7. Online Netzwerke wie Facebook & Dienste wie Twitter spielen eine große Rolle bei der Informationssuche und -bewertung<br />Ausgangssituation<br />Online Dienste mit hohem &apos;Time-Spent&apos;<br />Nutzungsintensität<br />Vertrauen als Kernelement<br />des Onlineaustausch<br />Quelle: Economist<br />
  8. 8. Im Internet können Informationen über einen Vielzahl von frei verfügbaren Tools beliebig erzeugt und rasant verteilt werden<br />Ausgangssituation<br />Dienst Typen<br />Umgang mit Information<br />Beispiele für Online Dienste<br />
  9. 9. Das Internet ermöglicht eine komplett dezentrale Erzeugung und Verteilung von Informationen, die kaum kontrollierbar ist<br />Herausforderung<br />Medium<br />Kommunikationsstruktur<br />Ort / Zeit<br />Reichweite<br />Kosten<br />1:1<br />1:N<br />N:1<br />N:N<br />Ort = Ort<br />Zeit = Zeit<br />Niedrig<br />Lokal<br />Mensch<br />Niedrig/Hoch<br />Ort ≠ OrtZeit ≠ Zeit<br />(gobal)<br />Telefon<br />Ort ≠ OrtZeit ≠ Zeit<br />Niedrig/<br />Mittel<br />Internet<br />global<br />TV<br />Ort ≠ OrtZeit = Zeit<br />Mittel/Hoch<br />(global)<br />Print<br />Ort ≠ OrtZeit ≠ Zeit<br />(global)<br />Niedrig/Mittel<br />
  10. 10. In derklassischenMedienarbeitwerdenInhaltedeshalbzentral und nachwirtschaftlichenKriterienerzeugt und verteilt<br />Situation der klassischen Medien- und PR Arbeit<br />Ziel<br />Erzeugung von Inhalten<br />Verteilung von Inhalten<br />Monetarisierung von Inhalten<br /><ul><li>Journalisten & Autoren
  11. 11. Agenturen & PR Abteilungen
  12. 12. Funk, Fernsehen, Print
  13. 13. Broschüren, Publikationen
  14. 14. Handel, Abo-Gebühren & Werbung
  15. 15. Marketing RoI</li></ul>Klassische<br />Medienarbeit<br />Profit &gt; 0<br />Quelle: halalati.com<br />
  16. 16. Social Media hingegen ist die durch soziale Relevanz und Dezentralität getriebene Erzeugung & Verteilung von Inhalten<br />Wertschöpfungskette der Medien<br />Ultimatives<br />Ziel<br />Erzeugung von Inhalten durch<br />Verteilung von Inhalten über<br />Monetarisierung von Inhalten über<br /><ul><li>Journalisten & Autoren
  17. 17. Agenturen & PR Abteilungen
  18. 18. Funk, Fernsehen, Print
  19. 19. Broschüren, Publikationen
  20. 20. Handel, Abo-Gebühren & Werbung
  21. 21. Marketing RoI</li></ul>Klassische<br />Medienarbeit<br />Profit &gt; 0<br /><ul><li>Soziale Anerkennung & Ranking
  22. 22. Relevanz in der Zielgruppe</li></ul>Social<br />Media<br /><ul><li> Twitter User
  23. 23. Blogger Artikel
  24. 24. Facebook Fan Pages</li></ul>Zahl der<br />User &gt; 0<br /><ul><li> Online
  25. 25. Mobile</li></ul>Quelle: halalati.com<br />
  26. 26. Social Media ist zu einer durch das Internet getriebenen gesell-schaftlichen Bewegung geworden & nicht nur ein IT Tool<br />Begriffseinordnung<br />Social Media entsteht als Resultat dreier Entwicklungen im Internet …<br />… und beeinflusst die Interaktion zwischen den Akteuren im Internet <br />Modell<br /><ul><li>B2B & B2C Anwendungen
  27. 27. G2C & G2G Anwendungen</li></ul>Freie <br />Anwen-<br />dungen &<br />Tools<br />Akteure<br />Organisationen<br />G/B<br />Kom-<br />muni-<br />kations-<br />kanal<br />(Web) 2.0<br />Prinzipien<br />Gesellschaft<br />Kunden<br /><ul><li>Transparenz & Offenheit
  28. 28. Flache Hierarchien
  29. 29. Ermächtigung
  30. 30. Wenig Regulierung
  31. 31. Hohe Durchdringung
  32. 32. 'Sucht' Charakter</li></li></ul><li>Social Media ist für Unternehmen nur schwer kontrollierbar, es gibt jedoch Hebel die Social Media effektiv einzusetzen<br />Zusammenfassung<br /><ul><li>Social Media beschreibt die dezentrale Erzeugung und Verteilung von Informationen und Inhalten</li></ul>1<br />2<br /><ul><li>Informationen und Inhalte die über die Social Media erzeugt werden sind nicht kontrollierbar sondern nur 'manage'-bar</li></ul>3<br /><ul><li>Für Organisationen gibt es drei Hebel an denen sie ansetzen können, um von den Social Media zu profitieren
  33. 33. Erstellung von Inhalten
  34. 34. Verteilung von Inhalten
  35. 35. Monetarisierung von Inhalten</li></li></ul><li>Agenda<br />Was genau ist Social Media?<br />Wie genau wird Social Media heute genutzt?<br />Was können Sie heute tun, um Social Media zu nutzen?<br />
  36. 36. Im G2C/B2C werden Produktionsmittel zur Verfügung gestellt, um die Fähigkeiten der Social Media Nutzer zu monetarisieren<br />Beispielaktivitäten<br />Im Folgenden detailliert<br />Erzeugung von Inhalten ermöglichen<br />Verteilung von Inhalten freigeben<br />Monetarisierung von Inhalten steuern<br />Aktivität<br />Bereitstellung von kostenlosen Tools zur Produktion von Inhalten & Produkten<br />Anbindung der Tools an web-basierte Kommuni-kationskanäle zur Vermarktung der Proukte<br />Verkauf der erzeugten Produkte & Erhebung von Zugangsgebüh-ren für Inhalte<br />1<br />1<br />1<br />Beispiel<br /><ul><li>Spreadshirt: T- Shirt Designer
  37. 37. XING: Profil- generator
  38. 38. Data.gov: Aufrufzu Apps for Gov contests
  39. 39. Apple:Entwicklungs-umgebungfür Apps
  40. 40. Spreadshirt: Erstellung eigener Online Shops
  41. 41. XING: “User die mein Profil besucht haben”
  42. 42. Data.gov: Bereit-stellung von Daten
  43. 43. Apple: Virale On- und Offline Kanäle
  44. 44. Spreadshirt: Provision je T-Shirt
  45. 45. XING: Zugangs-gebühr
  46. 46. Data.gov: Nutzung der Apps zur Kostensenkung
  47. 47. Apple: 30% Pro-vision je App</li></ul>2<br />2<br />2<br />Quelle: halalati.com<br />
  48. 48. Spreadshirt stellt die Logistik zur Verfügung und verkauft nur die Produkte, die die Kunden selbst kreieren<br />1<br />Monetarisierung von Kommunikationskanälen: Spreadshirt<br />Erzeugung von Inhalten ermöglichen<br />Verteilung von Inhalten freigeben<br />Monetarisierung von Inhalten steuern<br />Aktivität<br />Designer kreieren kostenfrei neue T-Shirts über eigene Software<br />Designer nutzen die Plattform von Spread-shirt und bieten die T-Shirts ihrer Zielgruppe an<br />Spreadshirt verdient eine Gebühr an jedem verkauften T-Shirt<br />Beispiel<br />Quelle: halalati.com, spreadshirt.de<br />
  49. 49. XING monetarisiert die Vernetzung von Nutzerprofilen, die die Kunden selbständig entwickeln und aktualisieren<br />2<br />Monetarisierung von Vernetzung: XING<br />Erzeugung von Inhalten ermöglichen<br />Verteilung von Inhalten freigeben<br />Monetarisierung von Inhalten steuern<br />Nutzer erstellen selbständig Ihr Profil<br />Nutzer vernetzen sich innerhalb des XING Netzwerkes<br />XING monetarisiert den Zugang zwischen den Nutzerprofilen<br />Aktivität<br />Beispiel<br />Quelle: halalati.com, xing.com<br />
  50. 50. Im G2G/B2B wird Social Media zur Plattform gemacht, externe Mitarbeiter in die betriebliche Wertschöpfung zu integrieren<br />Beispielaktivitäten<br />Im Folgenden detailliert<br />Erzeugung von Inhalten ermöglichen<br />Verteilung von Inhalten freigeben<br />Monetarisierung von Inhalten steuern<br />1<br />F&E<br />Bereitstellung von Open Innovation Plattformen<br />Einladung externer Forscher & Entwickler zur Problemlösung<br />Internalisierung der Forschungs-ergebnisse<br />Produktion<br />2<br />Marketing<br />Anreizsysteme für Internetnutzer zur Verfügung stellen<br />Den Mund-zu-Mund Austausch über online Kanäle ermöglichen<br />Die erzeugte Reichweite nutzen und Sales generieren<br />Sales<br />
  51. 51. Durch Öffnung von Entwicklungsprozessen können Unternehmen Ihre F&E Profitabilität steigern<br />1<br />&gt;2,175<br />B2B Crowdsourcing am Beispiel Innocentive<br />Business Case<br />Enterprise 2.0 Plattform: Innocentive<br />Return on R&D Invest.<br />in %<br /><ul><li>Unternehmen delegieren über Innocentive Ihre F&E Probleme an eine globale F&E Gemeinschaft
  52. 52. Lösungsvorschläge (Inhalte) aus aller Welt werden über Innocentive eingereicht</li></ul>Impact2<br />USD millions<br />10,300<br />9,906<br />334<br />60<br />Profit<br />Internal R&D costs<br />Seeker<br />fees<br />Gross value created<br />Quelle: http://discussionleader.hbsp.com/hmu/2008/02/a-better-way-to-rd.php, <br /> compete.com, Harvard Business Publishing<br />
  53. 53. 5<br />Twitter Nutzer eröffenen Google & Bing ein enormes Werbepotential im Rahmen der Real-Time Suche<br />2<br />Nutzung von Social Media im B2B: das Beispiel Twitter<br />Twitter ermöglicht Google & Bing die Erschliessung neuer Umsatzquellen<br />Twitter als Social Media Akteur & Profiteur<br />Twitter wird profitabel<br />Umsatz in Mio USD<br />Monetari-sierung<br />~25<br />Erzeugung<br />Verteilung<br />Twitter als Nachrichten-dienst für Kurzmel-dungen<br />Verteilung über dezentrales Twitter Netzwerk<br />Twitter: Verkauf des Zugriffs auf Nachrichten<br />Google: Steige-rung des Um-satzes aus Online Werbung durch erhöhten Traffic<br />Vor Bing & Google Deal<br />Nach Bing & Google Deal<br />Quelle: halalati.com<br />
  54. 54. Über Industriesektoren hinweg werden die Social Media aktiv in die Wertschöpfung von Organisationen mit eingebunden<br />Beispielaktivitäten<br />Ausgesuchte<br />Beispiele<br />
  55. 55. Agenda<br />Was genau ist Social Media?<br />Wie genau wird Social Media heute genutzt?<br />Was können Sie heute tun, um Social Media zu nutzen?<br />
  56. 56. DefinierenSieeinZiel und entscheidenSiedamitwelcheElemente von Social Media Sienutzenmöchten<br />Im Folgenden detailliert<br />Mögliche Elemente eines Social Media Projektes<br />1<br />2<br />3<br />Erzeugung von Inhalten<br />Verteilung von Inhalten<br />Monetarisierung von Inhalten<br />Definition der Aus-gangs-situation<br />Welche Inhalte, Daten, Produkte & Kontakte generieren Mehrwert für Ihre Aktivitäten?<br />Welche Kanäle sind für die Verteilung & Sammlung dieser Daten, Produkte & Kontakte relevant?<br />Wollen Sie und wenn ja wie wollen Sie die erzeugten & gesammelten Inhalte monetarisieren?<br />Mögliche Mecha-nismen zur Aktivierung der Social Media<br /><ul><li>Crowdsourcing
  57. 57. Wettbewerbe
  58. 58. ‚Buzz‘ Kreierung
  59. 59. Online Distribution (z. B. virale Plattformen)
  60. 60. Mobile Distribution
  61. 61. Erschliessung neuer Umsatz-quellen
  62. 62. Realisierung von Kosteneinspa-rungen</li></ul>Aufwand<br />ca 6 Monate<br />ca 6-12 Monate<br />ca 12-24 Monate<br />Quelle: halalati.com<br />
  63. 63. Welche Inhalte, Daten, Produkte & Kontakte generieren Mehrwert für Ihre Aktivitäten?<br />1<br />ZUR DISKUSSION<br />Erzeugung von Inhalten<br />Inhalte die für Sie Mehrwert generieren<br />Mechanismen die Sie nutzen können<br />Geschätzer Aufwand<br />Erfolgs-quote<br />Erfolgreiche Bei-spiele/Plattform<br />Ideenwettbewerbe<br />Definition der Geschäftsstrategie<br />1-2 Monate<br />Mittel<br />Cisco Billion Dollar Business<br />Optimierungsideen für Produktinhalte<br />Crowdsourcing, Wettbewerbe<br />3-6 Monate<br />Hoch<br />Data.gov und Apps for Democracy<br />Mammut & Mary Woodbridge <br />Werbbotschaften für Ihr Produkt<br />6-12 Monate<br />Hoch<br />‘Buzz’ Erzeugung<br />Beispiele, alternative Inhalte denkbar<br />Quelle: halalati.com<br />
  64. 64. Welche Kanäle sind für die Verteilung & Sammlung dieser Daten, Produkte & Kontakte relevant?<br />2<br />ZUR DISKUSSION<br />Verteilung von Inhalten – Teil 1<br />Kanäle die Sie ansprechen<br />Plattformen, die zur Verfügung stehen<br />Nächste Handlungs-schritte<br />Zeitdauer & Aufwand<br />Eigenschaften der Plattform<br />Mikroblogs (z. B. Twitter)<br />Blogs (z. B. Wordpress)<br />Online Distribution<br />Definieren Sie Spielregeln<br />Setzen Sie einen Microblog auf<br />Legen Sie Inhalte & Zeitrahmen fest<br />Bennen Sie Verantwortliche & Ziele<br />Bauen Sie Reputation auf, laden Sie zu Ihrem Konto ein & seien Sie geduldig <br />1 Monat<br />0.5 Monate<br />1 Monat<br />1 Monat<br />3-6 Monate<br /><ul><li>Vergleichbar mit ‘News Ticker’
  65. 65. 140 Zeichen pro Nachricht
  66. 66. Kurzer Informations-lebenszyklus
  67. 67. Vergleichbar mit Online Magazin
  68. 68. Darstellung redaktionellen Inhaltes
  69. 69. Medienwirksame Inhalte</li></ul>Definieren Sie Spielregeln<br />Setzen Sie einen Blog auf<br />Legen Sie Inhalte & Zeitrahmen fest<br />Benennen Sie Verantwortliche & Ziele<br />Nutzen Sie PR, um Blog zu vermarkten<br />Erregen Sie mit durchdachten Artikeln das Interesse der Leser<br />1 Monat<br />0.5 Monate<br />1 Monat<br />1 Monat<br />1 Monat<br />6-12 Monate<br />Quelle: halalati.com<br />
  70. 70. Welche Kanäle sind für die Verteilung & Sammlung dieser Daten, Produkte & Kontakte relevant?<br />2<br />ZUR DISKUSSION<br />Verteilung von Inhalten – Teil 2<br />Kanäle die Sie ansprechen<br />Plattformen, die zur Verfügung stehen<br />Nächste Handlungs-schritte<br />Zeitdauer & Aufwand<br />Eigenschaften der Plattform<br />Online Distribution<br />Definieren Sie Spielregeln nach denen Sie die Community betreiben wollen<br />Legen Sie Inhalte fest, die Sie über den Kanal transportieren wollen<br />Legen Sie ein Netzwerk, eine Gruppe oder eine Fan Page an<br />Bennen Sie einen Verantwortlichen & Definieren Sie zu erreichende Ziele<br />Informieren Sie über Pressearbeit, Direkt Mailings und gezielte Events über Ihre Plattform & haben Sie Geduld<br />1 Monat<br />1 Monat<br />1 Monat<br />1 Monat<br />6-18 Monate<br />Social Networks / Online Communities<br />(z. B. Facebook)<br /><ul><li>Zeitaufwendig im Aufbau under der Moderation
  71. 71. Stark öffentlich-keitswirksamer Charakter
  72. 72. Vergleichbar zum Intranet, nur mit exter-ner Mitarbeit</li></ul>Mobile<br />Mobile Apps (z. B. Apple, Google Android)<br /><ul><li>Stark Interaktiv
  73. 73. Öffentlichkeits-wirksam
  74. 74. Einfache Imple-mentierung</li></ul>1 Monat<br />6 Monate<br />1 Monat<br />Definieren Sie Ziel & Zweck Ihrer App<br />Definieren Sie den Geschäftsprozess und implementieren Sie die App<br />Informieren Sie über Pressearbeit, Mailings und Online Kanäle über Verfügbarkeit<br />Quelle: halalati.com<br />
  75. 75. Wollen Sie und wenn ja wie wollen Sie die erzeugten & gesammelten Inhalte monetarisieren?<br />3<br />ZUR DISKUSSION<br />Monetarisierung von Inhalten<br />Monetarisierung der Inhalte<br />Hebel die bedient werden<br />Beispiele<br />Zeitdauer & Aufwand<br />Nächste Hand-lungsschritte<br /><ul><li>Umsatzstärkung aus bestehenden Produkten durch Erhöhung Marken-bewusstsein & Reichweite
  76. 76. Umsatzstärkung aus neuen Produkten & Services</li></ul>Erschließung neuer Umsatzquellen<br /><ul><li>Lancierung eines neuen Produktes über eine Facebook Kampagne
  77. 77. Entwicklung und Verkauf von Mobile Apps (z. B. Ticketing, ePayment)</li></ul>12-24 Monate<br /><ul><li>Analyse des für die Monetarisierung der in Schritt 1 definierten Inhalte passenden Modells
  78. 78. Definition der Umsatz-potentiale und Ableitung eines Maßnahmeplans</li></ul>Realisierung von Kostenein-sparungen<br /><ul><li>Personalintensität (z. B. durch den Einsatz von Wettbewerben)
  79. 79. Material & Maschinen-intensität (z. B. durch Crowdsourcing von Entwicklungsprozessen)
  80. 80. Softwareentwicklung über Programmier-wettbewerbe
  81. 81. Öffnung von Entwicklungspro-zessen nach außen (z. B. über Innocentive)</li></ul>12-24 Monate<br /><ul><li>Analyse der evtl. zu öffnenden Geschäfts-prozesse
  82. 82. Defintion möglicher ‚Crowdsourcing‘ Potentiale
  83. 83. Defintion & Umsetzung einer ‚Crowdsourcing‘ Strategie </li></ul>Quelle: halalati.com<br />
  84. 84. Sich mit Social Media einlassen heißt profitieren, aber auch Kontrolle abgeben & Inhalte aktiv managen zu müssen<br />Take-Away Message<br />Mythen über Social Media<br />Empfehlungen zu Social Media<br /><ul><li>Social Media sind ein Risiko für die Organisation
  85. 85. Social Media Aktivitäten sind Selbstläufer
  86. 86. Der Return on Investment von Social Media Aktivitäten ist quantifizierbar
  87. 87. Social Media hilft vor allem die Zusammenarbeit von bestehenden Gruppen zu verbessern
  88. 88. Social Media dient vor allem der gemeinsamen Informationsgenerierung
  89. 89. Seien Sie bereit Kontrolle abzugeben
  90. 90. Nutzen Sie die Transparenz im Internet und managen Sie aktiv die für Sie relevanten Social Media
  91. 91. Nehmen Sie sich Zeit, arbeiten Sie mit Hingabe und definieren Sie klare Verantwortlichkeiten und Ziele
  92. 92. Ein hoher Capex ist nicht notwendig, Aufwandstreiber ist die Arbeitszeit der Verantwortlichen Social Media Manager
  93. 93. Social Media macht Spaß, spüren Sie das</li></ul>Quelle: Harvard Business Review 2009, halalati.com<br />
  94. 94. Vielen Dank fürIhreAufmerksamkeit<br />Kontakt<br />Dr. Thomas Langenberg<br />Email: thomas.langenberg@halalati.com<br />Tel: +49.89.63857049<br />Dr. Alexander Schellong<br />Email: aschellong@csc.com<br />Tel: +49.174.3067074 <br />
  95. 95. Save thedate – Weitere Webinare in 2010 <br />Quelle: www.de.csc.com<br />

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