reference digitale collaborativo

Università degli studi di Macerata Sistema bibliotecario di Ateneo Progetto di reference digitale collaborativo Macerata 17 settembre 2007 Corso AIB 2007: "Il reference: progettazione e gestione del servizio in presenza e a distanza ”

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Il gruppo di lavoro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sintesi del progetto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sintesi del progetto ,[object Object],[object Object]

Analisi della situazione e del contesto. ,[object Object],[object Object],[object Object]

Analisi della situazione e del contesto ,[object Object],[object Object],[object Object],Allo scopo si ritiene che, la realizzazione di un servizio di reference digitale reso in modo collaborativo e la disponibilità sempre maggiore di risorse elettroniche, oltre a fornire i vantaggi elencati in premessa, possano contribuire a risolvere almeno, in piccola parte, alcune delle problematiche connesse alla grande frammentazione delle collezioni librarie dell’Ateneo sul territorio maceratese

Finalità generali, motivazioni e obiettivi del servizio e del progetto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modello organizzativo e politiche del servizio ,[object Object],[object Object]

Modello organizzativo e politiche del servizio ,[object Object]

Politiche del servizio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Politiche del servizio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Risorse umane e bibliografiche ,[object Object]

Tecnologie, attrezzature e sistemi di supporto ,[object Object],[object Object]

Verifica, monitoraggio e valutazione del servizio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modulo di feed-back ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Promozione del servizio ,[object Object],[object Object],[object Object]

Collaborazione e sviluppi cooperativi ,[object Object]

Controllo e quantificazione dei costi sostenuti e… ,[object Object]

… benefici attesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Attività e fasi di realizzazione del progetto ,[object Object],[object Object]

Sebina Open library ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

“ Chiedi al bibliotecario” di Sebina Open library ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il servizio “Chiedi al bibliotecario” dell’Ateneo maceratese ,[object Object],[object Object]

Accesso ai servizi di front office: guest ed utente registrato – non ammessa l’ autoregistrazione- ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Accesso ai servizi di front office: guest ed utente registrato – non ammessa l’ autoregistrazione- ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Accesso ai servizi di back office : accesso centralizzato : gestore con funzioni di amministratore, (generalmente un informatico), gestore responsabile del servizio, tecnico specialista dell’informazione, account operator, (utente di servizio che gestisce le pw). ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Password di accesso per il back office e il front office degli utenti registrati ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Caratteristiche del software ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Componenti del modulo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],Gli ambiti disciplinari

Stato delle richieste ,[object Object],Condizione Stato Descrizione Registrata aperta richiesta non ancora lavorata Assegnata aperta richiesta smistata dal gestore e non ancora presa in carico In verifica aperta il tecnico o il gestore l’hanno presa in carico Richiesta chiarimento aperta Solo utenti registrati che la leggono anche o solo sul web Richiesta ulteriori informazioni chiusa Solo utenti guest che la ricevono via e-mail Rifiutata dall’incaricato aperta Errore di assegnazione, il gestore la deve riassegnare ad altro tecnico Risolta chiusa richiesta evasa

Funzionalità aggiuntive ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FAQ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Servizi di Download ,[object Object],[object Object]

Evoluzione del servizio ,[object Object],[object Object],[object Object]

BIBLIOGRAFIA DI RIFERIMENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BIBLIOGRAFIA DI RIFERIMENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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