El documento habla sobre cómo implementar una tienda virtual en Facebook. Explica que es mejor usar una página de Facebook en lugar de un perfil personal, y describe las diferencias entre ambas opciones. También discute consideraciones más allá de lo técnico como integración de pagos, envíos, marketing, atención al cliente y errores comunes. Finalmente, menciona otras formas de vender en línea como marketplaces, cuponeras y tiendas propias.

1. Día del Emprendedor Porteño
Por José Abuchaem

2. Agenda
 Dentro de Facebook:
 ¿Página o Perfil?
 Cómo implementarlo
 Más allá de lo técnico:
 Integración con pagos y envíos
 Marketing y atención al cliente
 Errores comunes
 Otras formas de vender online

3. Perfil dentro de Facebook
 Nombre
 Apellido
 Edad
 Amigos, con un límite de 5.000
 Puede mandar mensajes uno a uno
 Podés chatear con tus “amigos”
 Puede publicar en el muro de otras personas
 Viola los términos y condiciones de Facebook
 No puede tener aplicaciones de Facebook

5. Página de Facebook (fanpage)
 Nombre de la marca
 Fans, sin límite
 Puede mandar mensajes a todos sus fans al mismo
tiempo
 No puede publicar en el muro de otras personas
 Visibles a todo el mundo
 No hace falta confirmación de amistad
 Los seguidores son más reales (1000 true fans)
 Puede tener aplicaciones de Facebook (tienda online)

7. Migrar de perfil a página
 Facebook.com/pages/create.php?migrate
 Se pierden todas las fotos y comentarios.
 Solamente se conservan los Amigos que
pasan a ser Fans
 Puede tardar hasta 48hs

8. ¿Y ahora?
 Promocionar tu página entre tus amigos
 Promocionar tu página entre tus clientes
 Publicar contenido de calidad, encuestas,
fotos, promociones, etc, etc, etc…

9. Landing Page
 Una buena landing page que comunique
un mensaje o promoción interesante
 Para los “no fans”
 Aplicación interesante: Static IFRAME Tab.

10. Subir tus productos
 Publicar fotos
 Publicar links a tu tienda fuera de
Facebook (si la tuvieras)
 Crear una tienda dentro de Facebook

11. Más allá de lo técnico
 Medios de Pago
 Medios de Envío
 Marketing
 Atención al Cliente

12. Medios de Pago
 Completamente Offline
 Integración con los bancos
 Pasarelas de pago
 Tarjetas prepagas

13. Medios de Envío
 Logística bien aceitada
 Tiempos de respuesta
 Herramienta flexible
 Informar al cliente

14. Marketing
 Mailing
 Marketing de Guerrilla
 Social Media
 Pay per Click (Adwords, Facebook Ads, AdNetworks)
 Mundo Offline

15. ROPO
 Research Online Purchase Offline
 La tienda virtual es un canal de difusión
 Coherencia entre la tienda virtual y la física

16. Atención al cliente
 Responder los mails, o los posts rápido
 Entender a los clientes
 Sorprender a tus clientes
 Fomentar las compras recurrentes

17. Sorprender al cliente
 Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual
 Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano
en el envío de tus productos
 Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura

18. Identificarse con el cliente
 Entender quién es tu cliente
 Lograr que tus clientes se identifiquen con vos
 Enseñar sobre tu producto

19. Resumiendo…
 Hay que hacer marketing
 Lograr clientes recurrentes
 Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física

20. Claves para una tienda
exitosa
 Información bien organizada
 Fotos de buena calidad y muy atractivas
 Descripciones interesantes, que agregan valor
 Explicación de los procesos (envíos, devoluciones,
cómo comprar)

25. Errores comunes en las tiendas
virtuales
 No ofrecer medios de pago online
 Ocultar los precios
 Desestimar el poder de la buena fotografía
 Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos

26. Errores comunes en la venta
online
 No hacer marketing
 Molestar a la gente (spam)
 Desvincular la tienda física de la virtual
 Dar un mal servicio de atención al cliente

27. Riesgos
 Si ya hay una estructura offline montada entonces no
hay mucho por perder
 Depende de la inversión inicial
 No dar abasto

28. Muchas gracias por su
atención
Más información:
www.tiendanube.com/blog
Ing. José Abuchaem Lic. Diego Roitman
Director de Marketing Ejecutivo de Cuentas
 jose@tiendanube.com  diego@tiendanube.com
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 (+54 11) 5811 4552 int. 115  (+54 11) 5811 4552 int. 115

29. ¿Qué opciones tengo para
vender online?
 Plataformas que agrupan demanda
 Tienda virtual propia

30. Marketplace
 Mercado Libre es el referente
 Competencia por precio
 Orientado a productos
 Muchas marcas

31. Cuponera
 GroupOn es el referente
 Descuentos de entre 50% y 90%
 No hay presencia continua
 Orientado a servicios
 Grandes descuentos
 Concepto de oferta
 Compra colectiva

32. Club Privado de Compras
 Geelbe es el referente
 Descuentos de entre 30% y 70%
 Concepto de campaña
 Marcas de todo tipo
 Venta de productos
 Orientado a marcas

33. Tienda Virtual Propia
 Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella
 Incluye productos, servicios y promociones
 Solo se muestran tus productos
 Sostenible en el tiempo
 Requiere marketing

34. Resumiendo…
 Marketplace
 Cuponera
 Club Privado de Compras
 Tienda Virtual Propia

35. Opciones para armar una
tienda virtual
 Plataformas Open Source
 Plataformas SaaS (Software as a Service)
 Soluciones a medida
 Híbridos

36. Open Source
 Control total
 Gratis
 Lento
 No ofrecen:
 Infraestructura
 Desarrollo a medida
 Diseño

37. Software as a Service
 No requiere conocimientos técnicos
 Soporte y asistencia incluidos
 Ofrece la infraestructura
 Precio muy accesible
 Rápido
 No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)

38. Solución a Medida
 Generalmente no brindan soporte
 Totalmente a medida
 Muy costoso
 Lento

39. Modelo Híbrido
 Soporte y asistencia incluidos
 Ofrece la infraestructura
 Costoso
 Lento

40. ¿Qué debo buscar en una
herramienta de eCommerce?
 Asesoramiento
 Fácil de usar
 Integrada con medios externos
 Pagos
 Envíos
 Mailing
 Marketing
 Analytics
 Customizable
 Actualización permanente

41. Ahora sí terminamos ;)
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Ing. José Abuchaem Lic. Diego Roitman
Director de Marketing Ejecutivo de Cuentas
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