El documento habla sobre las ventajas de vender moda por internet en Argentina. Explica que hay más de 31 millones de argentinos online y que el comercio electrónico creció un 44% en 2012. Las categorías con mayor crecimiento de audiencia incluyen la moda. También destaca que los argentinos pasan mucho tiempo en redes sociales y que el 60% de las mujeres manifiesta que les gusta comprar indumentaria online. Por lo tanto, vender moda online es una buena oportunidad de negocio en Argentina.

1. Ma#as
Sulzberger
hola@1endanube.com
Sulzberger
TiendaNube
TiendaNube
Cómo
vender
moda
por
Internet

2. 2
Agenda
1. Por
qué
vender
en
Internet
2. Cómo
vender
por
Internet
3. El
proceso
de
venta
online
4. Estrategias
de
adquisición

3. 3
¿Por
qué
vender
en
Internet?

4. 4
+31.1
millones
de
argen1nos
online
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE

5. 5
Se
pueden
llenar
432
estadios
de
River

6. 0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
20,000
Marzo
2012
Marzo
2013
6
Categorías
con
mayor
crecimiento
de
audiencia
+102%
+85%
+65%
+65%
+65%
+60%
Fuente:
comScore.
Visitantes
Edad
15+.
Ubicaciones
Hogar/Trabajo.
Marzo
2013.
Datos
de
La1noamérica.

7. 7
24%
de
los
argen1nos
ya
1ene
un
smartphone
Fuente:
Our
Mobile
Planet,
Google.

8. 8
82%
se
conectan
a
Internet
diariamente
Fuente:
Our
Mobile
Planet,
Google.
Datos
de
Argen1na.

9. 0
2
4
6
8
10
12
14
16
Promedio
de
Horas
Consumidas
por
Visitante
en
Si1os
de
Redes
Sociales
9
El
argen1no
es
social
Argen1na
es
tercer
el
país
más
involucrado
con
redes
sociales
Fuente:
comScore.
Visitantes
Edad
15+.
Ubicaciones
Hogar/Trabajo.
Marzo
2013.
Datos
de
La1noamérica.

10. 131,598
37,813
29,942
13,558
+13%
10
Facebook
lidera
la
región
Total
Visitantes
Únicos
(000)
en
América
La1na
Fuente:
comScore.
Visitantes
Edad
15+.
Ubicaciones
Hogar/Trabajo.
Marzo
2013.
Datos
de
La1noamérica.
+16%
+236%
+98%

11. 11
Facebook
en
Argen1na:
ü +19M
de
usuarios
ac1vos
ü +55%
visita
diariamente
ü +7M
de
usuarios
móviles

12. 12
El
argen1no
es
online,
móvil
y
social

13. 13
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na.
72%
de
los
usuarios
u1liza
la
web
para
comprar
offline

14. 14
20%
de
los
usuarios
de
smartphones
cambiaron
una
decisión
de
compra
en
un
local
luego
de
buscar
con
su
móvil
Fuente:
Our
Mobile
Planet,
Google.
Datos
de
Argen1na.

15. 15
¿y
el
ecommerce?

16. 16
$16.700
millones
en
ventas
electrónicas
en
2012
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na
y
en
pesos
argen1nos.

17. 17
44%
de
crecimiento
en
2012
vs
2011
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na.

18. 18
+10M
de
personas
hicieron
al
menos
una
transacción
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na.

19. 19
Fuente:
Jasna
Seguic,
directora
de
servicio
al
cliente
para
América
la1na
de
comScore,
en
diario
La
Nación
60%
de
las
mujeres
manifiesta
que
les
gusta
comprar
indumentaria
online

20. 20
Indumentaria
entre
los
10
ver1cales
más
relevantes
de
ecommerce
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na.

21. 0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2009
2010
2011
2012
Millones
de
pesos
21
+37%
de
crecimiento
en
2012
Ventas de indumentaria
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na.

22. 22
Ticket
promedio
$ARS
1200
Fuente:
Estudio
Comercio
Electrónico
2012,
CACE.
Datos
de
Argen1na.

23. 23
Ver1cal
de
más
rápido
crecimiento
en
USA
Fuente:
eMarketer.
Datos
de
2012.

24. 24
¿Por
qué
vender
online?
¡Porque
los
argen1nos
compran
online!

25. 25
Pero…
¿cómo
vender
online?

26. 26

27. 27
La
plataforma
de
ventas
online

28. 28
Establecer
un
proceso
de
venta
online

29. 29
Desarrollar
dis1ntos
canales
de
adquisición

30. 30
Una
1enda
virtual:
ü Está
siempre
abierta
ü Alcanza
nuevas
audiencias
a
bajos
costos
ü Capitaliza
ventas
impulsivas
ü Permite
up-­‐selling
y
cross-­‐selling
ü Presencia
ins1tucional
ü Aumenta
ventas
offline

31. 31
Alterna1vas
para
crear
tu
propia
1enda
virtual

32. 32
Soluciones
de
código
abierto

33. Highlights
Lowlights
Gratuito
Requiere
instalación
Flexible
Sin
soporte
No
requiere
1empo
de
desarrollo
Sin
actualizaciones
automá1cas
Actualizaciones
gratuitas
Sin
capacitación
33
Soluciones
de
Código
Abierto

34. 34
Soluciones
“a
medida”

35. Highlights
Lowlights
Totalmente
flexible
Requiere
1empo
de
desarrollo
Sin
soporte
Sin
capacitación
Sin
actualizaciones
automá1cas
35
Soluciones
“a
medida”

36. 36
Soluciones
híbridas

37. 37
¡Saber
qué
es
lo
uno
esta
comprando!

38. 38
Soluciones
“en
la
nube”

39. Highlights
Lowlights
No
requiere
instalación
Menos
flexible
No
requiere
1empo
de
desarrollo
Con
soporte
Con
capacitación
Con
actualizaciones
automá1cas
39
Soluciones
“en
la
nube”

40. 40
El
diseño
de
tu
1enda
virtual

41. 41
Mantén
tu
es1lo
de
marca

42. 42
La
fotograva
lo
es
TODO

43. 43
Compara
esto…

44. 44
¡con
esto!

45. ü Foco
en
el
producto
ü Fondo
blanco
ü Buena
iluminación
ü Varias
fotos
por
producto
ü Por
ejemplo,
en
el
caso
de
la
indumentaria:
ü incluir
fotos
de
la
prenda
suelta
y
puesta
ü Incluir
fotos
de
detalles
y
telas
para
evitar
sorpresas
45
La
fotograva
del
producto

46. 46
Incluye
una
página
de
“cómo
comprar”
y
explica
los
pasos
para
comprar

47. 47
En
tu
página
de
preguntas
frecuentes
responde
las
consultas
más
populares

48. 48
¡No
incluyas
música
en
tu
si1o!

49. 49
Una
vez
que
tengas
tu
1enda
debes
crear
un
proceso
de
venta
online

50. 50
Establece
tus
medios
de
cobro

51. ü Permiten
aceptar
múl1ples
medios
de
pago
ü Permiten
ofrecer
cuotas
y
cobrar
el
dinero
en
un
pago
ü Cobran
comisiones
sobre
ventas
(3%-­‐6%)
ü Para
cobros
nacionales:
DineroMail
o
MercadoPago
ü Para
cobros
internacionales:
PayPal
ü Aplican
retenciones
sobre
el
dinero
ü Disponible
para
personas
vsicas
y
jurídicas
51
Pasarelas
de
pago

52. 52
Define
cómo
enviarás
tus
productos

53. 53
44%
de
los
carritos
de
compra
son
abandonados
por
los
costos
de
envío
Fuente:
Invesp.
Datos
de
2012.

54. ü Empresas
de
envío
pasan
a
buscar
el
producto
por
tu
depósito
y
se
lo
envían
al
cliente.
Ejemplo:
ü Ofrece
envío
gratuito:
o A
par1r
de
cierto
monto
mínimo
de
compra
o En
determinada
zona
o Para
ciertos
productos
ü Brinda
la
posibilidad
de
re1rar
por
el
local
54
Medios
de
envío

55. 55
Comunica
claramente
cuándo
tu
cliente
recibirá
su
pedido

56. 56
Ofrece
a
tu
cliente
el
código
de
seguimiento
del
envío

57. 57
Es
una
1enda,
¡Deberás
atender
a
tus
clientes!

58. ü Maximiza
la
exposición
de
tu
información
de
contacto:
email,
teléfono
y
dirección
ü Incluye
chat
online
en
tu
1enda
para
responder
consultas
en
1empo
real.
Ejemplo:
Olark.
ü Configura
horarios
de
atención
para
el
chat
58
Atención
al
cliente

59. 59
Comunica
los
horarios
de
atención
de
cada
canal
de
comunicación

60. 60
Cada
canal
es
un
compromiso
con
tu
cliente,
responde
en
1empo
y
forma

61. 61
Evita
enojos
y
aumenta
ventas
explicando
tu
polí1ca
de
devolución

62. 62
Estrategias
de
adquisición
de
clientes

63. Visita
la
página
principal
del
si1o
Visita
la
página
de
un
producto
Carrito
de
compras
Checkout
Compra
confirmada
63
El
embudo
de
compra
Google
Facebook
Twiyer
Bing
Blog
Retención

64. 64
En
cada
paso
se
pierden
ventas

65. 65
Lo
que
no
se
mide,
no
se
mejora

66. 66
U1liza
Google
Analy1cs
para
medir
tu
embudo
de
compra

67. 67
Op1miza
el
paso
del
embudo
donde
pierdes
un
mayor
volumen
de
usuarios

68. 68
Haz
avanzar
a
los
usuarios
en
tu
embudo
de
compra

69. 69
¡Deja
de
mandar
usuarios
a
tu
homepage!

70. 70
Un
canal
de
adquisición
es
un
medio
desde
donde
puedes
llevar
clientes
a
tu
embudo
de
compra

71. ü Online
ü SEM
(publicidad
en
buscadores)
ü SEO
(op1mización
del
si1o
para
buscadores)
ü Blog
ü Email
Marke1ng
ü Redes
sociales
ü Offline
ü Tienda
Offline
ü Medios
tradicionales
(TV,
radio,
billboards)
71
Canales
de
adquisición

72. 72
¿Querés
aprender
de
estos
canales?
1endanube.com/cursos-­‐ecommerce

73. 73
Aumenta
tus
ventas
integrando
tus
canales
online
y
offline

74. 74
Entrega
un
cupón
para
tu
1enda
online
a
los
compradores
de
tu
1enda
offline

75. 75
Menciona
tu
URL
en
tu
1enda
offline
y
en
el
material
promocional

76. 76
Invita
a
comprar
online
cuando
no
1enes
stock
en
una
sucursal

77. 77
Incluye
códigos
QR
en
los
productos
de
tu
1enda
offline

78. 78
1. Tu
marca
debe
ser
online
2. Tus
clientes
compran
online
3.
Vender
online
no
requiere
conocimientos
técnicos

79. Ma#as
Sulzberger
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