Portal 2.0
  Kundenbeziehungen im Web:
  Portale der nächsten Generation

  Thomas Witt,
  <thomas.witt@infopark.de>
Infopark AG
Gründung 1994 in Berlin

Software-Hersteller
• Lösungen für CMS,
  Portale und CRM
• über 550 Installationen,
...
http://www.infopark.de/references
infopark.de/references
Portal 2.0
Web 2.0
http://www.google.com/trends?q=Web+2.0
Tim O‘Reilly


               Foto: James Duncan Davidson/O'Reilly Media
Vernetzung
User-Inhalte
http://www.infopark.de/references
Portal 1.0
Portal 2.0?
Jonathan Schwartz, CEO SUN Microsystems   Foto: SUN.com / http://photos.sun.com/page/135
http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
«We know the most valued information
          travels by word of mouth. [...]

           That‘s why you'll start to see
...
http://www.sun.com/servers/coolthreads/t2000/customer-reviews.xml
Und der
Wettbewerb?
http://www.dellideastorm.com/
http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/biographies/en/msd_computers?c=us&l=en&s=corp
Kann man sich
dieser Entwicklung
    entziehen?
http://www.zpeech.com/
http://www.spiegel.de/
http://www.zpeech.com/www.spiegel.de/
Mehr direkte
Kommunikation
Ein Web 2.0-Nutzer kommentiert
   regelmäßig positiv in Ihrem Blog,
bewertet Ihre Produkte auf der Website
 gut und nimmt ...
eCRM
Die Lösung


eCRM-basierte Integration
   von CMS und Portal
Anreicherung mit Web 2.0
Portal 2.0
Bewegungsdaten   Aufbereitung




                   CRM


   Portal


                   CMS


               ...
«Mehr als 90% aller Firmen
 haben nicht die für eCRM
notwendige Integration von
 Vertrieb, Serviceprozessen
    und ihrer ...
Web-
Strategie
Web 2.0-kompatibel
Fazit
Ideen und Technologien
 des Web 2.0 können die
Kundenbindung erhöhen.

 Hierfür werden integrierte
Technologien und eine W...
Keine Panik
Wir helfen
Ihnen dabei
 (wenn Sie wollen)
Vielen Dank.
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Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation

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A german-language talk held at the Berlin Fair "IT Profits" on 2007-05-31 about leveraging Web 2.0 for the enterprise.

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Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation

  1. 1. Portal 2.0 Kundenbeziehungen im Web: Portale der nächsten Generation Thomas Witt, <thomas.witt@infopark.de>
  2. 2. Infopark AG Gründung 1994 in Berlin Software-Hersteller • Lösungen für CMS, Portale und CRM • über 550 Installationen, über 60.000 Benutzer Dienstleistungen • Beratung, Realisierung Mitarbeit an Standards • z. B. W3C, BITKOM, SAGA
  3. 3. http://www.infopark.de/references
  4. 4. infopark.de/references
  5. 5. Portal 2.0
  6. 6. Web 2.0
  7. 7. http://www.google.com/trends?q=Web+2.0
  8. 8. Tim O‘Reilly Foto: James Duncan Davidson/O'Reilly Media
  9. 9. Vernetzung
  10. 10. User-Inhalte
  11. 11. http://www.infopark.de/references
  12. 12. Portal 1.0
  13. 13. Portal 2.0?
  14. 14. Jonathan Schwartz, CEO SUN Microsystems Foto: SUN.com / http://photos.sun.com/page/135
  15. 15. http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
  16. 16. «We know the most valued information travels by word of mouth. [...] That‘s why you'll start to see product reviews written by users. [...] From a voice you'll trust more than ours - your own.» http://blogs.sun.com/jonathan/entry/sunlight
  17. 17. http://www.sun.com/servers/coolthreads/t2000/customer-reviews.xml
  18. 18. Und der Wettbewerb?
  19. 19. http://www.dellideastorm.com/
  20. 20. http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/biographies/en/msd_computers?c=us&l=en&s=corp
  21. 21. Kann man sich dieser Entwicklung entziehen?
  22. 22. http://www.zpeech.com/
  23. 23. http://www.spiegel.de/
  24. 24. http://www.zpeech.com/www.spiegel.de/
  25. 25. Mehr direkte Kommunikation
  26. 26. Ein Web 2.0-Nutzer kommentiert regelmäßig positiv in Ihrem Blog, bewertet Ihre Produkte auf der Website gut und nimmt an Diskussionen in der Community teil. Behandeln Sie ihn genauso wie jeden anderen Kunden?
  27. 27. eCRM
  28. 28. Die Lösung eCRM-basierte Integration von CMS und Portal Anreicherung mit Web 2.0
  29. 29. Portal 2.0 Bewegungsdaten Aufbereitung CRM Portal CMS Optimierung
  30. 30. «Mehr als 90% aller Firmen haben nicht die für eCRM notwendige Integration von Vertrieb, Serviceprozessen und ihrer Website.» Quelle: Sybase Customer Asset Management
  31. 31. Web- Strategie Web 2.0-kompatibel
  32. 32. Fazit
  33. 33. Ideen und Technologien des Web 2.0 können die Kundenbindung erhöhen. Hierfür werden integrierte Technologien und eine Web- Strategie benötigt.
  34. 34. Keine Panik
  35. 35. Wir helfen Ihnen dabei (wenn Sie wollen)
  36. 36. Vielen Dank.

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