1. Semaine des entreprises de
services BtoB
Les réseaux sociaux,
identification et
fonctionnalités en ligne

2. Semaine des entreprises de
services BtoB
• Qu'est ce qu'un réseau social ?
• Les différents réseaux sociaux
• Objectif et utilité du réseau social ?
• Quel intérêt pour une entreprise ?Liens
internet & articles à lire

3. Semaine des entreprises de
services BtoB
Qu'est ce qu'un réseau social ?
• Dans le monde réel, la mise en place d’un
réseau professionnel peut s’avérer difficile.
• Dans le monde virtuel, les bénéfices liés à
une inscription sur les réseaux sociaux sont
immédiats.

4. Semaine des entreprises de
services BtoB
Qu'est ce qu'un réseau social en ligne ?
• Communautés d'utilisateurs qui se sont regroupés en
fonction de centres d'intérêts communs :
les loisirs, les passions : musique, voyages, cuisine, ou
encore la vie professionnelle...
La plupart des sites qui servent de support à ces réseaux
sociaux proposent un certain nombre de fonctionnalités
permettant échanges et réactivité entre membres inscrits.

5. Semaine des entreprises de
services BtoB
Qu'est ce qu'un réseau social en ligne ?
• Exemple de fonctionnalités :
– créer une page personnelle (profil) pour se présenter,
– ajouter d’autres membres du même site dans une liste d’amis
visible sur ce profil,
– compter, mesurer et représenter les relations entres ces
membres, tout en offrant une exposition et une audience plus
ou moins forte selon l’importance et la valeur médiatique (la
marque) du site/réseau.
• Présentation au format blog :
Tout est à disposition lors de l’inscription sur le site qui héberge
le service, et les outils interactifs sont intégrés par défaut.

6. Semaine des entreprises de
services BtoB
Les différents réseaux sociaux

7. Semaine des entreprises de
services BtoB

8. Semaine des entreprises de
services BtoB
Historique des réseaux sociaux
• 1988 – AOL procède au lancement d’une plateforme ‘sociale’ aux profils associés par
intérêts.
• 2003 – En mai, LinkedIn est lancé et MySpace voit le jour et en octobre, avec des
commentaires sur les photos individuelles et sa propre messagerie instantanée.
• 2004 – En février, Facebook voit le jour, en juin, c’est au tour de Friendster
En septembre, R.E.M. inaugure leur nouvel album sur MySpace (src).
• 2005 – En janvier, Bebo est né ;
En mai, aSmallWorld fait l’annonce que les fonctionnalités principales de leur plate-
forme sont maintenant accessible via le téléphone cellulaire
En juillet, Rupert Murdoch fait l’acquisition historique de MySpace
En septembre, Facebook se lance à l’assaut des profiles étudiants du secondaire
• 2006 – En janvier MySpace inaugure la fonction d’échange de clips vidéos (source) ;
En avril, Facebook ouvre la porte aux réseaux corporatifs (src) ;
Avril/mai, une publicité pour X-Men est diffusé via MySpace ;
En septembre, Facebook procède au lancement de nouveaux fils RSS ; Facebook
disponible à tous ceux qui possède un compte courriel

9. Semaine des entreprises de
services BtoB
Les différents réseaux sociaux
• Les réseaux de loisirs ou privés :
Facebook, Myspace, friendster
• Les réseaux professionnels :
Viadéo, Linkedin ou Xing
Twitter
Qualiléo
Tinkuy

10. Semaine des entreprises de
services BtoB

11. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.viadeo.com
• 25 millions de membres
• Public : personnes souhaitant développer leur réseau de
contacts professionnels
• Objectif : augmenter ses opportunités « business »
(recherche de nouveaux clients, partenaires ou fournisseurs
etc.), accroître sa propre visibilité ou celle de son entreprise
(publicité), recruter ... ou encore se faire recruter.
• Fonctionnalités : actualités, abonnement et gestion de hubs
thématiques, présentation d’un profil, annonce d’événements

12. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.linkedin.com
www.xing.com

13. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.twitter.com

14. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.twitter.com
• 11,5 millions d’utilisateurs monde – environ 125 000 français
• Service de MicroBlogging qui permet d’envoyer des messages
de 140 caractères à ses correspondants
• Thématiques : variées ! Du marketing à la main de Thierry Henry
• Public : bloggers passionnés, spécialistes du Web …
• Objectif : être une source de valeur ajoutée : envoi d’informations
intéressantes et pertinentes (liens, articles, idées…).
Le but ultime étant si possible d’enclencher un débat et de faire
réagir vos lecteurs pour provoquer une réaction en chaine.
• Possibilités : RP, proposer des partenariats, présenter une
nouvelle offre, faire la promotion d’un évènement… Faire de la
veille concurrentielle et trouver des clients.

15. Semaine des entreprises de
services BtoB
• Twitter
: une nouvelle arme pour la guerre entre enseignes ?
Quand on parle de Twitter, on parle de micro-blogging,
d'instantanéité et de réactivité, mais en Angleterre quand
Sainsbury's arrive sur Twitter, Asda lui souhaite la
bienvenue et fait remarquer l'absence de Tesco et de
Morrisons. Intéressante action car elle érige la
modernité comme argument concurrentiel et
propose une nouvelle utilisation de Twitter.
Source : Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal

16. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.qualileo.org
• 2000 membres
• Thématiques : affichage environnemental, performance
économique, responsabilité sociétale, efficacité énergétique…
• Qualiléo est un réseau social porté par le Groupe AFNOR.
• Public : auditeurs, responsables qualité, responsables
environnement ou DD, consultants, chefs d’entreprises…
• Objectif : partager et échanger des bonnes pratiques de
management pour que son entreprise soit à la pointe de la
performance…
• Fonctionnalités : les membres peuvent se créer un réseau de
contacts, participer à des communautés thématiques animées par
des experts du Groupe AFNOR, obtenir des réponses justes à des
questions pratiques, co-créer des contenus, partager des
documents de référence, des idées, des expériences

17. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.tinkuy.fr

18. Semaine des entreprises de
services BtoB
www.tinkuy.fr
• Tinkuy.fr, une communauté d'internautes qui s'entraident pour
devenir plus responsables : c'est à dire, plus respectueux de
l'homme et de l'environnement.
• Objectif : Proposer vos idées à la communauté : marque
responsable, ecogeste, innovation, entreprises éthiques et
équitables, produits écolos, etc...
Voter pour les idées qui semblent les plus pertinentes. C'est donc
l’internaute qui alimente et évalue le contenu du site
• Plus un membre contribue à faire progresser la communauté, plus il
gagne des points (les "Tinkpoints") et bénéficie d'avantages
(cadeaux écolos, offres de partenaires éthiques et responsables).
Chacune de vos visites sur le site génère une valeur (par l'affichage
de publicité) dont une partie est reversée à des projets partenaires

19. Semaine des entreprises de
services BtoB
Objectifs et utilité du réseau social
• Un réseau social numérique
c’est bien si vous êtes pourvoyeur de contenu, sinon
c’est inutile.
• Si vous n’avez pas une stratégie et une utilisation
réfléchie de ce que vous allez faire sur les réseaux
sociaux, il est inutile d’y aller car vous n’y améliorerez
pas votre réputation numérique.

20. Semaine des entreprises de
services BtoB
Objectifs et utilité du réseau social
• Promouvoir
• Recruter
• Développer des relations
• Mettre en œuvre des applications

21. Semaine des entreprises de
services BtoB
Quel intérêt pour une entreprise ?
Les entreprises sont-elles prêtes ?
• 60 % des cadres de la direction ne perçoit pas l'enjeu que les
réseaux sociaux représentent pour leurs employés et leurs
clients.
• 66% des entreprises pensent que les réseaux sociaux sont
l'avenir de la collaboration, seules 7% en ont intégré un, et
20% ont une stratégie pour en adopter un

22. Semaine des entreprises de
services BtoB
Quel intérêt pour une entreprise?
• créer et surveiller sa notoriété : veille sur sa e-réputation
• développer ses ventes
• fidéliser ses clients, les transformer en défenseur de la
marque/entreprise
• augmenter le portefeuille de clients grâce à une visibilité plus
importante
• développer de nouveaux produits, les consommateurs sont la
meilleure source d’information sur les forums (goûts,
besoins…)
• faire de la veille et recruter (LinkedIn, Viadeo…)

23. Semaine des entreprises de
services BtoB
Alors on y va ?
• Segmenter la clientèle en fonction des usages et outils
sociaux
• Tenir compte des objectifs et stratégies fixés par l’entreprise
• Choisir les bon outils, les bons réseaux sociaux à intégrer :
“écouter avant d’entrer”
• Mesurer les retours
• Ecrire des contenus engageants
• Exclusivité : application à tester, news en exclusivité
• Veille : partagez l’effort de veille
Faire parler de soi,
avant que l’on parle de vous sans vous.

24. Semaine des entreprises de
services BtoB

25. Semaine des entreprises de
services BtoB
Un dernier mot …
Babette Leforestier (TNS Sofres) :
« Le Net est un outil formidable si l’on s’en sert bien. C’est
une opportunité immédiate et directe avec le client. On a
longtemps parlé de monologue de la marque, puis de
dialogue.
Aujourd’hui les entreprises s’initient au «multi-logue»,
notamment à travers les réseaux sociaux en ligne. »

26. Semaine des entreprises de
services BtoB
Astuces
• Social ads de Facebook est une application qui permet d’évaluer gratuitement le
potentiel de profils ayant un intérêt pour un produit ou un territoire.
• www.samepoint.com est un moteur de recherche de conversations en ligne et permet
de surveiller la « réputation numérique » de votre entreprise … Attention les résultats
peuvent être surprenants !
• www.quitwitte.fr est un site d’information sur l’univers de Twitter, ce que l’on y trouve,
les marques, les journalistes …
• www.yoolink.fr est un service collaboratif de recherche, gestion et partage de favoris.
• http://tinyurl.com est une application de Twitter qui réduit les url trop longues. Exemple
: http://tinyurl.com/yhbgx4b correspond à :
http://www.ilove-web.com/2009/11/24/super-idee-de-campagne-marketing-utilisant-
facebook-et-le-tagging/

27. Semaine des entreprises de
services BtoB

28. Semaine des entreprises de
services BtoB
Sources
• http://creaturereseausocial.wordpress.com
• Les réseaux sociaux pour l’entreprise – Nicolas Coulon
• les Infostratèges.com
• Les réseaux sociaux en pleine (r)évolution – JF Ruiz
• www.conseilsmarketing.fr
• Wikipedia.org
• Marketing magazine
• …