1. Présentation du projet Améliorer votre performance commerciale ; entrer dans l’univers de la distribution de précision ..

2. Présentation Générale Présentation de l’offre C.A.M. Les services proposés Architecture technique et tarification Exemple Menu et écrans

3. Présentation Générale The Retail Force Créée en 2009 par des experts de la grande distribution et des services Editeur du service C.A.M. (Consumer Assortment Management) Dédiée à la grande distribution Vision internationale R&D en France totalement financée par les fondateurs Nos valeurs Innovation Professionnalisme Respect / Transparence

4. L’offre C.A.M.

5. C.A.M. Stratégie et cible Optimisation de l’offre commerciale du distributeurs pour ses clients Idées structurantes : Les outils centralisés ne tiennent pas assez compte des spécificités locales Le travail est fait à 80% mais n’est jamais finalisé Le personnel terrain détient une partie de l’information « réelle » non utilisée Optimisation permanente seule garantie de résultat durable

7. Peu de temps passé à déterminer quels sont les articles qui ne génèrent pas suffisamment de valeur pour le client ou pour le distributeur.

8. Information provenant des fournisseurs utilisée comme source principale d’analyse du marché.

9. Ajout d’articles à l’ensemble des assortiments pour des raisons peu justifiées (à la demande des fournisseurs, ou sur une « bonne impression »)

10. Hétérogénéité et biais des mesures de marges selon les catégories

11. Peu de coordination entre les départements pour favoriser la synergie entre les départements et les produits.

12. Pas de prise en compte des informations terrain

14. Moteurs mathématiques TRF Indicateurs TRF Performances multicritères Notation comparative articles Notation comparative magasins Restitution synthétiques des résultats Magasins Présentation synthétiques des commentaires terrain Décisions des actions à mener pilotage du procès complet a travers un WORKFLOW Extranet (SaaS) Mesure de l’impact des actions Visualisation des l’historiques Auto apprentissage du moteur TRF Décisions tactique pour le prochain cycle Restitution des résultats articles Chaque Chef de Rayon est alerté Il peut faire un commentaire terrain Met en œuvre les recommandations Collecte des informations. Périodique (15 jours) Article / Magasin Format basique (Excel/Ascii/XML)

15. Une approche Globale pour la réponse à un besoin critique Saas Pas d’investissements Mise en oeuvre rapide

16. C.A.M. Stratégie et cible La bonne solution pour les entreprises convaincues qu’adapter la réponse commerciale à la demande des consommateurs donne un avantage compétitif aider les distributeurs pour : gagner des nouveau clients fidéliser leurs clients maîtriser la distribution de précision Améliorer la performance économique Assurer la bonne exécution de la stratégie d’entreprise au plus près du consommateur pour la satisfaction des consommateurs Le bon produit Au bon endroit Au bon moment…

17. Notre offre C.A.M. Nous avons construit une offre inédite qui regroupe: Une expertise métier très forte Des moteurs informatiques innovants et intelligents Un accompagnement permanent pour bien utiliser les résultats Une boucle d’amélioration continue Un conseil adapté à votre organisation que nous définissons ensemble Le bon produit , au bon endroit au bon moment Critère majeur retenu par les consommateurs dans les enquêtes de satisfaction et de fidélisation. (Nielsen 2009) Faciliter les achats du consommateur dans le magasin

18. C.A.M. Critères de mesure Mesure de la performance produit-magasin Rentabilité du stock (article occupant trop de place) Vente et contribution de marge (article non performant) Rupture … Mise en place d’Indicateurs TRF notant le couple produit magasin Classement selon les indicateurs (produits – magasin) retenus Mise à disposition temps réel des informations à travers le web Identification de la non performance (magasin ou produit) Demande d’action locale pour les produits non performants Suivi des actions Mesure des évolutions Programme d’amélioration continue des magasins

19. C.A.M. Workflow Organisation des actions Le travail de chaque acteur est planifié L’enchainement des actions est soumis à validation de la précédente Alerte Rappel des travaux non fait en temps et en heure Mesure de performance individuel Vision consolidée à plusieurs niveaux Magasin Région Central Direction générale Historique des résultats

20. C.A.M. La Situation actuelle chez les distributeurs Le non respect de la stratégie en magasin est évident : Choix d’assortiment moins profond : simplification de gestion par manque de temps Réapprovisionnement pour remplir l’espace sans satisfaire la demande Non compréhension des enjeux Conséquence  Sur stock sur les produits mis en rayon  Rupture sur d’autres produits  Place linéaire non optimisée Livraison directe des fournisseurs Inclusion des produits locaux donc non maitrisé sur la gondole Taux de rupture brut : 8% (Nielsen 2008) Taux de rupture net après substitution faite par le client : 3% Pas de connaissance des coûts induits par les négociations commerciales Détention obligatoire Remise de gamme

21. Les services proposés

22. Les services proposés : Module 1 Module 1 : Analyse de la performance commerciale L'objectif de ce module est de mesurer la performance commerciale réelle de chaque magasin et de chaque produit. Nos moteurs produisent les INDICATEURS métiers qui vous manquent. Nous identifions l’insuffisance de la performance commerciale Nous proposons des recommandations Nous capitalisons les avis des responsables magasins. Nous mesurons l’impact des recommandations vis-à-vis de la réalités terrain Ces Indicateurs permettent de comparer les performances relatives entre les articles au sein d’un regroupement (famille de produits)

23. Les services proposés : Module 1 Le Workflow

24. Les services proposés : Module 1 Le processus de décision Arbitrage et mise en œuvre des recommandations Mise à disposition des indicateurs et des Alertes Génération des indicateurs et des alertes Centrale / Magasin TRF Mise à jour des commentaires terrain TRF Magasin Collecte des informations de la periode Mise à disposition des commentaires terrain consolidés TRF TRF Décision suite à l’exploitation des commentaires terrain Mise à disposition des historiques comparés Centrale / Magasin TRF Mise à jour des actions éventuelles Décision suite à l’exploitation des historiques Centrale / Magasin Centrale / Magasin

25. Les services proposés : Module 1 Audit Qualité des données Qualité des données La première étape du processus consiste à récupérer les informations nécessaires pour alimenter les moteurs. Notre système est de plus en plus performant et pertinent au fur et à mesure que les données opérationnelles deviennent correctes et tendent à être exhaustives Un workflow « amélioration des données » est ainsi intégré à notre système. Cela étant, notre système est opérant même avec des données limitées et nos moteurs fonctionnent avec des données imparfaites grâce a la pertinence des filtres... Il existe deux filtres qui permettent de s’assurer de la conformité de ces données. (technique et logique)

26. Les services proposés : Module 1 Le suivi des actions La boucle d’amélioration permanente A chaque cycle, le workflow met à disposition des utilisateurs les liste des articles les moins (ou les plus) performants. Les moteurs recommandent une action pour chaque article. Diminuer la présence de l’article Modifier le prix ….. Cette action devra être mise en œuvre Lors du cycle suivant, l’évolution du comportement de ces articles sera mesurée Les utilisateurs sont invités à proposer une action : Modifier le prix Changer l’article de place Supprimer cet article du référencement …… L’ensemble de ces commentaires seront consolidés et présentés sous forme synthétique aux décideurs pour construire une base de connaissance permettant de bien décider.

27. Les services proposés : Module 2 Module 2 : Module 1 + accompagnement personnalisé et consulting L'objectif de ce module est d’identifier les mauvaises performances commerciales et d’apporter le conseil pour prendre les bonnes décisions. Nous transférons ainsi du savoir faire métier et nous mettons l’entreprise dans une boucle vertueuse d’amélioration. Nos consultants communiquent avec les points de vente pour réussir cette démarche de progrès. Notre mission couvre l'identification des problèmes et diagnostic. la mise en œuvre des solutions et le suivi permanent des évolutions. le suivi des utilisateurs pour s’assurer de la bonne mise en œuvre du workflow Ce module est accessible sous la forme d’un abonnement mensuel. .

28. Les services proposés : Module 3 Module 3 : Transfert d'expertise / règles de gestion spécifiques L’objectif de ce module est de construire avec notre client un plan de transformation de l’organisation pour améliorer la performance commerciale. Notre gestion du changement s’appuie sur nos modules 1 et 2. Au-delà du transfert d’expertise, de la mise en place d’une organisation et de processus optimisée, notre conseil sur la pertinence de l’assortiment sera précieux. Ce module fait l’objet d’une proposition adaptée au contexte. Dans le cadre de ce module, nous pouvons aussi implémenter des règles de gestions complémentaires et spécifiques à votre environnement. Ces règles sont complètement intégrées dans le processus global.

29. Plan de transformation - Planning

30. Plan de transformation – Planning Démarrage immédiat avec les données disponibles en l’état Identification des plus fortes opportunités d’amélioration (sélection de famille de produits) Amélioration continue grâce aux conseils apportés par TRF. Gestion des risques Test sur un pilote Déploiement simple et rapide Apprendre en faisant Pas d’investissement Conflit avec les applications existantes Pas de remise en cause des systèmes et des organisations Pas de projet informatique, pas d’intégration à faire

31. Architecture & tarification

32. Architecture et tarification Technologie pure SaaS(software as a service ) Le logiciel est fourni sous forme de service) Système et matériel gérés par nos soins Pas d’infrastructure en magasin L’utilisateur utilise son PC ou un PDA (mobilité) Sécurité et confidentialité assurée Contrat de confidentialité Environnement sécurisé Contrôle d’accés. Pas d’investissement – pas de risque pour le client Abonnement pour les outils informatiques (logiciel et matériel) 1 mois de préavis Abonnement pour le conseil associé 1 mois de préavis la première année 6 mois après un an d’exploitation

33. Exemple Menu et écrans

34. Les services proposés : Module 1 Les menus

35. Les services proposés : Module 1 Le reporting Magasin LISTE DES ARTICLES NON PERFORMANTS Liste des articles classés par note croissante Mise en évidence des articles les moins performants Affichage des actions recommandées par le système Saisie possible des commentaires terrain & action Paramétrage niveau d’analyse (famille de produits) nombre d’articles affichés niveau de contribution des Indicateurs dans la contribution pour la note Note générale de l’article Détail des notes par indicateur Actions recommandées par le système Commentaires saisies par les utilisateurs

36. Les services proposés : Module 1 Le reporting Centrale PERFORMANCE ARTICLES COMPAREE A LA MOYENNE MAGASINS Liste des articles classés par écart de note croissant Mise en évidence des articles dont l’écart de performance est important par rapport à la moyenne des magasins Paramétrage niveau d’analyse (structure marchandise) nombre d’articles affichés Rapport entre note Magasin et moyenne tous magasins Moyenne des note de l’article dans tous les magasin Note de l’article dans le magasin