Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
1. Gérer sa e-réputation
dans le secteur tourisme
ITM, mai 2013
Thierry RATSIZEHENA
Consultant en médias sociaux
2. web 2.0 ?
• web 1.0 : web statique
• web 1.5 : web dynamique
• web 2.0 : webparticipatif , web social
et intelligence
collective• web 3.0 : websémantique ?
7. E-réputation kezako ?
C’est
l’image
que
les
internautes
se
font
d’une
entreprise,
d’une
marque
ou
d’une
personne
sur
la
base
des
contenus
qui
sont
accessibles
en
ligne.
8. « Votre marque n’est pas ce
que vous en dites mais ce
que Google en dit. »
Chris Anderson (Wired)
9. Du contenu généré par les utilisateurs sur les
sites d’avis de consommateur
14. Ces contenus générés par
les utilisateurs sont autant
d’éléments pour la
visibilité de son
établissement.
à En faire un atout
marketing
15. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les sites d’avis de voyageurs
16. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux
17. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les autres médias sociaux
Les réseaux sociaux : Facebook,Twitter, Google+, LinkedIn, etc.
Les plateformes de partage de contenu multimedia :YouTube,Vimeo,
Dailymotion, Flickr, etc.
Les blogs
Les forums
18. Des conseils
• Inscrire sonétablissement dans les
sites d’avis (page
propriétaire)• Répondre aux avis et
être transparent