3. Programme
14h00 – 15h30 Panel d’experts
•Introduction de la Grappe Web
•Stratégie web (Hyperlien)
•Développement, Intégration et ERP (Yakafaire)
•Hébergement (Cblue)
•Référencement SEO, SEA (Eteamsys)
•Référencement et Web Analytics (Universem)
•Réseaux sociaux (Pastopole)
15h30 – 17h00 Workshops
4. Bienvenue à la grappe Web
•
•
•
•
•
•
La grappe Web est un espace de rencontre
Partage des métiers du Web
Espace technologique et thématique Wallon
Promotion Internationale
Ouverte à tous les membres de l’Infopôle Cluster Tic
Réunions bimensuelles + évènements
5. Stratégie et gestion de projet
Internet à l’international
Wallonia Export Invest Fair
Décembre 2013
6. Rodolphe FINAMORE
Stratégie & Plan d’action e-business
Cahier des charges
Recherche de prestataires
Suivi de développement & Gestion de projet
Stratégie et le plan d’action e-marketing
Veille & E-reputation
7. 3 parties :
1 - Définition de la stratégie Internet
2 - Déploiement opérationnel de la
Stratégie Internet
3 - Stratégie de communication & emarketing
9. Etape 1 : Analyser le marché
• Organiser une veille
– Veille concurrentielle
• Qui sont mes concurrent on & off –line?
• Quelle est leur activité sur le net?
• Travailler sur les concurrents directs & indirects
– Veille sectorielle
• Quel est l’état du (des) marché(s) ciblé(s)?
– Veille informationnelle
• Existe-t-il des études de marché?
• Des informations sectorielles au sein des organismes sectoriels,
institutionnels…
10. Etape 1 : Analyser le marché
Contexte Marché-Environnement
• Comment se portent les marchés sur lesquels l’entreprise
est présente ou souhaite s’implanter(croissance) ?
• Quelles sont les 3 principales tendances apparues le
marché ces dernières années ?
• Pour chaque marché, qui sont les principaux concurrents
de l’entreprise ?
11. Etape 1 : Analyser le marché
Contexte stratégique de mon entreprise
• Quels sont les points forts/faibles de mon entreprise?
• Quels les objectifs à court, moyen et long terme
de la société ?
• Quelles sont les 3/5 principales actions qui ont été
(vont être prises) pour atteindre ces objectifs ?
12. Etape 1 : Analyser le marché
Contexte Internet
• Comment Internet peut-il contribuer à l’atteinte d’un ou
de plusieurs des objectifs stratégiques de l’entreprise ?
• Quelles sont les opportunités liées à l’Internet dont l’entreprise
pourrait tirer profit ?
•
Quels sont les outils Internet (site web, référencement Google,
actions e-marketing) que l’entreprise devrait améliorer/mettre
en place ?
13. Etape 2 : Définir le public cible
• Sur quelle zone géographique mon entreprise est-elle
(veut-elle être) présente?
• Définir précisément son ciblage socio-démographique
(B2B, B2C, B2A, Prescripteurs…)
• Définir et anticiper les attentes des différentes
typologies d’ utilisateurs (scenarii d’utilisation de la
plateforme)
14. Etape 3 : Définir sa stratégie
• Evaluer ses points forts & ses points faibles (SWOT)
• Identifier les sujets sensibles - menaces et opportunités
du (des) marché(s)
• Utiliser les informations disponibles en interne
(études, relations clients, relevé des ventes…)
• Définir les objectifs stratégiques à court, moyen et long
terme (& KPI’s)
15. Etape 4 : Réaliser un plan financier
• Assigner un budget
• Estimer les coûts :
–
–
–
–
–
De développement
Humain
Matériel
Marketing & Communication
Set up VS récurrents
17. Etape 1 : Rubriquage & arborescence
• Quelles sont les rubriques principales (et les
sous-rubriques) du site Internet?
• Comment les agencer?
• Règle des 3 clics / des 3 niveaux &
5 rubriques maximum
18.
19. Etape 2 : Ergonomie & Usabilité
• Ergonomie de la page d’accueil, des pages
principales (mock-up)
• Wireframes (dessins schématiques des pages)
• Scénarii d’utilisation du site Internet
• Charte graphique
20.
21. Etape 3 : Contenus
• Typologie et format des différents contenus
• Inventaire des contenus existants & à rédiger
• Principe de la pyramide inversée
• Charte éditoriale
• Formulaires orientés conversion
22. Etape 4 : Cahier des charges
• Cahier des charges fonctionnel
• Appel d’offre
–
–
–
–
Analyser les offres reçues
Rencontrer les soumissionnaires
Définir une grille de cotation
Choisir un prestataire
• Rétro planning
• Respect des délais, des budgets et de la qualité des délivrables
23. Etape 5 : Les étapes d’un projet Internet
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Conception graphique
Rédaction des contenus (+ traductions)
Rédaction des spécifications techniques
Définition des scenarii utilisateurs
Développement
Intégration html
Recette
La formation des contributeurs
L’intégration des contenus
La copie du site de la préprod vers la prod
24. Etape 6 : Aspects légaux
•
•
•
•
•
Respect de la vie privée
Gestion des cookies
Mentions légales
Conditions Générales de Vente
(…)
26. Etape 1 : Stratégie & Plan d’actions
1. Définir une stratégie e-marketing &
e-communication
2. Allouer les budgets
3. Définir un ecosystème digital
4. Etablir un plan d’actions (semaine, mois, année)
27. Etape 2 : Outils e-marketing (1)
•
Référencement sur les moteurs de recherche (SEA & SEO)
•
E-mail marketing & DB opt’in
•
•
Social Media Marketing
– Réseaux sociaux (FB, Twitter, G+…)
– Plateformes de publication de contenu (Youtube, Pinterest,
Slideshare…)
Community management
30. Etape 3 : Analytics & KPI’s
•
Définir les indicateurs de performances du site Internet
•
Définir les données à analyser
•
Quantifier & qualifier les résultats
•
Les communiquer en interne
•
Optimiser la stratégie & l’ecosystème digital sur base des statistiques
32. Rodolphe FINAMORE
Stratégie & Plan d’action e-business
Cahier des charges
Recherche de prestataires
Suivi de développement & Gestion de projet
Stratégie et le plan d’action e-marketing
Veille & E-reputation
34. En quelques mots
YAKA Faire…
– est une société de développement et de création
multimédia
– assiste les agences, les départements marketing
de grands comptes et les chargés de
communication au sein de PME
– apporte son savoir-faire technique aux initiateurs
de projets web et informatique
37. Le point de vue « Utilisateur »
•
•
•
•
•
•
Perception globale / charte graphique
Structure du site
Navigation
Architecture de l'information et organisation visuelle
Texte, lisibilité et contact
Structure et fonctionnement du moteur de recherche
interne + page des résultats
• Eléments d’actions, conversion et fidélisation
• Respect des conventions et du Juridique
39. Prototype / Wireframe
• Maquette fonctionnelle et maquette ergonomique
• Penser en terme de conversion
• Les pages importantes à définir sont les suivantes :
–
–
–
–
Accueil
Liste produits
Fiche produit
Panier
49. Contenu
• Les grandes « catégories » – Vocabulaire
• Les risques
• Le prix
• Quelques questions à poser à votre futur hébergeur
50. Les catégories d’hébergement et ses prestataires
1.
Le datacenter : L’électricité, le froid et la sécurité (accès, incendie,…).
2.
Les fournisseurs de transit : La connexion vers Internet.
3.
Le Housing : Espace au sol dans un datacenter, armoire vide avec de l’électricité.
4.
La Collocation : Espace dans un rack équipé en terme de distribution électrique,
switching,...
5.
Le serveur dédié : Serveur loué, physiquement identifiable, utilisé par un seul client.
6.
Le serveur virtualisé : Serveur loué, physiquement non-identifiable, utilisé par un seul
client.
7.
L’hébergement mutualisé : Infrastructure partagée entre plusieurs projets/clients.
8.
L’infogérance : La gestion des serveurs du point de vue applicatif, les backups, le
monitoring,…
51. L’infogérance, késako ?
• Surveillance du serveur, de performance et de
disponibilité
• Intervention 24/7
• Backup
• Assistance
• Aide à l’optimisation
•…
52. Les risques
• Les pannes du serveur / de sa connectivité / …
• Les pertes de données et/ou leur délais de restauration
• Des tensions avec un administrateur unique
• L’augmentation subite de votre charge
• La configuration de votre serveur n’est pas/plus
adaptée
56. Votre Partenaire e-marketing à
l’export
• Mike Mitchell
• CEO eTeamsys
www.eteamsys.com – mike@eteamsys.com
eTeamsys : Belgique – Luxembourg
Grappe Web
05/12/2013
57. About eTeamsys
•
Expérience dans le Search Marketing depuis 12 ans (depuis 2001)
• Google Partner
• Octobre 2012: Mountain View en Californie en tant que top Contributor
• Mars - Octobre 2013: 1er agence Belge & Luxembourgeoise invitée au Google Engage Master Academy
à Dublin
• Experts agréés par l’AWEX « Experts en Stratégie à l’Exportation » pour les TPE (Mission gratuite de 1 à 5 jours)
• Spécialisé à 100% dans le référencement naturel et payant (méthode ART - Adbuilder)
• Orienté ROI recherche de résultats (ventes, demande de doc,..)
• GARANTIES – garantie minimum de résultats et d’éthique
• Formes d’interventions:
• Prestataire de services et/ou consultance
• Formations
• Bureaux au Luxembourg et en Belgique
59. Nous pouvons vous aider si:
• Vos clients ne savent pas que vous existez
• Vos concurrents détournent le business qui vous
étaient destinés.
• Utilisabilité : vous êtes visible mais les visiteurs
ne se convertissent pas
• Etes-vous prêt à consacrer du temps et du
budget?
69. Il y a toujours des gagnants et des perdants!
Il y a ceux qui sont sur la
première Page!
Et puis…Il y a tous les
autres! …et ils sont très
nombreux.
71. Force du nom de domaine
Des centaines de facteurs Influencent le Positionnement…
Liens depuis
des sites de
confiance
Historique des visites URL/nom de domaine
Densité de mots clés
Historique du taux de clic dans les pages de résultats organiques
MC dans le corps du document
Adéquation des liens avec le
Le libellé des liens surthème du site
les pages liées
MC entre balise Hx
Statistiques utilisateurs
MC dans le libellé du maillage interne
MC dans l’attribut ALT
71
Historique du taux de clic
dans les pages de
résultats organiques
MC dans la balise description
MC dans la balise Évaluateur humain Google
title
MC dans le nom de domaine et/ou l’URL
72. Votre Visibilité à l’international
Quelques Conseils :
1.Identifiez le ou les pays à prospecter
2.Identifiez les mots clés dans la langue du pays que vos clients
potentiels vous utiliser pour chercher votre service ou produit
3.Référencement naturel/seo: publiez du contenu lié à vos mots
clés (Long terme)
4.Référencement payant/sea: lancez une première campagne
Adwords en délimittant géographiquement la zone de diffusion
(Court terme)
5.Evaluez les résultats
6.Optimisez votre campagne, relancez et ré-évaluez
73. Marketing & Communication
•
« Experts en Stratégie à l’Exportation » pour les TPE (Mission gratuite de
1 à 5 jours)
•
Réalisation de supports de communication (CVE) :
intervention à 50 % des coûts réels HTVA
Brochure - plafonds d’intervention : 5 000 euros
Site internet
CD Rom
Vidéo
plafonds d’intervention : 10 000 euros
74.
75. Les points faibles des entreprises Wallonnes
• Les entreprises ne maîtrisent pas les outils de l’emarketing
• Les entreprises pense que leurs sites se positionnera tout seul, pour
autant qu’il soit beau graphiquement et ait un bon contenu
• Ne comprennent pas le fonctionnement d’un moteur de recherche
• Ne comprennent pas la notion de mots clés
• Ne comprennent pas le fonctionnement d’Adwords
77. UNIVERSEM: Digital Marketing Agency
• Métier à part des Agences Web
• Vecteur de croissance pour les sites
– Attirer du trafic
–
–
–
–
Référencement naturel
Google AdWords
Facebook Ads
Etc.
– Convertir les visiteurs en clients
78. LES SPECIALITES D’UNIVERSEM
Consultance (analyse, audit/intégration, stratégie)
Analyse du trafic (Google Analytics)
Référencement naturel (Search Engine Optimisation)
Référencement payant (Online Advertising dont SEA)
Marketing mobile
81. WEB ANALYTICS: KESAKO ?
• Un des avantages du Web Tout est mesurable !
• Web Analytics : Mesurer et analyser le trafic sur votre site
Internet
•
•
•
•
Qui sont les internautes ?
Comment sont-ils arrivés sur le site ?
Que cherchent-ils ?
Comment améliorer la conversion ?
Transformer les chiffres en actions
83. WEB ANALYTICS: Metriques vs
Dimensions
Croisement de « Métriques » et « Dimensions »
• Visites
• Pages/visites
• Durée moyenne de la visite
• # de produits achetés
• Pays
• Source de trafic
• Mot-clé
• Site référent
• …
• …
Découvrir les segments les plus et moins performants !
87. MESURE DE LA CONVERSION VIA LE
• 100 visites via « WEB ANALYTICS
achat chaussures »
• Taux de conversion de 2%
• Panier moyen de 50€
• Marge de 30%
• Combien êtes vous prêt à payer / visite ?
50 * 0,3 * 0,02 = 0,3€ Maximum / visite
89. LE WEB ANALYTICS PRATIQUEMENT
•
Analyser le
comportement des
visiteurs
•
Mesurer la rentabilité
de vos investissements
• Aider à la prise de
décision et servir d’input
aux optimisations et
décisions stratégiques
90. WEB ANALYTICS: RESUME
Contact
Sébastien François
Founder & Digital Marketing consultant
+32 (0) 81 713 431
sebastien@universem.be
http://www.universem.be/grappeweb.pdf
@universem
« Le web donne aujourd'hui l'opportunité à quiconque de prendre la parole et de donner son avis, en bien ou en mal. On peut se faire entendre de partout et déstabiliser les plus grosses institutions
Combien d’entre vous connaît Adwords ?
Ce produit est également idéal pour les clients dont les objectifs de campagne incluent l’expansion de la notoriété de la marque. L’utilisation de logos, de couleurs et d’images fera un meilleur travail d’expansion de la portée de la marque d’un client à l’inverse des résultats de recherches simples.
Baidu peut annoncer vos bannières publicitaires sur son réseau de plus de 300 000 sites Internet. Les bannières peuvent contenir :
des images,
du flash,
du texte
et de l'interactivité
L’utilisation de logos, de couleurs et d’images donnera un meilleur résultat pour étendre la portée de la marque d’un client à l’inverse des résultats de recherches simples.
Les clients peuvent choisir de cibler leur annonce par:
région,
tranche horaire,
industrie,
mots-clefs,
trafic Internet ou
sites Internet spécifiques.
Le CPC moyen pour les bannières publicitaires de Baidu est de seulement 0,20 USD.
Il existe actuellement plus de 300 000 sites Internet dans le Réseau de contenu à travers un large éventail de genres.
Un grand nombre d’acheteurs chinois utilisent fréquemment ce site web pour trouver des nouveaux fournisseurs
Critères de réussite :
Goldmember : pour vendre il faut forcement avoir une bonne exposition…et être goldmember vous attire 22 fois plus de requêtes… (Cout 2500€ par an)
Etre présent sur Alibaba.cn plutôt que Alibaba.com si vous voulez vendre aux entreprises chinoises. (coute 200€/an)
Avoir une bonne présentation de son stand Alibaba produits, photos, vidéos, les photos et vidéos sont beaucoup plus parlantes qu’un long discours.
Des slogans qui plaisent aux chinois: « Good quality low price ask for a quote » « top leader in … Europe » « top leader in machines in the world »
Travailler les mots clef de recherche, optimiser ses mots clef (anglais et chinois) sur ses pages et faire des recherches sur les mots clef les plus tapés sur le site.
Répondre rapidement, préparer des documents types pour filtrer un maximum
Avantages:
Alibaba est le plus important site e-commerce B to B dans le monde
De plus en plus d’acheteurs se mettent à Alibaba. (même occidentaux)
Les chinois ont l’habitude d’utiliser Alibaba pour acheter leurs fournitures et leur machines
Recevoir des demandes de devis en nombre important
Permet de se faire connaitre en Chine, et dans d’autres pays.
Les pages d’Alibaba sont bien répertoriées sur les moteurs e recherche et cela signifie que l’on peut vous trouver via leur site mais aussi via les moteurs de recherche classique.
Inconvénients:
Idéal pour les produits à faible valeur ajoutée, les résultats pour les produits à forte valeur ajoutée sont moins pertinents
Forte concurrence, il est difficile de ressortir en tête des résultats tant le nombre de sociétés inscrites est impressionnante.
Ce site est surtout Axé pour de l’électronique et du consommable, assez peu pour le reste
La majeure partie des demandes s’adressent aux sociétés chinoises, les sociétés étrangères ne correspondant pas à ce que recherchent les acheteurs qui vont sur ce site.
Beaucoup de demande de devis, activité chronophage (perte de temps) rentabilité parfois basse
Cela fait sept étapes, certaines simples, d'autres un peu plus complexe. Suivez-les tous et vous serez bien sur votre chemin vers le succès au ZMOT.Maintenant, j'ai un défi pour vous: Au cours des prochains jours, faites attention à vos propres décisions d'achat et de recherche. Comment pouvez-vous faire ces choix? Je parie que vous serezsurpris de voir combien de fois vous vous trouvez à ZMOT. Pendant que vous y êtes, pensez à la façon dont vos propres clients seront à la recherche pour vous de la même manière.Maintenant Jump In!