O documento discute as tendências das redes sociais e o perfil do novo consumidor online. O consumidor atual está sempre online, ansioso por velocidade e busca constantemente novas experiências e entretenimento. As marcas precisam se comunicar de forma criativa e emocional para engajar esses consumidores multitarefa.

1. ATUALIDADES E
TENDÊNCIAS DAS REDES
SOCIAIS
Prof. Thiago Costa
facebook.com/thicosta
@thicosta
thicosta@gmail.com

2. QUEM É O NOVO
CONSUMIDOR?
• Online o tempo todo
• Ansiedade
• Velocidade
• Multitarefa
• Necessidade de regras claras

3. PERCEPÇÃO
Como percebemos o mundo?
Olfato
Paladar Visão
Tato Entendimento Audição

4. PERCEPÇÃO
A tecnologia mudou a forma de
percebermos o mundo
•Tecnoestese: tipo de estimulo sensorial criado pelos
aparatos tecnológicos
• Híperestese: Condição do mundo atual de constante e
extremo estimulo sensorial
Isso muda a forma de falar com o
consumidor

5. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
Os contatos são mais diretos
• Sociedade do espetáculo
• Falta de privacidade
• Todos se “conhecem”, mesmo que
virtualmente

6. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
Rapidez de pensamento
• Já nasceram com o computador
pessoal em casa / O computador faz
parte de seu cotidiano de forma
indissociável
• A mente funciona como a internet,
fazendo ligações em rede

7. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
É necessário ter conteúdo
• Baixo nível de atenção
• Somente com conteúdo forte é
possível manter a atenção
• Busca constante por experiências
• Envolvimento emocional

8. PERFIL DO NOVO
CONSUMIDOR
Entretenimento é a chave
• O que une as pessoas são as
similaridades (o que gosta e o que faz)
• Pressões diárias aumentam
necessidade de escapismo
• Venda direta X Venda emocional
• Relação de vida com as marcas

9. Cenário
• Alta dispersão
• 65% dos americanos se sentem “constantemente
bombardeados” por mensagens
• 59% sentem que elas têm pouca relevância para
eles.
•Quase 70% afirmaram que estariam interessados em
produtos ou serviços que lhes ajudassem a evitar as
iniciativas de marketing.
Fonte: Yankelovich Partners

10. Novo Perfil de Consumo

11. Impactos
 Economia Afetiva
 80% das compras são feitas por 20% da base de
consumidores de uma empresa. Manter a lealdade
desses 20% estabiliza o mercado e permite que
sejam adotadas outras abordagens para atrair
outros 20%.
 Novos precedentes legais
 Conjunto de regras que regulamenta a relação
empresa/consumidor via internet

12. DESAFIOS
Como se comunicar de
maneira eficiente com todos
esses clientes que possuem
um novo perfil

13. DESAFIOS
• Ser Criativo
• Apresentar novidades
• Criar laços afetivos
• Lidar com o “politicamente correto”
• Alcançar os diferentes pontos de contato
• SER EFETIVO

14. O cliente está disposto a nos dar
informações:
Onde ele vai, do Como é a vida que
que ele gosta ele gostaria de ter
Quem é importante
para ele

15. Pegada digital
• Tudo fica registrado!
– O Google guarda tudo (cache)
– A Internet é pública: todos podem ver o que
você postou
– Não importa quanto tempo passe, se o seu
nome está ali, poderá ser encontrado.

16. Impactos
 Geração de provas
◦ Demissões
◦ Responsabilidade jurídica
 Imagem pessoal negativa
◦ Busca de informações (Google)
◦ Quebra de confiança
◦ Relacionamentos desfeitos
 Perigos
◦ Excesso de informações pessoais à disposição de
todos
◦ Exposição excessiva

17. Conceito
REDES SOCIAIS
- Não são uma novidade
- Grupos com gostos/interesses
semelhantes sempre se juntaram
- Exemplos: famílias, igrejas,
torcedores, fãs

18. Conceito

19. Conceito
O que mudou foi a amplitude dada pela
INTERNET

20. Tamanho do mercado
 O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
 Número de usuários
 78,5 milhões de pessoas (todos os ambientes)
 47% acessa todos os dias
 41 milhões possui acesso via telefone
 Local de acesso
 O principal local de acesso (exceto telefone) é a lan house
(31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente
de amigos, com 25%.
Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings

21. Tamanho do mercado
 Nove em cada dez usuários brasileiros usa alguma rede social
 O Brasil é o 3º país com mais usuários cadastrados no
Facebook.
 EUA: 156 milhões
 Índia : 45,7 milhões
 Brasil: 44,6 milhões
 Indonésia: 42,6 mi lhões
 Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos
uma vez ao dia.
Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings

22. CENÁRIO
Internet
– Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento
de 26% em relação a 2010)
– Vendas coletivas: R$ 1,6 bilhão
– Famílias com renda média mensal de até R$ 3 mil
representaram 61% dos novos consumidores em 2011.
– Ticket médio: R$ 350
– Desde 2008 as mulheres são a maior parte dos
consumidores online.
– Produtos eletrônicos 15%, informática 12%,
eletrodomésticos 8%, saúde, beleza e medicamentos
7%, venda de moda e acessórios 7%.
Fonte: e-bit

23. Smartphones
 40% falam ao celular no banheiro
 80% dormem com smartphone
 40% não desgrudam do aparelho (24 horas
ligados)
 63% trocariam celular por chocolate
 20% preferem perder a carteira
 50% acham que a vida social seria pior sem ele

24. O que isso significa?
 Mais pessoas conectadas
 Boatos se espalham muito mais rápido (mas são
desmentidos na mesma velocidade)
 Menor custo na manutenção do relacionamento
com os clientes
 Menor custo na aquisição de prospects
 Consumidores mais críticos

25. Reclamações
• Em 2011, 272.181 queixas foram feitas
por consumidores via Twitter com a
hashtag #fail
• As categorias que ficaram na frente do
ranking negativo foram alimentos (o que
inclui restaurantes e marcas de comidas
e bebidas); operadoras de telefonia (fixa
e móvel); eletroeletrônicos; bancos,
seguradoras e cartões; e provedores de
internet.

26. B2B B2C C2C

27. Um admirável mundo novo
No século XXI, as marcas não pertencem mais às
empresas.
Elas são propriedade de seus consumidores, que as
utilizam livremente, criando e recriando a
comunicação.
Erro comum:
Acreditar que é possível controlar o consumidor
totalmente e, pior, tentar impedir o engajamento
natural e a disseminação das criações do público.

28. Envolvimento

29. Envolvimento

30. Envolvimento
“Menos
Luíza, que
está no
Canadá...”

31. “A única fonte sustentável de vantagem
competitiva é o entendimento superior do
consumidor ”
- Prof. Robert Lauterborn

32. COMUNICAÇÃO
• Não importa o negócio, sempre há uma
alternativa de comunicação
• Tente atingir mente e coração do seu
público (tangível e intangível)
• Um produto/serviço só é comprado se o
consumidor conhece sobre ele
• Nada muda tanto atualmente quanto as
formas de falar com o consumidor

33. Conclusão
5 dicas para usar as novas mídias
• As velhas regras ainda servem: se a ação ofende ou incomoda
(negativamente) alguém, não vale a pena ser feita.
• O consumidor está mais inteligente e totalmente conectado. Então
não tente ludibriá-lo. Ele vai descobrir.
• Criatividade sem efetividade não enche o bolso de ninguém.
• Mais que tudo, as redes sociais te dão informações. Use-as
sabiamente. “Conhecimento é poder”.
• Em um mundo de extrema velocidade e com novidades o tempo
todo, segurança e familiaridade valem mais que qualquer outra
coisa.