Conforama groupe 6 dossier

SOMMAIRE :

I-INTRODUCTION:CONTEXTE

· Historique de Conforma

II-Etude de terrain:

· Résultats Sondage qualitatif

· SWOT

· 4C

III-Nos Objectifs :

· Quels services nous allons proposer

· A quelle clientèle nous allons nous adresser

Iv-Interactivités

· Technologies utilisées

· L’interface graphique (charte graphique avec arborescence)

I- Historique de Conforama :

Conforama est une entreprise française d’ameublement créée en 1967 par
8 magasins spécialisés dans le meuble, elle est ensuite reprise par le
groupe PPR en 1991.

Le premier Conforama fut ouvert en 1967 à Saint-Priest dans un bâtiment
de 2500m2 de surface.
En 2011 le groupe Steinhoff International Holdings rachète Conforama au
groupe PPR et en fait une ﬁlière.

Contexte : les chiffres clés :

Conforama, n°2 mondial de l’équipement de la maison exploite aujourd’hui
un total de 259 magasins dont :
- 203 magasins, dont 1 confo dépôt et 4 confo, en France (21 affiliés et 7
dans les DOM-TOM)
- 52 magasins Conforama à l’international dans 5 pays : Espagne, Italie,
Luxembourg, Portugal et Suisse

L’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 3,135 milliards d’euros en 2011
et compte 13 400 collaborateurs.

II- Etude de terrain :

Résultats Sondage qualitatif :

Resultat pour : I:/ A- Quel est votre sexe ?

Réponse Décompte Pourcentage

Femme (F) 18 45%

Homme (M) 22 55%

Sans réponse 0 0

Résultat pour : B- Quel âge avez vous ?


moins de 18 ans (1) 1 2,5 %

entre 18 et 35 ans (2) 31 77,5 %

entre 36 et 55 ans (3) 3 7,5 %

plus de 55 ans (4) 5 12,5 %

sans réponse 0 0

Resultat pour : C-Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?


agriculteur/ exploitant (1) 0 0

artisan, commerçant ou chef 1 2,5 %
d’entreprise (2)

cadre ou profession 5 12,5 %
intellectuelle supérieure (3)

profession intermédiaire (4) 0 0

employé (5) 3 7,5 %

ouvrier (6) 0 0

étudiant (7) 26 65 %

sans emploi (8) 4 10 %

retraité (9) 1 2,5 %

sans réponse 0 0

Resultat pour : II:/ A-qu'est ce que Conforama évoque pour vous?


je connais c’est super! (1) 1 2,5 %

la ﬁabilité (2) 8 20 %

je ne sais pas (3) 12 30 %

ça ne m’inspire pas conﬁance 14 35 %
(4)

je connais et je ne suis pas 5 12,5 %
satisfait du tout! (5)

Résultat pour : B- A quelle fréquence, vous rendez-vous dans votre
magasin Conforama ?


Plus d’une fois par semaine 1 2,5 %
(1)

Une fois par semaine (2) 0 0

Deux fois par mois (3) 0 0

Une fois par mois (4) 10 25 %

Sans réponse 29 72,5 %

Résultat pour : C-Quels types de biens avez vous déjà acheté chez
Conforama?


Chambre et literie 11 27,5 %

Salon et séjour 7 17,5 %

Cuisine et salle de bain 5 12,5 %

Rangement 6 15 %

Bureau 8 20 %

Puériculture et enfant 0 0

Décoration 7 17,5 %

Electroménager 7 17, 5 %

Image et son 3 7,5 %

Informatique 1 2,5 %

Résultat pour : D- [1] Pour l'achat de meubles ou décoration vous faites
plutôt conﬁance à : [Classement 1]


IKEA (1) 34 85 %

CONFORAMA (2) 0 0

FLY (3) 0 0

BUT (4) 1 2,5 %

ALINEA (5) 4 10 %



IKEA (1) 4 10 %

CONFORAMA (2) 7 17,5 %

FLY (3) 8 20 %

BUT (4) 12 30 %

ALINEA (5) 7 17,5 %



IKEA (1) 0 0

CONFORAMA (2) 14 35 %

FLY (3) 8 20 %

BUT (4) 5 12,5 %

ALINEA (5) 11 27,5 %



IKEA (1) 0 0

CONFORAMA (2) 7 17,5 %

FLY (3) 14 35 %

BUT (4) 12 30 %

ALINEA (5) 5 12,5 %



IKEA (1) 1 2,5 %

CONFORAMA (2) 10 25 %

FLY (3) 8 20 %

BUT (4) 8 20 %

ALINEA (5) 11 27,5 %

Résultat pour : E- Avant d'effectuer un achat spéciﬁque, vous arrive t-il
de consulter leur site web?


Fréquemment (1) 8 20 %

régulièrement (2) 4 10 %

de temps en temps (3) 13 32,5 %

jamais (4) 14 35 %

Résultat pour : F- Quel est votre ressenti concernant l’utilisation du site
web:


j’ai ressenti de la frustration 15 37,5 %
(1)

j’ai ressenti de la colère (2) 5 12,5 %

j’étais satisfait (3) 19 47,5 %

j’ai pris du plaisir (4) 3 7,5 %

Résultat pour : G-Avez vous été satisfait des services d'informations?


concernant les informations 13 32,5 %
techniques du produit (1)

des informations auprès des 6 15 %
conseillers de vente (2)

du service après vente (3) 2 5 %

aucun des services (4) 22 55 %

Résultat pour : H-Avez vous été conseillé lors de la décision d'achat?


Oui (Y) 16 40 %

Non (N) 16 40 %

Sans réponse 8 20 %

Résultat pour : I-Si oui, jugez vous les renseignements donnés
pertinents à votre proﬁl de consommateur ?


Oui (Y) 19 47,5 %

Non (N) 10 25 %


Résultat pour : II:/ A-Pensez vous qu'une application conforama serait
utile pour vous guider lors de vos achat?


Oui (Y) 25 62,5 %

Non (N) 14 35 %


Résultat pour : B-Etes vous satisfait des informations fournies par
Conforama sur ses produits?


Oui (N) 19 47,5 %

Non (N) 17 42,5 %


Résultat pour : C-Les informations fournies dans le magasin Conforma
sont elles facilement accessibles?


Oui (Y) 16 40 %

Non (N) 16 40 %


Résultat pour : D-Les vendeurs sont-ils suffisamment disponibles?


Oui (Y) 11 27,5 %

Non (N) 26 65 %


Analyse SWOT :

Force de l’entreprise :

- Accès direct aux producteurs

- Bien su réagir à la menace du Jeune Habitat

- Bonne marge et rentabilité

- Pas enfermé dans un concept, une image

- Acquisition de Pure Players

- Chiffre d’affaire en croissance : +1% en 2012, il augmente depuis 2003
même si il stagne depuis 2010

- Offre discount avec Confo Dépôt

Faiblesses de l’entreprise :

- Marque peu attachante

- Mauvaise gestion des réseaux sociaux

- Site très perfectible

Opportunités pour l’entreprise :

- Forte croissance de la cuisine : les mobiliers de cuisines sont les plus
dynamiques sur le marché depuis 10 ans

- Valeur ajoutée en augmentation

- Baisse du Jeune Habitat à cause de la crise à partir de 2007

- Dynamisme de la literie

- Attrait pour les tarifs attractifs/ promotions / soldes

- Marché français est le troisième d’Europe

- Fidélisation : les français n’étant pas ﬁdèle, Conforama décide de faire
jouer la concurrence entre les marques

- Très forte croissance de la vente online

- Personnalisation

Menaces pour l’entreprise :

- Dépendance du marché à la crise : le pouvoir d’achat à diminuer face à la
crise ce qui entraîne donc une baisse des achats

- Montée en puissance et forte implantation des cuisinistes

- Ralentissement du marché

- Guerre des prix

- Forte concurrence sur le online

Analyse 4C :

CONTEXTE :

Le marché français du meuble se divise en deux catégories :

- le mobilier domestique :

Ventes de mobilier domestique par catégorie en 2009 :

Meubles meublants Siège rembouré Jardin Salle de bain
Meubles de cuisine Literie

12%

35%

24%

3% 25%

1%

En 2010 le chiffre d’affaire du mobilier domestique était de 14 milliards
d’euros et représentait 80% et 85% du chiffre d’affaire total de la
distribution.

- le mobilier professionnel : destiné en particulier aux bureaux et
collectivités, il représentait 15% et 20% du chiffre d’affaire total de la
distribution en 2010.

CUSTOMERS :

- La modiﬁcation de l’environnement socioculturel-démographique et de
l’environnement économique a entraîné une hausse de la demande de
mobilier domestique

- Evolution du comportement d’achat des Français, 3ème plus important
consommateurs de meubles en Europe

- Moins ﬁdèle à une enseigne particulière

- Accorde une importance aux prix : ils ciblent les promotions

COMPAGNY :

- Concurrents physiques :

. Ikéa : 2100-2300 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010

. BUT : 1800 milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2010
. Cuisinella, Cuisine Schmidt : 1067 milliards d’euros de chiffre
d’affaire en 2010

- Concurrents vente en ligne de mobilier domestique :

. « click and motar » : enseigne à la fois physique et présente sur le
web

. les généralistes de la vente en ligne : enseigne uniquement

sur le web

. les cataloguistes traditionnels : initialement catalogues qui se sont

ensuite tournés vers la vente en ligne

. pure player : uniquement présent dans la vente en ligne

d’ameublement-décoration

- Principaux groupes de sites internet spécialisés :

. Matelsom : 30 milliards d’euros en 2010

. Elbee : 20 milliards d’euros en 2010

. Manutan : 5,3 milliards d’euros en 2010

Cause du développement de la vente en ligne : nouveau comportement de
consommation des ménages (comparaison de prix et d’offre via Internet,
essor des achats en ligne)

Objectifs de cette vente en ligne : proposer des produits a prix discount,
proposer une offre complète au consommateur, mieux gérer le stock,
améliorer la stratégie commerciale et ﬁdéliser les clients.

Pour améliorer leurs ventes dans l’e-commerce les enseignes physiques
ont soit créé un site web marchand ou alors ont racheté des sites et des
plateformes de vente par internet.
Conforama a été le premier à créer son site internet marchand en 1999.

COMPANY :

- Conforama fait partei du groupe Steinhoff international ( 4,95 milliards
d’euros en 2010 ) spécialisé dans la fabrication de biens pour l’habitat et la
construction.

- Principaux produits : meubles, décoration, électroménager et high-tech.

- Principaux services proposés : SAV, location de camionnette, livraison et
montage.

- Choix stratégique de Steinhoff qui a acheté Conforama au groupe PPR en
2011 pour 1,2 milliards d’€ pour renforcer sa position dans le secteur de
l’ameublement en Europe.

- Chiffres clés 2010 en France : Date de création : 1967, nombre de points
de vente : 181, effectifs moyens : 51, type d’implantation : centres villes +
périphéries.

- Principales orientations stratégiques : développer une activité décoration
avec confo déco, miser sur l’e-commerce : volonté de réaliser 10% de son
chiffre d’affaire dans la vente sur internet d’ici 2013 et développer l’offre
discount avec confo dépôt ( enseigne de déstockage pour écouler les
produits invendus ou en fin de vie ).

III- Notre objectif :

Intervenir en amont sur tous les processus du cycle d’achat du
consommateur, en adoptant une stratégie cross canal :afin de faire venir le
client de chez lui au magasin.

IV- Intéractivité

Les technologies utilisées :

- La recherche sémantique a pour objectif d'améliorer la précision de
recherche par la compréhension de l'objectif de recherche et la signification
contextuelle des termes tels qu'ils apparaissent dans l'espace de données
recherché, que ce soit sur le Web ou dans un système fermé, afin de
générer des résultats plus pertinents.

- La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé permettant de
positionner un objet (une personne, etc) sur un plan ou une carte à l'aide de
ses coordonnées géographiques.

- La réalité augmentée désigne les systèmes informatiques qui rendent
possible la superposition d'un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que
nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel.

- Le projet Glass, ou Google Glass (littéralement projet lunettes), est un
programme de recherche et développement lancé par Google sur la création
d’une paire de lunettes avec une réalité augmentée.
Cette paire de lunettes est équipée de la plupart des fonctionnalités de
Google : Google Agenda, reconnaissance vocale, Google+, horloge/alarme,
météo, messages (SMS, MMS, courrier électronique), appareil photo, GPS
(Google Maps), Google Latitude, etc

Source wikipédia.

Arborescence de l’application :

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