Vendendo outsourcing de impressão - Thiarlei Macedo - Impressão Gerenciada

Como VenderComo Vender
Outsourcing de ImpressãoOutsourcing de Impressão
ThiarleiThiarlei MacedoMacedo
PatrocínioRealização

Antes de IniciarAntes de Iniciar
• Duração de 1:30 a 1:45;
• Dúvidas pelo Chat; (Chat moderado por Rafael Oliz)
• Foco na apresentação;
• Se falhar áudio ou vídeo?
Como vender outsourcing de impressão
• Se falhar áudio ou vídeo?
• Ver de novo?
• Treinamento durante horário de trabalho;
• Papel e caneta.

ApoioApoio –– Impressão GerenciadaImpressão Gerenciada
• Enttry Softwares;
• Revista Reciclamais;
• Lucas Chiminazzo Consultoria;
• Diamond Brasil;
• Diamond Brasil;
• Grupo Uniserv;
• Blog do Reciclador;
• Febreci.

PatrocínioPatrocínio
www.enttry.com.br

O que a Enttry Faz?O que a Enttry Faz?
SaibaSaiba o que, quanto, onde e quandoo que, quanto, onde e quando
osos usuários estão imprimindo.usuários estão imprimindo.
GuardianGuardian PrintAccountPrintAccount
GuardianGuardian SafePrintSafePrint
Impressão segura liberada porImpressão segura liberada por
Impressão segura liberada porImpressão segura liberada por
biometria da impressão digital.biometria da impressão digital.
GuardianGuardian PrintScoutPrintScout
MonitoramentoMonitoramento de impressoras ede impressoras e
coleta de contadores.coleta de contadores.

Quem é oQuem é o ThiarleiThiarlei
Desde 1997 no mercado de Impressão/Outsourcing
Atuação em outsourcing:
Sócio de empresa de outsourcing (até 2010);
Gestor de projetos de outsourcing;
Consultor em outsourcing (Prestadores de serviço e contratantes);
Desenvolvimento de softwares para controle de impressão.
Palestrante nos seguintes eventos:
MPS Conference;
Outsourcing Day;
Outsourcing Trends;
Ciclo de palestras da Feira Reciclamais;
Workshop Empreender e reciclar;
Workshop Gerenciando os custos de impressão;
Conferência soluções de Impressão.

Quem é oQuem é o ThiarleiThiarlei
Formação acadêmica:
Mestrado em Administração (PPGA/UFRGS).
MBA Executivo Internacional (UFRGS/FSG )
Pós Graduado em Teste e Garantia da Qualidade de Software (Feevale).
Graduado em Desenvolvimento de Sistemas de Informação (Ftec).
Certified Tester of Brazilian Software Testing Qualifications Board (BSTQB).
Técnico em eletrônica (CEFET)
Técnico em eletrônica (CEFET)
Atividade institucionais e profissionais:
Diretor de Relações Institucionais do TrinoPolo.
Professor de Engenharia de Software da Faculdade de Tecnologia Ftec ;
Diretor Executivo da Enttry Softwares.;
Consultor em outsourcing e tecnologia da informação.

AgendaAgenda
• Vendendo Outsourcing;
• Minhas Dicas;
• Dicas dos participantes;
• A Dica do Fred Graef;
• A Dica do Fred Graef;
• Votação da melhor dica dos participantes.

Outsourcing, o que é isso?Outsourcing, o que é isso?
• Terceirização ou transferência das
atividades meio, que não fazem partes
do negócio principal da empresa.
• Focado em reduzir custos e aproveitar
"know how" e a especialização de
empresas externas.

Outsourcing de impressãoOutsourcing de impressão
• Não aluguel de impressora, é muito mais do
que isso;
• Envolve um conjunto de serviços relacionados
ao processo de impressão, liberando o cliente
ao processo de impressão, liberando o cliente
de todas as atividades relacionadas a
impressão.
• Serviço profissional;

A mudança de paradigmaA mudança de paradigma
• Vender gerenciamento de impressão é diferente
de fornecer hardware e suprimento, é uma nova
abordagem de venda e de prestação de serviço;
• O Prestador de serviço passa a fazer as tarefas
• O Prestador de serviço passa a fazer as tarefas
do cliente relacionadas a impressão e
gerenciamento de documentos;

• Estratégia;
• Planejamento;
• Eficiência;
• Profissionalismo;
Palavras chavePalavras chave
• Profissionalismo;
• Economia;
• Segurança;
• Processo;
• Ganho de escala.

Vendendo OutsourcingVendendo Outsourcing
Alguns detalhes sobre a venda de
outsourcing

Estratégias diferentesEstratégias diferentes
• Quem já tem outsourcing contratado
• Quem não tem outsourcing;
• Quem compra cartucho;
• Quem aluga impressora;
• Quem aluga impressora;
• Quem está contigo (% Premium);
• Quem está com o concorrente;
• Quem é grande;
• Quem é pequeno.

Vantagens do outsourcing para oVantagens do outsourcing para o
usuário finalusuário final
• Não tem que investir em equipamentos;
• Não tem que treinar técnicos;
• Não tem que ter técnicos ociosos disponíveis;
• Não precisa comprar peças ou equipamentos
• Não precisa comprar peças ou equipamentos
de backup;
• Não tem que se preocupar com obsolescência
de hardware;
• Não tem que se preocupar com software.

Vantagens do outsourcing para oVantagens do outsourcing para o
usuário final (Lucro Real)usuário final (Lucro Real)
• É considerado fiscalmente como despesa;
• Reduz o lucro;
• Redução do imposto de renda;
• Não envolve depreciação;
• Não envolve depreciação;
• Não aumenta/altera patrimônio.

Questões fiscaisQuestões fiscais
• Aluguel de bens / Nota de débito;
• Prestação de Serviço;
• Regime de tributação Lucro Real e Simples
Nacional são muito diferentes;
Nacional são muito diferentes;
• Tributação varia de acordo com a cidade e
estado.

Onde Vender?Onde Vender?
Estratégico
Tático
Diretoria
Gestores
Tático
Operacional
TI
Compras

PropostaProposta
• Tem que ser Profissional;
• Mostra os seus diferenciais;
• Preço base, mais os opcionais;
• Falar do seu processo, para ele entender que é
• Falar do seu processo, para ele entender que é
diferente do concorrente;
• Destacar certificações e parcerias;
• Clientes de referência.

Possíveis formas de propostasPossíveis formas de propostas
• Fixo mais custo página;
• Franquia mais excedente;
• Tudo dentro do custo página;
• Usar estratégia DELL (Básico + Opcionais)
OBS: Básico é bom;
• Não cobrar por toner;
• Nunca cobrar fixo ilimitado.

Exemplos de recurso padrãoExemplos de recurso padrão
• SLA atendimento até o fim do próximo dia útil;
• Equipamentos novos;
• Técnicos certificados pelo fabricante;
• Logística reversa;
• Logística reversa;
• Estoque de 3 toners de cada modelo no local;
• Sistema para controlar os chamados;
• Software de monitoramento.

Exemplos de opcionaisExemplos de opcionais
• Impressora Backup;
• SLA de 8, 4 ou 2 horas;
• Softwares avançados de gerenciamento;
• Impressão segura por biometria;
• Impressão segura por biometria;
• Estoque local de toner maior;
• Scanneamento ilimitado ou uma franquia free.

Tipo de propostasTipo de propostas
• Standard
• Premium Bronze
• Premium Silver
• Premium Gold
• Premium Gold

Itens para ampliar portfólioItens para ampliar portfólio
• Impressoras térmicas;
• Servidores;
• Impressoras 3d;
• Scanners de produção;
• Scanners de produção;
• Grandes formatos (Plotters);
• Softwares de impressão segura e bilhetagem;
• Software de monitoramento;
• GED.

Principal DicaPrincipal Dica
• Faça o que você sabe que tem que fazer.

DicasDicas -- NegócioNegócio
• Tenha foco;
• O ótimo é inimigo do bom;
• Erre rápido (Pivotar);
• MVP (Mínimo Produto Viável)
• MVP (Mínimo Produto Viável)
• Conheça muito bem o seu mercado;
• Tem negócio que não é para sua empresa;
• Pare de procrastinar, vai lá e faz.

DicasDicas -- NegócioNegócio
• Seja referência em alguma coisa;
• Busque diferenciação;
• Tenha um portfólio de produtos e serviços;
• Sempre priorizar o ganha/ganha;
• Sempre priorizar o ganha/ganha;
• Utilizar métricas e benchmarking (comparação
com outras empresas do ramo);
• Capilarize a carteira de clientes, vários clientes
de menor porte é melhor que poucos grandes.

DicasDicas -- Abordagem ao ClienteAbordagem ao Cliente
• Escutar o Cliente;
• Fazer mais perguntas do que falar;
• Seu alvo não é o compras e sim a diretoria;
• Nunca falar mal de um concorrente, nunca
• Nunca falar mal de um concorrente, nunca
mesmo;
• Identificar quem tem poder de fechar o
negócio e quem influencia;
• De feedback para seus clientes e equipe.

DicasDicas -- Abordagem ao ClienteAbordagem ao Cliente
• Mostrar os benefícios de terceirizar a impressão
para o cliente;
• Explicar para o cliente a diferença de
outsourcing e aluguel de impressora;
outsourcing e aluguel de impressora;
• Ter material impresso de ótima qualidade para
entregar ao cliente;
• Falar a língua do cliente (Diretoria/TI/Compras)
• Não ter medo de pedir para fechar.

DicasDicas -- PreçoPreço
• Não entre em briga de preço;
• Teu concorrente não sabe fazer preço, não
baseia o teu preço no dele;
• Quem faz a 0,025 vai quebrar, é só o tempo de
• Quem faz a 0,025 vai quebrar, é só o tempo de
acabar o dinheiro dele;
• Os grandes fazem preço baixo por serem
eficientes e comprarem bem;
• Só hardware não dá mais dinheiro.

DicasDicas -- PreçoPreço
• Praticar um preço justo;
• Não existe baixar preço por baixar (preço
diferente só para produto ou serviço diferente)
• Pequeno desconto é possível (questão cultural);
• Pequeno desconto é possível (questão cultural);
• Adicionar um mimo/bônus também é possível;

DicasDicas -- ComprasCompras
• Não compre uma impressora de cada modelo;
• Comprar volume e negociar preço;
• Evite atravessadores;
• Desenvolva parcerias com os fabricantes;
• Desenvolva parcerias com os fabricantes;
• O dinheiro mais caro do mercado é o steu, não
gaste seu dinheiro, usa o dos outros (bancos,
financeiras, etc.) (Economia/Liquides);

DicasDicas -- ComprasCompras
• Faça registro de oportunidades nos
fornecedores de hardware e software;
• Envolva os fornecedores no negócio e nas
apresentações (Prova Social);
apresentações (Prova Social);

DicasDicas -- SegurançaSegurança
• Sempre ter contrato, não entrega
equipamento sem contrato (Vale um aceite
em e-mail se o valor é pequeno);
• Comprar garantia estendida;
• Comprar garantia estendida;

DicasDicas -- ConvencimentoConvencimento
• Tenha um Show Room (sala de demonstração);
• Tenha todos os softwares instalados na sua
empresa;
• Tenha casos/cases especiais para levar o cliente
• Tenha casos/cases especiais para levar o cliente
potencial para visitar;
• Faça eventos periódicos com a participação dos
clientes;
• Faça treinamentos gratuitos para introduzir
novos conceito e tecnologias.

DicasDicas -- PropostaProposta
• Visitar o cliente antes de elaborar uma
proposta para reconhecer suas reias
necessidades;
• Dar mais de uma opção de escolha para o
• Dar mais de uma opção de escolha para o
cliente;
• Dê preferencia a vendas menores no início
(11x mais chances de segunda venda) Ex.:
Software ou uma primeira impressora;

DicasDicas -- VendaVenda
• Fazer cross selling e up selling (Vender mais
para um mesmo cliente);
• Ter a impressora em estoque acelera o
processo, coloca em cliente muito mais
processo, coloca em cliente muito mais
rápido;

DicasDicas –– PréPré--vendavenda
• Fazer amizade com a secretária da diretoria;
• Mostrar para o pessoal da TI que você é aliado
deles junto a diretoria, e que você realmente
quer melhorar a vida deles;
quer melhorar a vida deles;
• Vasculhe o site do cliente e busque o máximo
de informações sobre ele na internet;

DicasDicas -- TreinamentoTreinamento
• Treinar os técnicos para identificar novas
demandas nos clientes e para fazer novas
vendas;
• Fazer certificações técnicas e comerciais dos
• Fazer certificações técnicas e comerciais dos
fabricantes de hardware e software;
• Ser oficina/manutenção autorizada de marcas
de impressora;
• Treinar usuários finais;

DicasDicas –– Para manter o clientePara manter o cliente
• Seja proativo;
• Permaneça em contato com o cliente;
• Periodicamente melhore o serviço ou o
produto entregue ao seu cliente;
produto entregue ao seu cliente;
• Adicione algum extra durante o contrato;
• Escute o cliente;
• Seja honesto e verdadeiro;

DicasDicas –– Para usar com cautelaPara usar com cautela
• Analise a possibilidade de utilizar cartuchos
manufaturados ou compatíveis em negócios
ou impressoras de menor risco;
• Utilizar hardware seminovo revisado em
• Utilizar hardware seminovo revisado em
contratos/locais não estratégicos ou com
baixo volume de impressão.

DicasDicas -- ProcessosProcessos
• Melhore seu processo aos poucos e
seguidamente;
• Para amadurecer processo mais rápido
contratar pessoas com experiência;
contratar pessoas com experiência;
• Tenha em mente a regra de Pareto (80x20).

DicasDicas -- GeraisGerais
• Considere fazer outsourcing de plotters e
impressoras térmicas;
• Em licitações chegue cedo, quando estão
escrevendo o edital;
escrevendo o edital;
• Em licitações monitore as datas dos
vencimentos dos contratos;
• Remanufatura e reciclagem tem que ser
vendido como melhor e mais correto e nunca
como mais barato.

Dicas dos participantesDicas dos participantes

DicasDicas -- ParticipantesParticipantes
• Fazer um contrato de risco por um tempo curto
e determinado para o cliente experimentar o
serviço (Aparecida Reboucas – Technocopy);
• Mostrar para o cliente os benefícios de focar
Mostrar para o cliente os benefícios de focar
no negócio dele e deixar a impressão com a
sua empresa (Aparecida – Technocopy);
• Manter a equipe comercial próxima da equipe
técnica (Alison Biava);
• Acreditar no que você vende (Alison Biava).

• Investir em equipamentos de boa qualidade
(Nilton Luiz);
• Cuidar da imagem da empresa, associar a
imagem a equipamentos e solução de boa
imagem a equipamentos e solução de boa
qualidade (Nilton Luiz);
• Conhecer o seu concorrente e buscar
diferenciais para vencê-lo (Roberto Miranda);
• Mapear o volume de impressão do cliente
antes do contrato (Raphael Lopes);

• Agendar uma visita com o cliente na sua
empresa, mostrar estrutura (Raphael Lopes);
• Visitar periodicamente o cliente na etapa de
mapeamento (Raphael Lopes);
mapeamento
• Trabalhar para mudar a mentalidade de
“reduzir o custo página” para: “reduzir o custo
mensal total de impressão”(Ariosto Ferraz);
• Apresentar os relatórios mensais para o
cliente (Ariosto Ferraz).

• Proposta de preço com desconto nos primeiros
meses (João Junior);
• Terceirizar o que não faz parte de seu core
business, focar no seu negocio e deixe que bom
business, focar no seu negocio e deixe que bom
profissionais cuidem das outras operações que
vão dar suporte a sua empresa ser a melhor no
seu mercado (Marcos Varela - Diamond);
• Conhecer muito bem o serviço que você vende
(Clodomir Campregher);

• Vender somente o que você tem condições de
entregar (Clodomir Campregher);
• Manter alta qualidade de serviço (Willian Silva);
• Pedir um voto de confiança para o cliente
• Pedir um voto de confiança para o cliente
(Magda Maciel);
• Estabelecer um relacionamento com o cliente
(Magda Maciel);

• Conseguir uma reunião com o cliente,
propondo um teste piloto durante 15 ou 30
dias. Colocar o equipamento de primeira linha
e colocar uma solução da Enttry que atenda
e colocar uma solução da Enttry que atenda
sua necessidade.
Depois do período de teste, 100% dos clientes
que consigo fazer isso, fecham o contrato.
(Marcos Pereira )

• Instalar o Print Scout durante um mês e
mostrar ao cliente a quantidade de páginas
que ele realmente imprime (Sandro Schiessl);
• Fazer um inventário completo dos gastos que
o cliente tem com impressão e apresentar em
o cliente tem com impressão e apresentar em
uma reunião (Sandro Schiessl);
• Buscar fechar sempre contratos em 36 ou 24
meses (Sandro Schiessl);

• Vender soluções completas (Magney Olinek);
• Livrar o cliente de todas as preocupações ligadas
a impressão (Magney Olinek);
• Ter segurança ao abordar o cliente (Dion Diesel);
• Estar disponível para atender o cliente
• Estar disponível para atender o cliente (Dion Diesel);

• Levantar todos os custos em impressão do
cliente no período de um ano e apresentar em
forma de gráfico comparando com a proposta
(Alexandre Delgado)
• Relacionar na proposta as cinco maiores
• Relacionar na proposta as cinco maiores
empresas que atendemos, com os dados (pessoa
de contato, telefone) como referência.
(Alexandre Delgado)
• Mostrar para o cliente que ele vai converter
gastos em lucro com outsourcing (Marcelo Rabelo)

• Mostrar para o cliente que ele terá mais
tempo com a contratação do outsourcing
(Álvaro Vital);
• Sempre suger ao cliente a centralização de
impressão de um equipamento de um porte
impressão de um equipamento de um porte
maior, a fim de minimizar custos de impressão
(Agamenon Junior);

• O diferencial competitivo não pode ser apenas o
CPP (Custo por página), no momento de disputa
de preço não diminua o seu valor, ofereça um
outro produto como complemento diferencial
que não onere o projeto (Filipe Nascimento - Brother);
que não onere o projeto (Filipe Nascimento - Brother);
• A customização é o melhor artifício para
consolidar a fidelização de um cliente.
Desenvolva aplicações simples que permita o
usuário final se identificar com o multifuncional.
(Filipe Nascimento - Brother);

• Falar a linguagem de TI e apelar para
mobilidade são alguns dos caminhos de hoje,
os novos “compradores” são da área de TI e
apresentar soluções tecnológicas e falar o seu
apresentar soluções tecnológicas e falar o seu
linguajar ajuda muito. (Filipe Nascimento - Brohter)
• Agregar valor a um projeto pode ser mais
rentável que ter dezenas de projetos a custo
baixo. Sua base de clientes é o melhor
mercado para se trabalhar. (Filipe Nascimento - Brohter)

• Precisamos nos colocar na posição do cliente
(Fábio Ramos)
• Precisamos nos posicionar ao seu lado e não a
sua frente tentando vender algum produto ou
sua frente tentando vender algum produto ou
serviço (Fábio Ramos)
• Destacar que o cliente não tem que fazer
investimento inicial para trocar o parque de
impressoras (Jean Paganucci )

• Fazer seguro dos equipamentos (Julio Cesar de Paula);
• Incluir sempre software de gerenciamento
(Julio Cesar de Paula);
• Estar comprometido com os objetivos do
cliente (Sergio Santos);
cliente (Sergio Santos);
• Manter um plano de manutenção preventiva
(Sergio Santos);
• Utilizar máquinas usadas em locais de baixo
volume de impressão (Washington Luiz de Souza);

• Oferecer outsourcing de equipamentos para
automação comercial (Washington Luiz de Souza);
• Converter clientes que compram toner em
clientes de outsourcing (Washington Luiz de Souza);
clientes de outsourcing (Washington Luiz de Souza);
• Oferecer assumir o parque do cliente (Washington Luiz
de Souza);
• Converter clientes de manutenção de
impressoras em clientes de outsourcing(Washington
Luiz de Souza);

• Aproveitar as visitas no cliente para identificar
novas oportunidades (Washington Luiz de Souza);
• Convencer o cliente de que o tempo gasto
com a administração do seu parque de
com a administração do seu parque de
impressoras seria muita melhor aproveitando
se fosse dedicado ao ramo de atividade da
empresa (Cristiano Printerink);
• Manter o parque de impressão do cliente
moderno e atualizado (Camilo Static);

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• Levantamento de dados para geração de
proposta de outsourcing
Quarta-feira, 28/05/2014
Quarta-feira, 28/05/2014
09:30h – Horário Brasília (12:30 Lisboa)
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Acesso aos ConteúdosAcesso aos Conteúdos
• PPTs – Respondendo a pesquisa;
• Acesso PREMIUM.

Temas da Fase 1Temas da Fase 1
1. Terceirização de impressão, entendendo o que é e como funciona
2. Cálculo de Custo Página para Contratos de Outsourcing de
Impressão
3. Softwares de Gerenciamento de Impressão
4. Como vender outsourcing de impressão
4. Como vender outsourcing de impressão
5. Levantamento de dados para geração de proposta
6. Gerencia de projetos de implantação de outsourcing de impressão
7. Atendimento de suporte, SLA (Acordo de nível de serviço) e
softwares de controle de atendimento
8. GED (Gerenciamento eletrônico de documentos)
9. Servidores de Impressão

Acesso PremiumAcesso Premium
• Os 9 Vídeos dos treinamentos;
• PPTs dos slides da apresentação;
• Ambiente EAD privado com usuário e senha
para acesso protegido;
para acesso protegido;
• Acesso quantas vezes quiser para rever os
treinamentos;
• Acesso a qualquer hora;
• Uso pessoal, não pode ser revendido ☺

BonusBonus
• Grupo secreto no facebook com os participantes
PREMIUM dos treinamentos, onde os próprios
alunos podem trocar informações (network,
relacionamento, comunidade);
• Possibilidade de perguntas e respostas sobre o tema
na plataforma de EAD;

BonusBonus ao Final da Fase 1ao Final da Fase 1
• Vídeo complementar com as respostas das
perguntas realizadas nos treinamentos,
relacionadas aos temas;
• Webinar só de perguntas e respostas;
• Webinar só de perguntas e respostas;
• Um Certificado (Após a conclusão dos cursos);
• Treinamento/Webinar “Facebook para
Empresas” (Como usar Facebook para vender
produtos e serviços);

Quanto vai custar ser PREMIUM?Quanto vai custar ser PREMIUM?
• Treinamentos 10x100 = R$ 1000,00
• EAD
• Certificado
• Treinamento Facebook R$ 250,00
• Treinamento Facebook R$ 250,00
• R$ 1250,00 ???

Acesso PREMIUMAcesso PREMIUM
• Treinamento + Todos os Bonus
R$ 599,00
• Até 12/05 – 23:59 – R$ 399,00
• Até 12/05 – 23:59 – R$ 399,00
• A partir de 13/05 – R$ 599,00
• Boleto ou em até 12 vezes no Cartão.
• Hotmart (Bcash - Buscapé Company)

ImportanteImportante
• Os treinamentos ao Vivo Continuam sendo
gratuitos;
• O Objetivo é tornar a operação sustentável,
não dependendo exclusivamente de
não dependendo exclusivamente de
patrocínios;

Uma Dica do FredUma Dica do Fred GraefGraef

Dicas do FredDicas do Fred GraefGraef
• Venda é um processo 90% emocional;
• Identifique o que o seu cliente valoriza
(Critérios de Valor);
• Os 3 cérebros:
• Os 3 cérebros:
– Reptiliano (Aceitação)
– Límbico (Sentimento)
– Neo Córtex (Racional)
• Rapport

RapportRapport
• Aceitação (Reptiliano);
• Sintonia;
• Os primeiros 2 a 4 minutos;
• Ficar parecido (corpo, voz, velocidade, etc.);
• Ficar parecido (corpo, voz, velocidade, etc.);
• Não vender neste tempo;
• Apresentação no máximo 40 segundos;
• 50% da venda é baseada no Rapport

Melhor dica dos participantesMelhor dica dos participantes

1. Fazer um contrato de risco por um tempo curto e determinado para o cliente
experimentar o serviço (Aparecida Rebouças);
2. Converter clientes que compram toner em clientes de outsourcing (Washington
Luiz de Souza);
3. Trabalhar para mudar a mentalidade de “reduzir o custo página” para: “reduzir
o custo mensal total de impressão” (Ariosto Ferraz);
4. Mapear o volume de impressão do cliente antes do contrato (Raphael Lopes);
5. Relacionar na proposta as cinco maiores empresas que atendemos, com os
dados (pessoa de contato, telefone) como referência (Alexandre Delgado);
6. Mostrar para o cliente que ele vai converter gastos em lucro com outsourcing
6. Mostrar para o cliente que ele vai converter gastos em lucro com outsourcing
(Marcelo Rabelo);
7. Livrar o cliente de todas as preocupações ligadas a impressão (Magney Olinek);
8. Manter a equipe comercial próxima da equipe técnica (Alison Biava);
9. Aproveitar as visitas no cliente para identificar novas oportunidades
(Washington Luiz de Souza);
10.Mostrar para o cliente os benefícios de focar no negócio dele e deixar a
impressão com a sua empresa (Aparecida Rebouças);

PerguntasPerguntas

Obrigado!!!Obrigado!!!
Thiarlei Macedo
Thiarlei Macedo
thiarlei@impressaogerenciada.com.br
www.impressaogerenciada.com.br.

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