O documento discute as principais ferramentas de marketing digital como Google e Facebook, abordando tópicos como mercado, públicos-alvo, mensuração de resultados e cases de sucesso. O palestrante também fornece dicas sobre como identificar os usuários-alvo, criar conteúdo relevante e mensurar o retorno sobre o investimento.

1. Descubra como “bombar” sua
Empresa no Marketing Digital
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2. Agenda
• Principais Recursos
• Mercado
• Prós e Contras
• O que esperar de cada uma
• Como mensurar
• Como identificar
• Onde devo investir primeiro
• Projeções
• Cases
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3. Quem sou eu?
• Acredito que ninguém me conhece, certo?
• Alguém assistiu minha palestra do ano
passado?
• Qual a minha experiência?
• O que eu faço?
• Sou Heavy User?
• Google? Facebook?
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4. @thiago_sarraf
Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes Sociais. Mais de
10 anos de experiência na Área passando por empresas como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG
e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da
mesma. Criador e Colunista do Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um
propósito de “ensinar como fazer” para seus usuários). Associado da APADi e Presidente do Comitê
de E-commerce da mesma. Colunista e Articulista do EcommerceBrasil e iMasters. Palestrante de
temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e Camara-e.net, Evolução da
Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de Preço e Gestão de E-commerce –
Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting Ciashop, Evolução da Compra – Meeting
PagSeguro, E-commerce o Caminho das Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show
Day) na Impacta – E-commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área.
Twiteiro, um dos primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio
Reid Hoffman), viciado em informação, notícias e novidades. Membro do WTC Business Club.
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5. Pesquisa de Mercado
• Quantos estudam?
• Os 3 principais cursos?
• Quantos trabalham?
• Idade Média?
• Perfil de Usuário?
• As 3 principais áreas de atuação?
• Onde moram?
• Principais objetivos?
• Do que gostam de fazer?
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6. O que você faz online?
• 2 motivos principais:
– Pesquisa/estudar
– Comunicar-se = FOFOCA*
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7. # 74 milhões de internautas
# Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)
# 5º País em Conexão de Internet
# 48h 26m
# 71h 30m
# 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio
# 87% pesquisam algo
@thiago_sarraf Fonte: IBOPE

8. O que mais eles fazem?
# 19% receberam e-mail marketing
# 24,07% clicam nos links patrocinados
# 37% receberam recomendações de amigos ou parentes
# 52% procuram até a 3ª página
# 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva
# 75,93% Clicam na busca orgânica
# 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses
# 95,4% preferem o Google
# + 96% utilizam mecanismo de busca
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9. como você compra?
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10. Shopping Center
1. Enfrentar o transito
2. Encontrar uma vaga para
o carro
3. Andar pelo shopping em
busca do melhor preço
4 Horas para
comprar
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11. E-commerce
1. Diversas lojas
2. Dificuldade para buscar
produtos
3. Navegar em cada loja até
encontrar o melhor preço
+ de 1 Hora para
comprar
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12. Comparador de Preços
1. Todas as lojas em um
só lugar
2. Avaliação do lojista
garante segurança
3. Compara e encontra o
melhor preço
1 minuto para
escolher a oferta
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13. Mcommerce e SCommerce
1. A Loja na sua mão
2. Avalição de seus amigos
3. Compra por
influência/desejos
Na hora que você
quiser
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14. @thiago_sarraf

15. @thiago_sarraf

16. @thiago_sarraf

17. Qual você usa mais?
• Facebook?
• Google?
• Quais serviços?
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18. Mercado
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19. Mercado
• Facebook • Google
– 7,7% anúncios online EUA – 43,5% anúncios online EUA
– 17,7% dos anúncios display – 9,3% anúncios display EUA
EUA – 1 bilhão de usuários únicos
– 30,8 milhões de usuários – 81% dos gastos de publ. em
brasileiros buscadores
– 70% internautas brasileiros – 33% de aumento de receita
– U$ 2.2 bilhões de receita em do ano anterior
publ. – 26% aumento de lucro no 3º
– 800 milhões de usuários trimestre
mundo
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20. Mercado
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21. Principais Anunciantes Google
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22. Valor
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23. Públicos – Orkut e Facebook
• Orkut • Facebook
– Homens e Mulheres – 64% homens e 36%
– 54% tem até 17 anos mulheres
– 11% entre 35 e 40 – 33% entre 35 e 40
anos anos e 18% até 17
– 28% estão na anos
universidade ou – 54% estão na
completaram universidade ou
completaram
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24. @thiago_sarraf

25. Google
• Pesquisa • Docs
• Imagens • Agenda
• Gmail • Adwords
• Vídeos • Adsense
• Mapas • Analytics
• Notícias • Double Click
• Orkut • Alerts
• Tradutor • Insight
Confira lista completa
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26. @thiago_sarraf

27. Facebook
• Interagir • Páginas
• Seguir • Programação
• Curtir • Lojas
• Comentar • Desenvolvimento
• Compartilhar • Chat
• Eventos • Games
• Places • Mobile
• E oque mais? • E oque mais?
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28. @thiago_sarraf

29. Google Adwords
• Serviço para criar e exibir anúncios
• Os anúncios são exibidos junto com os resultados de pesquisa
• Anúncios exibidos na rede de conteúdo
• Anúncio Display por contexto
• Total Segmentação
• O custo de investir em propaganda no Google Adwords é
controlado pelo anunciante através da configuração do
orçamento diário de cada uma das suas Campanhas e do valor
do custo por cliques (CPC) nos anúncios ou do custo por
impressões (CPM) que os anúncios receberem, de acordo com o
que for escolhido.
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30. Google Adwords
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31. Google Adwords
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32. Google - Orgânico
• Sites que constam no resultado do Google sem pagar
• Ranking baseado na relevância e qualidade do site para o usuário
• Resultados naturais avaliados por um algoritmo (comportamento)
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33. Facebook - Páginas
• Espaço de conteúdo relevante de um perfil, negócio, figura pública
ou qualquer outra atividade (empresa) **E-commerce**
• Recursos: Publicar mensagens de texto, imagens, fotos, vídeos, links
e aplicativos (recursos que necessitam de programação para
interagir com os usuários)
• São gratuitas (sem customização – programação)
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34. Facebook – Anúncios
• Sistema de anúncio segmentado
• Pode promover páginas, sites, redes ou o que desejar
• Controle de orçamento – CPC ou COM
• Semelhante ao Google (display)
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35. Prós Google
• 90% dos usuários
• 94% de todo conteúdo
• Resultado imediato
• Adsense
• Segmentação
• Suporte Mobile – Tendência
• Fácil de usar
• Rápida Aprovação de anúncios
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36. Contras Google
• Alta concorrência
• Custo elevado quando tem concorrência
alta
• Alterações sensíveis para resultados
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37. Prós Facebook
• Alta Segmentação – perfil/comportamento
• Público – Classe A e B – como distinguir?
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38. Contras Facebook
• Custo Elevado
• Difícil de Gerir
• Difícil de Medir Resultado
• Pouco Explorado
• Branding
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39. Evolução do Negócio
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40. Evolução do Negócio
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41. Evolução do Negócio
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42. Evolução do Negócio
#Link
@thiago_sarraf 42

43. Dicas
• Saiba suas Ofertas de Valor (Apelo, Exclusividade e
Credibilidade)
• Mapeie seus usuários
• Fale a língua deles
• Esteja onde eles estão
• Seja Claro sobre os objetivos
• Imagine a ação como se estivesse falando com ele
pessoalmente
• Mantenha Simplicidade
• Faça Testes
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44. Interessante
• http://www.dabsdesign.com.br/wp-
content/gallery/gxf/google-vs-facebook-
quem-e-mais-mau.png
• http://www.alexa.com/siteinfo/facebook.co
m#
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45. O que mensurar
• Usuários – quem são?
• Quantos usuários
• Quantas impressões
• CTR
• Conversão de Meta*
• Curtir
• Seguidores
• Recorrência
• Páginas Vistas
• Tempo de Navegação
• O que mais?
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46. O que mensurar
• ROI
• Percepção da Marca
• Taxa de
Engajamento
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47. ROI - Receita
• ROI – Retorno sobre o investimento
• Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?
• Mensurar Sempre
• Mais por Menos
Investimento Retorno Resultado
ROI
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48. Relatórios
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49. @thiago_sarraf

50. # Volume da Campanha
# Demanda do Serviço
# Conversão – Clique/Interesse/Compra
# Rede de Display
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51. # Navegação
# Campanha
# Busca
# Produto
# Descrição
# Informações
# Entrega
# Pedido!
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52. # Ler
# Interagir
# Acompanhar
# Curtir!
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53. @thiago_sarraf

54. @thiago_sarraf

55. Cases
• Facebook
– http://www.facebook.com/advertising/
– http://www.webmarketingpt.com/web-marketing/a-publicidade-no-
facebook-resulta-case-study/
– http://www.webmilionario.com/redes-sociais/facebook/como-
obtive-um-lucro-de-600-no-facebook/
• Google
– http://googlevarejo.blogspot.com/2011/01/caso-de-sucesso-peixe-
urbano.html
– http://www.youtube.com/watch?v=o7XWMPj-hjs
– http://www.youtube.com/watch?v=x7NHjCruuoU&feature=relmfu
– http://www.youtube.com/watch?v=O2hY_LBtxBs&feature=relmfu
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56. Projeções - Google
• 34,4% de crescimento na receita de Anúncios
ainda em 2011
• 44,4% da receita total de Anúncios Online dos
EUA em 2012
• US$15,5 bilhões em receita de Anúncios
Online nos EUA em 2012
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57. Projeções Facebook
• Faturamento com deve atingir US$ 4 bilhões
em 2011 e US$5,7 bilhões em 2012
• Pode chegar a 1 bilhão de usuários em 2012
• 81% de crescimento até 2012 em Anúncios de
Display
@thiago_sarraf

58. @thiago_sarraf

59. fontes
• Wikipédia
• Sites de
referência
• Google
• Facebook
• ComScore
• Hitwise
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60. Obrigado!!
Thiago Sarraf
thiago@pukis.com.br
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http://br.linkedin.com/in/thiagosarraf
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/author/thiagosarraf/
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