1. people
00
s
2
r 201
embe
: Nov
lease
re
30
ie
UN MONDE DU TRAVAIL
DE PLUS EN PLUS VIRTUEL
168,
0
KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX ™
c o u nt
r

2. DES SALARIÉS CONNECTÉS
UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ
RISQUE DE
“BURN OUT”
AUGMENTÉ
Une courte majorité des répondants (53%) estime
que la technologie mobile a une incidence
positive sur leur efficacité au travail.
Less tha
n
80%
60%
None
ou
EMEA
Ameriques
APAC
h
Non-professional/
technical
Professional/
technical
0
n1
Baby Boomers
Gen X
16%
tha
Gen Y
M o re
0%
32%
TEMPS PASSE CONNECTÉ
CHAQUE SEMAINE EN
DEHORS DES HEURES DE
TRAVAIL
20%
rs
PRESSION
POUR RESTER
CONNECTÉ
5h
ou
rs
23%
40%
EQUILIBRE
VIE PROF. / VIE
PRIVÉE
49%
considèrent que
rester connecté
en dehors des
heures de travail
présente un risque
de fatigue ou
de surmenage.
La région APAC
affiche le taux
le plus élevé
avec 37%.
40%
disent que
les nouvelles
technologies
permettent un
meilleur équilibre
vie professionnelle
- vie privée.
Ils sont 50% à
le penser en
région APAC.
36%
déclarent que
la pression vient
avant tout d’eux
mêmes. La
seconde source
de pression
est l’empoyeur
pour 26%.
12%
6 –10
h o urs
TEMPS “CONNECTÉ”
HORS DES HEURES DE
TRAVAIL
(PAR RÉGION)
Connectés
AMERIQUES
72%
EMEA
74%
APAC
89%
Non connectés
28%
26%
11%
2

3. SOMMAIRE
Section 1:
Section 2:
LE KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2012
4 Introduction
14 Introduction
Le Kelly Global Workforce Index (KGWI) 2012
5 Des salariés connectés
(par région)
15 Impact sur la productivité (par région)
16 Impact sur la productivité (par génération)
6 Des salariés connectés (par génération)
17 Impact sur la productivité
7 Des salariés connectés (par type de métier)
(par type de métier)
8 Des salariés connectés: APAC
9 Des salariés connectés: Amériques
10 Des salariés connectés: EMEA
11 Les sources de pression
12 Temps passé connecté (par région)
13 Temps passé connecté (par génération)
rassemble les opinions de près de 170,000
personnes provenant de 30 pays différents.
Il montre l’impact sur le monde du travail
de différents éléments comme: la diversité
générationnelle, géographique, la technologie, ou
encore l’usage des medias sociaux.
18 Impact sur l’équilibre vie privée
vie professionnelle
Ce 5ème rapport KGWI 2012 s’intéresse à
19 Impact sur la sécurité professionnelle
virtuel et caractérisé par des salariés connectés
20 Impact sur le “burn out”
21 Appétence pour le télé-travail (par region)
22 Appétence pour le télé-travail (par gén.)
23 Conclusion
l’émergence d’un monde du travail de plus en plus
en permanence grâce aux nouvelles technologies
mobiles.
La généralisation des smartphones, des
ordinateurs portables et l’accès 24/24 aux réseaux
d’entreprises permet à une nouvelle génération de
salariés d’avoir leur bureau dans la poche.
Le KGWI examine ces nouvelles tendances d’un
point de vue global à travers les différentes
régions du monde (EMEA, Amériques et APAC),
en fonction des différents secteurs d’activité mais
aussi sous l’angle générationnel (Gen Y 19-30 ans,
Gen X 31-48 ans et Baby Boomers 49-66 ans).
Kelly Global Workforce Index™
3

4. SEC TION 1
SALARIÉ 24H / 24
L’omniprésence des technologies mobiles crée une pression pour les
salariés qui ressentent l’obligation de rester connectés en permanence à
leur travail.
Les technologies mobiles ont bouleversé
Les impacts sont largement positifs en
le monde professionnel et la manière dont
particulier sur l’efficacité et la productivité,
les salariés interagissent avec leur travail.
mais ces nouvelles technologies font
Ce rapport analyse les avantages et
inconvénients de la technologie mobile,
entrer le travail dans les foyers et peuvent
induire fatigue et surmenage potentiel.
et leur impact sur la productivité des
salariés, l’équilibre vie professionnelle vie
privée et la sécurité professionnelle.
Kelly Global Workforce Index™
4

5. DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR REGION)
Globalement, plus d’un quart
(27%) des répondants ressentent
l’obligation de rester connectés en
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
The Connected Employee by region
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)
dehors des heures de travail.
En région APAC, ils sont particulièrement
nombreux à ressentir cette pression
AMERICAS
EMEA
APAC
ALL COUNTRIES
21%
(35%) comparé à lla région EMEA
28%
35%
27%
(28%) et Amériques (21%).
Kelly Global Workforce Index™
5

6. DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR GENERATION)
Même si les plus jeunes ont
souvent plus d’appétence pour les
nouvelles technologies, toutes les
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
The Connected Employee by generation
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)
générations ressentent l’obligation
de rester connectés à leur travail.
GEN Y
BABY BOOMERS
28%
Kelly Global Workforce Index™
GEN X
29%
26%
6

7. DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR TYPE DE METIER)
Le degré de pression pour rester
connecté est directement lié à la
nature des fonctions exercées.
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par type de métier)
The Connected Employee by P/T and non-P/T
Les salariés ayant des compétences
professionnelles et techniques (P/T) ventes, marketing, IT, juridique, sciences,
PROFESSIONAL/
TECHNICAL
NONPROFESSIONAL/
TECHNICAL
32%
finance et comptabilité, santé - sont plus
21%
nombreux à ressentir la pression (32%)
que ceux qui occupent des fonctions
non professionnelles et techniques
(non-P/T) - administratif, centre d’appels,
service client, industrie légère - (21%).
Kelly Global Workforce Index™
7

8. DES SALARIÉS CONNECTÉS: APAC
Globalement, l’étude montre que
40%
40%
39%
37%
31%
25%
22%
21%
India
China
Indonesia
Thailand
New Zealand
Australia
qui restent les plus connectés.
42%
Hong Kong
point de vue économique, sont ceux
Malaysia
des pays les plus dynamiques d’un
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, APAC)
The Connected Employee - APAC
Singapore
les salariés d’Asie ressortissants
On retrouve en tête de ces
pays Hong-Kong, Singapour, la
Malaisie et l’Inde avec environ 40%
des répondants qui ressentent
l’obligation de rester connectés en
dehors des heures de travail.
Kelly Global Workforce Index™
8

9. DES SALARIÉS CONNECTÉS: AMERIQUES
Parmi les 3 régions du monde
23%
20%
14%
Mexico
ressent l’obligation d’être connecté
23%
United States
retrouve le moins de personnes qui
Puerto Rico
dans la zone Amériques que l’on
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de
travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, AMERIQUES)
The Connected Employee - Americas
Canada
analysées dans l’enquête, c’est
en dehors des heures de bureau.
Ils sont moins d’un quart (23%) aux
Etats-Unis et au Canada, 20% à Porto
Rico et seulement 14% au Mexique,
qui affiche le plus faible taux tous
pays du monde confondus.
Kelly Global Workforce Index™
9

10. DES SALARIÉS CONNECTÉS: EMEA
Dans la zone EMEA, 28% en
37%
36%
32%
31%
30%
28%
27%
27%
26%
26%
25%
25%
24%
23%
21%
19%
Poland
Belgium
South Africa
Luxembourg
Netherlands
UK
Germany
Switzerland
France
Portugal
Ireland
Norway
Sweden
Italy
Denmark
3 pays se distinguent et affichent des
37%
Russia
obligés d’être connectés.
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures
The Connected Employee - EMEA
de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, EMEA)
Hungary
moyenne des salariés se sentent
taux très supérieurs à la moyenne : la
Russie, la Hongrie et la Pologne.
De plus petits pays comme le
Luxembourg ou la Belgique sont
également au dessus de la moyenne.
En revanche, de grands pays comme
l’Angleterre, l’Allemagne , la France ou
l’Italie restent en dessous de la moyenne.
Kelly Global Workforce Index™
10

11. LES SOURCES DE PRESSION
D’où provient la pression qui
Main Pressures to stay connected
incite à rester connecté ?
D’où proviennent les pressions qui vous incitent à rester connecté ? (Par region)
Globalement, la première source de
50%
pression reste les salariés eux-mêmes
Americas
(36%). Ils ressentent eux-mêmes le
EMEA
besoin de rester connectés à leur travail
APAC
40%
All countries
en dehors des heures de bureau.
La 2ème source de pression est
l’employeur (26%) suivie par la culture
30%
d’entreprise (15%), les clients (14%), les
collègues (5%) et autres facteurs (3%).
Cette tendance est globalement la
20%
même en Europe et Amériques mais
légèrement différente en APAC. En effet,
la pression exercée par les employeurs
10%
semble plus forte qu’ailleurs.
0%
Self
Kelly Global Workforce Index™
Employers
Industry culture
Customers/clients
Other employees
Other
11

12. TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE
HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION)
La frontière entre les heures de travail
et les heures en dehors du travail est
maintenant floue. La plupart des salariés
passent du temps connecté à leur
Amount of time connected with work - by region
Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)
60%
Americas
travail durant leur temps de loisirs.
Presque la moitié des répondants (49%)
EMEA
50%
APAC
passent jusqu’à 5 heures connectés à leur
travail en dehors des heures de bureau.
All countries
40%
Ils sont 12% à passer entre 6 et 10 heures
et 16% plus de 10 heures. Moins d’un
quart (23%) ne se connecte jamais.
30%
Les salariés d’APAC sont les plus
connectés. Seulement 12% d’entre eux
20%
ne se connec tent jamais en dehors
des heures de bureau (contre 26%
en EMEA et 29% en Amériques).
10%
0%
5 < 5 hours
heures
Kelly Global Workforce Index™
6 à 10hours
6–10 heures
> 10 heures
> 10 hours
Aucun
None
12

13. TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES
DE TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)
Les générations Y et X sont celles qui
passent le plus de temps connectées en
dehors de heures de bureau, même si les
baby boomers ne sont pas loin derrière.
Amount of time connected with work - by generation
Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)
60%
Gen Y
22% des salariés de la génération Y et
21% de la génération X ne se connectent
Gen X
50%
Baby Boomers
jamais en dehors des heures de travail,
contre 30% des baby boomers.
40%
30%
20%
10%
0%
5< 5 hours
heures
Kelly Global Workforce Index™
6 - 10hours
6–10 heures
> 10 heures
> 10 hours
Aucun
None
13

14. SEC TION 2
TECHNOLOGIES ONLINE - AVANTAGES OU EFFETS NEGATIFS ?
Les technologies mobiles qui permettent aux salariés d’être connectés à leur travail offrent de réels
avantages mais sont facteurs de risques.
D’un côté les technologies offrent plus de
Pour certains, c’est l’opportunité d’avoir plus
flexibilité et d’efficacité pour les salariés
de liberté, de ne pas être tenu d’être toujours
et l’entreprise, mais induisent souvent
au même endroit à des heures définies. Pour
une charge de travail accrue et réduisent
d’autres, c’est juste plus de travail.
les temps de loisirs ou familiaux.
Pour les employeurs comme pour les salariés,
Pour beaucoup d’individus, le travail
trouver le bon équilibre est définitivement
dépasse les limites traditionnelles.
le prochain défi à relever dans ce monde
du travail de plus en plus virtuel.
Kelly Global Workforce Index™
14

15. IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR RÉGION)
Une courte majorité des répondants
(53%) estiment que les technologies
mobiles leur permettent plus
Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par région)
Impact of productivity by region
d’efficacité et de productivité.
L’impact semble le fort en Asie, où 62%
des répondants le pensent, comparé
Kelly Global Workforce Index™
AMERICAS
EMEA
APAC
TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES
50%
aux 50% en Europe et Amériques.
50%
62%
53%
15

16. IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR GÉNÉRATION)
D’un point de vue générationnel, les
technologies mobiles semblent avoir
eu un impact positif plus fort pour la
Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)
Impact of productivity by generation
génération Y (54%) et X (56%), mais
moins chez les baby boomers (47%).
GEN Y
BABY BOOMERS
54%
Kelly Global Workforce Index™
GEN X
56%
47%
16

17. IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR TYPE DE MÉTIER)
Les technologies mobiles permettent
des gains de productivité plus importants
pour les salariés “professionnels et
Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)
Impact of productivity by P/T and non-P/T
techniques” - fonctions commerciales,
marketing, finance, sciences, juridique
par ex - (62%) que pour les autres (43%).
PROFESSIONAL/
TECHNICAL
62%
Kelly Global Workforce Index™
NONPROFESSIONAL/
TECHNICAL
43%
17

18. IMPACT SUR L’ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE - VIE PRIVEE (PAR RÉGION)
Globalement, 40% des répondants
estiment que les technologies mobiles
ont permis un meilleur équilibre
Estimez-vous que l’utilisation des technologie mobile au travail vous a permis
Impact of Work-Life Balance by region
un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée (% oui, par région)
vie professionnelle - vie privée.
Ils sont plus nombreux en APAC
(50%), région où les salariés semblent
AMERICAS
EMEA
APAC
TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES
44%
avoir mieux intégré ces nouvelles
34%
50%
40%
technologies à leur vie quotidienne.
Dans la région Amériques, 44% des
salariés disent avoir un meilleur équilibre
vie professionnelle - vie privée. Ils sont
seulement 34% à le dire en EMEA.
Kelly Global Workforce Index™
18

19. IMPACT SUR LA SECURITE PROFESSIONNELLE (PAR RÉGION)
L’impact des nouvelles technologies
sur la sécurité professionnelle
Impact on Job Security by region
Pensez-vous que l’usage des technologies mobiles a augmenté votre sécurité professionnelle ? (% oui par région)
diffère d’une région à une autre.
En moyenne, 29% estiment que les
technologies mobiles ont amélioré leur
sécurité professionnelle. Ils sont 36%
AMERICAS
EMEA
APAC
TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES
30%
25%
36%
29%
à le penser en région APAC, contre
30% en Amérique et 25% en EMEA.
Kelly Global Workforce Index™
19

20. IMPACT SUR LE BURN OUT (PAR RÉGION)
La fatigue ou le surmenage induits
par une surcharge de travail
Impact on Burnout by region
Estimez-vous que l’utilisation des technologies mobiles a t-il augmenté la fatigue / le risque de burn out ? (% oui, par région)
représentent le principal risque pour
les salariés qui restent connectés
en dehors des heures de travail.
Alors même que l’impact positif des
AMERICAS
EMEA
APAC
TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES
26%
33%
37%
32%
technologies mobiles sur la productivité
n’est plus à démontrer, près d’un tiers
(32%) des répondants estiment que
cela a induit fatigue ou surmenage.
Les salariés d’APAC semblent les plus
touchés (37%), suivis des européens
(33%) et des américains (26%).
Kelly Global Workforce Index™
20

21. APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR RÉGION)
Le télé-travail est probablement la
forme la plus aboutie du monde du
Appeal of
Seriez-vousTelecommuting by region si on vous le proposait ? (% oui, par région)
intéressé par le télé-travail
travail virtuel. Travailler à la maison ou
ailleurs et ne pas avoir de bureau ou
de lieu de travail “fixe” est aujourd’hui
une option qui se développe dans les
entreprises. Elle permet une meilleure
AMERICAS
EMEA
APAC
TOTAL MONDE
ALL COUNTRIES
68%
56%
59%
60%
gestion des contraintes familiales,
limite les problèmes de transport et
permet des horaires plus flexibles.
Notre enquête montre que 60%
des personnes interrogées seraient
potentiellement intéressées par le télétravail.
Ils sont 68% en Amériques, 59%
en APAC et 56% en EMEA.
Kelly Global Workforce Index™
21

22. APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)
D’un point de vue générationnel, les
baby-boomers et Gen X sont ceux
Appeal of Telecommuting by generation
Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région)
qui seraient les plus intéressés par
le télé-travail (65% d’entre eux).
Ils ne sont que 55% parmi
les plus jeunes (Gen Y).
GEN X
BABY BOOMERS
55%
Kelly Global Workforce Index™
GEN Y
65%
65%
22

23. CO N C LU S I O N
LA RÉALITÉ VIRTUELLE
Le monde professionnel est aujourd’hui devenu virtuel. Les entreprises et salariés se sont adaptés de
différentes manières et avec plus ou moins de réussite.
POUR LES EMPLOYEURS:
POUR LES SALARIÉS:
• Permettez-vous à vos salariés d’être
• Avez-vous accès aux technologies mobiles
On nous avait prédit que les avancées
La plupart des salariés reconnaissent l’impact
technologiques nous accorderaient plus de
positif des technologies mobiles sur la
temps libre. Il serait bien naïf de le croire
productivité et l’efficacité, et beaucoup
connectés 24h/24 grâce aux technologies
aujourd’hui.
estiment qu’elles permettent un meilleur
pour rester connecté à votre travail et ainsi
mobiles ? Vos attentes par rapport à cette
Comme le montre l’enquête, la
équilibre personnel et professionnel.
gagner en productivité?
virtualité sont-elles clairement comprises
plupart des salariés jongle entre vie
professionnelle et personnelle, mais
avec des tendances différentes selon
les régions, pays ou générations.
Mais en faisant entrer le travail dans les
foyers, ces technologies induisent fatigue et
risques de surmenage.
par les salariés ?
• En terme de mesure de performance,
avez-vous établi des règles qui intègrent le
travail à distance ?
• Seriez-vous intéressé par le télé-travail ?
Est-ce une option envisageable dans votre
poste actuel ?
• A votre avis, quelle est la meilleure
stratégie pour conserver un bon équilibre?
• La virtualité induite par les technologies
Certains secteurs ont rapidement intégré
Ce nouveau mode de travail et
les nouvelles technologies mobiles, et
l’imbrication travail et vie privée doit
mobiles risque t-elle de dégrader la
notamment en Asie Pacifique. En Europe
amener les employeurs et salariés à
cohésion des équipes ?
et Amérique, l’adaptation a été plus lente.
se poser les bonnes questions :
Kelly Global Workforce Index™
23