Osservatorio Multicanalità 2012

1. Macro trend digitali:
quale priorità nell’agenda del
marketer multicanale?
Giovanni Pola, Managing Director Connexia

2. 2
i brand sono alla ricerca del
superpotere digitale...

3. 3
ma è sempre
più difficile
fare previsioni

4. 4
Nel 2011 avevamo detto:
(1)
CI SARÀ UN RITORNO
CONSAPEVOLE ALLE
BRAND COMMUNITY

5. 5
Oggi 29% degli italiani
è iscritto ad una brand
community*
ed è più informato
e maggiormente
legato alla marca
rispetto ai “fan”
*ricerca commissionata da Connexia,
Social Media Week Torino 2012

6. L’esperienza di Casa Brico
la community di Bricoenter

7. PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’
COMPORTAMENTI ONLINE
Utilizza internet per
cercare informazioni su
come fare un lavoro o
qual è il miglior prodotto
per il suo bisogno.
Utilizza internet per
trovare il prodotto che
cerca.
E’ fortemente
appassionato e ama
essere celebrato.
Utilizza internet per
ottenere consigli,
ispirazioni ed nuove
idee.
Ama condividere i lavori
fatti.
Utilizza internet per
documentarsi, alle volte
per cercare novità o per
sapere dove trovare i
prodotti per realizzare i
suoi piccoli progetti.
Utilizza internet per
trovare una rapida
soluzione al suo
impellente problema. Ha
bisogno di
rassicurazione e di avere
consigli rapidi ed
efficaci.
Abbiamo studiato il target
dell’azienda e i suoi bisogni
7

8. 8
Un ecosistema digitale...

9. ...che premia il coinvolgimento
I badge e i punti premiano il
coinvolgimento, la creazione di
contenuti, commenti, la
partecipazione ai sondaggi, in
modo dinamico e ludico.
9

10. Casa Brico: alcuni risultati
Go Live Gennaio 2012
Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012
120.000 visitatori unici mensili
Engagement rate 35% degli iscritti
Il 20% degli iscritti hanno ottenuto i buoni sconto
10

11. 11
Nel 2011 avevamo detto:
(2)
RISCHI PER
I FASHION BRAND
CHE PUNTANO SU
FLASH SALES E
COUPONING
SENZA UNA
STRATEGIA

12. 12
Oggi, in un mercato in crescita,
si cominciano a misurare i rischi
Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012

13. 13
Nel 2011 avevamo detto:
(3)
CRESCITA
DELL’INTERNET
OF THINGS

14. 14
Il trend si sta consolidando
velocemente:
• il fenomeno dei
makers
• la nascita di nuove
piattaforme
tecnologiche
• la creazione di un
nuovo modo di
concepire il design e
il marketing
strategico

15. 15
2013:
MARKETING
MULTICANALE
COMBATTUTO
FRA “IDEE CHE
SPACCANO”
E “APPROCCIO
SCIENTIFICO”

16. Servizi di assistenza, workshop, eventi
Personalizza il tuo Mac
Acquista online anche in negozio
I consumatori Hyper Reloaded cercheranno
una esperienza di acquisto unificata on/offline
e personalizzabile: una multicanalità
DIY (DO IT YOURSELF)...

17. 17
...che li porterà sempre più a creare le proprie
app ed essere contemporaneamente merchant,
produttori e consumatori
affitta casa tua
affitta la tua macchina
vendi prodotti fatti da te
crea la tua app
crea la tua app

18. 18
i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienza
in-store si progetterà nativamente multicanale e
integrata
• utilizzo di sensori e
analisi di dati
contestuali e
comportamentali
• arricchimento
dell’esperienza
attraverso informazioni
contestuali pertinenti
• connessione ai servizi
online, crm, community
e loyaltyFlagship store di Burberry a Londra

19. Motion Sensors Accelerometers
Gravity Sensors Gyroscopes
Rotational Vector Sensors
Environmental Sensors
Barometers
Photometers Thermometers
Position Sensors Orientation
Sensors Magnetometers
Medical Sensors Blood
Pressure
Glucose Measurement Heart
Rate Monitors Scales
Network Sensors Bluetooth
Wi-Fi Cellular
19
Il mondo si
riempirà di
sensori:
è iniziata
la guerra per la
conquista del...
nostro polso!

20. 20
Sconti ed offerte in store
Vendita online walmart.com
“You’ve got to go where the
customer wants you to go. We
live in the age of the customer,
we’re embracing showrooming.”
Walmart.com President and CEO Joel Anderson to Wired
Punti vendita
o showroom?

21. 21
I contenuti devono
integrarsi nello sviluppo
dell’esperienza in-store
digitale.
I contenuti sono una
tattica potente in una più
ampia strategia
multicanale.
I contenuti devono
raccontare storie
consistenti rispetto al
brand.
Sapient Nitro, Insights 2013

22. 22
Modern Content Marketing: Coca-Cola's "Content 2020 Initiative"
COSA
SI INTENDE
PER
DYNAMIC
STORYTELLING?

23. Services CRM
Presales
Sales
Post sales
Personal data
Social graph
Purchasing history
Brand Attitude
RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE
23
Brick&Mortar eCom, www, mobile Social
Realtime Analytics
Case Base Reasoning
Sensors
Content
Product&
Service info
Inspiring
Corporate&
Values

24. 24
Il giusto bilanciamaneto
fra creatività e progettazione
Le immagini in questa presentazione sono state trovate su internet, ringraziamo per il loro
utilizzo i rispettivi proprietari.

25. Grazie!
Giovanni Pola, Connexia
Twitter: @giovannipola