Este documento discute comunicação estratégica e seu papel na sustentabilidade de empresas e organizações. A comunicação estratégica envolve comunicação bidirecional para recolher feedback, comunicação horizontal para aumentar participação, e integração entre áreas como relações públicas e marketing. Planejamento estratégico de comunicação requer participação de partes interessadas e abordagem holística considerando fatores econômicos, sociais e ambientais.
2. • É uma ferramenta que permite alcançar a
sustentabilidade da empresa, da organização ou de
um projeto por meio de:
- Comunicação nos dois sentidos: informar e ouvir, recolher feedback e
incorporá-lo ao projeto
- Comunicação horizontal: aumentar a participação do público, criar
responsabilização entre as partes.
- Esforço conjunto, no conceito de comunicação
organizacional integrada, das áreas institucional,
mercadológica, interna e administrativa,
interligando áreas de relações públicas, assessoria
de imprensa, publicidade e marketing (Kunsch)
O que é Comunicação Estratégica?
3. Comunicação Estratégica
• Por que comunicar?
• Projetos que procuram o envolvimento dos
beneficiários obtêm 70% de sucesso; os que
não o fazem, têm apenas 10% (Banco
Mundial)
• Que tipo de comunicação?
5. Comunicação estratégica
Tática
• Divulgação de notícias
isoladas
• Disseminação de materiais
• Eventos de mídia
• Campanhas de publicidade
Estratégia
• Conceber, planejar e
implementar todas as
atividades com objetivo
definido
• Integração de canais
multimídia e comunicação
interpessoal
6. Planejamento estratégico
• Exige maior participação das partes
interessadas na tomada de decisões
• Exige transparência e responsabilização
• Abordagem holística: leva em conta as
preocupações econômicas, sociais, políticas,
institucionais, culturais e do meio ambiente
7. Planejamento estratégico
Início
• Entender o contexto
geral
• Desenvolver e testar
hipóteses com
audiências críticas
• Informar a concepção
das mensagens
Seguimento
• Monitorar estratégias
efetivas de
comunicação. Vc está
atingindo os seus
objetivos?
10. Itens do Plano de Comunicação
Estratégica
1. Problema – pontos fortes/ fracos da empresa
2. Objetivos – como a empresa se percebe? O que quer
conseguir?
3. Atores/ audiência – com quem estamos falando (target)/
concorrentes?
4. Metas concretas e mensuráveis – como se pode medir?
5. Recursos de comunicação – house organ, redes sociais,
press releases, contato direto, etc.
6. Concepção das mensagens – mídia específica
7. Atividades – o que o Plano propõe para solucionar os
problemas do cliente?
8. Resultados esperados – com quê o cliente pode contar?
11. Planejamento Estratégico
Monitoramento e avaliação
• Quem era responsável pelos planos originais?
− Como funcionou? Grupo correto de pessoas?
• O projeto foi bem definido desde o início?
− Havia um plano real por escrito?
− Como o plano foi comunicado?
− Como funcionou?
− Os problemas foram identificados suficientemente
cedo?
− Os problemas foram bem resolvidos?
− O que funcionou? Não funcionou? Poderia ser
melhor?
12. Planejamento Estratégico
Monitoramento e avaliação
O que deu certo?
• Use exemplos específicos:
“reuniões de status diárias de 15
minutos deram certo” em vez de “a
equipe se comunicou bem”
• Escreva uma lista de
recomendações por área ou
departamento
O que deu errado?
• Erros + comuns:
Comunicação não é tida
em conta
Partes interessadas não são
identificadas
Falta de capacidade de
comunicação entre grupos
Programa e orçamento
pouco claros
Avaliação nunca feita
13. Obrigada!
Fontes:
1. Oficina de Comunicação Estratégica (Banco Mundial,
2002);
2. BARICHELLO, Eugenia. Apontamentos sobre as
estratégias de comunicação mediadas por computador nas
sociedades contemporâneas. In: KUNSCH, M. Comunicação
Organizacional, v. 1. SP: Saraiva, 2009.