O documento resume três seminários sobre novas tecnologias, protocolo e serviço em hotelaria, e marketing sensorial e turismo de experiências. O primeiro seminário discute como as tecnologias podem ser usadas para promover o turismo. O segundo seminário ensina protocolo e qualidade de serviço. O terceiro seminário explora como os cinco sentidos e marketing de experiências podem ser usados para criar uma marca hoteleira distinta.

1. th²

2. Seminário Novas Tecnologias
em Turismo e Hotelaria
Actualmente, embora a indústria do Turismo Do revenue management, às redes sociais, da
continue a ser a “fábrica dos sonhos”, já ninguém visbilidade nos motores de busca à força do
adquire um sonho antes de vivê-lo virtualmente. google, do podcast ao video marketing.
Assim, é importante chegar a esses sonhadores.
Debruçamo-nos no enfoque que o turismo é dos
As tecnologias são cada vez mais uma ferramenta sectores que mais recorre às novas tecnologias
poderosíssima para o sucesso de qualquer empresa desde muito cedo, principalmente pela
turística. No entanto, há que saber utilizar o se peculiaridade de um serviço intangível e perecível,
potencial de forma eficiente, para que possa considerando a dificuldade de conseguir cativar o
rentabilizar ao máximo o seu negócio. turista ou o visitante a escolher o nosso destino
à distância e sem provas físicas nem amostras e
É importante conhecer quais as soluções para se pela multiplicidade de canais envolvidos e
produzir uma sinergia entre as ferramentas que se complementares dos mais diversos pontos do
utilizam e as que se podem vir a utilizar. mundo.

3. Seminário Protocolo e
Serviço em Hotelaria
No actual mercado da organização
de eventos, onde é cada vez maior O objectivo principal deste
a existência de oferta, torna-se seminário é dotar os participantes
absolutamente necessário que de reconhecer as principais regras
sejamos distinguidos pela nossa protocolares, bem como a
importância da qualidade de
peculiaridade de serviço e
serviço- factor diferenciador na
distinção.
hotelaria.
Neste sentido, tornam-se
obrigatórios os conhecimentos A nossa imagem é o nosso melhor
teóricos e práticos de protocolo, comercial.
eficácia e qualidade de serviço.

4. Seminário 5-sense Hotel
Brand e Turismo de Experiências
If you think that education is
expensive, try ignorance
Derek Bok
Com o aparecimento de novas Propocionar a Experiência e a Sensação
tendências, desenvolvidas pela de maneira criativa posicionam-nos, em
concorrência, pela alteração de hábitos destaque, à margem da concorrência.
e por iniciativas internas, acompanhar e Conseguir tirar proveito desse
evoluir a um passo à frente dessas posicionamento requer conhecimentos
tendências exige elevado sentido de técnicos, operacionais e estratégicos- cujo
creatividade, profissionalismo- epicentro é tão somente o umbigo e a
especializado e inovação. filosofia da empresa.
O Marketing Relacional, Sensorial e de Em Novembro, enquadrado no Ciclo de
Experiências são os ingredientes da Seminários th² 2009, desenvolvemos o
fórmula para oferecer um serviço único- Seminário de 5sHB (5-sense Hotel
mais que personalizado, exclusivo- mais Brand) e Turismo de Experiências onde
que VIP e autenticamente memorável, será debatida a importância dos 5
porque só desta forma o serviço é sentidos no Marketing Hoteleiro e a sua
recomendado e a satisfação da influência no factor “experiência” que tanto
experiência levará ao retorno e fidelização. se pretenda que esteja associado ao
“alojamento” e “turismo”.

5. Protocolo e Serviço em Hotelaria
Módulo Horas
Eventos e Banquetes
Definição e caracteristicas
09h30 às 13h30
Protocolo nos Diferentes Serviços
(pausa coffe-break
11h00 -11h30)
Organização de Reuniões, Conferências e Seminários
Serviço de Mesas
Tipologias e Set-Up
Complementares Food & Beverage
14h30 às 18h30
Intervenção Orador convidado: Dr. Carlos Neves- director hoteleiro, (pausa coffe-break
professor universitário 17h00 -17h15)
Debate
Espaço Aberto Perguntas/Respostas
TOTAL 6 horas

6. Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria
Módulo Horas
Introdução das Novas Tecnologias em Turismo
GDS, CRS, IDS e utilização de redes 09h30 às 13h30
(pausa coffe-break
Video Marketing 11h00 -11h30)
Podcasts, videocasts e tendências móveis
Marketing Relacional e na Internet
Redes Sociais, newsletter, web 2.0
Sistemas de Reservas Online
Canais de distribuição online beyound the scene
14h30 às 18h30
Case-Study: Dr. Tiago Rodrigues- Soltrópico
(pausa coffe-break
17h00 -17h15)
Intervenção Orador Convidado: Dr. Alberto Gabaldón Travelodge.co.uk
Debate
Espaço Aberto Perguntas/Respostas
TOTAL 6 horas

7. 5sHB e Turismo de Experiências
Módulo Horas
Marketing e Turismo
Definição de Marketing
Caracterização das Empresas e dos Produtos Turísticos 09h30 às 13h30
(pausa coffe-break
11h00 -11h30)
Marketing Sensorial- 5sHB
Hospitalidade/Serviço; Os 5 sentidos na Hotelaria (5-sense Hotel Brand)
Marketing de Experiências
Diferenças do Marketing convencional
Planificação de Marketing de Experiências
Novas Tendências em Turismo e Hotelaria
14h30 às 18h30
Marketing Relacional
O papel das Redes Sociais e da Web 2.0
(pausa coffe-break
Fidelização de clientes clássica vs. Marketing Relacional
17h00 -17h15)
Intervenção Orador convidado: Dr. Rodrigo Machaz; Memmo Baleeira
Debate
Espaço Aberto Perguntas/Respostas
TOTAL 6 horas

8. ciclo Seminários th² 2009
Data e Horário Destinatários
Dia 24 Outubro: Protocolo e Serviço em Hotelaria Profissionais executivos da área do turismo e hotelaria,
Dia 31 de Outubro: Novas Tecnologias em Turismo e profissionais ligados aos departamentos de marketing,
Hotelaria vendas, comercial, relações públicas, directores
Dia 7 Novembro: 5sHB e Turismo de Experiências hoteleiros, chefes de secção e directores de área.
das 09h30 às 18h30 em Lisboa, no Hotel Vip Arts-
Parque das Nações Local das Formações
Sala de conferência do Hotel Vip Executive ART’S na
Preço Av. D. João II, Lote 1.18 1998-028 Lisboa (Parque das
300€ participação nos 3 seminários Nações/ Expo ’98)
140€/ cada seminário
Informações e Inscrições
Mais informações em training@th2.com.pt
Formadores Inscrições: Envio do currículo actualizado, ficha de
Dr Ricardo Ferreira Porto- licenciado em Gestão inscrição (descarregue no nosso website ou solicite) e
de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas pagamento para o NIB 0035. 0697. 005786. 25900.
Profissões; responsável Reservas ClubMed Portugal 12 (Caixa Geral de Depósitos)
Drª Catarina Varão- licenciada em Gestão de
Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas
Profissões, Pós-Graduada em Planeamento e
Desenvolvimento de Produtos Turísticos pela Escola
Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril e mestre
em Dirección de Hoteles con carácter pela
Universidade Europea de Madrid e a IADE Business
School
Drª Filipa Rodrigues- licenciada em Gestão de
Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas
Profissões, Pós-Graduada em Gestão Hoteleira pelo
mesmo instituto

9. www.th2.com.pt
Av. Visconde de Valmor, 32-7º esq
1050-240 Lisboa
[t] (+351) 91 830 97 67 | [e] training@th2.com.pt