Atendimento e Atenção ao Cliente by Sofia Fernandes in Mini MBA Small Business - Growing Ideas & Projects. Uma formação TH2 em parceria com Grow Consulting www.th2.com.pt | training@th2.com.pt | (+351) 210 994 958

5. Atendimento
ao Cliente.

7. If you are not thinking
costumer, you are not
thinking.

8. 3 freios
3 condições

9. Que diferentes papéis
representamos no atendimento
e serviço ao cliente?

10. Embaixador Médico

11. Criar a
atmosfera
adequada.
Como?

12. Atitudes
Vs.
Comportamentos

13. Os primeiros
5 segundos.
Únicos
Capitais
=
Preparação

14. Atitudes
e comportamentos
standard e de
excelência.

15. Exercício
Atitudes Comportamentos

16. Ferramentas da
Comunicação
Eficaz.

17. A
Escuta.

18. Exercício
A Escuta Activa

19. As
questões.

20. Exercício
Questões
Abertas
Questões
Fechadas

21. A
Reformulação.

22. Exercício
Reformulação
Técnica
Reformulação
Positiva

23. Exercício

27. Sofia Castro Fernandes
sofiacastrof@gmail.com
Grow Consulting
grow.training.grow@gmail.com

28. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958
training@th2.com.pt | www.th2.com.pt
#atelierth2 | facebook: atelier.th2
Próximas Formações
• Workshop Finger Foods: 19 Abril
• Public Speaking & Personal
Conciergerie: 5-21 Maio
• Marketing e Atendimento em Hotelaria:
6-20 Maio
• Luxo em Serviços: 22 Maio a 5 Junho
• Escrita de Viagens: 12-26 Junho

29. Exercício
Atitudes Comportamentos

30. Exercício
Reformulação
Técnica
Reformulação
Positiva

31. Exercício
Questões
Abertas
Questões
Fechadas

32. Exercício
A Escuta Activa

33. Exercício
F.I.P.