Artigo escrito pelo Professor Sebastião Guimarães da Empresa T&G Treinamento. É permitida a distribuição e a reprodução, desde que citada a fonte: Professor Sebastião Guimarães - T&G Treinamento - www.tgtreinamento.com.br

1. Professor Sebastião Guimarães
ISO 10015
IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

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T&G Treinamen to
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ISO 10015:
Implementação e Certificação
Alfred Marshall, economista inglês, em 1920 já dizia que “O
mais valioso entre todos os capitais é aquele investido em
seres humanos.” Mas, só agora as empresas estão mais
conscientes dessa verdade e investem em seus recursos
humanos, treinando-os de acordo com as diretrizes da Norma
ISO 10015.
A grande vantagem de a empresa implementar a ISO 10015
é poder atingir o ―estado da arte‖ no processo de
desenvolvimento de seus profissionais.
Outras vantagens da implementação da ISO 10015 (1)
A ISO 10015 oferece orientação centrada na tecnologia do
treinamento e na aprendizagem organizacional. Está
desenhada especificamente para satisfazer as
necessidades relacionadas com a qualidade do
Sebastião Guimarães: treinamento.
As empresas familiarizadas com os sistemas de gestão da
Consultor com cursos de qualidade ISO 9000 não terão dificuldade para
entender e implementar a ISO 10015.
especialização em Qualidade
Total pela The George A ISO 10015, a exemplo de outras normas de gestão,
utiliza o enfoque baseado em processos, o que é muito
Washington University. simples e prático.
As organizações que não implementaram a ISO 9001
É professor do curso de também podem utilizar a ISO 10015 para aumentar a
pós-graduação da Universidade eficiência e a eficácia do RH.
São Judas - "Gestão pela
Características essenciais da norma ISO 10015 (1)
Qualidade em Alimentos" e
professor convidado da Fea/ A ISO 10015 vincula os investimentos em treinamento com
o desempenho organizacional.
Unicamp. Foi chefe de
treinamento da Mercedes Benz A ISO 10015 exige que o treinamento tenha por base os
princípios pedagógicos e os de aprendizagem organiza-
e gerente do programa - cional.
Qualidade Total do Sebrae/SP Usuários da ISO 10015 (1)
E-mail: Na China e na Suiça
guimaraes@tgtreinamento.com.br Empresas importantes da China e Suíça se encontram entre
as primeiras organizações que implementaram a ISO 10015 e
conseguiram a certificação ou estão em vias de obtê-la.
É permitida a reprodução e distribuição
gratuita, desde que previamente autorizada e
Na China, o Grupo Haier, fabricante transnacional de
citada a fonte:
eletrodomésticos, com mais de 30.000 empregados em todo o
mundo, 96 linhas de produtos e exportação para 160 países,
Professor Sebastião Guimarães— obteve a certificação em 2002. Jiang Huai Automotive
T&G Treinamento—www.tgtreinamento.com.br Company, que conta com 4.000 empregados, obteve sua
certificação em 2004. Nanhui Telecom Bureau, pertencente à
Shanghai Telecom Company, também recebeu a certificação
em 2004.
Na Suíça, diversas multinacionais dos setores bancário, de
seguros e de outros serviços, finalizaram ou estão em fase de
implementação da ISO 10015 e do programa de certificação.

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(1) Fonte de consulta: ISO Management Systems –Marzo-abril 2005 p.11 e 12.
No Barém, também tem (2)
(2) Fonte: ISO Management Systems - outubro de 2007 conforme entrevista
com Kamal Al-Shihaby - representante da Administração Ernst & Young Barém
Ernst & Young Bahrein é um membro independente de qualidade do sistema. E-mail Kamal.Al-Shihaby @ bh.ey.com
da Ernst & Young International, um dos "Big Four"
(3) Hari Nair and Aditya Sinha - E-mails: hari.nair@sonagroup.com e
prestadores de serviços profissionais e de negócios. O aditya.sinha@sonagroup.com - Indian manufacturer benefits from ISO 10015
escritório foi criado em 1928, quando foi considerado training guidelines - Management Systems – March-April 2009 p.36 a 39.
a primeira empresa de auditoria externa no Barém e (4) Fonte: http://www.qualypro.com.br/novosite/det_cases.asp?id=3 Apresen-
em outros países do Golfo. A Ernst & Young Barém ta, com detalhes, o case da implementação da ISO 10015 na V&M. A Vallourec
& Manesmann Tubes está instalada no Brasil há mais de 50 anos e é produtora
decidiu ser a primeira organização no país a de tubos de aço sem costura para diversas aplicações. - Consulta em 8/5/07
implementar a ISO 10015 para garantir a qualidade
(5)A Adequate, é uma organização Suiça, com atuação em vários países,
de seu treinamento. certificando empresas que implementam a Norma ISO 10015.
Consulte: www.adequate.org ou www.csend.org –E.mail para: saner@csend.org
Na Índia e no Japão (3) Em diversos países, empresas de consultoria, de treinamento e, também, Uni-
A Sona Koyo, maior fabricante de automóveis, da versidades estão oferecendo serviços de certificação e implementação da
norma ISO 10015, como é o caso da Organisation for Quality in Training –
Índia e a Sona Koyo Steering Systems Ltd., maior OFQT - www.ofqt.com - da Inglaterra
fabricante de direção de automóveis, do Japão,
No Brasil, a T&G desenvolveu um programa de treinamento e consultoria
implementaram recentemente a ISO 10015 para auxiliar as empresas na implementação da Norma ISO 10015. Estão
previstas no programa, o desenvolvimento das seguintes atividades:
Em outros paises
Empresas da Argentina, Taywan e de muitos outros  Diagnóstico e Prognóstico da área de RH.
paises também estão mostrando um forte interesse  Treinamento para eliminar as não conformidades e os gap’s de compe-
tência dos envolvidos no processo de T&D.
pela ISO 10015.
 Auditoria de 3ª parte, com base nas diretrizes dadas pela Norma ISO
10015.
Um“case” brasileiro (4)
 Elaboração de relatório e emissão de certificado atestando conformida-
de com os requisitos da Norma 10015.
A empresa V&M utilizou o modelo de processo da
atividade de treinamento da NBR ISO 10015, , para
implementar a metodologia Gestão da Competência.
E.book gratuito:
A V&M tinha como objetivos primordiais atender os
requisitos mínimos de capacitação /competência,
melhorar os resultados, desenvolver comportamentos NORMA ISO 10015
e atitudes e atualizar conhecimentos. O objetivo final
era constituir e manter um quadro de colaboradores
que fosse reconhecido como o melhor em cada Disponibilizamos para os
especialidade.
profissionais de RH e de
O processo, conduzido pela Qualypro, foi dividido
em etapas e categorias que foram mapeados de
acordo com o público-alvo da organização. O
T&D, o e.book:
processo foi validado por um comitê de
superintendentes, contando com a ativa participação
das gerências na composição de treinamentos. Assim,
Norma ISO 10015—Gestão da
foi possível consolidar as iniciativas já existentes,
dentro de um conceito e uma política corporativa. qualidade—Diretrizes
No Brasil, ainda não há organização credenciada
para certificar empresa que implementa a Norma ISO para treinamento.
10015. As empresas brasileiras interessadas na
certificação da área de RH/T&D são atendidas por
certificadores de outros paises (5) Em Busca da Eficácia
Considerando a importância da área de RH,
associações de profissionais de RH, organizações
em Treinamento
especializadas em treinamento e Universidades estão
tomando a iniciativa de emitir certificados ou conceder Para acessar a agenda de cursos e palestras:
selo comprovando a implementação das diretrizes
www.tgtreinamento.com.br / treinamento@tgtreinamento.com.br
dadas pela norma ISO 10015 (6)
Para falar com o Professor Sebastião Guimarães:
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