El nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España ha sido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto, si además comprobamos que somos una de las principales potencias mundiales en número de empresas “de Calidad certificada”. Sin embargo, muchos profesionales del mundo de la gestión de Calidad coincidimos en que nos queda mucho por hacer en este ámbito. Comentamos por ejemplo que en muchas empresas existen dos sistemas de gestión, uno para pasar la auditoría de certificación y otro para trabajar, como siempre se ha trabajado. Explicamos también cuando nos vemos, la falta de implicación de la alta dirección en el funcionamiento del sistema de gestión de Calidad, que necesitamos ya no el apoyo de la dirección, sino el liderazgo comprometido, que demuestre con el ejemplo. Nos lamentamos también de la poca implicación y conocimiento sobre la gestión de Calidad, por parte del resto del personal, sobre quienes los gestores de Calidad actúan de manera casi fraternal. Se trata sin duda de conversaciones de contenido contradictorio con los resultados en volumen de certificados logrados, comparados con otros países de, en teoría, mayor nivel de Calidad y eficiencia que nosotros. Por todo ello, en Abaex realizamos un taller para tratar y debatir esta situación planteando la siguiente pregunta ¿Qué ha pasado con las certificaciones en España?. Como resultado del taller se obtuvieron un conjunto de puntos fuertes y áreas de mejora llegando a una serie de conclusiones y propuestas de mejora. Todo ello quedó reflejado en este artículo que fue publicado en Forum Calidad (http://www.forumcalidad.com).

1. ¿Qué ha pasado
con las
certificaciones
en España?
Tomeu Fluxà Cabrer
Responsable del Sistema de Gestión de Brújula y presidente de Abaex.
Pere Jiménez Creis
Jefe de Servicio en Instituto de Innovación Empresarial (Gobierno Balear), profesor en Universitat Oberta de
Catalunya (UOC) y vocal de Abaex

2. CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA
Motivación para
realizar este ensayo
El nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España ha
sido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto,
si además comprobamos que somos una de las principales
potencias mundiales en número de empresas “de Calidad
certificada”. Sin embargo, muchos profesionales del
mundo de la gestión de Calidad coincidimos en que nos
queda mucho por hacer en este ámbito. Comentamos por
ejemplo que en muchas empresas existen dos sistemas de
gestión, uno para pasar la auditoría de certificación y otro
para trabajar, como siempre se ha trabajado. Explicamos
también cuando nos vemos, la falta de implicación de la
alta dirección en el funcionamiento del sistema de gestión
de Calidad, que necesitamos ya no el apoyo de la
dirección, sino el liderazgo comprometido, que demuestre
con el ejemplo. Nos lamentamos también de la poca
implicación y conocimiento sobre la gestión de Calidad,
por parte del resto del personal, sobre quienes los gestores
de Calidad actúan de manera casi fraternal.
Se trata sin duda de conversaciones de contenido
contradictorio con los resultados en volumen de
certificados logrados, comparados con otros países de, en Imagenes 1 y 2: Equipos de trabajo en Abaex
teoría, mayor nivel de Calidad y eficiencia que nosotros. (comentarios), pero dirigido a 24 personas clave del
En la Asociación Balear de Excelencia en la Gestión ámbito de las certificaciones y la ISO 9001. Establecimos
(www.abaex.es) nos preguntamos por tanto: ¿Qué ha tres segmentos concretos: los gestores de Calidad, los
pasado con las certificaciones en España? Y la respuesta o consultores de Calidad y los auditores externos o
mejor dicho, respuestas, como solemos hacer, las representantes de entidades de certificación.
encontramos en uno de nuestros foros-taller, en los que Posteriormente, decidimos convocar una jornada de
tras presentar un tema concreto, lo analizamos por partes análisis, dinamizada por Tomeu Fluxà Cabrer,
en equipos de trabajo. Responsable del Sistema de Gestión de la empresa
Brújula, especializada en aplicaciones de comercialización
y gestión basadas en Internet y Presidente de Abaex.
Método utilizado para Dicha jornada inició con una presentación sobre la
evolución de las certificaciones en el Mundo y más
el análisis concretamente en España y los resultados de la encuesta.
La siguiente acción fue provocar conversaciones por
Como se suele decir, la perfección no existe, pero un parejas, para realizar la primera producción de ideas
equipo de trabajo bien compensado, se le acerca, sin duda. dirigidas a identificar lo positivo y lo negativo de la
En eso creemos en Abaex, y por eso nos gusta utilizar esta gestión de Calidad, la consultoría de Calidad y la
fantástica herramienta: las personas y su conocimiento certificación de Calidad. Posteriormente en equipos más
compartido. Cuando nos planteamos un tema con numerosos, se seleccionaron y clasificaron dichas ideas en
suficiente carga de incertidumbre, como el planteado en unos paneles ubicados en la sala. Un panel por cada uno
este artículo, decidimos realizar una encuesta previa, de de los segmentos identificados, en los que se plantearon
tipo cuantitativo (puntuaciones) y cualitativo aspectos clave, basados en el estudio previo.
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3. v Pymes certificadas: 60 %
v Pymes no certificadas: 5 %
v Entidad consultora: 23 %
v Entidad certificadora: 12 %
Se puntuó de 1 a 10 cada uno de los aspectos relacionados
con la certificación y el impacto de los mismos en el
resultado final.
De la figura 3 se extrae como conclusión que si bien la
norma ISO 9001 y la certificación, se consideran buenas
herramientas, base para la gestión, la aplicación real de las
mismas parece que no se realiza de una manera eficaz,
reduciéndose la valoración global del conjunto de la
norma, la certificación y su aplicación, en un nivel de
Figura 3. Resultados de la evaluación 1 10 de la encuesta aprobado alto, por encima del 6.
Curiosamente no se valoran bien ni el precio de la
Análisis de resultados certificación, ni las subvenciones habidas durante los
últimos 10 años, que son los dos aspectos que suspenden.
Resultados del estudio cualitativo
Resultados del estudio cuantitativo
En cuanto a los comentarios realizados en las encuestas,
El estudio previo constó de un cuestionario on-line, sobre cada uno de los aspectos incluidos, se realizaron de
enviado a personas clave del mundo de la Calidad de las dos tipos, puntos fuertes y áreas de mejora, y se muestran
Islas Baleares, con un reparto de respuestas de: a continuación:
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4. CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA
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6. CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA
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7. Propuestas de mejora Acciones de mejora de la imagen de
en la sesión por la certificación:
vIncrementar la presencia en los medios de mayor
equipos difusión: radio y tv.
vAumentar el nivel de exigencia y homogeneizarlo entre
(conclusiones): las entidades certificadoras.
v Aumentar la confianza previa.
Y en cuanto a las propuestas de mejora, generadas por los v Adaptar los precios y aumentar la flexibilidad en
equipos de trabajo, para cada área, fueron las siguientes: precios.
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8. CERTIFICACIÓN
v Aclarar los criterios de certificación.
v Centrarse en la mejora de la empresa.
v Centrar esfuerzos en que el auditor genere valor en la
auditoría.
v Más publicidad por parte de ENA C.
Acciones de mejora de la implantación-
gestión de Calidad
v Incidir en el proceso de sensibilización interna.
v Implicar a toda la empresa en el proyecto ISO 9001.
v Realizar una planificación de la implantación y la
gestión ajustada.
PUBLICIDA D
v Liderazgo del proyecto por parte de la alta dirección.
v Información y formación del equipo directivo y del resto
del personal.
v Mayor especialización por parte de los consultores.
v Dirigir la consultoría a enseñar a gestionar, evitando el
clientelismo.
v Condicionar las subvenciones al logro de resultados.
Como conclusión final, podemos decir que la gestión de
Calidad en base a la norma ISO 9001, es considerada
EUQUA LITY
como un proceso obligado para la mayor parte de
empresas, con la salvedad que la implantación y la
certificación deben realizarse de una manera muy
diferente a lo que se ha realizado hasta la fecha,
intentando añadir más valor en las diferentes partes del
proceso por parte de todas las partes: empresas,
consultoras y entidades de certificación. q
Participaron en el estudio y en la jornada por equipos:
vAntònia Llull, Responsable del SGI de Alcudiamar y Vocal de Abaex.
vAntònia Mas Ginard, consultora en Site5 y vocal de Abaex.
vCipriano Ferreiro Rachón, Desarrollo de Negocio de la delegación de
SGS de las Islas Baleares.
vFernando Romera, Gerente en Astro Hotel.
vJavier Arrondo Navarro, Director de Operaciones de Calima y
Vicepresidente de Abaex.
vJavier Barros, auditor en Tüv Rheinland.
vJosé María Gilgado Tanco, Consultor de Gestión Empresarial
freelance y Vocal de Abaex.
vLydia Torres Mir, Dirección en Site5.
vMargarita Pons Sureda, Tüv Rheinland.
vMaría Rotger Fuster, Gerente de Proyectos en SigneWords.
vMariola Villagrasa Salas, Responsable de Calidad del Hospital de
Manacor y Tesorera de Abaex.
vSoledad Seisdedos Castilla, Delegada de Aenor en las islas
Baleares.
vSusana Domènech Rovira, Consultora en Daphnia y Secretaria
General de Abaex.
vToni Roig, Consultor freelance de formación.
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