Verschiedene Flugportale im Usability-Check

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Crowd Usability Testing
Crowd Quality Assurance
Crowd Feedback
Höhenflug oder Bruchlandung?
Flugportale im testhub Usability Check
Ihr Ansprechpartner:
Jan Wolter
Geschäftsführer
+49 (0)30 609 809 – 481
jan.wolter@testhub.com

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testhub hat…
 alle führenden Flugportale genau unter die Lupe genommen
 sie in die wichtigsten Buchungsschritte untergliedert
 deren größten Usability-Probleme analysiert
 und die neusten Usability-Trends zusammengefasst
Grobe Fehler selbst bei den Besten

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Überblick
1. Reisedatumformular
2. Suche
3. Filterfunktion
4. Kontakt
5. Bestellprozess

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Reisedatenformular – Datum
Usability Trend
• Nach Eingabe des
Hinflugdatum öffnet
automatisch das Eingabefeld
des Rückflugsdatums
• Flexibilität im Zeitraum des Hin-
und Rückflug
• Schulferien werden im
Kalender mit markiert
Usability Problem
• Der Kunde ist gezwungen auf
einen beschwerlichen Weg per
Drop-Menü sein Reisedatum
einzugeben

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Reisedatenformular – Datum
Manuelle Eingabe per
Drop-Down Menü
Fehler im Javaformular

6. www.testhub.com 6
Reisedatenformular – Datum
Automatischer Switch
zum Rückflug

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Reisedatenformular – Datum
Flexibler Flugzeitraum
Anzeigen der Schulferien

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Reisedatenformular – Ortseingabe
Usability Trend
• Wahl zwischen allen Flughäfen
einer Stadt oder bestimmten
Einzelnen
• Flaggen-Bilder für einen
schnelleren Überblick
• Zielflughäfen in Länder einteilen
Usability Problem
• Ausschließlich alle Flughäfen
einer Stadt auswählbar
• Ausschließlich nur einzelne
Flughäfen auswählbar

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Reisedatenformular – Ortseingabe
Nur einzelne Flughäfen
auswählbar
Nur ganze Stadt auswählbar

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Reisedatenformular – Ortseingabe
Einzelne Flughäfen und
ganze Stadt auswählbar

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Reisedatenformular – Ortseingabe
Sogar Flughäfen in einem
bestimmten Umkreis können
ausgewählt werden

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Reisedatenformular – Ortseingabe
Benutzung von Flaggen-Symbolen Grafische Aufwertung und
bessere Übersichtlichkeit

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Reisedatenformular – Ortseingabe
Flughäfen sind
verschiedenen Ländern
unterteilt
Sehr übersichtlich

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Suche – Ladevorgang
Usability Trend
• Aktueller Status des
Suchvorgangs wird angezeigt
• Logo und Name der
Fluggesellschaft die gecheckt
wird
Usability Problem
• Es wird kein Status über den
Suchvorgang angezeigt
• Eindruck eines fehlerhaften
Suchvorganges kann entstehen

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Suche – Ladevorgang
Die Seite bleibt nach dem
Klicken starr
Nur eine kleine versteckte
Info lässt auf einen
Suchvorgang schließen

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Suche – Ladevorgang
Visualisierung des Ladevorgangs Zeitliche Grenze wird angezeigt

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Suche – Keine Flüge gefunden
Usability Trend
• Erklärung der möglichen
Ursachen
• Nennen von Lösungen um die
richtigen Suchergebnisse zu
erhalten
Usability Problem
• Keinerlei Erklärung wieso keine
Suchergebnisse gefunden
wurden

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Suche – Keine Flüge gefunden
Seite bleibt starr
Kein Hinweis darauf, dass der
Suchvorgang abgeschlossen ist und
keine Ergebnisse gefunden wurden

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Suche – Ladevorgang
Nennen von möglichen
Gründen
Konkrete
Handlungsanweisung

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Suche – ändern
Usability Trend
• Weitere Änderung der
Reisedaten
• Direkt auf der
Sucherergebnisseite
Usability Problem
• Keine Möglichkeit die
Reisedaten nach der ersten
Suche direkt zu verändern

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Suche – ändern
Keine direkten Änderungsmöglichkeit

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Suche – ändern
Änderung direkt möglich sichtbar und prägnant

23. www.testhub.com 23
Suche – sortieren
Usability Trend
• Sortieren anhand von
übersichtlichen und klaren
Kategorien
Usability Problem
• Keine Möglichkeit die
Suchergebnisse zu sortieren

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Suche – sortieren
Keine Sortierung möglich unübersichtlich

25. www.testhub.com 25
Suche – sortieren
Sortierung nach 4 Kategorien möglichPrägnante Kategorien

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Filterfunktion
Usability Trend
• Nur die wichtigsten
Filteroptionen anzeigen
• weitere Filterfunktionen durch
Dropdown- Menü
• Filtern nach den möglichen
Zahlungsmitteln bei den
jeweiligen Flugangeboten
Usability Problem
• Die Möglichkeit zu Filtern wird oft
schwer entdeckt
• Linksseitige Positionierung der
Filterfunktion entspricht nicht der
Webkonvention

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Filterfunktion
Gegen die Erwartungen des Kunden
Schwer zu entdecken

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Filterfunktion
Filtern nach den Zahlungsmitteln
Kunde entscheidet selbst wie viele
Filteroptionen sichtbar sein sollen

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Kontakt
Usability Trend
• Telefonische Kontaktmöglichkeit
• Schnell auffindbar – prägante
Positionierung
Usability Problem
• Keine persönliche
Kontaktmöglichkeit
• Nur Email-Kontakt oder FAQ

30. www.testhub.com 30
Kontakt
Keine persönliche
Kontaktmöglichkeit
Nur ein FAQ

31. www.testhub.com 31
Kontakt
Zeitliche Erreichbarkeit Sichtbar und Prägnant
Direkter telefonischer Kontakt

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Bestellprozess – Orientierung
Usability Trend
• Kunden ist jederzeit klar, wo im
Bestellprozess er sich genau
befindet
• Nutzen von Breadcrumb-
Pfaden
Usability Problem
• Kunde ist sich unsicher bei
welchem Schritt er sich im
Bestellprozess befindet und wie
viele er noch vor sich hat

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Bestellprozess – Orientierung
Keinerlei Orientierung für den Kunden

34. www.testhub.com 34
Bestellprozess – Orientierung
Breadcrumb-Pfad Orientierung für den Kunden

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Bestellprozess – Buchung
Usability Trend
• Prägnante und klare Aufklärung
wann der Kunde eine
verbindliche Zusage eingeht
Usability Problem
• Uneindeutige Beschriftung des
“Buchen”-Buttons

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Bestellprozess – Buchung
Für den Kunden ist es nicht zu 100%ig
eindeutig, ob er mit dem Klick ein
verbindliches Angebot eingeht oder nicht

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Bestellprozess – Buchung
Sehr eindeutig

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Fazit
Was lernen wir daraus?
 Betriebsblindheit ist der Feind erfolgreicher Buchungsprozesse
 Selbst große und etablierte Flugportale machen grobe Fehler
 Der Ausgangspunkt sollte stets die Sicht des Kunden sein
 Usability-Trends entstehen durch die Vereinfachung
bestehender Kundenvorgänge
 Von der Konkurrenz lernen und das Beste übernehmen

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Ausblick
Warum wird Usability immer wichtiger?
 Jedes Usability Problem hält eine signifikante Anzahl an
Kunden vom Kauf oder Wiederkauf ab
 Gute Usability wird zum Wettbewerbsvorteil, wenn die
Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist
 Gute Usability auch für mobile Nutzer mit Smartphone oder
Tablet zu gewährleisten wird immer wichtiger

40. www.testhub.com 40
Liste der untersuchten Flugportale

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Crowd Usability Testing
Crowd Quality Assurance
Crowd Feedback
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Jan Wolter
Geschäftsführer
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