Flugportale im Vergleich

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Verschiedene Flugportale im Usability-Check

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Flugportale im Vergleich

  1. 1. www.testhub.com 1Crowd Usability TestingCrowd Quality AssuranceCrowd FeedbackHöhenflug oder Bruchlandung?Flugportale im testhub Usability CheckIhr Ansprechpartner:Jan WolterGeschäftsführer+49 (0)30 609 809 – 481jan.wolter@testhub.com
  2. 2. www.testhub.com 2testhub hat… alle führenden Flugportale genau unter die Lupe genommen sie in die wichtigsten Buchungsschritte untergliedert deren größten Usability-Probleme analysiert und die neusten Usability-Trends zusammengefasstGrobe Fehler selbst bei den Besten
  3. 3. www.testhub.com 3Überblick1. Reisedatumformular2. Suche3. Filterfunktion4. Kontakt5. Bestellprozess
  4. 4. www.testhub.com 4Reisedatenformular – DatumUsability Trend• Nach Eingabe desHinflugdatum öffnetautomatisch das Eingabefelddes Rückflugsdatums• Flexibilität im Zeitraum des Hin-und Rückflug• Schulferien werden imKalender mit markiertUsability Problem• Der Kunde ist gezwungen aufeinen beschwerlichen Weg perDrop-Menü sein Reisedatumeinzugeben
  5. 5. www.testhub.com 5Reisedatenformular – DatumManuelle Eingabe perDrop-Down MenüFehler im Javaformular
  6. 6. www.testhub.com 6Reisedatenformular – DatumAutomatischer Switchzum Rückflug
  7. 7. www.testhub.com 7Reisedatenformular – DatumFlexibler FlugzeitraumAnzeigen der Schulferien
  8. 8. www.testhub.com 8Reisedatenformular – OrtseingabeUsability Trend• Wahl zwischen allen Flughäfeneiner Stadt oder bestimmtenEinzelnen• Flaggen-Bilder für einenschnelleren Überblick• Zielflughäfen in Länder einteilenUsability Problem• Ausschließlich alle Flughäfeneiner Stadt auswählbar• Ausschließlich nur einzelneFlughäfen auswählbar
  9. 9. www.testhub.com 9Reisedatenformular – OrtseingabeNur einzelne FlughäfenauswählbarNur ganze Stadt auswählbar
  10. 10. www.testhub.com 10Reisedatenformular – OrtseingabeEinzelne Flughäfen undganze Stadt auswählbar
  11. 11. www.testhub.com 11Reisedatenformular – OrtseingabeSogar Flughäfen in einembestimmten Umkreis könnenausgewählt werden
  12. 12. www.testhub.com 12Reisedatenformular – OrtseingabeBenutzung von Flaggen-Symbolen Grafische Aufwertung undbessere Übersichtlichkeit
  13. 13. www.testhub.com 13Reisedatenformular – OrtseingabeFlughäfen sindverschiedenen LändernunterteiltSehr übersichtlich
  14. 14. www.testhub.com 14Suche – LadevorgangUsability Trend• Aktueller Status desSuchvorgangs wird angezeigt• Logo und Name derFluggesellschaft die gechecktwirdUsability Problem• Es wird kein Status über denSuchvorgang angezeigt• Eindruck eines fehlerhaftenSuchvorganges kann entstehen
  15. 15. www.testhub.com 15Suche – LadevorgangDie Seite bleibt nach demKlicken starrNur eine kleine versteckteInfo lässt auf einenSuchvorgang schließen
  16. 16. www.testhub.com 16Suche – LadevorgangVisualisierung des Ladevorgangs Zeitliche Grenze wird angezeigt
  17. 17. www.testhub.com 17Suche – Keine Flüge gefundenUsability Trend• Erklärung der möglichenUrsachen• Nennen von Lösungen um dierichtigen Suchergebnisse zuerhaltenUsability Problem• Keinerlei Erklärung wieso keineSuchergebnisse gefundenwurden
  18. 18. www.testhub.com 18Suche – Keine Flüge gefundenSeite bleibt starrKein Hinweis darauf, dass derSuchvorgang abgeschlossen ist undkeine Ergebnisse gefunden wurden
  19. 19. www.testhub.com 19Suche – LadevorgangNennen von möglichenGründenKonkreteHandlungsanweisung
  20. 20. www.testhub.com 20Suche – ändernUsability Trend• Weitere Änderung derReisedaten• Direkt auf derSucherergebnisseiteUsability Problem• Keine Möglichkeit dieReisedaten nach der erstenSuche direkt zu verändern
  21. 21. www.testhub.com 21Suche – ändernKeine direkten Änderungsmöglichkeit
  22. 22. www.testhub.com 22Suche – ändernÄnderung direkt möglich sichtbar und prägnant
  23. 23. www.testhub.com 23Suche – sortierenUsability Trend• Sortieren anhand vonübersichtlichen und klarenKategorienUsability Problem• Keine Möglichkeit dieSuchergebnisse zu sortieren
  24. 24. www.testhub.com 24Suche – sortierenKeine Sortierung möglich unübersichtlich
  25. 25. www.testhub.com 25Suche – sortierenSortierung nach 4 Kategorien möglichPrägnante Kategorien
  26. 26. www.testhub.com 26FilterfunktionUsability Trend• Nur die wichtigstenFilteroptionen anzeigen• weitere Filterfunktionen durchDropdown- Menü• Filtern nach den möglichenZahlungsmitteln bei denjeweiligen FlugangebotenUsability Problem• Die Möglichkeit zu Filtern wird oftschwer entdeckt• Linksseitige Positionierung derFilterfunktion entspricht nicht derWebkonvention
  27. 27. www.testhub.com 27FilterfunktionGegen die Erwartungen des KundenSchwer zu entdecken
  28. 28. www.testhub.com 28FilterfunktionFiltern nach den ZahlungsmittelnKunde entscheidet selbst wie vieleFilteroptionen sichtbar sein sollen
  29. 29. www.testhub.com 29KontaktUsability Trend• Telefonische Kontaktmöglichkeit• Schnell auffindbar – prägantePositionierungUsability Problem• Keine persönlicheKontaktmöglichkeit• Nur Email-Kontakt oder FAQ
  30. 30. www.testhub.com 30KontaktKeine persönlicheKontaktmöglichkeitNur ein FAQ
  31. 31. www.testhub.com 31KontaktZeitliche Erreichbarkeit Sichtbar und PrägnantDirekter telefonischer Kontakt
  32. 32. www.testhub.com 32Bestellprozess – OrientierungUsability Trend• Kunden ist jederzeit klar, wo imBestellprozess er sich genaubefindet• Nutzen von Breadcrumb-PfadenUsability Problem• Kunde ist sich unsicher beiwelchem Schritt er sich imBestellprozess befindet und wieviele er noch vor sich hat
  33. 33. www.testhub.com 33Bestellprozess – OrientierungKeinerlei Orientierung für den Kunden
  34. 34. www.testhub.com 34Bestellprozess – OrientierungBreadcrumb-Pfad Orientierung für den Kunden
  35. 35. www.testhub.com 35Bestellprozess – BuchungUsability Trend• Prägnante und klare Aufklärungwann der Kunde eineverbindliche Zusage eingehtUsability Problem• Uneindeutige Beschriftung des“Buchen”-Buttons
  36. 36. www.testhub.com 36Bestellprozess – BuchungFür den Kunden ist es nicht zu 100%igeindeutig, ob er mit dem Klick einverbindliches Angebot eingeht oder nicht
  37. 37. www.testhub.com 37Bestellprozess – BuchungSehr eindeutig
  38. 38. www.testhub.com 38FazitWas lernen wir daraus? Betriebsblindheit ist der Feind erfolgreicher Buchungsprozesse Selbst große und etablierte Flugportale machen grobe Fehler Der Ausgangspunkt sollte stets die Sicht des Kunden sein Usability-Trends entstehen durch die Vereinfachungbestehender Kundenvorgänge Von der Konkurrenz lernen und das Beste übernehmen
  39. 39. www.testhub.com 39AusblickWarum wird Usability immer wichtiger? Jedes Usability Problem hält eine signifikante Anzahl anKunden vom Kauf oder Wiederkauf ab Gute Usability wird zum Wettbewerbsvorteil, wenn dieKonkurrenz nur einen Klick entfernt ist Gute Usability auch für mobile Nutzer mit Smartphone oderTablet zu gewährleisten wird immer wichtiger
  40. 40. www.testhub.com 40Liste der untersuchten Flugportale
  41. 41. www.testhub.com 41Crowd Usability TestingCrowd Quality AssuranceCrowd FeedbackIhr Ansprechpartner:Jan WolterGeschäftsführer+49 (0)30 609 809 – 481jan.wolter@testhub.com

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