3. « L’intérêt, c’est le temps que je peux
passer avec les gens, et qui fait qu’on
peut aller au fond du problème ... »
Médiateur RSP / Beuvray Val d’Arroux - 15.10.13
VERBATIM
5. « Au RSP, la différence c’est que les
gens comprennent qu’on n’a pas
d’emblée l’information, on la cherche
avec eux. On est co-auteur de la
solution ... »
Médiateur RSP / Beuvray Val d’Arroux - 15.10.13
VERBATIM
7. « J’ai cherché du travail dans
l’animation socio-culturelle ... c’était
le début des emplois jeunes (...). J’ai
découvert la fonction territoriale, je ne
m’ennuie pas, je ne ressens pas la
lourdeur administrative ... comparée à
ce que j’essaie de déméler tous les
jours ! »
Médiateur RSP / Beuvray Val d’Arroux - 15.10.13
VERBATIM
9. « Ce qui compte, c’est qu’on prend la
personne dans sa globalité, on ne
découpe pas les problèmes en
tranches administratives ... »
Médiateur RSP / Beuvray Val d’Arroux - 15.10.13
VERBATIM
11. « Je ne peux rien faire tant que je n’ai
pas votre identifiant. Soit on se revoit,
on tente le coup, on passe un coup de
fil ensemble ... Soit vous allez voir
l’assistante sociale. Si je vous donne
rendez-vous, vous venez hein ? »
Médiateur RSP / permanence Restos du Coeur - 18.10.13
VERBATIM
13. « Ma carte Sécu ne marche pas. Ça ne
répond jamais, je ne peux pas y rester
des heures, j’ai pas un forfait illimité !
»
Usager / permanence Restos du Coeur - 18.10.13
VERBATIM
14. « Là, en même temps que ma
permanence Relais de Service Public, je
coordonne le transport à la demande.
Il faut que les trajets soient planifiés
avant midi »
Usager / permanence Restos du Coeur - 18.10.13
VERBATIM
15. « Ya des gens qui sont dans une vraie
détresse face à l’administration. Et on
leur répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on
a besoin de contact humain .»
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
VERBATIM
16. « Au guichet, même quand on a une
personne en face, elle n’est pas
humain, elle est collée à son
protocole !»
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
VERBATIM
17. « On dit à des amis de venir au RSP.
Mais pour certaines personnes, c’est
humiliant de demander conseil ... »
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
VERBATIM
22. « Les équipes de Pôle Emploi n’ont
jamais plus de 20m à m’accorder. Avec
un dossier comme le mien, que voulez
vous qu’on fasse en 20m ... ? »
Usager / RSP de Cluny - CG 71
VERBATIM
24. « Le papier, tu sais que tu pourrais le
remplir tout seul ... mais tu as quand
même besoin que quelqu’un te dise
que c’est bon .»
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
VERBATIM
26. « Moi à la Poste, je dis que je n’ai pas
mes lunettes, comme ça je suis sûr
que quelqu’un fasse la démarche avec
moi »
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
VERBATIM
29. « Le RSP doit être dans une dynamique
de réseau avec les autres acteurs
publics. Ajouter d’autres fonctions
d’interaction avec le territoire (par
exemple le transport à la demande ...)
permet de péréniser le poste. »
Maire de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
32. « Dans les petites mairies, le Maire et
les secrétaires de mairie sont le point
de contact du public avec
l’administration, mais avec les limites
de leurs compétences ... »
Maire de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
34. « Si des personnes viennent d’en
dehors de l’inter-co pour bénéficier de
nos services ... c’est le signe que leur
territoire doit rentrer dans l’inter-Co. »
Maire de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
35. « Le RSP nous a beaucoup soulagé : les
gens qui viennent avec un dossier
comme ça, on leur dit de revenir le
mercredi, à la permanence du RSP. »
Secrétaire de Mairie de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
36. « En milieu rural, les gens nous
connaissent : ils viennent à la Mairie
parce qu’ils sont sûrs qu’ils vont avoir
une réponse. »
Secrétaire de Mairie de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
38. «Quand on parle de simplifier au
niveau de l’État, moi je comprends
surtout que ça va être plus
compliqué ... ! »
Secrétaire de Mairie de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
41. «La secrétaire de Mairie, dans une
petite commune, elle fait un peu tout,
elle est LE service public. »
Secrétaire de Mairie de Salornay sur Guye - 18.10.13
VERBATIM
51. «Sur les démarches en ligne, on fait face à
des problèmes techniques récurrents ... il y
a un manque d’accompagnement, les
agents doivent être formés ... »
Agent / CAF de Mâcon - CG 71
VERBATIM
54. « Les bornes sont mal perçues, par
défaut d’accompagnement. Normal !
on les installe là où avant, il y avait un
agent en permanence une fois par
semaine.»
Agent CAF Mâcon - 18.10.13
VERBATIM
55. « On a du travail à faire sur nos
pratiques ... Avant, dans des cas
extrèmes comme la perte d’un enfant,
les courriers de la CAF, c’était un vrai
désastre (...) ce sujet a été traité à un
niveau national. »
Agent CAF Mâcon - 18.10.13
VERBATIM
58. « La plupart des usagers n’ont pas de
vision globale de nos aides. Il faut aller
vers eux et leur donner l’information
en fonction de leur situation. »
Agent CAF Mâcon - 18.10.13
VERBATIM
66. « Pour nous, un RSP qui ne fonctionne
pas, c’est un agent qui fait les papiers
à la place des gens au lieu de les
accompagner pour qu’ils le fassent
eux mêmes. S’il se trompe dans un
calcul, qui en porte la responsabilité ??
»
Agent CAF Mâcon - 18.10.13
VERBATIM
68. « Il ne faut pas, en habituant les gens à
faire les démarches à leur place, créer
une perte d’autonomie. »
Agent CAF Mâcon - 18.10.13
VERBATIM
69. « Il faudrait que le RSP soit identifié
comme un point d’accès privilégié aux
services de la CAF. Pour l’instant, c’est
un peu au cas par cas. »
Agent CAF Mâcon - 18.10.13
VERBATIM
