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Caso de Estudio No. 2:
Baterías Duncan




                                     Diana Sofía Arcila Ch
                                      Leidy Castillo Patiño
                                     Carolina Estrada Diez

                             Teoría Avanzada de la Gestión
                         Universidad Nacional de Colombia
                                  Profesor: Giovanny Pérez
                                                   2012-II
Baterías Duncan


“Somos la marca preferida de la mayoría de las ensambladoras de vehículos en Venezuela…
La marca Duncan está presente en Venezuela y Colombia. En cada país tenemos una red que
distribuye nuestros productos a más de 6.000 clientes. Además contamos con más de 25
Servicentros Duncan propios en Venezuela y 10 en Colombia, los cuales operan como centros de
servicio en las principales ciudades del país.”




Su misión es ser una “Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de
personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la
satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente.”


 Su visión es “Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores
 eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica.”
1. Ambiente Competitivo (1)

¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años
para las empresas fabricantes de autopartes




                                                 Cambios en las
                                                    políticas
                                                gubernamentales
                                                  redujeron la
                                                 protección del
                                                sector automotriz




                                                Globalización

                             Liberación de
                                precios,
                                                                     Multiplicación de
                            importaciones,
                                                                       las alianzas
                          exportaciones y la
                                                                      estratégicas a
                          La privatización de
                                                                    nivel internacional
                             empresas del
                                Estado
1. Ambiente Competitivo (2)

¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años
para las empresas fabricantes de autopartes




                                             Libre entrada
                                                  de
                                            ensambladoras
                                               y nuevas
                                                marcas




                                            Globalización


                           Diseño de                            La apertura y
                         vehículos más                         promoción de la
                          pequeños y                              inversión
                           ecológicos                             extranjera
1. Ambiente Competitivo (3)

¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?




                                 La empresa se vio motivada a realizar alianzas
                                 estratégicas que le ofrecían acceso a la última
                                 tecnología y emprender procesos de innovación
                                 tecnológica (Generación de Sinergias)




                                  La empresa emprendió un proceso de desarrollo
                                  y ajustes institucionales que facilitaran la
                                  difusión de prácticas y la creación de una cultura
                                  de calidad. Orientó sus procesos en un esquema
                                  de mejoramiento continuo
1. Ambiente Competitivo (4)

¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?




                               Crea la CEC para fomentar el mejoramiento
                               continuo, se estimulaba a las personas a identificar
                               oportunidades de mejora. Buscó esquemas de
                               calidad y modernización de procesos. Estándares de
                               clase mundial



                               Creación de comité de diseño, equipo
                               multidisciplinario para atender a las necesidades
                               particulares de sus clientes . Variedad de productos
                               en su portafolio creados a la medida
2. Estrategia (1)

¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de
las baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este
negocio.




             Las exigencias del mercado, crean la necesidad de resolver
            problemas tecnológicos, tanto de diseño como de producción



       Fuentes externas de tecnología. Creación de alianzas estratégicas con
       empresas del sector, GNB Technologies y Empresa española ATERSA.
       Facilitando el acceso a consultores con información oportuna para resolver
       problemas técnicos.
2. Estrategia (2)

¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de
las baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este
negocio.




      Implementación de metodología KAISEN= eliminar desperdicios             Entregó a sus
      clientes productos de bajos costos y de calidad. Motivación para la creación de ideas
      innovadoras. Creación del Comité Ejecutivo de Calidad (CEC)




      Amplia cobertura a nivel nacional para la distribución de baterías, llegaban donde
      ningún productor lo hacia




      Rapidez en la respuesta a sus clientes y en la gestión de sus procesos. Toma de
      decisiones rápida, sin trámite burocrático, las decisiones las tomaba el líder del
      proyecto y las evaluaba con su equipo
3. Capacidades Medulares (1)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?



                                                                      Innovación
                                                                     en Productos




                                                  Innovación                              Innovación
                                                  en Servicios                            en Procesos




                                                                      Innovación
                                                                      en Sistemas
3. Capacidades Medulares (2)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?


                                             Relación estrecha con los clientes como filosofía de
                                             trabajo

                                             Productos a la medida del cliente y sus necesidades.
                                             Esto permitía, no sólo ingresar al mercado de equipos
                                             originales, sino al tiempo participar del mercado de
    Innovación en                            reposición
      Productos                              No sólo se limitaron a escuchar el cliente, sino que el
                                             departamento de mercadeo permanecía en la
                                             búsqueda constante de productos nuevos

                                             Integración de productos que contuvieran todas las
                                             mejoras. “Menos productos en el mercado, mayor
                                             calidad en los que hay”
3. Capacidades Medulares (3)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?


                                             Velocidad de respuesta al cliente


                                             Ser pionero del mercado original, le daba un margen
                                             de acción ante cualquier inconveniente

    Innovación en                            Planificar, coordinar y monitorear el desarrollo de los
      Productos                              productos

                                             Compromiso directivo – Participación en la toma de
                                             decisiones

                                             Responsabilidad Compartida entre los miembros de la
                                             empresa
3. Capacidades Medulares (4)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?

                                              Se considera como parte de la estrategia de la
                                              empresa (Mejoramiento Continuo)

                                               Identificar oportunidades de mejora

                                               Documentación de procesos y procedimientos

     Innovación en                             Aplicación del Direccionamiento Estratégico (Misión,
        Procesos                               Visión, Valores)
                                               Importancia del Recurso Humano en la organización –
                                               Ningún área era considerada más importante que otra

                                               Implementación de tecnologías blandas – Gestión del
                                               Conocimiento

                                               Sentido de pertenencia Organizacional – Nacional

                                               Automatización de los procesos que antes eran manuales
3. Capacidades Medulares (5)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?



                                             Aplicación de las TI a favor de la documentación de
                                             los procesos de la empresa


                                             Centralización de la información

    Innovación en
       Sistemas                              Interconexión entre las plantas de trabajo


                                             Implementación de “Plan de acciones correctivas”

                                             Creación de Servicentros, donde se recogía
                                             información clave para prepararse frente a la
                                             competencia
3. Capacidades Medulares (6)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?



                                                     Soluciones de valor



                                                    “Lo primero es el cliente”

       Innovación en
          Servicios                                  Fidelización de clientes



                                                    Servicio Integral – No sólo es vender, es
                                                    comprometerse con el resultado
3. Capacidades Medulares (7)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?



    Las capacidades medulares de Duncan están reflejadas en sus principios:



                                                                                                  Puntualidad
                                                                                  Sobriedad
                                                                   Esmero y
                                                                   Colaboración
                                                   Resultados
                                    Dedicación
                    Agilidad
     Orientación
     al cliente
3. Capacidades Medulares (8)

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?




    Claramente Duncan es una empresa sólida, con las suficientes capacidades para
    enfrentar los retos que dibujan las nuevas tendencias. Su gran flexibilidad, su marcada
    cultura organizacional, las alianzas estratégicas que ha venido celebrando (y
    permanecerá buscando), su alto compromiso por la satisfacción del cliente, su
    acompañamiento postventa, y su preocupación por la innovación y la adopción de
    tecnologías, brinda herramientas para afrontar los cambios del sistema.


      Cambio de paradigma: “Una solución para cada necesidad” y no una
                              oferta limitada
4. Mercado (1)

¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar
diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario ¿Debería
enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?




                     Baterías Duncan ha sabido combinar muy bien su gama de productos con
                     innovación, y eso les ha permitido ser una empresa de clase mundial,
                     como lo indica la misión, y por supuesto ser líderes en el mercado de
                     acumuladores de energía, donde se exige prácticamente, tener
                     diversificación de productos, porque quienes no lo hacen están
                     condenados a desaparecer, dadas las condiciones globales de
                     mejoramiento de procesos, materiales, ambientales, entre otras.

                     Se puede incursionar con varios negocios y/o productos, siempre y
                     cuando se haga de forma correcta, con calidad garantizada y no se
                     descuide lo que ya se ha ganado.
4. Mercado (2)

¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar
diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario ¿Debería
enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?




    De acuerdo a lo observado, estamos seguras que así como hasta ahora,
    Duncan no sólo soportará la diversificación de negocios y productos, sino
    que será pionera en su desarrollo ya que para ellos es importante estar
    actualizados, pues esto permite abarcar un mayor segmento de
    mercado.

    Como vimos en el desarrollo del caso, Duncan ha rompido con esquemas
    básicos del negocio de baterías, tomando como base los requerimientos
    de los clientes, los cambios en los insumos o materias primas,
    fusionando productos y mejoras, y ha sabido convertirlos en ventajas
    frente a otros competidores.
5. Sostenibilidad a futuro

¿Cuán sostenible considera usted la posición de esta empresa a futuro?




          Si la Empresa Duncan continua con su tendencia de mejoramiento
          continuo de sus procesos y de innovación y aprendizaje, además de la
          implementación oportuna de las nuevas tecnologías de producción,
          coherente con los contantes cambios de la industria y los requerimientos
          del entorno, si se considera sostenible su posición a futuro.

          Igualmente y de acuerdo a los cambios presentados en el ambiente
          competitivo durante los últimos años para las empresas de autopartes,
          Duncan a través de sus alianzas estratégicas implementadas, con el apoyo
          de políticas proteccionistas gubernamentales (Pacto Andino) y las
          negociaciones comerciales regionales, considerando la fuerte competencia
          en importaciones, puede ser sostenible y presentar crecimiento a futuro, a
          nivel nacional y regional.

          Finalmente, como valor estratégico de la empresa, se destaca su
          actualización tecnológica en productos y procesos, penetración al mercado
          y preferencia por los clientes finales, al desear adquirir la misma marca de
          la batería que el vehículo traía de fabrica.
5. Amenazas (1)

¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?




         Entorno local adverso e incierto para la actividad industrial.




         Productos importados con reconocimiento de marca, que
         compiten libremente, economías de escala, precios atractivos
         respecto a los productos locales.
5. Amenazas (2)

¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?




       Problemas tecnológicos, tanto a nivel del área de diseño como de
       producción.    Situación que los dejaría totalmente fuera de la
       competencia en la industria considerando los constantes cambios y
       mejoras presentadas en el sector automotriz. Lo anterior, coherentes
       con las constantes exigencias de los clientes.




       Que se presenten problemas organizaciones y de procesos ante los
       cambios, aversión al cambio en su talento humano.
6. Lecciones a otras empresas (1)

¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras
empresas?



    1.   Su visión como empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de
         acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo
         de la acumulación y respaldo de energía.

    2.   Su enfoque hacia la calidad total y mejoramiento continuo, los cuales
         pasaron a formar parte de la cultura del Grupo Duncan desde finales de la
         década de los ochenta.

    3.   La implementación de un programa continuo de adaptación y desarrollo
         organizacional más que de un cambio radical en un momento
         determinado, certidumbre a sus empleados. Adaptación al entorno.

    4.   La obtención de certificaciones de calidad en productos y procesos.

    5.   Desarrollo de alianzas estratégicas para sostenerse, crecer y ser más
         competitivos.
7. Lecciones a otras empresas (2)

¿Qué lecciones pueden derivarse de la experiencia de Amortiguadores Gabriel para otras
empresas manufactureras en Colombia?



      6.   Optimización de materiales a través del reciclaje que le permitió
           brindar a la empresa una mayor competitividad en costos.

      7.   Poseer su propia red de distribución para cada una de sus marcas,
           importante ventaja competitiva.

      8.   Poseer una cultura organizacional abierta, participativa, orientada al
           cliente y orientada a la productividad. Decisiones no concentradas, en
           manos del equipo, decisiones compartidas.

      9.   Flexibilidad en sus empleados, haciendo las cosas de manera rápida, lo
           que permitió proponer innovaciones y cambios por la gerencia sin
           temor a que sus ideas y proyectos se vieran obstaculizados por
           trámites burocráticos.

      10. Diversificación su cartera de productos.

      11. Enfoque en el servicio y los clientes.
7. Bibliografía



   1. Cervilla., Maria Antonia. ¨Caso de Estudio No. 42: Grupo Duncan: una empresa
      innovadora¨. IESA. Venezuela. 2004. ISBN: 980-217-281-2.


   2. Acumuladores Duncan. 2010. Consultado: 10 de octubre de 2012. Disponible en:
      http://www.duncan.com.ve/emp_mision.html y
      http://www.duncan.com.ve/emp_equipo.html

   3. Francés, Antonio. “Estrategia Y Planes Para La Empresa: Con El Cuadro de Mando
      Integral”. Pearson Educación de México S.A de C.V. 2006. Atlacomulco. México.
      ISSN: 9702607019. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=yAmLG-
      Vr8BkC&pg=PA167&lpg=PA167&dq=capacidades+medulares&source=bl&ots=D0
      A3Xayvgd&sig=dkE8m2bAfrNhD1vvEpaHbSyzIsk&hl=es&sa=X&ei=UEF2UKOnFoG
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Baterías Duncan: una empresa innovadora

  • 1. Caso de Estudio No. 2: Baterías Duncan Diana Sofía Arcila Ch Leidy Castillo Patiño Carolina Estrada Diez Teoría Avanzada de la Gestión Universidad Nacional de Colombia Profesor: Giovanny Pérez 2012-II
  • 2. Baterías Duncan “Somos la marca preferida de la mayoría de las ensambladoras de vehículos en Venezuela… La marca Duncan está presente en Venezuela y Colombia. En cada país tenemos una red que distribuye nuestros productos a más de 6.000 clientes. Además contamos con más de 25 Servicentros Duncan propios en Venezuela y 10 en Colombia, los cuales operan como centros de servicio en las principales ciudades del país.” Su misión es ser una “Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente.” Su visión es “Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica.”
  • 3. 1. Ambiente Competitivo (1) ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes Cambios en las políticas gubernamentales redujeron la protección del sector automotriz Globalización Liberación de precios, Multiplicación de importaciones, las alianzas exportaciones y la estratégicas a La privatización de nivel internacional empresas del Estado
  • 4. 1. Ambiente Competitivo (2) ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes Libre entrada de ensambladoras y nuevas marcas Globalización Diseño de La apertura y vehículos más promoción de la pequeños y inversión ecológicos extranjera
  • 5. 1. Ambiente Competitivo (3) ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan? La empresa se vio motivada a realizar alianzas estratégicas que le ofrecían acceso a la última tecnología y emprender procesos de innovación tecnológica (Generación de Sinergias) La empresa emprendió un proceso de desarrollo y ajustes institucionales que facilitaran la difusión de prácticas y la creación de una cultura de calidad. Orientó sus procesos en un esquema de mejoramiento continuo
  • 6. 1. Ambiente Competitivo (4) ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan? Crea la CEC para fomentar el mejoramiento continuo, se estimulaba a las personas a identificar oportunidades de mejora. Buscó esquemas de calidad y modernización de procesos. Estándares de clase mundial Creación de comité de diseño, equipo multidisciplinario para atender a las necesidades particulares de sus clientes . Variedad de productos en su portafolio creados a la medida
  • 7. 2. Estrategia (1) ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de las baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este negocio. Las exigencias del mercado, crean la necesidad de resolver problemas tecnológicos, tanto de diseño como de producción Fuentes externas de tecnología. Creación de alianzas estratégicas con empresas del sector, GNB Technologies y Empresa española ATERSA. Facilitando el acceso a consultores con información oportuna para resolver problemas técnicos.
  • 8. 2. Estrategia (2) ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de las baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este negocio. Implementación de metodología KAISEN= eliminar desperdicios Entregó a sus clientes productos de bajos costos y de calidad. Motivación para la creación de ideas innovadoras. Creación del Comité Ejecutivo de Calidad (CEC) Amplia cobertura a nivel nacional para la distribución de baterías, llegaban donde ningún productor lo hacia Rapidez en la respuesta a sus clientes y en la gestión de sus procesos. Toma de decisiones rápida, sin trámite burocrático, las decisiones las tomaba el líder del proyecto y las evaluaba con su equipo
  • 9. 3. Capacidades Medulares (1) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Innovación en Productos Innovación Innovación en Servicios en Procesos Innovación en Sistemas
  • 10. 3. Capacidades Medulares (2) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Relación estrecha con los clientes como filosofía de trabajo Productos a la medida del cliente y sus necesidades. Esto permitía, no sólo ingresar al mercado de equipos originales, sino al tiempo participar del mercado de Innovación en reposición Productos No sólo se limitaron a escuchar el cliente, sino que el departamento de mercadeo permanecía en la búsqueda constante de productos nuevos Integración de productos que contuvieran todas las mejoras. “Menos productos en el mercado, mayor calidad en los que hay”
  • 11. 3. Capacidades Medulares (3) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Velocidad de respuesta al cliente Ser pionero del mercado original, le daba un margen de acción ante cualquier inconveniente Innovación en Planificar, coordinar y monitorear el desarrollo de los Productos productos Compromiso directivo – Participación en la toma de decisiones Responsabilidad Compartida entre los miembros de la empresa
  • 12. 3. Capacidades Medulares (4) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Se considera como parte de la estrategia de la empresa (Mejoramiento Continuo) Identificar oportunidades de mejora Documentación de procesos y procedimientos Innovación en Aplicación del Direccionamiento Estratégico (Misión, Procesos Visión, Valores) Importancia del Recurso Humano en la organización – Ningún área era considerada más importante que otra Implementación de tecnologías blandas – Gestión del Conocimiento Sentido de pertenencia Organizacional – Nacional Automatización de los procesos que antes eran manuales
  • 13. 3. Capacidades Medulares (5) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Aplicación de las TI a favor de la documentación de los procesos de la empresa Centralización de la información Innovación en Sistemas Interconexión entre las plantas de trabajo Implementación de “Plan de acciones correctivas” Creación de Servicentros, donde se recogía información clave para prepararse frente a la competencia
  • 14. 3. Capacidades Medulares (6) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Soluciones de valor “Lo primero es el cliente” Innovación en Servicios Fidelización de clientes Servicio Integral – No sólo es vender, es comprometerse con el resultado
  • 15. 3. Capacidades Medulares (7) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Las capacidades medulares de Duncan están reflejadas en sus principios: Puntualidad Sobriedad Esmero y Colaboración Resultados Dedicación Agilidad Orientación al cliente
  • 16. 3. Capacidades Medulares (8) ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz? ¿Por qué? Claramente Duncan es una empresa sólida, con las suficientes capacidades para enfrentar los retos que dibujan las nuevas tendencias. Su gran flexibilidad, su marcada cultura organizacional, las alianzas estratégicas que ha venido celebrando (y permanecerá buscando), su alto compromiso por la satisfacción del cliente, su acompañamiento postventa, y su preocupación por la innovación y la adopción de tecnologías, brinda herramientas para afrontar los cambios del sistema. Cambio de paradigma: “Una solución para cada necesidad” y no una oferta limitada
  • 17. 4. Mercado (1) ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario ¿Debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices? Baterías Duncan ha sabido combinar muy bien su gama de productos con innovación, y eso les ha permitido ser una empresa de clase mundial, como lo indica la misión, y por supuesto ser líderes en el mercado de acumuladores de energía, donde se exige prácticamente, tener diversificación de productos, porque quienes no lo hacen están condenados a desaparecer, dadas las condiciones globales de mejoramiento de procesos, materiales, ambientales, entre otras. Se puede incursionar con varios negocios y/o productos, siempre y cuando se haga de forma correcta, con calidad garantizada y no se descuide lo que ya se ha ganado.
  • 18. 4. Mercado (2) ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario ¿Debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices? De acuerdo a lo observado, estamos seguras que así como hasta ahora, Duncan no sólo soportará la diversificación de negocios y productos, sino que será pionera en su desarrollo ya que para ellos es importante estar actualizados, pues esto permite abarcar un mayor segmento de mercado. Como vimos en el desarrollo del caso, Duncan ha rompido con esquemas básicos del negocio de baterías, tomando como base los requerimientos de los clientes, los cambios en los insumos o materias primas, fusionando productos y mejoras, y ha sabido convertirlos en ventajas frente a otros competidores.
  • 19. 5. Sostenibilidad a futuro ¿Cuán sostenible considera usted la posición de esta empresa a futuro? Si la Empresa Duncan continua con su tendencia de mejoramiento continuo de sus procesos y de innovación y aprendizaje, además de la implementación oportuna de las nuevas tecnologías de producción, coherente con los contantes cambios de la industria y los requerimientos del entorno, si se considera sostenible su posición a futuro. Igualmente y de acuerdo a los cambios presentados en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas de autopartes, Duncan a través de sus alianzas estratégicas implementadas, con el apoyo de políticas proteccionistas gubernamentales (Pacto Andino) y las negociaciones comerciales regionales, considerando la fuerte competencia en importaciones, puede ser sostenible y presentar crecimiento a futuro, a nivel nacional y regional. Finalmente, como valor estratégico de la empresa, se destaca su actualización tecnológica en productos y procesos, penetración al mercado y preferencia por los clientes finales, al desear adquirir la misma marca de la batería que el vehículo traía de fabrica.
  • 20. 5. Amenazas (1) ¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa? Entorno local adverso e incierto para la actividad industrial. Productos importados con reconocimiento de marca, que compiten libremente, economías de escala, precios atractivos respecto a los productos locales.
  • 21. 5. Amenazas (2) ¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa? Problemas tecnológicos, tanto a nivel del área de diseño como de producción. Situación que los dejaría totalmente fuera de la competencia en la industria considerando los constantes cambios y mejoras presentadas en el sector automotriz. Lo anterior, coherentes con las constantes exigencias de los clientes. Que se presenten problemas organizaciones y de procesos ante los cambios, aversión al cambio en su talento humano.
  • 22. 6. Lecciones a otras empresas (1) ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras empresas? 1. Su visión como empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía. 2. Su enfoque hacia la calidad total y mejoramiento continuo, los cuales pasaron a formar parte de la cultura del Grupo Duncan desde finales de la década de los ochenta. 3. La implementación de un programa continuo de adaptación y desarrollo organizacional más que de un cambio radical en un momento determinado, certidumbre a sus empleados. Adaptación al entorno. 4. La obtención de certificaciones de calidad en productos y procesos. 5. Desarrollo de alianzas estratégicas para sostenerse, crecer y ser más competitivos.
  • 23. 7. Lecciones a otras empresas (2) ¿Qué lecciones pueden derivarse de la experiencia de Amortiguadores Gabriel para otras empresas manufactureras en Colombia? 6. Optimización de materiales a través del reciclaje que le permitió brindar a la empresa una mayor competitividad en costos. 7. Poseer su propia red de distribución para cada una de sus marcas, importante ventaja competitiva. 8. Poseer una cultura organizacional abierta, participativa, orientada al cliente y orientada a la productividad. Decisiones no concentradas, en manos del equipo, decisiones compartidas. 9. Flexibilidad en sus empleados, haciendo las cosas de manera rápida, lo que permitió proponer innovaciones y cambios por la gerencia sin temor a que sus ideas y proyectos se vieran obstaculizados por trámites burocráticos. 10. Diversificación su cartera de productos. 11. Enfoque en el servicio y los clientes.
  • 24. 7. Bibliografía 1. Cervilla., Maria Antonia. ¨Caso de Estudio No. 42: Grupo Duncan: una empresa innovadora¨. IESA. Venezuela. 2004. ISBN: 980-217-281-2. 2. Acumuladores Duncan. 2010. Consultado: 10 de octubre de 2012. Disponible en: http://www.duncan.com.ve/emp_mision.html y http://www.duncan.com.ve/emp_equipo.html 3. Francés, Antonio. “Estrategia Y Planes Para La Empresa: Con El Cuadro de Mando Integral”. Pearson Educación de México S.A de C.V. 2006. Atlacomulco. México. ISSN: 9702607019. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=yAmLG- Vr8BkC&pg=PA167&lpg=PA167&dq=capacidades+medulares&source=bl&ots=D0 A3Xayvgd&sig=dkE8m2bAfrNhD1vvEpaHbSyzIsk&hl=es&sa=X&ei=UEF2UKOnFoG m8QS4gYHoDA&redir_esc=y#v=onepage&q=capacidades%20medulares&f=false