El documento presenta un caso de estudio sobre la empresa Baterías Duncan. Duncan es una empresa líder en la fabricación de baterías automotrices en Venezuela y Colombia. La empresa ha implementado estrategias como alianzas estratégicas, innovación tecnológica, mejoramiento continuo y enfoque en la satisfacción del cliente para enfrentar los cambios en el ambiente competitivo de la industria automotriz. Duncan parece tener las capacidades necesarias para enfrentar los retos futuros del sector gracias a su cultura de innovación y mejora continua.
1. Caso de Estudio No. 2:
Baterías Duncan
Diana Sofía Arcila Ch
Leidy Castillo Patiño
Carolina Estrada Diez
Teoría Avanzada de la Gestión
Universidad Nacional de Colombia
Profesor: Giovanny Pérez
2012-II
2. Baterías Duncan
“Somos la marca preferida de la mayoría de las ensambladoras de vehículos en Venezuela…
La marca Duncan está presente en Venezuela y Colombia. En cada país tenemos una red que
distribuye nuestros productos a más de 6.000 clientes. Además contamos con más de 25
Servicentros Duncan propios en Venezuela y 10 en Colombia, los cuales operan como centros de
servicio en las principales ciudades del país.”
Su misión es ser una “Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de
personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la
satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente.”
Su visión es “Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores
eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica.”
3. 1. Ambiente Competitivo (1)
¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años
para las empresas fabricantes de autopartes
Cambios en las
políticas
gubernamentales
redujeron la
protección del
sector automotriz
Globalización
Liberación de
precios,
Multiplicación de
importaciones,
las alianzas
exportaciones y la
estratégicas a
La privatización de
nivel internacional
empresas del
Estado
4. 1. Ambiente Competitivo (2)
¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años
para las empresas fabricantes de autopartes
Libre entrada
de
ensambladoras
y nuevas
marcas
Globalización
Diseño de La apertura y
vehículos más promoción de la
pequeños y inversión
ecológicos extranjera
5. 1. Ambiente Competitivo (3)
¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
La empresa se vio motivada a realizar alianzas
estratégicas que le ofrecían acceso a la última
tecnología y emprender procesos de innovación
tecnológica (Generación de Sinergias)
La empresa emprendió un proceso de desarrollo
y ajustes institucionales que facilitaran la
difusión de prácticas y la creación de una cultura
de calidad. Orientó sus procesos en un esquema
de mejoramiento continuo
6. 1. Ambiente Competitivo (4)
¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
Crea la CEC para fomentar el mejoramiento
continuo, se estimulaba a las personas a identificar
oportunidades de mejora. Buscó esquemas de
calidad y modernización de procesos. Estándares de
clase mundial
Creación de comité de diseño, equipo
multidisciplinario para atender a las necesidades
particulares de sus clientes . Variedad de productos
en su portafolio creados a la medida
7. 2. Estrategia (1)
¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de
las baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este
negocio.
Las exigencias del mercado, crean la necesidad de resolver
problemas tecnológicos, tanto de diseño como de producción
Fuentes externas de tecnología. Creación de alianzas estratégicas con
empresas del sector, GNB Technologies y Empresa española ATERSA.
Facilitando el acceso a consultores con información oportuna para resolver
problemas técnicos.
8. 2. Estrategia (2)
¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de
las baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este
negocio.
Implementación de metodología KAISEN= eliminar desperdicios Entregó a sus
clientes productos de bajos costos y de calidad. Motivación para la creación de ideas
innovadoras. Creación del Comité Ejecutivo de Calidad (CEC)
Amplia cobertura a nivel nacional para la distribución de baterías, llegaban donde
ningún productor lo hacia
Rapidez en la respuesta a sus clientes y en la gestión de sus procesos. Toma de
decisiones rápida, sin trámite burocrático, las decisiones las tomaba el líder del
proyecto y las evaluaba con su equipo
9. 3. Capacidades Medulares (1)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Innovación
en Productos
Innovación Innovación
en Servicios en Procesos
Innovación
en Sistemas
10. 3. Capacidades Medulares (2)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Relación estrecha con los clientes como filosofía de
trabajo
Productos a la medida del cliente y sus necesidades.
Esto permitía, no sólo ingresar al mercado de equipos
originales, sino al tiempo participar del mercado de
Innovación en reposición
Productos No sólo se limitaron a escuchar el cliente, sino que el
departamento de mercadeo permanecía en la
búsqueda constante de productos nuevos
Integración de productos que contuvieran todas las
mejoras. “Menos productos en el mercado, mayor
calidad en los que hay”
11. 3. Capacidades Medulares (3)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Velocidad de respuesta al cliente
Ser pionero del mercado original, le daba un margen
de acción ante cualquier inconveniente
Innovación en Planificar, coordinar y monitorear el desarrollo de los
Productos productos
Compromiso directivo – Participación en la toma de
decisiones
Responsabilidad Compartida entre los miembros de la
empresa
12. 3. Capacidades Medulares (4)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Se considera como parte de la estrategia de la
empresa (Mejoramiento Continuo)
Identificar oportunidades de mejora
Documentación de procesos y procedimientos
Innovación en Aplicación del Direccionamiento Estratégico (Misión,
Procesos Visión, Valores)
Importancia del Recurso Humano en la organización –
Ningún área era considerada más importante que otra
Implementación de tecnologías blandas – Gestión del
Conocimiento
Sentido de pertenencia Organizacional – Nacional
Automatización de los procesos que antes eran manuales
13. 3. Capacidades Medulares (5)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Aplicación de las TI a favor de la documentación de
los procesos de la empresa
Centralización de la información
Innovación en
Sistemas Interconexión entre las plantas de trabajo
Implementación de “Plan de acciones correctivas”
Creación de Servicentros, donde se recogía
información clave para prepararse frente a la
competencia
14. 3. Capacidades Medulares (6)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Soluciones de valor
“Lo primero es el cliente”
Innovación en
Servicios Fidelización de clientes
Servicio Integral – No sólo es vender, es
comprometerse con el resultado
15. 3. Capacidades Medulares (7)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Las capacidades medulares de Duncan están reflejadas en sus principios:
Puntualidad
Sobriedad
Esmero y
Colaboración
Resultados
Dedicación
Agilidad
Orientación
al cliente
16. 3. Capacidades Medulares (8)
¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan
cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria
automotriz? ¿Por qué?
Claramente Duncan es una empresa sólida, con las suficientes capacidades para
enfrentar los retos que dibujan las nuevas tendencias. Su gran flexibilidad, su marcada
cultura organizacional, las alianzas estratégicas que ha venido celebrando (y
permanecerá buscando), su alto compromiso por la satisfacción del cliente, su
acompañamiento postventa, y su preocupación por la innovación y la adopción de
tecnologías, brinda herramientas para afrontar los cambios del sistema.
Cambio de paradigma: “Una solución para cada necesidad” y no una
oferta limitada
17. 4. Mercado (1)
¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar
diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario ¿Debería
enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?
Baterías Duncan ha sabido combinar muy bien su gama de productos con
innovación, y eso les ha permitido ser una empresa de clase mundial,
como lo indica la misión, y por supuesto ser líderes en el mercado de
acumuladores de energía, donde se exige prácticamente, tener
diversificación de productos, porque quienes no lo hacen están
condenados a desaparecer, dadas las condiciones globales de
mejoramiento de procesos, materiales, ambientales, entre otras.
Se puede incursionar con varios negocios y/o productos, siempre y
cuando se haga de forma correcta, con calidad garantizada y no se
descuide lo que ya se ha ganado.
18. 4. Mercado (2)
¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar
diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? O por el contrario ¿Debería
enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?
De acuerdo a lo observado, estamos seguras que así como hasta ahora,
Duncan no sólo soportará la diversificación de negocios y productos, sino
que será pionera en su desarrollo ya que para ellos es importante estar
actualizados, pues esto permite abarcar un mayor segmento de
mercado.
Como vimos en el desarrollo del caso, Duncan ha rompido con esquemas
básicos del negocio de baterías, tomando como base los requerimientos
de los clientes, los cambios en los insumos o materias primas,
fusionando productos y mejoras, y ha sabido convertirlos en ventajas
frente a otros competidores.
19. 5. Sostenibilidad a futuro
¿Cuán sostenible considera usted la posición de esta empresa a futuro?
Si la Empresa Duncan continua con su tendencia de mejoramiento
continuo de sus procesos y de innovación y aprendizaje, además de la
implementación oportuna de las nuevas tecnologías de producción,
coherente con los contantes cambios de la industria y los requerimientos
del entorno, si se considera sostenible su posición a futuro.
Igualmente y de acuerdo a los cambios presentados en el ambiente
competitivo durante los últimos años para las empresas de autopartes,
Duncan a través de sus alianzas estratégicas implementadas, con el apoyo
de políticas proteccionistas gubernamentales (Pacto Andino) y las
negociaciones comerciales regionales, considerando la fuerte competencia
en importaciones, puede ser sostenible y presentar crecimiento a futuro, a
nivel nacional y regional.
Finalmente, como valor estratégico de la empresa, se destaca su
actualización tecnológica en productos y procesos, penetración al mercado
y preferencia por los clientes finales, al desear adquirir la misma marca de
la batería que el vehículo traía de fabrica.
20. 5. Amenazas (1)
¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?
Entorno local adverso e incierto para la actividad industrial.
Productos importados con reconocimiento de marca, que
compiten libremente, economías de escala, precios atractivos
respecto a los productos locales.
21. 5. Amenazas (2)
¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?
Problemas tecnológicos, tanto a nivel del área de diseño como de
producción. Situación que los dejaría totalmente fuera de la
competencia en la industria considerando los constantes cambios y
mejoras presentadas en el sector automotriz. Lo anterior, coherentes
con las constantes exigencias de los clientes.
Que se presenten problemas organizaciones y de procesos ante los
cambios, aversión al cambio en su talento humano.
22. 6. Lecciones a otras empresas (1)
¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras
empresas?
1. Su visión como empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de
acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo
de la acumulación y respaldo de energía.
2. Su enfoque hacia la calidad total y mejoramiento continuo, los cuales
pasaron a formar parte de la cultura del Grupo Duncan desde finales de la
década de los ochenta.
3. La implementación de un programa continuo de adaptación y desarrollo
organizacional más que de un cambio radical en un momento
determinado, certidumbre a sus empleados. Adaptación al entorno.
4. La obtención de certificaciones de calidad en productos y procesos.
5. Desarrollo de alianzas estratégicas para sostenerse, crecer y ser más
competitivos.
23. 7. Lecciones a otras empresas (2)
¿Qué lecciones pueden derivarse de la experiencia de Amortiguadores Gabriel para otras
empresas manufactureras en Colombia?
6. Optimización de materiales a través del reciclaje que le permitió
brindar a la empresa una mayor competitividad en costos.
7. Poseer su propia red de distribución para cada una de sus marcas,
importante ventaja competitiva.
8. Poseer una cultura organizacional abierta, participativa, orientada al
cliente y orientada a la productividad. Decisiones no concentradas, en
manos del equipo, decisiones compartidas.
9. Flexibilidad en sus empleados, haciendo las cosas de manera rápida, lo
que permitió proponer innovaciones y cambios por la gerencia sin
temor a que sus ideas y proyectos se vieran obstaculizados por
trámites burocráticos.
10. Diversificación su cartera de productos.
11. Enfoque en el servicio y los clientes.
24. 7. Bibliografía
1. Cervilla., Maria Antonia. ¨Caso de Estudio No. 42: Grupo Duncan: una empresa
innovadora¨. IESA. Venezuela. 2004. ISBN: 980-217-281-2.
2. Acumuladores Duncan. 2010. Consultado: 10 de octubre de 2012. Disponible en:
http://www.duncan.com.ve/emp_mision.html y
http://www.duncan.com.ve/emp_equipo.html
3. Francés, Antonio. “Estrategia Y Planes Para La Empresa: Con El Cuadro de Mando
Integral”. Pearson Educación de México S.A de C.V. 2006. Atlacomulco. México.
ISSN: 9702607019. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=yAmLG-
Vr8BkC&pg=PA167&lpg=PA167&dq=capacidades+medulares&source=bl&ots=D0
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