1. Dossier de Gestion de Crise
Elodie Croteau
Fleurance Dernoncour
Sophie Lafitte

2. Sommaire
I. Le déclencheur de la crise
II. Gestion de la crise
III. Conséquences de la crise

3. LE DECLENCHEUR DE LA CRISE

4. Présentation de l’entreprise
 BP: BPAmoco
 Fondée en 1909
Tony Hayward
 Recherche, extraction,
raffinage et vente de pétrole.
 4ème entreprise mondiale
 79 700 employés
CA 2010 : 308,928 M$

5. L’ avènement de la crise
20 avril 2010 : Explosion de la plateforme pétrolière
Deepwater Horizon dans le Golf du Mexique
« La catastrophe écologique la plus dévastatrice de l’Histoire des
EU », Barack Obama

6. Fonctionnement du forage pétrolier
Derrick
3) Stockage 1) Forage
2) Pompage

7. Carte de localisation de la nappe de pétrole
du 28 avril au 3 mai 2010

8. Rapport de la Commission Nationale d'enquête du
gouvernement américain
« La cause principale de l'accident", qui a
provoqué la mort de 11 personnes, est liée "au
défaut du coffrage en ciment du puits", qui
aurait dû empêcher le pétrole et le gaz de
remonter.

9. Le Boycott de BP

10. GESTION DE LA CRISE

11. Contexte et communication
antérieure de BP
 Une entreprise pro-environnementale
 A la pointe des énergies renouvelables
 Forte communication
 Selon un sondage aux Etats Unis, BP a été élu « la compagnie
pétrolière la plus verte du monde ».
 Précédentes crises
 Explosion de la raffinerie de Texas City en 2005,
 Fuite d'un pipeline en Alaska en 2006
 Multiples problèmes de sa plate-forme géante Thunder Horse dans le
golfe du Mexique

12. Gestion de la crise
1. Bonne Gestion de la crise
Les actions qui ont joué en sa faveur
2. Mauvaise gestion de la crise
Les actions de communication de crise qui ont été
néfastes à l’image de BP

13. Bonne gestion de la crise
Colmater la fuite est la priorité du groupe
 Juste après la catastrophe: Activation d’une vanne afin de fermer le puit.
 28 avril 2010: Mise en place de barrages flottants pour briser l’avancée de
la nappe en enflammant la partie de l’hydrocarbure.
 1 mois après: Construction d’un « couvercle » géant qui pourrait contenir
le pétrole. Cela permettrais de contenir l’hydrocarbure le temps que celui-
ci soit pompé.
 Opération « Top Kill »: consiste à injecter des boues de forage dans le
puits de pétrole endommagé.
 Juin 2010: Système d’entonnoir pour diriger le flux de pétrole et de gaz
dans une colonne de montée reliée par un tuyau flexible à un navire en
surface.

14. Communication de crise
 BP va financer le nettoyage de la marée noire:
 Dépenses sont estimées à 6 millions de dollars par jour.
 BP joue sur le registre de l’empathie
 L’entreprise emploie des pêcheurs privés de ressources halieutiques
pour récupérer le pétrole dispersé.
 Un porte parole local
 Darryl Willis: Responsable BP pour demandes de compensations
 Afro-Américain originaire de Louisiane.

15. Communication exclusivement sur internet
Objectifs: Informer le public, réagir aux informations des médias, créer de
l’interactivité.
• Sous la direction de Neil Chapman
• Création de 8 sites internet
• Des videos en ligne
• Webcasts en direct
• Briefings technique
• Images
• Utilisation des réseaux sociaux
• Service de messagerie SMS

16. Mauvaise gestion de la crise
 Les actions intentées par BP pour stopper la fuite ont été un échec.
 Reconnaitre sa responsabilité et ses tords tout en les minimisant
 Crise aurait pu être évitée
 Des ingénieurs de BP avaient, il y a un an, exprimé leur inquiétude concernant la
résistance de la tour de forage.
 Des signes avant coureur de l'accident n'ont pas été pris en considération.
 Remise en cause de l’opération « Top Kill »
 La technique consistant à injecter de la boue composée d’argile, d’eau et de
produits chimiques a été jugée risquée par un ingénieur de BP.

17. Les gaffes de Tony Hayward

18. LES CONSÉQUENCES DE LA CRISE

19. Facture de la marée
noire:
40 milliards de
dollars

20. Opinions
81 % des Américains jugent
négativement la réaction de la compagnie
selon un sondage ABC News/Washington
Post
69% des personnes interrogées ont une
mauvaise opinion de la gestion de la crise
par l'administration Obama.

21. CONSÉQUENCES
ENVIRONNEMENTALES

22.  Manque d’oxygène dans l’eau sur une distance
d’environ 500km autour du puits:
 400 espèces menacées dont beaucoup en voie de
disparition
 dérèglement de la chaîne alimentaire
 Louisiane et Everglades:1.700 km de zones
marécageuses et de plages ont été polluées
 Dégradation du biotope et de l'écosystème via
l'asphyxie du milieu
 Perturbation du mécanisme biologique des
animaux
"Les premières victimes devraient être les oiseaux pêcheurs",
Larry Reynolds, responsable du Département de la protection de
la nature et de la pêche de la Louisiane

23. CONSÉQUENCES POLITIQUES ET
ÉCONOMIQUES

24. Effets à court terme
 Environ 1,43 milliard de dollars de coût au bout de 1 mois
 mesures de nettoyage et de confinement
 forage de puits de secours
 aides versées aux Etats riverains
 dommages déjà remboursés
 sommes versées aux autorités fédérales
 Son cours s'est effondré de plus de 15% en début d'échanges à la Bourse
de Londres.
 Promesse 360 millions de dollars qui servira à financer la construction
d'une série d'îles artificielles au large de la Louisiane et de fonds de 20
milliards de dollars pour indemniser les victimes de la marée noire

25. Effets à long terme
 Répercussions significatives pour l'exploration pétrolière et gazière en eau
profonde
 Impact durable sur la façon dont les compagnies énergétiques conduisent
leur communication avec le monde extérieur
 Déficit d'image pour les sites touristiques
 Contamination des produits de la pêche qui deviennent impropres à la
consommation (chômage technique des flottilles de pêche, et des emplois
induits à terre).
"Contrairement à ce que BP et le gouvernement souhaiteraient que
nous pensions, l'impact de la marée noire n'est pas terminé",
Kert Davies, directeur d'enquête de Greenpeace

26. LA SITUATION ACTUELLE

27. 18 mois après la catastrophe…
 BP est autorisé par les autorités US à reprendre ses forages dans le golfe
du Mexique
 Troisième trimestre 2011: bénéfice net x3 par rapport à 2010 (4,91
milliards de dollars)
 Satisfaction des actionnaires:
 vente de quinze milliards de dollars d'actifs supplémentaires d'ici à la fin
de 2013
 5% de hausse du titre BP
« La compagnie a passé un cap sur la voie d'un retour à la
normale »
Bob Dudley, DG de BP

28. BP aurait-il oublié ses engagements?
 Transocean, le groupe suisse de forages pétroliers en haute mer a porté
plainte devant un tribunal pour « non respect des engagements
contractuels pris en conséquences de la marée »
 le contrat prévoyait que BP défende Transocean en cas de dégâts à
l'environnement et supporte seul les dommages éventuels.
 BP n'aurait pas respecté ces clauses et a même entrepris des démarches
juridiques contre la société.

29. Merci!